人々がメッセージをスパムとしてマークする理由

公開: 2021-08-18

ご存知かもしれませんが、または学習中の場合、受信トレイの配置は注意が必要で、常に変化する要素の組み合わせです。プログラムからの電子メールを評価するときにメールボックスプロバイダーが考慮に入れる最も重要な要素の1つは、苦情率です。苦情率は、メッセージをスパムまたはジャンクとしてマークした人の数を、メールを送信した人の数で割って計算されます。しかし、なぜ（多くのお客様からの質問）、スパムとしてマークするのでしょうか。「彼らは私たちの電子メールプログラムにサインアップしました！」または…「私たちは価値のある製品やサービスを提供する正当な送信者です。スパムフォルダに足を踏み入れたときに見つける実際のスパムとは異なります。」では、なぜ加入者は不運なスパムボタンを押すのでしょうか。

まず、自分の受信トレイについて考えます。聞いたことも知らない会社からも、交流のないメッセージが出たことがありますか？メールアドレスを指定した別の会社からメールを購入またはレンタルした可能性があります。たとえば、数年前、息子は野球をしていました。よりアクション満載のラクロスのために野球をやめることを選ぶ前に、彼は3シーズンプレーしたと思います。彼は数年間野球をしていませんが、私はまだ野球キャンプ、野球用品会社、クラブプログラムから野球関連のメールを受け取っています。彼は私たちの町のレクリエーション野球プログラムでプレーしましたが、プライベートクラブではありませんでした。町が住民のメールアドレスを売っていたのにはかなり驚きましたが、それは別のトピックです。しばらくの間、私はこれらの電子メールの購読解除リンクをうまくクリックしました。しかし、私は完全に無関係な電子メールを受信するのにうんざりしています（私はすべてのラクロスの電子メールで十分な受信トレイが散らかっています！）。今、私はそれらのメッセージをスパムとしてマークします。私にとって、それらはスパムです–私はそれらのメッセージを求めませんでした、それらは私にとって完全に役に立たず、私はそれらに悩まされます。メッセージをスパムとしてマークすることで、二度と彼らからの連絡がないことを保証するだけでなく、リストの慣行を整理したほうがよいというメッセージをマーケターに送信します。また、いくつかの会社が購読解除を処理しておらず、私に電子メールを送り続けていることもわかりました。彼らの電子メールをスパムとしてマークすることは、電子メールを停止するための私の唯一のオプションでした。

しかし、彼らが交流した企業や組織からのメッセージについて不平を言う加入者はどうですか？これらのサブスクライバーは、2つのカテゴリーに分類されます。まず、あなたに彼らの電子メールアドレスを提供したが、あなたのマーケティングプログラムに実際にオプトインしなかった人々がいます。さて、「本当に」とはどういう意味ですか？ここで私は明示的な許可について話している。多くの許可レベルがあります。野球の例の1つは、許可なしです。しかし、誰かがあなたから製品を購入したり、ホワイトペーパーをダウンロードしたりした場合、あなたはその人に毎日メールを送信し始める許可を得ていますか？答えは、あなたが世界のどこにいて、誰があなたのリストに載っているのかによって大きく異なります。 GDPRの管轄内にある場合、明示的な許可は非常に明確に定義されています。カートにその人に電子メールを送信する許可を求めるチェックボックスがあり、そのボックスが事前にチェックされている場合、それはより危険な許可レベルです。チェックボックスをオフにしない人は、それに気づいておらず、メッセージを積極的に受け取りたくない場合があります。これは多くのマーケターが使用する戦術です。それは確かにリストの成長を促進しますが、あなたはあなたのメッセージに興味のない人々で構成されるリストを持つリスクを冒します。そして、彼らは間違いなく毎日それらを受け取りたくないのです…それは私を最後の不平を言うカテゴリーに導きます。

最後に、受動的ではなく積極的にプログラムに登録している人々がいます。これらの人々はあなたのリストの金です。彼らはあなたの製品やサービスが好きで、もっと聞きたいと思っています。しかし、多くのマーケターは、リストのこのセグメントを悪用することになります。多くの人にそのように感じることができるので、私は特に虐待という言葉を選びました。あなたがあなたの数に会おうとしている間、人々はあまりにも多くのメッセージまたは間違ったタイプのメッセージで溢れているかもしれません。過去の購入者でさえ、彼らに関係のないメッセージを受け取ることにうんざりするでしょう。たとえば、最近、スクリーンポーチ用の屋外用ラグを購入しました。私はすでにこの会社のリストに載っていました。しかし、購入して間もなく、アウトドアラグを特集したメールが届きました。彼らが送るべきだったのは、屋外の敷物の購入を補完するアイテムでした–屋外用家具、枕、食器。さて、これだけでは不満に値するものではありませんでした。しかし、苦情につながる加入者の疲労を防ぐことができる一般的なターゲティングを使用する機会を逃しました。購読解除をクリックするのではなく、なぜこれらのタイプの購読者が文句を言うのですか？場合によっては、スパムとしてマークする方が簡単なこともあります。

これらの苦情シナリオからのいくつかのポイントは次のとおりです。

1.サウンドリストの取得方法を実装します。 苦情の問題がある場合は、名前の取得元とアクセス許可レベルをよく確認する必要があります。そのオプトインボックスのチェックを外すのは難しいかもしれませんが、高い苦情が受信トレイの配置率に影響を与えている場合は、リストの増加のためにコンバージョンを犠牲にする可能性があります。どちらがより価値があるかを計算しましたか？

2.適切なリストの衛生状態を実践します。 フィードバックループを使用してリストから苦情を削除していることを確認し、登録解除処理が機能していることと、できるだけ早く人を削除していることを確認してください。スパム対策法が要求するよりも速いことを目指してください。

3.定期的にテストおよび調整する抑制ポリシーを設定します。 非アクティブなサブスクライバーは、メッセージをスパムとしてマークする可能性が絶対に高くなります。かなり簡単な計算では、メッセージをスパムとしてマークする可能性があると、メッセージがスパムフォルダに転送される可能性が高くなるときに、いつか再エンゲージする可能性があることを期待して、リストに残す価値がないことが示される場合があります。すべてのサブスクライバー向け。

4.許可された最もアクティブなサブスクライバーをゴールドのように扱います。 あなたが彼らを永久に追い払うほど多くの電子メールや無関係なメッセージで彼らを襲わないでください。彼らが苦情を持って去るとき、あなたは彼らにメッセージを送る能力を失うだけでなく、あなたの送信者の評判を傷つけます。

苦情に関するより多くの洞察をお探しですか？苦情に対処するためのより多くの戦術については、私たちのガイド「加入者の苦情に対するマーケターガイド」をチェックしてください。