マーケティングエージェンシーのクライアントオフボーディングパケットに含めるもの

公開: 2022-06-11

クライアントとの長期的かつ強力な関係を構築することは、プロジェクトの成功の主要な指標です。残念ながら、現実にはこれらの関係は短くなっています。今日、クライアントとデジタルエージェンシーの平均在職期間は3年未満です。これは、卓越したクライアントエクスペリエンスがかつてないほど重要であることを意味します。プロジェクトを開始するためには、プロジェクトを前向きで生産的なメモにまとめることが不可欠です。そうは言っても、サービスベースの企業はクライアントオフボーディングパケットにもっと注意を払い始めています。

紹介は、マーケティングエージェンシーに関しては、新しい顧客にリーチするための実証済みの戦略の1つです。 B2Bの意思決定者の84％は、紹介から購入プロセスを開始します。ブランドへの信頼を築き、新しいクライアントを引き付けるには、既存および過去のクライアントからの推奨が不可欠です。これらの推奨事項は、彼ら自身の経験または知識に基づいているため、過去とクライアントの関係を維持する必要があります。

この投稿では、クライアントオフボーディングパケットと、プロジェクトを終了してクライアントを専門的にオフボーディングすることのメリットについて説明します。

代理店向けにクライアントオフボーディングパケットが必要な理由

第一印象が重要であることは誰もが知っていますが、最後の印象は永遠です。業界のリーダーになりたいエージェンシーとして、クライアントプロセスでプロジェクトを完成させたいと考えています。ただし、最終的な請求書を受け取ったときにクライアントプロセスを終了しないでください。あなたはもっとする必要があります。

クライアントとの関係の開始時に、摂取量の質問票が優れたステップになる可能性がある場合、クライアントに別れを告げる最良の方法は、クライアントのオフボーディングパッケージを使用することです。また、クライアントのオフボーディングパケットやクライアントの終了パケットなどの同義語に出くわすこともあります。これらはすべて、PDF、MS Word、電子メール、またはコラボレーションを要約して正しく別れを告げることができるその他の形式の小さなパンフレットを意味します。

推奨される形式のこのパンフレットでは、次のことができます。

素晴らしいコラボレーションに心からの感謝のメッセージを残してください。
成果物と成果を要約します。
顧客が将来参照できるリソース、役立つチュートリアル、およびツールをリストアップします。
クライアントで問題が発生した場合のトラブルシューティング手順を指定します。
フィードバックと紹介文をリクエストします（はい、利益だけでなく、顧客の体験にも関心があります）。
クライアントが興味を持つ可能性のある追加のオファーとサービスをリストします。
プロジェクトの終了時に残すもの/チャネルをリストします。
クライアントを紹介プログラムに招待します。

ご覧のとおり、クライアントオフボーディングパケットには、代理店とクライアントの両方に多くのメリットがあります。あなたは両方ともプロジェクトに自然な閉鎖感を持ち、物事を整理し続けるでしょう。

それでは、代理店のクライアントオフボーディングパケットに必要な情報を見ていきましょう。

参考：エージェンシービスタでは、検証済みのすべてのエージェンシーが、無料の摂取アンケートを使用して顧客情報をすばやく簡単に取り込むことができます。 このプロセスを完全にカスタマイズしてホワイトラベルを付けることができます。

クライアントオフボーディングパケットに含まれるもの

クライアントオフボーディングパケットに含めることをお勧めするいくつかの重要な事項を次に示します。

1.パーソナライズされたさようならメッセージを残します。

クライアントオフボーディングパケットの紹介は、お礼状です。誰もが感謝の気持ちを抱くのが好きなので、この機会にあなたの代理店を選んでくれたクライアントに感謝と感謝の気持ちを表しましょう。また、一緒に仕事を楽しんだいくつかの具体例についても言及する価値があります。それは、タイムリーな応答、プロセスへの信頼、時間通りの請求書の支払いなどです。一緒に働いた時間を指定し、得られた成果に焦点を当てます。

それは誠実で個人的なメッセージでなければならないので、一般的に聞こえないように注意してください。それはあなたがあなたのクライアントに残したい最後の印象であり、それは完璧でなければなりません。最後に、あなたはその個人的なつながりを継続し、将来的に協力したいと思っています。

2.プロジェクトの成果物と結果を要約します。

代理店の選択が正しいことをクライアントに示し、クライアントにとって「前」から「後」を表します。このようにして、コラボレーションを通じて目標の達成や問題の解決にどれだけ貢献したかを強調します。たとえば、次の指標を使用できます–一緒に作業する前に1500人のInstagramフォロワーがいました。 1か月で、クライアントには3000人のフォロワーがいました。

