メールマーケティングとは何ですか？プラットフォームはブランドの成功をどのように支援していますか？

非常に確立されているにもかかわらず、Eメールマーケティングはより多くの投資を引き付け続けています。 グローバルインダストリーアナリストの予測によると、電子メールソフトウェアへの世界的な支出は、2020年の45億ドルから2027年には149億ドルに増加すると予想されています。 これは、その期間の複合年間成長率13.7％に相当します。

電子メールの成長は、一貫性のある印象的な結果をもたらすため、継続的に進んでいます。 マーケターがメールマーケティングに費やす1ドルごとに、収益は36ドルになります。これは、2020年に見つかった2,000人のメールマーケターを対象としたLitmusの調査です（この年の独自性のため、2021年のROI数はありませんでした）。

所属する業界によっては、会社のROIがさらに高くなる可能性があります。 マーケティング、PR、広告のエージェンシーは、電子メールに1ドルを費やすごとに42ドルの収益を上げており、小売、eコマース、消費財の企業は、1ドルの支出につき45ドルの収益を得ることができます。

データの中心性と最新テクノロジーの必要性

インターネットの黎明期から電子メールが出回っていたかもしれませんが、その空間は静止していません。 電子メールマーケティングとそれを可能にするテクノロジーは、スパムや配信可能性などの課題に対処し、ハイパーパーソナライズのためのデータ使用の高度化などの機会を活用するために進化してきました。

MarTechが2021年のMarTech交換調査のためにマーケターを調査したとき、彼らは、電子メール配信とマーケティング自動化（その主要コンポーネントは電子メール）の技術が、過去18か月間に交換した2つの上位のmartechカテゴリであると述べました。

テクノロジーを置き換える最も一般的な理由は、別のソリューションで新しいより優れた機能を利用することでした。 そして、中心的な役割を果たした機能には、データの集中化やその他のデータ機能が含まれていました。

Eメールマーケティングは、組織が顧客を獲得して維持し、ビジネスを構築し、より多くのお金を稼ぐのに役立ちます。 このMarTechインテリジェンスレポートの最新版で、Eメールマーケティングに不可欠なプラットフォームを探ります。

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最新世代の電子メールテクノロジー

テクノロジーに関して言えば、成熟度は不利になる可能性があります。 新しいビジネスはソフトウェア開発の最新機能をより簡単に活用できますが、確立された企業はレガシーテクノロジーやアーキテクチャに悩まされる可能性があります。

もちろん、テクノロジープレーヤーは、多くの場合、新しい機能を導入します。一部の機能は、他の機能よりも高い割合で導入されます。 しかし、既存の顧客ベースのために物事を実行し続けながら、老朽化し​​たインフラストラクチャの上でそれを行うことは困難な場合があります。

Eメールマーケティングプレーヤーの状況は、1990年代に始まった企業と、2018年に立ち上げられた企業で構成されています。

地球環境における最近の最大の変化であるCOVID-19の大流行により、デジタル通信全般、特に電子メールの重要性が増しました。 複数の電子メールマーケティングプロバイダーによる調査によると、マーケターが送信する電子メールの全体的な量は、パンデミックの際に以前と比較して増加しました。

次を読む：エンタープライズEメールマーケティングプラットフォームが必要かどうかを判断する方法

データのプレッシャーの中でパーソナライズが不可欠

マーケターは、顧客を知り、より多くのメッセージをパーソナライズして関連性を高めることにより、混雑した受信トレイで目立つようにしています。 しかし、キャップジェミニの調査によると、意思決定に情報を提供するために必要なデータを持っているマーケターはほとんどいません。

多くの開発により、特にデータ収集において、データの状況が変化しています。 たとえば、顧客のプライバシーを保護するために、Appleは2021年半ばに、マーケターが利用できるデータを制限するiOS、Mac OS、およびWatchOSの機能を発表しました。

