デジタルシェルフとは何ですか？

今日、私たちはしばしばデジタル棚について話します。これは2つのことを意味します。

一方では、実店舗や倉庫の棚に、商品を「読み取り」、在庫や活動をリアルタイムで追跡できるテクノロジーが搭載されています。 一方、デジタルシェルフは、ユーザーが製品を操作できるすべてのデジタルチャネルのセットです。

ここまで来たらきっと興味をそそられるものです。 製品やサービスに成功するデジタル戦略を実装したいマーケターやブランドにとって、今日その重要性を見てみましょう。

デジタルシェルフとは何ですか？

これは、顧客が製品やサービスを発見、調査、相談、購入するために使用するすべてのオンラインタッチポイントで構成されています。

今日、ほとんどの製造業者と小売業者は、製品を1か所で展示していませんが、より多くのチャネルで製品を配布および宣伝することの重要性を認識しています。 それはできるだけ多くを使用することではなく、オンラインストア、AmazonやGoogle Manufacturerのようなマーケットプレイス、Instagramのような統合されたネイティブショッピングを備えたソーシャルメディアサイト、B2Bサプライヤー向けの専用プラットフォームなど、通常の購入者にとって最も役立つものです。 。

デジタルシェルフチャネルのカタログは非常に幅広く、それらを組み合わせて企業にとって最良のオムニチャネル戦略を作成する可能性もあります。 これは2つの側面を複雑にします。

• より多くのチャネルで共有および最新の状態に保つ必要がある製品コンテンツ管理
• 購入の過程の追跡と分析。これは直線的ではなくなり、各顧客の好みに基づいて多様でパーソナライズされた一連のステップになります。

オムニチャネル戦略を採用しているため、自社製品が多くのチャネルに存在するデジタルシェルフを開発している企業は、単一チャネルに焦点を当てている販売者よりも4倍優れた結果を達成しています。

購入プロセスでは、相談と注文の取得と受領の両方で複数のデジタルチャネルを組み合わせ、さらには店内の段階や物理的なPOSを追加することがますます一般的になっています。 要するに、デジタル棚は非常に異なるショッピング体験を促進し、ブランドとマーケターの主な責任は、使用するデジタル棚チャネルに関係なく、すべての顧客にとってそれを素晴らしいものにすることです。

この時点で、顧客との主要な連絡窓口であり、すべてのチャネルにわたって常に正確で完全かつ最新でなければならない製品コンテンツと、複雑なデジタルで製品データを管理するという膨大なタスクを容易にする自動化システムの両方棚は重要な役割を果たします。

デジタル棚を管理するための自動化の重要性

小売業者とブランドは、デジタル棚を効果的に管理するために、次の分野で自動化ソフトウェアの必要性を認識しています。

• 注文確認
• 新規顧客の歓迎と登録
• アカウントと顧客の再アクティブ化
• お客様とのコミュニケーション
• 製品情報の受信と確認
• 製品データの修正と更新
• 複数のチャネルへの製品情報のエクスポート
• 製品データと他のプログラム（編集、CMS）との接続
• アカウントと領収書の管理
• 在庫と在庫レベルの更新
• すべてのチャネルでの訪問、問い合わせ、購入活動
• 通常の営業時間内および営業時間外のユーザーの質問やクエリへの注意

適切なソフトウェアサポートにより、ブランドは好みのデジタルシェルフ戦略を構築し、それとその3つの主な弱点を完全に制御できます。

1. 全体を通して魅力的なユーザーエクスペリエンス。
2. 顧客、小売業者、流通業者の製品情報に簡単にアクセスできます。
3. 市場、需要、在庫レベルの変化に対する行動と戦略に対応する敏捷性。

デジタル棚での販売の課題

ユーザーは、プロセスを合理化し、製品の機能と価格を比較するためのより多くのオプションにアクセスできるようにし、実店舗に行くよりも即時性を好むため、主な理由の中でも、デジタルチャネルでより多くの製品を調べて購入したいと考えています。

ただし、オンラインショッピングには、完璧なデジタル棚戦略を設計するすべてのブランドと小売業者が知っておくべきいくつかの欠点があります。

• 注文を受けるまでの待ち時間が長い
• 実際の商品が見えない
• 高い送料
• オンライン支払い方法オプションの不足
• 返品と交換の難しさとコスト
• 支払いデータを提供する際の不信
• 在庫に関する問題
• 不正確または古い製品データ

この最後の点で、デジタルシェルフ戦略の基本は、製品情報を自動化および一元化するPIM（製品情報管理）ソフトウェアを使用することです。これにより、数回クリックするだけで、製品情報の受信、編集、更新、およびエクスポートが簡単になります。単一の共有場所から、許可が与えられているすべてのユーザーがアクセスできます。

デジタルシェルフでのプレゼンスを構築または改善したい企業が直面する主な障害は、さまざまなチーム、システム、さらには国に散在し、時代遅れになっている製品情報です。 PIMプラットフォームは、リアルタイムの共同作業の基準点になります。このプラットフォームでは、誰もが同じ最新バージョンの製品コンテンツにアクセスでき、すべてのチャネルでショッピング体験とブランドイメージを向上させます。

PIMシステムを使用すると、デジタルシェルフは次のようになります。

• 異なるチーム間の作業のより良い編成。
• 競合他社に比べて魅力的な充実した商品コンテンツ。
• すべてのチャネルにわたる正確で完全な最新の製品データ。
• より良いビジネス上の意思決定を行うための鍵となる、製品の品質と成功に関する情報。
• あらゆる市場でより迅速な製品発売。
• 製品データエラーの即時解決。
• 任意のチャネルの製品コンテンツのパーソナライズされたシンジケーション。

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