必要に応じて、プロジェクト関連のリンク、アカウント、パスワード、および重要なファイルに言及します。クライアント用に作成したものがすべて保存され、資料へのアクセスが提供されていることを確認してください。

上級者向けのヒント：6か月間、クライアントの成果物とドラフトを急いで削除しないでください。クライアントが必要な情報を紛失した場合に、そのコピーをクライアントに提供すると非常に便利です。

3.役立つツール、リソース、およびチュートリアルを一覧表示します。

プロジェクトの終了後にクライアントの多数の質問に答えても問題がない場合でも、顧客の作業プロセスを最適化する必要があります。役立つガイド、ステップバイステップの説明、チュートリアル、ブログ投稿、ビデオ、およびその他のリソースを必ず提供してください。クライアントは、あなたがさらに一歩進んで、起こりうる問題で一人ではないように手助けしてくれることを感謝します。

クライアントのマーケティング作業を最適化するためにアプリケーションまたはツールを使用した場合は、それらをリソースのリストに含め、それらの操作方法を説明してください。そのようなアプローチは、あなたがクライアントの利益を気にかけていることを示します。

4.フィードバックまたは紹介文をリクエストします。

すべての企業が顧客からのフィードバックを求めるわけではありませんが、これは競合他社から目立つのに役立ちます。フィードバックを要求することは、あなたが結果のクライアントの評価に興味があり、建設的な批判を受け入れることを示しています。質問票へのリンクを含めるか、記入可能なワークシートを添付するか、質問を記載した電子メールを送信することができます。

さらに、お客様がコラボレーションに満足している場合は、お客様を称賛し、お客様の声を喜んで提供します。だからあなたのウェブサイトやソーシャルメディアのページにそれを追加することを忘れないでください。

フィードバックリクエストは、将来の顧客に感銘を与える（そしてより多くの紹介を受け取る）絶好のチャンスです。さらに、最高のブランドの完全性とクライアントの満足度をクライアントに提供するよう努めていることを示します。

エージェンシービスタと提携している場合、クライアントはエージェンシービスタのプロフィールにレビューを残すことができます。 レビューリクエストのメールキャンペーンを使用して、AgencyVistaのプロフィールリンクが挿入されていることを確認します。

5.追加のオファーとサービスに言及します。

間違いなく、あなたはより多くのサービスパッケージを販売し続けたいと思っています。完成したプロジェクトとクライアントのニーズに基づいて、将来顧客に役立つ可能性のあるサービスのリストを含めることができます。

このステップでは、サービスの範囲とさらに協力する機会について顧客に通知します。新しいプロジェクトの特定の割引オファーをクライアントに提示することをお勧めします。

6.残すもの/チャネルをリストします。

クライアントとあなたの両方がいくつかのアプリケーション/ツール/チャネルにアクセスできる場合は、特定の時間内に削除または終了することをクライアントに通知するのが正しいでしょう。

さらに、Webサイト、ソーシャルメディアアカウント、プロジェクト管理システム、通信システムなどから管理者としてあなたを削除するようにクライアントに依頼します。

7.クライアントを紹介プログラムに招待します。

クライアントオフボーディングパケットはクライアントにあなたの素晴らしさを思い出させるので、紹介プログラムに参加するようにクライアントを招待する絶好の機会です。間違いなく、より多くの企業があなたの道を進むでしょう。

8.さようならの贈り物を提示します。

この点は任意ですが、それが楽しい点であることに同意する必要があります。私たちはあなたのクリントオフボーディングパケットの一部としてのささやかな贈り物について話している。このように、あなたはあなたのクライアントの心に固執するでしょう、そして彼らがマーケティング関連の援助を必要とするときはいつでも彼らはあなたの代理店を覚えています。本、小さなろうそく、またはクーポンコードについて考えてみてください。

結論

クライアントとの強力な関係を構築することにより、ビジネスの効率と財務上のセキュリティを新しいレベルに引き上げることができます。高品質のクライアントオフボーディングパケットは、プロジェクトを完了し、クライアントを成功に導くためのセットアップを行い、それ以上の質問を最小限に抑えるのに最適な方法です。コラボレーションに感謝し、今後さらに多くのプロジェクトに向けて門戸を開いたままにしておくために、この投稿にリストされている詳細を必ず含めてください。