eコマースウェブサイトに社会的証明が必要な理由

社会的証明 - 誰があなたの製品やサービスを使用しているか、なぜ使用しているか、どのように使用しているか、いつ使用しているか、それらについてどう考えているかを示すもの。 社会的証明にはさまざまな形式があり、今日の世界では、新しい顧客を獲得し、既存の顧客との忠誠心を育むための最も重要な手段の 1 つです。

かつて、広告は組織と潜在的な顧客との間のコミュニケーションとプロモーションの唯一の形態の 1 つでしたが、今日、社会的証明はプロモーションの最も重要な形態の 1 つになり、コミュニケーションのさらに重要な要素になりました。 さらに重要なことに、社会的証明は大部分が有機的に発展し、信頼できるものと見なされます。 多くの点で、それは従来の広告よりも価値があります.

要するに、あなたの e コマース Web サイトには社会的証明が必要だということです。 理由のいくつかを次に示します。

1. 社会的証明は、製品 (および組織) を親しみやすく、個人的で、信頼できるものにします

これを回避する方法はありません。 社会的証明には、製品やサービスに肯定的な光を当てる能力があります. それはあなたの製品をより親しみやすくし、あなたのビジネスをより魅力的なものに見せ、信頼できるマーケティング活動を強化します.

ソーシャルプルーフは、ソーシャルチャネルを通じて「推奨」を行っている人を個人的に知らない場合でも、口コミで友人の推奨を受け入れるようなものです. これにより、Instagram の投稿やカスタマー レビューなどの証拠がより重視されるようになります。

2. ほとんどの買い物客は、購入前に社会的証明に頼る

影響を与えるためにコンテキストをほとんど必要としない統計を次に示します。購入者の 95% が購入前にレビューを読みます。 確かに、カスタマー レビューは社会的証明の唯一の形式ではありませんが、社会的証明が顧客の行動と深く絡み合っていることをはっきりと強調する必要があります。

その割合は、レビューを読んだ買い物客の数にすぎません。 買い物客が購入前に YouTube、Facebook、Instagram などで商品を検索することを考えてみると、さまざまな社会的証明の必要性がさらに明らかになります。 肯定的な証拠があればあるほど、潜在的な顧客を獲得できる可能性が高くなります。

3. 顧客とつながり、他のマーケティング イニシアチブと結びつける

ウェブサイトで社会的証明を提供したり、顧客に社会的証明を求めたりすることは、ブランドとユーザーを結びつける最良の方法の 1 つです。 さらに、Web サイトに表示する社会的証明は、他のプロモーション、広告、およびマーケティング イニシアチブと連携して、ポジショニングを強化することができます。

たとえば、特定の人口統計にアピールするようにブランドを配置し、そのつながりを強化する社会的証拠を生成できる場合、ブランドはより一貫性があり、信頼性が高く、価値があるように見えます. 具体的には、20 歳から 25 歳の男性を対象にマーケティングを行い、製品に関連するすべてのレビュー、動画、投稿がそのコホートからのものである場合、すべての取り組みにプラスの影響を与えます。

社会的証明の種類

社会的証明が必要な理由はご存じでしょう。 それがあなたのブランドの健全性にとって重要であることは議論の余地がなく、圧倒的多数のオンライン購入者が購入前に探すものです.

ただし、証明にはさまざまな種類があり、一部の証明は他の業種よりも一部の業種に適しています。 ここでは、Web サイトに表示したり、ユーザーに求めることができる社会的証明の種類をいくつか紹介します。

評価とレビュー

この記事で述べたように、買い物客の大多数は、購入前に製品やサービスに関する情報を収集するためにカスタマー レビューを探します。 これだけでも、平均的な消費者にとってレビューがいかに重要であるかがわかります。

顧客が製品やサービスのレビューを読んだり投稿したりできる外部ソースがありますが、ウェブサイトにレビューを残す機能を提供するだけで、仲介者を排除できます.