これらの変更がメールマーケターに与える主な影響は、意味のある指標としてのオープンレートの低下です。 AppleのMailPrivacyProtectionの下で電子メールがキャッシュされる方法のため、電子メールは実際には開かれていないときに開かれているように見え、結果が歪められます。

その結果、Eメールマーケティングプラットフォームのベンダーは、顧客を教育し、インターフェースを再設計して、オープンレートの指標を重視しないようにしています。 また、マーケターがメッセージングを最適化するのに役立つ新しいレポートとメトリックを開発しているところもあります。

顧客が望んでいて、受信トレイがブロックされない、Eメールマーケティングの配信可能性について知っておく必要があるすべて。 MarTechのEメールマーケティング周期表を入手してください。

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エンタープライズEメールマーケティングプラットフォーム機能

電子メールマーケティングプラットフォームは通常、電子メールの作成と送信の機能を提供しますが、統合と統合により、かつて期待されていたものが追加されました。 これらのプラットフォームの一般的な機能は次のとおりです。

• メッセージのデザインと作成
• ワークフローの自動化とコラボレーション
• メッセージのプレビュー
• メール送信
• 配信可能性管理
• データ管理
• eコマース機能
• 分析とレポート
• サードパーティの統合
• 自動化とランディングページ

一部のプロバイダーは、次のようなより高度な機能を提供する場合があります。

• よりフル機能のカスタマーデータプラットフォーム機能
• プラットフォームのさまざまな部分で活用される人工知能と機械学習機能

マーケターが仕事で成功するのに役立つ、探すべきトップのメールマーケティングプラットフォーム機能の内訳は次のとおりです。

メッセージのデザインと作成

プロバイダーは通常、メッセージの設計と作成のプロセスを簡素化するように設計されたテンプレートのライブラリを提供します。 これらのテンプレートの洗練度とそれらを使用するためのインターフェイスはプロバイダーごとに異なり、ほとんどの場合、独自のテンプレートを最初から作成する機能を提供します。

これらのビルダーは通常、ドラッグアンドドロップインターフェイス、またはMailjetによって作成されたオープンソースの電子メール固有のマークアップ言語であるHTMLまたはMJMLを使用したコード中心のオプションのいずれかを備えています。 多くのプロバイダーは、マーケターにこれらのインターフェースから選択させ、一部のプロバイダーは、電子メール用のAMPやCSSなどの双方向性を可能にするテクノロジーを組み込んでいます。

ワークフローの自動化とコラボレーション

これらのスタンドアロンデザイナーツールのいくつかは、特にチーム内での作業やブランドとその代理店間の調整に関して、ユーザーがワークフローをスムーズにする機能を開発することで顧客を獲得しています。

より大きなプラットフォームの多くは、これらの方針に沿った機能も提供します。 たとえば、フランチャイズビジネス向けのソリューションでは、ライセンサーがフランチャイジーに資産やテンプレートなどを提供して、地元の取り組みを導き、サポートすることができます。

メッセージのプレビュー

プレビューはメッセージの作成と密接に関連していますが、プロセスのこの部分には非常に多くの専門分野が含まれているため、個別に説明しています。 電子メールの最大の課題の1つは、受信者がさまざまなプラットフォームで電子メールを表示することです。 電子メールソフトウェアを実行するプラットフォーム（携帯電話、ブラウザーベースの受信トレイプロバイダー、デスクトップクライアント）ごとに、複数のブランドと可能なインターフェイスがあります。

これは、これらすべてのタイプの受信トレイでメッセージがどのように表示されるかをプレビューする機能が、Eメールマーケティングプラットフォームで探す重要な機能であることを意味します。

メール送信

電子メールプラットフォームプロバイダーの大多数は電子メールを送信しますが、ソフトウェアとハ​​ードウェアの両方のテクノロジーとそのためのアプローチは異なる場合があります。 これは、大量の電子メールを送信したり、高度なパーソナライズを行ったりするマーケターに最も大きな影響を及ぼします。

