メールの返信率を気にする必要がある理由
公開: 2021-08-18
メールの返信率を追跡していますか？
デジタルマーケターには、キャンペーンの調整を監視および基礎とする主要業績評価指標（KPI）が不足していません。 ほとんどの場合、オープン率やクリックスルー率（CTR）などの一般的な指標に注意してください。これらの2つの指標が何を表しているのかを理解するのは難しくありません。 それらを改善することもはるかに簡単です。
しかし、キャンペーンの電子メール応答率から何を学ぶことができますか？ それをどのように測定し、どのように改善しますか？
これらの質問に対する答えを一緒に見つけましょう。
メールの返信率とは何ですか？
オープンレートやクリック率と同様に、電子メールの応答率はかなり理解しやすい指標です。
回答は、製品のレビューや評価、サービスに関するフィードバック、さらには調査やアンケートへの回答の形で提供される可能性があります。
電子メールの応答とは、ほとんどの場合、直接の返信を意味します。 これは非常に特殊なタイプのエンゲージメントであり、単純なクリックよりも多くのことをサブスクライバーに要求します。
電子メールの応答率をどのように測定しますか？
電子メールの応答率を測定するときは、方程式の一部としてサブスクライバーまたは送信された電子メールの数を使用しないでください。 すべてのメールが配信されるわけではありません。
受信した電子メール応答の数を取得し、正常に配信された電子メールの数で割ります。 商に100を掛けると、電子メールの応答率が得られます。
このKPIの測定は比較的簡単ですが、ヒットするベンチマークの設定は、個々のEメールマーケティングの経験に大きく依存します。 多くの人が、適切な電子メールの応答率は約10％であると言い、5〜10ポイントを与えたり受けたりします。
メールの返信率の健全性をどのように判断しますか？ 最初に平均オープンレートを見てください。
開封率が平均の15〜25％を超えている場合は、平均を超える電子メール応答率を合理的に期待できます。
電子メールの応答率が重要なのはなぜですか？
問題の指標は、前述したように、特定の形態のエンゲージメントを追跡します。 本質的に、電子メールの応答率は、サブスクライバーがブランドとの関わりを選択する方法と理由を理解するのに役立ちます。
より多くの応答はまた、より多くの快適さ、親しみやすさ、そして忠誠心を示しているかもしれません。 また、電子メールの応答率が高いことは、関連性が高く、ターゲットを絞ったコンテンツの兆候であると考えることもできます。
これらすべてが、コンバージョンに対応したサブスクライバーの数の増加につながる可能性があります。 印象的な電子メールの応答率は、売上と新しいリードの生成を促進します。
マーケティングキャンペーンの電子メール応答率をどのように高めることができますか？
メールのエンゲージメントを高め、より直接的な返信を受け取る必要がありますか？ メールの返信率を向上させるためにできることは次の6つです。
1.トリガーメールキャンペーンを設定します
ほとんどの評判の良い電子メールサービスプロバイダーには、サブスクライバーの個人データ、Webサイトの動作、およびカスタマージャーニーに一致するトリガー電子メールを自動化できる機能があります。
トリガーメールは誕生日や記念日に送信されます。 そして、オンラインで何かを購入したときに受け取る一連の電子メール（確認、領収書、アップセルなど）はどうでしょうか。 それらも電子メールをトリガーする可能性があります。
以下のYouWorkForThemメールをご覧ください。
出典：Really Good Emails
直接の返信を求めるプロンプトはありません。 ただし、この電子メールは、最もパフォーマンスの高いトリガー電子メールの優れた例です。
自動化された電子メールは、通常のブロードキャストマーケティング電子メールと比較して150％以上高いクリック率を享受していることをご存知ですか？ さらに、ウェルカムメールの平均開封率は約50％です。
自動化により、サブスクライバーがアクティブであるか、行動する準備ができているときに、サブスクライバーをキャッチすることができます。 メールの返信率を上げたいですか？ トリガーメールに直接返信を含む召喚状（CTA）を含めます。
2.メーリングリストをセグメント化して、より良いコンテンツを配信します
セグメンテーションを使用して、サブスクライバーのさまざまなグループをテストします。
キャンペーンのメール応答率を向上させたいですか？ 以前のテストのエンゲージメントの低いセグメントは含めないでください。 メールの内容に基づいて、セグメントを自動的に失格にすることもできます。
例：キャンペーンが長年の顧客にアンケートを配布している場合は、コンバージョンに至っていないリードにメールを送信しないでください。 後者は会話に何を貢献する必要がありますか？ コンテンツが彼らに関連していないため、彼らは応答しない可能性があります。
下記のユニクロのメールをご覧ください。 繰り返しになりますが、「GIMME」が購読者をランディングページまたは新しい電子メールに誘導して、以前に売り切れたスウェットシャツを予約しない限り、直接の返信を要求する明らかなCTAはありません。
出典：Really Good Emails
これは、購入者の行動に基づくメーリングリストのセグメンテーションの例です。 電子メールの自動化と同様に、これらのメッセージは、エンゲージメントが高まる傾向があるため、デジタルマーケターにとって価値があります。
オンラインの人々の75％以上が、このようなパーソナライズされたコンテンツが購入意欲を高めたことを認めています。 一般に、セグメント化されたキャンペーンは、なんと700％も収益を向上させることができます。
3.魅力的なメールの件名を書く
エンゲージメントを最大化するためにメールにタイトルを付ける方法を学ぶことで、開封率が上がり、メールの応答率が上がる余地が広がります。
