Salesforce マネージドサービスが企業にとって有効な選択肢となる理由は何ですか?

適応性が高く堅牢な管理プラットフォームといえば、Salesforce が最初に思い浮かぶことが多いです。 顧客関係の管理、詳細な分析、営業要員の管理、デジタル コマースの促進、優れた顧客サービスの提供など、Salesforce にはすべてに対するソリューションがあります。

しかし、企業が初めて Salesforce に移行するときは、最も経験豊富な専門家であっても、新機能やアップグレードを把握するのに助けが必要です。 つまり、経験豊富な Salesforce パートナーによる適切な実行とサポートがなければ、Salesforce CRM を最適に使用することは非常に困難になる可能性があります。

したがって、Salesforce インスタンスを最大限に活用して ROI を増加させたい場合は、Salesforce マネージド サービス プロバイダーの支援を受ける必要があります。

マネージドサービスとは何ですか?

マネージド サービスとは、組織の管理に関するさまざまなプロセスと機能を専門家にアウトソーシングすることを意味し、その結果、経費が削減され、運用が最適化されます。 故障/修正修復モデルとは異なり、事後的なアプローチではなく、予防的なアプローチを活用します。 ここでは、企業は業務上の障害を発見した後、マネージド サービス プロバイダーに電話します。

アウトソーシング会社は問題を数分で解決できますが、問題の障害を解決するには時間がかかる可能性があり、将来のエラーや不便を防ぐことはできません。 本質的に、マネージド サービス モデルは、すでに壊れているものを修復することを目的としています。

システムの障害は時間の無駄を意味し、生産性を妨げ、収入の損失につながる可能性があります。 したがって、故障/修正モデルは時代遅れで非効率的かつ高価になり、マネージド サービスの必要性が生じます。 このモデルは、ビジネスの管理システムと収益チャネルを保護するために、潜在的な事故の防止に焦点を当てています。

Salesforce マネージドサービスとは何ですか?

Salesforce は、ユーザのニーズにさらに応えるために、更新を頻繁にリリースします。 ただし、すべての企業が、新しいリリースで CRM ソリューションを頻繁に評価、即興、アップグレードするための深い専門知識や適切な機能を備えているわけではありません。 これにより、Salesforce 管理サービスの必要性が生じます。

Salesforce のマネージド サービスでは、企業は経験豊富な専門家のスキル、経験、専門知識に依存して、Salesforce 機能の実装、カスタマイズ、最適化、管理、拡張を行っています。 このアプローチにより、社内 IT チームは他の重要なビジネス タスクに集中できる一方、外部チームが Salesforce インスタンスを担当できるため、コストに優しく柔軟な代替手段となります。 つまり、企業が Salesforce CRM をスムーズに管理および運用できるようにするためのプロアクティブな方法です。

Salesforce 管理サービスには、以下に示す 3 つのアプローチがあります。

• プロアクティブなアプローチ: プロアクティブなアプローチにより、サポート活動のコストが常にチェックされ、サービス提供の信頼性が高まります。 アプリケーション データに基づいて懸念領域を特定し、条件ベース、時間ベース、さらには予測を行うことができます。

• 事後対応アプローチ:名前が示すように、被害や問題が発生した後にそれに反応します。 その結果、ダウンタイムが繰り返し発生すると、アプリケーションの成功に影響を及ぼし、収益の損失につながるため、エンドユーザーの信頼に悪影響を及ぼします。

• 予測メンテナンス:このアプローチでは、主要なアプリケーション ワークフローのさまざまなコンポーネントから収集されたデータの分析が実行されます。 この結果は、どの部品に障害が発生する可能性があるかを特定するのに役立ち、メンテナンス チームは問題が発生する前にそれらの問題を修正できます。 組織は、必要な場合にのみメンテナンスを実行することで、機能戦略を最適化できます。

Salesforce マネージド サービスには以下が含まれます

• 企業向けにカスタマイズされたコンサルティングと監査を実施し、Salesforce インスタンスの現在のステータスを評価し、改善点を特定します
• 最適なロードマップ、実行可能な戦略を作成し、適切なアプローチを活用して、ビジネス ニーズに応じて適切な Salesforce ソリューションを実装します。
• エンタープライズレベルの機能を備えた Salesforce クラウド ソリューションをカスタマイズし、サードパーティ アプリケーションと統合してビジネスの生産性を向上します。
• ワークフローを最適化し、最新の更新と開発を Salesforce リリースに組み込むことで、コラボレーションを強化し、ROI を増加させる余地を作ります。
• 日常の経営管理タスクを容易にするために、社内チームに継続的なサポートと定期的なトレーニングを提供します。
• 適切な情報アーキテクチャを作成し、さまざまな部門にわたるビジネス パフォーマンスを評価するための明確な指標を定義する

Salesforce マネージドサービスの特典

マネージド サービス モデルへの投資の主な目的は、Salesforce ライセンスの最適な使用を確保し、関連するユースケースを既存のワークフローに実装することで収益性の高いビジネスを構築することです。 これ以外にも、Salesforce MSP には、次に挙げるような避けられない利点が数多くあります。

• スキル/リソース/機能上のギャップを埋める

マネージド サービスに取り組むことで得られる具体的なメリットの 1 つは、企業が経験豊富なコンサルタント、実装パートナー、リモート開発者、プログラマー、管理者など、さまざまなスキルを持つ専門家に 1 か所で即座にアクセスできることです。 したがって、数千ドルを費やしたり、雇用の面倒に直面したりすることなく、スキル、リソース、組織の空白を簡単に埋めて、望ましい結果を得ることができます。

• 定期的なアップデートへのアクセス

Salesforce は、ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、頻繁に更新を行っています。 したがって、多くの企業にとって、さまざまな理由により、トレンドを把握し、最新情報を把握し続けることが困難になっています。 それどころか、Salesforce マネージド サービス プロバイダは、その役割と責任の重要な部分として、最新のアップグレードを常に把握し続けます。 また、システムに最新のアップデートをインストールすることで、セキュリティの問題を回避するのにも役立ちます。

• 高級ビジネスのチャンス

ビジネス運営は、明確なビジョンと組み合わせて、適切なテクノロジーを主導して拡大する必要があります。 Salesforce が管理するサービスプロバイダーを利用すると、業務をスケールアップするためのリソースの雇用やトレーニングの手間が省けます。 むしろ、経験豊富なスペシャリストに即座にアクセスできるため、ビジネスの中断が軽減され、ビジネスの次の段階へのスムーズな移行が保証されます。

• 運用経費の削減

すでにご存知のとおり、Salesforce ソリューションの実装のために社内チームを雇用するコストは膨大です。 特に予算が厳しい企業にとっては、投資ではなく財務上の負担として残り、将来の利益を損なう可能性があります。 Salesforce のマネージド サービスを主導すれば、経済的な負担を追加することなく、この曲線を簡単に克服して最終目標に集中できます。

今後

一言で言えば、Salesforce のマネージド サービスはスイスの軍用ナイフのようなものです。これは、Salesforce インスタンスを管理および保守するための信頼性が高く、柔軟性があり、経済的な方法です。 また、Salesforce への投資を最大限に活用するには、社内チームがプラットフォームをシームレスに使用する方法をしっかりと把握している間、拡張チームに実装、開発、カスタマイズ、統合、管理を任せてください。