よりフル機能のベンダーは、SMS通信を管理および実行するための機能も提供する可能性があります。これは、カーブサイド配信やその他の時間に敏感なメッセージングなどでの役割を考えると、COVID時代に重要性が増しています。

配信可能性管理

Eメールマーケティングプラットフォームのベンダーは通常、送信するメッセージを確実に配信するために多大な努力を払っています。 たとえば、マーケターが電子メールのプレビューに使用するツールは、電子メールのコンテンツがスパムフィルターをトリガーする可能性がある場合に警告することもできるため、送信前に変更を加えることができます。

その他の配信可能性対策には、メッセージが偽造されていないことを受信トレイプロバイダーに保証するために、DKIM、SPF、DMARCなどの認証プロトコルを導入することが含まれます。 メッセージ識別のためのブランドインジケータ（BIMI）と呼ばれる新しいプロトコルが最近定着しています。 送信者がBIMIを実装すると、その機能をサポートする受信トレイのメッセージの横にブランド管理されたロゴを表示して、メッセージの信頼性を高め、ブランド認知度を高めることができます。

Eメールマーケティングプラットフォームベンダーは、受信トレイプロバイダーとの個人的な関係も構築し、チームのスペシャリストを最大のISPとの連絡役として任命します。 テクノロジーの統合を活用してフィードバックを収集することが多いこれらの関係を通じて、クライアントのビジネスに影響を与える前に、変更に対応し、問題を回避することができます。

データ管理

Eメールマーケティングプラットフォームにより、マーケターがデータをキャプチャ、分析、および操作できるようにする方法は次のとおりです。
Eメールマーケティングプラットフォーム間の最大の競争と差別化の分野。

ただし、最も洗練された電子メールマーケティングプラットフォームは、CDP機能を組み込むことでこれをはるかに超えています。 これらのシステムは、受信者と電子メールのやり取りからデータを収集しますが、さまざまなオンラインおよびオフラインのタッチポイントやサードパーティのデータソースからの情報を追加することもできます。

マーケターが自社データの優先順位付けに移行していることを考えると、特に追加情報の収集につながる可能性があるため、電子メールアドレスは顧客または見込み客に関する最も価値のある情報であることがよくあります。

ほとんどの電子メールマーケティングプラットフォームには、マーケターがリストの衛生状態を管理するのに役立つツールがあり、CAN-SPAMなどの規制に準拠してバウンスや購読解除を排除します。 一部のプロバイダーには、特定の期間メッセージとやり取りしなかったアドレスを再アクティブ化または購読解除するためのツールが含まれている場合もあります。

データのより洗練されたアプリケーションには、ビッグデータストアからの洞察を表面化するための人工知能と機械学習の使用を含む、オーディエンスの構築とセグメンテーションが含まれます。

分析とレポート

少なくとも、Eメールマーケティングプラットフォームは、配信率、クリック率、バウンス、購読解除などのレポートを提供します。 プラットフォームを購入時点からのデータ、または他のコンバージョンイベントに接続できる場合は、電子メールメッセージを特定の返品に関連付けることができる場合があります。

Eコマース機能

電子メールは、eコマース、直接販売、およびマルチチャネルの小売業者にとって特に価値があります。 一部のプロバイダーは、eコマースプラットフォームとの統合のために特別に作成された機能を提供します。これにより、クロスセリングとアップセルのパーソナライズ、および電子メールメッセージから直接購入できる双方向性が可能になります。

サードパーティの統合

多くのマーケターにとって、電子メールは彼らの最も重要なチャネルの1つですが、それが唯一のチャネルである可能性は低いです。 したがって、他のマーケティングおよびビジネスアプリケーションとの統合が重要です。 ほとんどのベンダーは他のシステムへの統合を提供していますが、ワークフローは他のインターフェースと比較して一部のインターフェース内でよりスムーズです。

