ナレッジベースとは何ですか？ （そしてなぜあなたがそれを構築する必要があるのか）
公開: 2018-02-26オンラインマーケティングでは、ナレッジベースは訪問者に製品やサービスについて教育するために設計されたWebページのコレクションです。 ナレッジベースは、複雑な製品やサービスの販売を支援するためによく使用されます。
ナレッジベースを構築する主な理由は次の3つです。
- 顧客を教育するため
- リードを生成するには
- トラフィックを増やすには
複雑なソフトウェアを販売しているとしましょう。 ソフトウェアの使い方がわからないと思ったら、購入しないと思うかもしれません。 ナレッジベースは、顧客を教育することによってこの異論を取り除きます。
ナレッジベースは、ビジネスのリードを生み出す可能性もあります。 Exposure Ninjaナレッジベースは、訪問者がオンラインマーケティングについて知っておく必要のあるすべてのことを教えます。 多くの訪問者が来て、学び、私たちのウェブサイトに戻ることはありません。 他の訪問者は、オンラインマーケティングを自分で教える時間や傾向がなく、代わりにクライアントになると判断します。
ナレッジベースは、Googleやその他の検索エンジンでも上位にランク付けされる可能性があり、SEOのメリットをもたらす可能性があります。
ナレッジベースはどのように見えますか？
ナレッジベースは通常、次のようなメニューページを中心に編成されます。
メニューページでは、訪問者がさまざまなカテゴリ間を簡単に移動できるようにする必要があります。 理想的には、訪問者が特定のトピックを検索できるように、メニューページにも検索バーがあります。
ナレッジベースは、多くの場合、次のようなカテゴリページに分割されます。
カテゴリページを使用すると、訪問者は特定の関心領域に関する詳細情報を見つけることができます。 メニューページと同様に、カテゴリページには検索バーが含まれている必要があります。
最後に、記事自体があります。
ナレッジベースの記事は、訪問者に特定のトピックについて教える必要があります。 上記のように、検索バーと他の有用な関連記事へのリンクが必要です。 クレジットは、上記のナレッジベースのフリーエージェントに割り当てられます。
ナレッジベースは売り上げを伸ばすことができますか？
はい、できます！ しかし、彼らは売れ行きの良い場所ではありません。 ナレッジベースは、営業担当者ではなく教師と考えてください。 2つの職業のどちらがより信頼されていますか？ 先生です。 訪問者は、営業担当者のように機能するナレッジベースから学ぶことはできません。 彼らは防御力を強化します。
代わりに、ナレッジベースはソフトセルとして最適に機能します。 読者にとって（教師のように）本当に役立つものであり、検索クエリによってサイトにもたらされたものは何でも、できる限り答えてください。
あなたが主題についてあなたの権威を示すことによって訪問者の信頼を得るとき、販売は来るでしょう。 ソフトな召喚状（CTA）を使用して、顧客になる準備ができている訪問者をWebサイトの適切な場所に誘導します。 ソフトCTAは、訪問者にニュースレターまたはオンラインコースへの登録を求める場合があります。
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ナレッジベースとブログの違いは何ですか？
WordPressを使用していると仮定すると、ナレッジベースとブログの主な違いは、ナレッジベースはページで構成され、ブログは投稿で構成されていることです。
投稿とページは、WordPressの2つのデフォルトのコンテンツタイプです。 違いは、それらが編成される方法です。 キューの先頭に最新のもの、最後に古いものが並んでいるブログ投稿を考えてみてください。 新しい投稿を追加するたびに、キューの先頭に配置され、他のブログ投稿は1つ後ろに移動します。
対照的に、ページは静的であり、日付はありません。 ナレッジベースは階層的に編成される傾向があります。 最も広くて最も重要なページが一番上にあります。 階層を下に移動すると、ページはさらにニッチになります。
ブログ投稿とは何ですか？
ブログはタイムリーである傾向があるため、ブログは投稿に整理するのが最適です。 通常、最近のイベントや開発についてブログを書きます。 「2018年の5つのコンテンツマーケティング予測」は、時間に非常に敏感であるため、優れたブログタイトルです。 新しいブログ投稿が公開されるたびに、それが行の先頭に表示され、古いブログ投稿が後方にプッシュされます。
これは、MostlyAmelieに関するブログ投稿の例です。