製品レビューの力の例、または e コマース サイトのデザインにどのように組み込むことができるかを確認するには、以下のクライアントである White Mountain Knives からの製品レビューの一部を参照してください。

レビューは Buck Knife に対するものであり、販促資料よりもはるかに個人的で信頼できるものに思えます。 明らかに、これらは製品の実際のユーザーからのものであり、製品に対する彼らの熱意と観察が輝いています。

お客様の声

お客様の声はレビューに多少似ていますが、まったく同じではありません。 証言は、あなたの製品やサービスに対する一方的な肯定的な評価のようなものであり、あなたのウェブサイトへの訪問者に多くの影響力を与えることができます.

社内で開発した販促資料は、ブランドの育成に役立ち、ターゲット市場に効果的にアピールすることができますが、ターゲット市場の他のメンバーがあなたのために仕事をしてくれるものは他にありません。

ユーザー生成コンテンツ (ソーシャル メディアの投稿、動画など)

ユーザー生成コンテンツは、さまざまな形をとることができ、間違いなく、あなたの利益のために活用できる最も効果的な社会的証明の 1 つです。 Web サイトの一部を、ユーザー生成コンテンツの展示専用にすることもできます。

このようなコンテンツは、e コマース Web サイトからリンクする肯定的な YouTube 製品レビューのような単純なものや、顧客の Instagram アカウントからの製品の画像やクリエイティブな写真のような単純なものの形を取ることができます。 顧客がそれを作成し、それが製品やサービスに関係している場合、それはユーザー生成コンテンツです。 潜在的な顧客が情報を求める主な情報源の 1 つです。

それをどのように利用するかについては、新しく設計および開発された BigCommerce Web サイトへの移行のために 1DigitalⓇ Agency と提携したクライアント Sagebrook Home を考えてみてください。 同社のウェブサイトの重要な機能の 1 つは「Get Inspired」ページです。このページでは、アプリ Candid を使用して、家庭用の装飾製品をフィーチャーしたユーザー生成画像のギャラリーを作成できます。 それは自信を植え付け、欲求を駆り立て、全体的に大きなコンバージョンブースターです. 彼らの「Get Inspired」ページのスクリーンショットを以下に示します。彼らが社会的証明の地滑りを有利に利用する方法を見ることができます.

彼らのウェブサイトのこの機能は、Instagram アカウントから引き出され、Sagebrook の顧客のアカウントから引き出されます。これは、顧客が実際に製品について話題になっていることを示す素晴らしい方法です.

顧客データ

社会的証明を使用するもう 1 つの方法は、顧客データの形です。 このデータは、ご自身の売上高または Google アナリティクスから取得でき、その使用方法はお客様次第です。 確かに、上記の機能のいくつかほど効果的ではないかもしれませんが、あなたのウェブサイトへの訪問者を正しい方向へと導くことはできます.

社会的証拠としての顧客データの例は、それを使用して Web サイトで製品を提案することです。 顧客の大部分が特定の製品を購入する場合、その製品はベストセラーと見なすことができます。 一部の企業は、製品ページのフィルターとしてこれを許可することにより、製品をベストセラーとして宣伝しています。 顧客は最も人気のある製品を見て、それらと組み合わせたレビューを読んで、それに基づいて決定を下す可能性があります。

数値は開示されていませんが、「顧客の 95% が製品 X を好む」などを見て、それらをアクセサリとして、または補完的な製品として一緒に宣伝するようなものです。 また、信頼、ブランド ロイヤルティを植え付け、コンバージョンを高める方法でもあります。

ソーシャル メディアがなくなることはなく、情報に基づいた購入決定を下す前に製品について学ぶための主要な方法の 1 つとして、ますます多くの顧客が社会的証明に目を向けています。 肯定的な社会的証明がブランド イメージに影響を与える方法は他にもありますが、これらは最も影響力のある方法の一部です。

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