自動化とランディングページ

電子メールマーケティングプラットフォームで提供されるもう1つの機能は、ウォームアップシリーズ、ドリップキャンペーン、特定の受信者の動作（ショッピングカートの放棄など）によってトリガーされるメッセージなど、個々の電子メールまたは一連のメッセージの送信を自動化する機能です。

自動化と同様に、個々のマーケティングキャンペーンに合わせたランディングページの作成は、マーケティング自動化プラットフォームに通常関連するもう1つの機能です。

Eメールマーケティングプラットフォームの利点

最も初期の企業を除いて、電子メールに何らかのアプローチを採用している可能性がありますが、一般的なビジネスの中心性を考えると、エンタープライズソリューションを採用することには多くの利点があります。 これらには次のものが含まれます。

• チャネル間のデータ統合。 一部の電子メールマーケティングプラットフォームには、本格的な顧客データプラットフォームが含まれていますが、含まれていない場合でも、これらのシステムに関連付けられた顧客データベースは、組織全体の信頼できる唯一の情報源として機能します。 このような統合により、企業は顧客の完全な肖像画を提供でき、マーケティング、顧客サービス、および製品開発の目的でデータを活用できるようになります。 プラットフォームは、CAN-SPAMおよびその他のプライバシー規制への準拠を支援することもできます。
• 全体として、より統一されたテクノロジースタック。 ほとんどの電子メールマーケティングプラットフォームは、他のビジネステクノロジーとの広範な統合を提供し、企業がサイロ間でより簡単に作業できるようにします。
• より収益性の高いオーディエンスとセグメンテーション戦略を特定する機能。 統合されたデータトローブにより、マーケターは顧客をよりよく知る機会が得られ、追加のデータソースに接続することで類似したオーディエンスを特定することもできます。 人工知能と機械学習機能は、マーケターが探すことを知らないかもしれない有用な洞察を明らかにすることができます。
• より効率的なワークフロー。 オーディエンスまたはセグメントに配信されることを意図したすべての電子メールメッセージは、通常、内部レビューおよび承認プロセスを通過します。 一部の電子メールマーケティングプラットフォームは、プラットフォーム内でコラボレーションして承認を取得する機能を備えています。これは、より大規模でより分散した組織や、より規制の厳しい業界の組織に特に役立ちます。 フランチャイズやその他のマルチロケーションビジネスは、有用な資産を共有し、ガイドラインを確立することを目的としたさらに複雑なシステムの恩恵を受けると同時に、顧客に最も近い人々が価値のあるカスタマイズを追加できるようにします。
• 顧客とのより個人的で効率的なコミュニケーション。 テンプレートデザインとデータインサイトおよびセグメンテーションを組み合わせることで、企業はよりパーソナライズされた、関連性のあるタイムリーなメッセージングを提供できます。 自動化とトリガーされたメッセージング機能により、効率も向上します。 システムにSMSまたはモバイル通知オプションが含まれている場合、これにより企業はこれらのチャネルに通信を拡張できます。
• 電子メールメッセージの配信可能性とデザインの改善。 Eメールマーケティングプラットフォームの配信可能性システム（技術的および関係指向の両方）は、企業がメッセージを確実に受信トレイに届けるのに役立ちます。 メッセージが到着すると、デザインとプレビュー機能により、マーケターは、メッセージがどこに表示されているかに関係なく、メッセージの表示方法をより細かく制御できます。
• より高度なテンプレートと双方向性へのアクセス。 EメールまたはCSS用のAMPを介したインタラクティブ機能は、Eメールマーケティングプラットフォームの助けを借りてより簡単にアクセスできるため、企業はより魅力的なメッセージを作成し、より良いリターンを得ることができます。
• 投資収益率（ROI）などを測定するための優れた機能。 データおよびレポート機能により、電子メールメッセージを特定のビジネス目標に結び付けることができ、マーケターはコンテンツとターゲティングを最適化して、可能な限り最高の結果を達成できます。