タイトルの下に日付があるので、ブログ投稿であることがわかります。 これは、今後数か月以内に行われるロードトリップのタイムリーな発表です。 あなたがこれを読む時までに、ブログ投稿は時代遅れになり、おいしいビーガンロードトリップは遠い思い出になるでしょう。 それまでにAmelieが新しいブログ投稿を作成し、この投稿が最前線に配置されるため、これは問題ではありません。
これは、すべてのブログがタイムリーであると言っているわけではありません—常緑のブログ投稿もたくさんあります。
Webページとは何ですか？
一方、ページは時代を超越することを目的としています。 連絡先の投稿ではなく連絡先のページがある理由は、連絡先の詳細をできるだけ長く変更しないようにすることを計画しているためです。 ページは、会社の住所が変更された場合などに更新できますが、通常は常に関連性があります（常緑）。
強力なナレッジベースも常緑です。 ナレッジベースで物理的な製品の使用方法が説明されている場合、更新する必要はほとんどないか、まったくない可能性があります。 2017年に作成されたフィジェットスピナーに関するナレッジベースは、（おそらく）更新する必要はありません。
ナレッジベースでソフトウェアの使用方法や特定のサービスの仕組みが説明されている場合は、ソフトウェアにパッチが適用されたとき、または新しいベストプラクティスが出現したときに、ナレッジベースを更新する必要があります。
これは、ExposureNinjaWebサイトのページの例です。
これは私たちのレビューリクエストページであり、ビジネスオーナーはマーケティングの専門家から自分のウェブサイトの無料レビューを得ることができます。 それは時代を超越しているので、それはページの良い例です。 ウェブサイトがある限り、企業に無料のSEOレビューを提供する予定です。そのため、このページはたまに更新するだけで済みます。
ナレッジベースの構築に関与しているのは誰ですか？
ナレッジベースの構築には、4つまたは5つの異なる役割があります。 時には、非常に才能のある個人がこれらの役割の複数を果たすことができます。 また、少人数のチームを使用することをお勧めします。
SEO
SEOはキーワード調査を行い、競合他社や検索ボリュームのデータを通じて、ランク付けできる検索クエリと、それらが獲得する可能性のあるトラフィックの量を教えてくれます。 これは、ナレッジベースの計画に役立ちます。
また、SEOは、ナレッジベースをWebサイトの既存のアーキテクチャに追加する方法の計画にも関与する必要があります。
コピーライター（およびエディター）
コピーライターは、ナレッジベースを構成する記事を調査して作成します。 彼らは明確で説得力のあるコピーを書くことができる必要があります。 ナレッジベースが製品やサービスの販売に役立つようにしたい場合は、鋭いマーケティングマインドを持ったコピーライターを雇うのが最善です。
公開する前にコピーをチェックしてください。 プロの編集者が最良の選択です。
Web開発者（およびデザイナー）
Web開発者は、ナレッジベースのページをアップロードします。 また、連絡先情報も収集している場合は、検索バーやフォームなど、必要な機能が追加されます。
ナレッジベースがブランドガイドラインに一致することを確認するのは、デザイナーの仕事です。 また、特定のポイントを説明するカスタム画像を作成することもできます。
プロジェクトマネージャ
プロジェクトマネージャーは、プロジェクトの管理に責任を負います。 彼らはチームの他のメンバーを組織し、コミュニケーションを支援し、締め切りに間に合うようにします。 プロジェクトマネージャーは必要ありませんが、プロジェクトが予定どおりに行われるようにするのに役立ちます。
ナレッジベースの書き方
プレーヤーが配置されたら、始めましょう。 Exposure Ninjaでは、すべての関係者がすぐに進捗状況を確認できるように、シンプルな共有Googleスプレッドシートを使用しています。 SEOは、ターゲットとするページタイトルを調査し、コピーライターがコンテンツを作成し、Web開発者がSEOによって識別されたURL構造に従ってナレッジベースをアップロードします。
稼働開始日の前後にすべてが徹底的にチェックされます。 しかし、稼働はプロセスの終わりではありません。 ヒートマップを介してユーザーテストを行うことをお勧めします。 これにより、予期しない問題が明らかになる可能性があります。訪問者が連絡フォームやナビゲーション機能を完全に見逃している可能性があります。
先に述べた無料のウェブサイトレビューの準備はできていますか？ 上に向かい、1つをスナップします。 まだオンラインマーケティングについてもっと知りたいですか？ ExposureNinjaオンラインマーケティングポッドキャストを購読してみてください。