オンライン コミュニティ マネージャーをオンボードにする必要があるのはなぜですか?

顔のないビジネス組織は、仮想空間で顧客とつながることができません。 これが、成功しているブランドがコミュニティ マネージャーと密接に連携している理由です。 あなたのブランドは、コミュニティ マネージャーがモデレートするオンライン コミュニティの成長とともに、そのアイデンティティを発展させます。 ダイナミックなオンライン コミュニティは、メンバー間の帰属意識の本質を育みます。

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コミュニティ管理とは何か、その目標は何ですか?

コミュニティ管理とは、パートナー、従業員、顧客、および潜在的なクライアントの緊密で信頼できるグループを開発することを指します。 Facebook、Telegram、その他のサードパーティ プラットフォーム、または公式 Web サイトでコミュニティを育成しているかどうかにかかわらず、視聴者がコンテンツや相互に対話できるコミュニティ スペースを作成することが賢明です。

コミュニティ マネージャーと適切なカスタマー サービス チームを通じて、人的要素をブランドに組み込むことができます。 この個人的なエッセンスは、競争の激しい仮想世界でコミュニティのメンバーを引き付けるのに大いに役立ちます。

以下の要因に基づいて、専門的なコミュニティ管理の目標をまとめました。

• 関連するブログ、コンテスト、ディスカッションを投稿して、メンバーを参加させます。
• これらの会話による社会的相互作用から、聴衆から貴重なフィードバックを得る.
• ファン、聴衆、顧客の苦情に関して適切なサポートを提供します。
• メンバー間で製品とブランドの認知度を高め、ビジネスを成長させます。
• 顧客のオンライン アクティビティを監視して、サポート、コンテンツ、サービス、および製品に関して顧客が何を期待しているかを把握します。
• 顧客との親和性を高めて、顧客をブランド支持者に変え、強力なブランド イメージを活用します。
• リードジェネレーション、インタラクション、セールスを強化することで、市場を多様な人口統計に拡大します。
• 商品を購入した後も、顧客に価値とサポートを提供し続けます。
• コミュニティ管理下にある活動の多様性を考慮すると、コミュニティはメンバーを巻き込むいくつかの取り組みの包括的な用語として機能することがよくあります.

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コミュニティ マネージャーは、コミュニティにどのような価値を追加しますか?

コミュニティ マネージャーと緊密に連携することで、ビジネスをどのように活用できるかを以下に示します。

1. ブログ記事を作成する

• ブログ投稿の一貫性と関連性は、オンライン エンゲージメントの大部分を定義します。 成功しているコミュニティ マネージャーは、コピーライティングと編集に精通しています。 オーディエンスを惹きつけるブログ投稿を作成するだけでなく、ブランドを表明する社説も作成します。
• コミュニティ マネージャーは、アナリティクスを使用して、視聴者が提供されたコンテンツにどのように反応するかを判断し、それに応じてコンテンツ戦略を調整できるようにする必要があります。
• 多くの場合、コミュニティ マネージャーは、現在の業界動向を調査し、それらが Web サイトのパフォーマンスに与える影響を評価する責任があります。 したがって、ブログ投稿を最適化して、コンテンツの全体的な魅力を高めることができます.
• コミュニティ マネージャーは、ブログ投稿をキュレーションし、読者にブランドの文化に対するより深い洞察を提供できます。 これに加えて、製品のチュートリアルやニュースの更新を投稿することもできます.
• その他の責任には、ウェブサイトへの内部リンクの作成、投稿のアップロード、関連するブログ画像の調達が含まれます。
• コミュニティ マネージャーは、読者のコメントに返信し、ブランドが読者のフィードバックを気にかけていることを示すために、読者をコミュニケーション ループに留めておく必要があります。

2. ブランドとコミュニティの関係を活用する

確かに新規顧客の獲得に集中することはできますが、既存の顧客を無視するのは賢明ではありません。 有能なコミュニティ マネージャーを味方につければ、現在の視聴者とブランドとの関係をうまく管理できます。

