メールの次は？ 3 人のメール マーケティング リーダーが 2023 年の予測を共有

すべてのメール マーケターの頭に浮かぶのは、2023 年には何が待ち受けているのかという質問です。

2022 年が終わってほこりをかぶった今、先を見据える時が来ました。

State of Email Liveの最新版で、私はメール マーケティングの世界の 3 人の有力者に話を聞きました。 Clifford McGowen 氏、保険会社 Nationwide のデジタル マーケティング コンテンツおよび配信担当ディレクター、Magnus Een 氏、 EU のホーム アンド リビング企業の配信可能性マネージャーWestwing Group と、専門ライフスタイル ブランド小売業者 Potpourri Group の E メール マーケティング ディレクターである Glenn Paster 氏。

彼らは、2022 年の主なポイントと、メール マーケターが今年期待できることのプレビューを共有しました。 彼らの反応の概要を読んでください。

B不足の金曜日/サイバーマンデーで何を観察しましたか?これは2023年の戦略をどのように形作りますか?

State of Emailウェビナーの参加者の大多数は、 この重要な時期に堅調なパフォーマンスを享受しているようで、出席者の30% がブラック フライデーのメール収益がかつてないほど高かったと報告しています。

ゲストの声は次のとおりです。

Clifford McGowen: Nationwide は小売企業ではないため、ブラック フライデーとサイバー マンデーに加入者に意図的に電子メール通信を送信することはありません。 受信トレイには十分なノイズがあり、さらに混乱させる必要はありません. 私たちの聴衆は、当時の保険業界のソート リーダーシップを求めていません。彼らは、退職金リストや個人賠償責任リストではなく、ホリデー シーズンの買い物リストから消し去ることができるものについてのフラッシュ ディールを望んでいます。 不況の状況は、変化する経済環境に関連するリスクを軽減し、懸念を軽減するためのソリューションを提供する会話をリードすることで、価値を高めたいと考えていることを意味します。 この間、コミュニケーションを避けることはできませんが、「誰が」「何を」を非常に厳選することはできます。

Glenn Paster:業界全体で、ブラック フライデー/サイバー マンデーのオンライン販売は低調でした。 悪くない…柔らかい。 過去数年よりも早くプロモーションを開始する必要があるため、ブラック フライデー/サイバー マンデーの収益への影響が広がり、在庫レベルが予想よりも高くなり、競合他社が提供する割引が高くなりました。 2023 年も継続する小規模なフラッシュ セールで素晴らしい結果が得られました。これにより、1 月から始まる 2023 年のホリデー シーズンの興味深い議論と戦略が生まれるでしょう。

Magnus Een: Westwing は上場企業なので、ブラック フライデーの結果を開示することはできません。 ただし、個人的な観察では、今年はより多くのヨーロッパの小売業者がブラック フライデーのマーケティングに反対し、一部の小売業者はその日のサイトを閉鎖することさえありました. これは危険な動きかもしれませんが、消費者の好みを健全に尊重していることを示しています。

2022 年に見られた最大の新たなトレンドは何ですか?2023 年のプログラムにどのように影響しますか?

Clifford McGowen:私たちの組織では引き続き電子メールのパフォーマンスが良好であったため、人々は私たちがより多くの電子メールを送信することを期待していました。これにより、大企業のプレッシャーと要求を満たすために、シンプルさへと移行しました。 2022 年には、前年よりも 40% 多くのメールを送信しました。 2019 年には、約 10 人のビルダーと月に約 50 件のプロジェクトを行っていました。 今では、同じ数のビルダーで月に 160 件以上の作業を行っているため、プロセスをよりスリムにする必要があります。

プレーンテキストのメールのみを送信するまでには至りませんでしたが、可能な限りテンプレート化して標準化しました。 また、1 回限りのメッセージからニュースレターのアプローチに移行し、2023 年も継続してジャーニーに依存するようになりました。何よりも、チャネルを悪用しないように、人々が見たいと思うメッセージを送信する必要がありました。 .

Magnus Een:私たちの電子メール プログラムに最大の変更が加えられたのは、Apple の Mail Privacy Protection (MPP) のおかげです。 ついにその長期的な影響が見えてきました。 私たちは常に送信を大幅にセグメント化しており、新しいポリシーをきっかけにロジックを作り直す必要がありました. その結果、主要業績評価指標が変更され、トラッキング ピクセルの数だけではなく、「実際の」顧客エンゲージメントにもっと注意を払うように考え方が変わりました。 これは手間がかかりますが、お客様により良いユーザー エクスペリエンスを提供します。

Glenn Paster: Apple の MPP が極めて重要だったことには同意します。業界全体にレンチを投げかけたのです。 私はもはや開封をまったく測定しません。 それらはほとんど無関係です。 ユニーク クリックに重点を置いていますが、それでも信頼性は低くなります。 Apple が提示した課題は、ファーストパーティ データをどのように最大限に活用できるかという点で、新たな疑問を投げかけました。 私たちはその使用方法に非常に注意を払っています。

私たちは年間約 40 億通のメールを送信しています (バルクおよびイベントベースのメッセージ)。 2023 年には、トリガーベースのメールと一括メールの送信を増やしたいと考えています。現在、2015 年に開始したときは 18 だったトリガー プログラムが 85 を超えています。

2023 年に向けて新しいマーケティング テクノロジーの中でお気に入りのものはありますか?

