すべてのデジタルマーケティングチャネルでHIPAAコンプライアンスが重要である理由
公開: 2022-04-14私たちが行うことの多くはオンラインで行われているため、デジタルプライバシーは誰もがより真剣に受け止めているものでなければなりません。 これは、間違った人が間違った時間に正しい情報にアクセスすると、大きな不便以上の原因となる可能性があることを私たちは知っているからです。 それにもかかわらず、私たちの何人が私たちが使用するすべてのオンラインサービスにアクセスするために同じパスワードを使用していますか？ そして、真剣に、あなたがまだ「P4ssW0rd1」のようなパスワードを使用しているなら、あなたはおそらくあなた自身に良い話をするべきです。
私たちをオンラインで安全に保つために設計された多数の規則、規制、およびシステムがあります。 これらの規則、規制、およびシステムのおかげで、私たちはしばしば、私たちがロボットではないことを証明するために、信号機とチェックボックスをしぶしぶ数えます。 次に、ソーシャルメディアアカウントからこれらの非常に重要な銀行および金融サービスアプリに至るまで、すべてにログインする前に、2段階の検証プロセスに準拠します。
プライバシーは私たちのデジタルライフのさまざまな分野で最も重要ですが、ヘルスケアはおそらく最もデリケートな分野の1つです。
ヘルスケア業界は、非常に機密性の高いデータの山を背景に構築された11.9兆ドルのビジネスです。 誰も自分の個人情報を医療提供者と共有したくなく、彼らの名前がランダムなマーケティングリストに組み込まれていることに気付くでしょう。 ただし、それは、トランザクションメール、慎重に配置されたマーケティングキャンペーン、およびその他の同様に慎重に配置された教育資料にその情報を使用できないことを意味するものではありません（詳細は後で説明します）。
ありがたいことに、その情報を安全に保つための同様に強力な規制があります。
1996年の医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）
1996年の医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）により、医療保険会社、HMO、企業の医療計画、およびMedicareやMedicaidなどの医療費を支払う特定の政府プログラムを含む医療提供者がすべての機密データを安全に保つことが保証されます。 また、他の営利企業と同じように、そのデータをうまく活用することもできます。
この点で、医療提供者はHIPAAを恐れるべきではありません。 GDPR、CAN-SPAM、CASL 、およびその他のグローバル規制と同様に、HIPAAは、すべての人の安全、正直、およびビジネスを維持するためのフレームワークを提供します。 前述の規制と同様に、HIPAAは許可とセキュリティに基づいて構築されています。
HIPAAに準拠するには、この法律の対象となる医療提供者は次のことを行う必要があります。
- 個人の健康情報に関連するすべてのデータの機密性、完全性、および可用性を保証します。
- 情報のセキュリティに対する予想される脅威を検出して保護します
- 予想される許可されていないデータの使用または開示から保護する
- スタッフによるコンプライアンスの証明
HIPAAは歯に関する規制です
HIPAA基準に準拠しないと、機密情報が悪用されるという医療提供者の評判を損なう可能性があるだけでなく、多額の罰金が科せられるリスクもあります。
ペナルティ構造は、市民権局によって監督されており、段階的なシステムに基づいています。 これらは、対象となるエンティティが認識しておらず、現実的に回避できなかったTier 1違反から、故意の怠慢を構成し、違反を修正する試みが行われていないTier4違反にまで及びます。
Tier 1違反に対する罰金は、違反ごとに100ドルから始まり、最高50,000ドルの罰金が科せられます。 一方、Tier 4違反には、違反ごとに最低50,000ドルの罰金が科せられるという脅威が伴います。
マルチチャネルコンプライアンス
ここが複雑になります。 他のマーケティングデータと同様に、患者データは、顧客関係管理（CRM）プラットフォーム、電子メールマーケティングおよびマーケティング自動化プラットフォーム、eコマース、予約システム、その他のさまざまなレガシー構築およびサードプラットフォームを含む複数のプラットフォームで収集、保存、および管理されます。 -パーティアプリケーション。
データは、技術スタック全体の最も弱い点と同じくらい安全であり、システムを操作してそのデータにアクセスする人も含まれることを忘れないでください。 データがスプレッドシートに侵入してドアから出て行かないことを本当に保証できますか？ したがって、展開されるテクノロジーはHIPAAに準拠しており、そのテクノロジーに接触するスタッフは完全にトレーニングされていることが不可欠です。
ヘルスケアマーケティングのベストプラクティス
HIPAAコンプライアンスは、ベストプラクティスに包まれたヘルスケアマーケティング戦略への第一歩にすぎません。
明らかに、すべてのキャンペーンにアクセスできる必要があります。 これは、医療機関にとって交渉の余地がありません。 事実を打ち明けるために、障害を持つアメリカ人法（ADA）の下では、デジタルアクセシビリティは、非準拠の場合は最大150,000ドルの罰金の脅威から保護される権利であることに注意してください。
次に、パーソナライズの問題があります。 エンゲージメントはヘルスケアマーケティングの真の課題であるため、これは重要です。 パーソナライズはHIPAA規則の下で許可されており、エンゲージメントに役立ちますが、やりすぎてはいけません。
パーソナライズが多すぎると、煩わしく、少し気味が悪いように見える場合があります。 基本的に、キャンペーンには、サブスクライバーが放棄した情報のみを含める必要があり、サブスクライバー以外の誰かがアクセスまたは表示する可能性のあるデバイスで共有できます。
また、これらの巧妙な「クリックベイト」マーケティング戦術をすべて忘れることができます。 だまされて医療提供者からのメールを開くことは誰も望んでいません。 話の教訓は、ヘルスケアでは、適切な人に適切なタイミングで適切な電子メールを送信するには、平均的なマーケティング戦略よりも少し多くの計画と検討が必要であるということです。
したがって、医療機関は、HIPAA規制に完全に準拠するだけでなく、医療マーケティングのニュアンスを完全に理解することを保証できるテクノロジー企業とのみ協力することが不可欠です。
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