リピーターのお客様は、企業の売上の 80% を占めることを忘れないでください。 したがって、コミュニティ管理者は、これらの顧客との適切なコミュニケーションを確保し、可能なギャップを埋めるためにあらゆる手段を講じる必要があります。

適切に育成されたコミュニティは、マーケティングの強力なメカニズムとしても機能します。 コミュニティ マネージャーは、顧客の行動に関する貴重な洞察を蓄積します。この情報は、販売部門と生産部門が計画を立てるのに非常に重要です。 コミュニティの価値観と意見がわかれば、それに応じてビジネス戦略に組み込むことができます。

3. コミュニティ内での活動の促進

コミュニティ マネージャーは、視聴者の間で実りある会話を刺激し、促進することで、すべての人にとって健全で魅力的な環境を確保できます。 優れたコミュニティ マネージャーは、関与していないものも含め、すべての会話やディスカッションからのフィードバックを委任し、考慮に入れることに注意してください。

コミュニティ マネージャーが参加すると、コミュニティ マネージャーは会話に積極的に参加し、製品に関するヒント、ガイドライン、貴重な情報をコミュニティ メンバーと共有できます。 これにより、視聴者は、ブランドが直接関与し、満足を達成し、彼らのニーズを満たすのを支援していることを知ることができます.

そしておそらく最も重要な役割として、オンライン コミュニティ マネージャーはプラットフォームから否定的なものを排除し、荒らしや否定的なコメントに専門的に対処します。 さらに、ゲーム、クイズ、大会、イベントを企画して、プラットフォームにポジティブな雰囲気を醸成するよう努めています。

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4. 新しい接続ラインの確立

確立されたオンライン マネージャーは、コミュニティ スペースを超えて、外部の関係者との貴重な関係を築こうとします。 多くの場合、彼らは貴重なパートナーに手を差し伸べ、相互に利益をもたらす可能性のある取引やプロモーションの取り決めを行います。

• ゲスト投稿の交換を手配したり、ゲスト著者を招待してプラットフォームに貢献したりしても、コミュニティ マネージャーは外部の視点を持ち込んでさまざまな視点を提供できます。
• コミュニティ マネージャーは、ブランドと組織の両方を促進するために、関連するビジネス オーナーとのジョイント ベンチャーやパートナーシップを確立し、オンライン活動を管理します。
• 必要に応じて、コミュニティ マネージャーは情報セッションやセミナーを開催して、視聴者に利益をもたらし、視聴者にブランドの文化について知らせます。 最終的に、これらの取り組みはビジネスに大きなプラスの影響をもたらします。

これらすべての潜在的な戦略により、専門のコミュニティマネージャーを雇うことは理にかなっています. Viafoura などの一部の組織は、一貫した取り組みを通じてオンライン コミュニティ管理の合理化に役立つツールや情報を提供しています。

5.複数のプラットフォームでコミュニティをホストする

一部のブランドでは、コミュニティが複数のプラットフォームに分散されています。 たとえば、ブランドのすべての顧客が Facebook でアクティブであるとは限りません。 そのため、Instagram、Twitter、Pinterest などの複数のプラットフォームでコミュニティを管理する必要があります。

これにより、これらすべてのプラットフォームのフォロワーが同じページにいる必要があることを確認する必要があるコミュニティ マネージャーのタスクが広がります。 したがって、マネージャーは、ブログ、オンライン コンテンツ、メッセージ ボードを管理して、すべてのコミュニティ メンバーに全体的なエクスペリエンスを提供します。

文末脚注

専任のコミュニティ マネージャーは、多くの場合、コミュニティとエンゲージメントのあらゆる側面をまとめてくれる多目的なリソースとして機能します。 プロとして、彼らはあなたのブランディングの価値と要素を新規および既存のコミュニティ メンバー内で育てることができます。 さらに、成功したマネージャーはあなたのブランドに顔と声を与えることができ、コミュニティのメンバーが活動に参加してお互いに関与したいという衝動を感じさせることができます. 最も成功しているブランドには、専門のオンライン コミュニティ マネージャーが多数在籍している理由は明らかです。