件名に焦点を当てることは、デジタルマーケターにとって単なる標準的な慣行であると考えるかもしれません。 それは本当ですが、より良い電子メールタイトルが多くの電子メールマーケティングの問題を解決するという事実は変わりません。
適切な例：以下のブルーボトルコーヒーの電子メールは、「連絡を取り合い、スマイルズデイビス」です。
CTAと見出しは、件名の最初の3つの単語を反映しています。 繰り返しはそれほど微妙ではありませんが、圧倒的でもありません。実際に連絡を取り合いたいと思うのに十分です。
出典：Really Good Emails
タイトルは短く、要点を明確にし、パーソナライズされています。 このようなカスタムの件名がある場合、メールが開く可能性は25％高くなります。
私たちの唯一の批判：CTAはボタンとして表示されていないため、応答がより魅力的なオプションになっている可能性があります。
4.明確な電子メールのコピーを作成して、ポイントを家に持ち帰ります
セグメンテーションの試行錯誤を超えて、A / Bテストを使用して、適切に作成された電子メールコピーのさまざまな形式とバージョンを試すことができます。
あなたはダイレクトレスポンスのより多くのインスタンスを探しているので、素晴らしいコピーの資格はここでは少し異なります。 ビデオやアニメーションコンテンツなど、まばゆいばかりのビジュアルに頼りすぎないでください。 重要なのは、楽しませるのではなく、加入者に喜んで情報を渡してもらうことです。
本物で正直であることは大いに役立ちます。 サブスクライバーに情報を詰め込みすぎないでください。 絶対に言う必要があることだけを含めてください。
キャンペーンへの参加の見返りとして、割引、特別オファー、無料でダウンロード可能なコンテンツなどを提供することができます。
これがShopifyからのすばらしいアンケートメールです。 メッセージングがどれほどまばらであるか、そして色の唯一のポイントがブランドロゴとCTAボタンであるかを見てください。
出典：Really Good Emails
また、これがパーソナライズされた電子メールメッセージであることに気付くかもしれません。 この戦術により、コンバージョンが約10％増加し、クリックスルーが約14％増加します。 マーケターのほぼ75％によると、このようなターゲットを絞ったパーソナライズにより、全体的な顧客エンゲージメントが向上します。
5.具体的でわかりやすいリクエストを行う
このヒントは、飾り気のないコピーの作成と密接に関連しています。 リクエストがある場合は、それを先導し、しっかりと丁寧に質問してください。 あなたが望む最後のことは、電子メールがあまりにもビジネスライクで非人称的に聞こえることです。
サブスクライバーは、自分の入力が貴重であると感じている必要があります。 彼らの反応があなたのブランド、製品、またはサービスにどのように影響するかを彼らに説明する価値があるかもしれません。 管理できる場合は、チームの誰かに直接の返信すべてに個人的に回答してもらいます。
今回はAirbnbからの別のアンケートメールです。 Airbnbのアプリダウンロードボタンを除いて、上記のShopifyメールとほぼ同じ形式です。
出典：Really Good Emails
また、この電子メールによる調査では、電子メールの返信の見返りとして何も提供されていないことに注意してください。 ただし、コピー自体ははるかに短いです。 また、調査を完了するために必要な正確な時間を提供します。
6.モバイル用にメールをフォーマットします
メールを開いてフォーマットがいたるところにあったらどうしますか？ 特にストレスの多い日には、意味のあるマーケティングメールを一緒に解析する忍耐力がないかもしれません。
ほとんどの人は同じことをします。 応答がなく、フォーマットが正しくない電子メールの大部分は、最初に開いてから3秒以内に削除されます。
KPIを向上させるには、モバイル対応のメールが必要です。 モバイル向けのフォーマットはもはやマーケティングオプションではありませんが、必須です。
以下のTypeformメールは、上記のShopifyおよびAirbnbメールと多くの類似点を共有しています。 最も目立つのは、真っ白な背景とさらに短い電子メールのコピーです。 どちらも基本的なモバイル対応の指標です。
出典：Really Good Emails
最後の注意：約2.2で。 モバイル上の10億人の電子メールユーザー、世界中のすべての電子メールの半分以上が最初にスマートデバイスを介して表示されます。 モバイル用に電子メールをフォーマットしなかった場合に到達できないサブスクライバーの数を想像してみてください。
要約
Eメールの応答率は、マーケティングEメールへの直接の返信を考慮に入れています。 このKPIは、1つのキャンペーンで受信する一意の電子メール応答の数を配信された電子メールの数で割ることによって計算できます。 結果の商を取得し、100を掛けて、レートのパーセンテージを取得します。
オープンレートを使用して、現在および将来のキャンペーンでの電子メール応答レートの意味を測定する必要があります。 開封率が高いほど、電子メールの応答率の目標ベンチマークを作成する意欲が高まります。
メールの応答率を向上させる方法は次のとおりです。
トリガーメールキャンペーンを設定する
より良いコンテンツを配信するためにメーリングリストをセグメント化する
魅力的なメールの件名を書く
明確なメールコピーを作成して、ポイントを家に持ち帰りましょう
具体的でわかりやすいリクエストを行う
メールをモバイル用にフォーマットする
注意：これは、複雑なインタラクティブコンテンツや高解像度画像のキャンペーンではありません。 何よりも、より多くの応答を促すために、短くシンプルに保ちます。
メールが標準のベストプラクティスにどのように対応しているか疑問に思いますか？ メールキャンペーン用のEmmaの飛行前チェックリストを使用して、マーケティングの準備状況を確認します。