Clifford McGowen:Validity の BriteVerify。 最近、当社が毎月配信しているニュースレターの独立系保険代理店の購読者からの活動が非常に少ないことがわかりました。 営業担当者は、これらが正確な電子メール アドレスであると約束しました。また、当社の電子メール プリファレンス センターも正確でした。 BriteVerify でリストを確認したところ、電子メールは確かに正確であると判断されましたが、ファイアウォールが原因で、電子メールが IA の受信トレイに届かなかった可能性があります。 これにより、それに応じて方向転換し、営業と提携して、今後のキャンペーンを別の方法で管理することができました.

Glenn Paster:現在、SMS/MMS ビジネス パートナーを使用してメール送信を強化しています。 これは、特に放棄 (閲覧とカート) の電子メール送信のタイミングを管理および再考する際に、「現実世界」で役立つことが証明されています。

Magnus Een:おそらくこれは「新しい」テクノロジーではないかもしれませんが、2023 年にモバイル Yahoo メール アプリが何をするかを楽しみにしています。のように見えるはずです。 彼らはユーザー エクスペリエンスに重点を置いており、私たちメール マーケターも同じことを行うべきです。 このアプリは、メッセージ識別用のブランド インジケーター( BIMI)、メタデータ/スキーマ、AIなどの多くの新しいテクノロジを最大限に活用します。

2022 年に見た最も優れたメール マーケティングは何ですか?何があなたにとって効果的だったのですか？

Clifford McGowen : Vimeo、または GIF 関連のあらゆるもの。 私は、購読者が従来の方法でコピーを読まなくても、GIF を使ってメッセージを伝えるようマーケティング パートナーに働きかけてきました。 バナーを GIF に置き換えるのが大好きです。 私は電子メールを看板と見なしています。 GIF はデジタル広告に似ていますが、実質的に無料です。 さらに、Outlook の更新により、すべての主要な電子メール クライアントで GIF がスケーラブルになり、そのハードルがなくなりました。

Magnus Een: Spotify のコンサートのおすすめは的を射ています。 アプリで自分の場所を選択したため、追跡されているとは感じません。 彼らは私のデータを組み合わせて的を絞ったレコメンデーションを作成しますが、同時に会社が私に好意を持っているかのように感じさせてくれます。これは優れたマーケティングの証です。

2023 年に配信到達性は難しくなりますか?

Clifford McGowen : 確かにそうなりますね。 これを処理する最善の方法は、最悪の事態を想定することです。 メールを作成して展開する前に、メール クライアントのゲートキーパー (AI ベースではない) のふりをして、メールを事前に選別して、読む価値があるか削除する価値があるかを判断してください。 メールを再考したチーム メンバーに報酬を与えます。 討論や議論がある場合は、送信しないでください。 メールボックス プロバイダーは、悪用を軽減するために最善を尽くしています。 彼らを「悪いオオカミ」と考えるのではなく、彼らの努力を称賛し、助けるために最善を尽くすべきです。

Glenn Paster: もちろんです。 メールボックス プロバイダーは、正当な電子メールをブロックし、信頼できる送信者をスパムとしてフィルタリングしています。 送信者は、過去に楽しんでいた受信トレイの配置と同等に保つために、これまで以上に機敏である必要があります。

Magnus Een:私の短い答えはノーです。 ただし、マーケティング担当者は、優れた到達率を維持するために、さらに努力する必要があります。 いつものように、積極的な加入者エンゲージメントが鍵となり、データ品質がますます重要になります。 人間の手に頼るのではなく、データを監視し、ツールを使用してリストをクリーンアップします。

State of Emailウェビナーの参加者は、Glenn と Clifford に同意しました。 61% 以上が、メールの配信が難しくなっていると述べています。

2023 年のトップメール予測は?

Clifford McGowen : 電子メールはまだ死んでいません。 それどころか、どのようなマーケティング ミックスにおいても、最高のパフォーマンスを発揮するチャネルであり続けるでしょう。 オーディエンスのサイズと購読者数は減少する可能性がありますが、人々がメール設定を更新し続けるにつれて、維持される購読者の質は向上します。 このような場合、メール マーケティング担当者は、量が重要ではなく、品質が重要であることを受け入れる必要があります。

Glenn Paster : 電子メール チャネルは、コミュニケーションと収益のチャネルであり続けます。 また、メール マーケティング担当者は、メールを送信する時間を再考する必要があると予測しています。 COVID-19 の期間中と、人々がオフィスに戻ったときに、タイミングをずらす必要がありました。 2023 年、私たちは、この新しい仕事環境の中で、購読者がいつ私たちのメールに反応する可能性が最も高くなるかを注意深く見守る必要があります。

Magnus Een:世界的な経済状況がより不安定になるにつれて、企業は、価値を維持または提供することがわかっているものにさらに注目するようになります。 ROIが実証されているメールマーケティングの重要性はさらに増します。

2023 年の電子メールの運命に関するさらなる予測については、State of EmailLive の次のエピソード「2023 年の電子メール マーケティング予測」をご覧ください。