AIチャットボットとは何ですか？ 知っておくべきことは次のとおりです（+インフォグラフィック）

AIチャットボットとは何ですか？ それは平均的なチャットボットと同じものですか？

人工知能は長い間ここにあり、ビジネスプロセスを最適化する方法に飛躍的な進歩を遂げています。

AIチャットボットは、「うわー、なぜこれをもっと早く使うことを考えなかったのか」というあなたを動かすための次の解決策になるかもしれません。

AIチャットボットとその機能を理解しようとして頭を悩ませてきた場合は、読み続けてください。

AIチャットボットとは何ですか？

AIチャットボットを理解するための基礎を築くには、すべてのAIチャットボットが実際にチャットボットであるが、すべてのチャットボットがAIチャットボットであるとは限らないことを知っておく必要があります。

そうは言っても、チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、通常はテキストを介して、人間とのオンライン会話を自動的に行うソフトウェアプログラムです。

一般に、チャットボットの利点は、人間の代表者が応答する必要性を軽減する自動応答を生成することです。

さて、より具体的には、 AIチャットボットとは何ですか？

AIチャットボットは、自然言語処理（NLP）機能に基づいて話し言葉または書き言葉の人間の言語を理解するソフトウェアプログラムです。

これは、AIチャットボットが、ユーザーが入力したクエリの意図を検出し、適切と思われる最良の応答を提供できることを意味します。

機械学習もAIチャットボットの重要な側面です。これにより、AIチャットボットは、経験に基づいて多かれ少なかれ学習し、改善することができます。

AIチャットボットとチャットボットの違いは何ですか？

さらに分解することができます。

AIチャットボットと通常のチャットボットの違いを理解する良い方法は、会話型AIチャットボットやルールベースのチャットボットなど、わかりやすい方法で名前を指定することです。

これらのボットをこのように分類するだけで、名前だけでそれぞれについてもう少し詳しく知ることができます。

2つを区別する主な点は、AIチャットボットではユーザーが会話を口述できるのに対し、ルールベースのチャットボットではユーザーが事前にプログラムされた会話フローに従うようにすることです。

2つを区別するための簡単なチートシートを次に示します。

会話型AIチャットボット：

• 自然言語処理
• 機械（ディープ）ラーニング
• 時間の経過とともに収集されたデータから学ぶ
• 完全な文章で返信する
• ユーザーが自由に応答を入力できるようにする

ルールベースのチャットボット：

• 事前にプログラムされたコマンドで動作します
• 応答を出力するために大きなデータセットは必要ありません
• ユーザーはチャットボットが許可するもののみを入力できます
• 人間の介入なしに時間の経過とともに適応しない

giosgによるAIチャットボットのインフォグラフィック

AIチャットボットの利点は何ですか？

企業がAIチャットボットについて気に入っている主な利点の1つは、カスタマーサービスがより効率的になることです。 勤勉で個人的なサービスは、ライブチャットによる人間のサポートを必ずしも必要としません。

AIボットは、Webサイトで行われた以前のライブチャットの履歴を利用することで、過去に顧客と行った実際の会話に基づいて学習し、応答することができます。

顧客の会話履歴に基づいてAIチャットボットをトレーニングすると、ボットもより正確になります。 以前の会話のパターンの証拠は、顧客が頻繁に求めている回答の良い指標です。

AIチャットボットのもう1つの利点は、24時間年中無休で利用でき、顧客に即座に対応できることです。 場合によっては複数の言語でも、24時間体制でパーソナライズされた会話を提供できます。

全体として、初期データが収集された後、AIチャットボットは手作業によるメンテナンスが少なくて済みます。

AIチャットボットを最大限に活用する方法

AIチャットボットを最大限に活用したい場合は、成功するために特定の要素を調整する必要があります。

AIチャットボットでやりたいことがいくつかあります。

• 知識ベースの確立
• ライブチャットへのルーティング
• AIボットの応答を継続的に監査する

知識ベースの確立

まず、知識ベースとは何ですか？

ナレッジベースは、コンピュータシステムに保存されている情報のコレクションです。

AIチャットボットの場合、ナレッジベースは以前の会話から保存された構造化された情報です。

AIチャットボットは、代表者とWebサイト訪問者の間で行われた実際の会話に基づいてトレーニングできる場合に最も成功します。

AIチャットボットが、実際の人間が過去に提供した応答を提供できる場合、チャットボットとのこの対話がより会話的になります。

また、過去に特定の質問をされたことがあれば、AIは将来自然にそれに答えるように訓練することができますので安心できます。

よくコンパイルされたナレッジベースに感謝します。

ライブチャットへのルーティング

チャットボットが質問に答えられない場合があるため、AIチャットボットをライブチャットにルーティングすることは素晴らしいアイデアです。

不正確な答えや「申し訳ありませんが、その答えがわかりません」を何度も繰り返し返すチャットボットほどイライラするものはありません。

チャットでユーザーに「REPRESENTATIVE」と10回入力する代わりに、1つまたは2つの不正確な回答の後に、ライブの代表者と話すオプションを提供します。

正直なところ、上記のような相互作用がチャットボットの評判が悪い理由です。 Webサイトの訪問者が、必要なときにサポートを受けるのを難しくしないでください。

AIチャットボットは優れたソリューションですが、必要に応じてライブチャットにリンクするとさらに強力になります。

AIボットの応答を継続的に監査する

AIチャットボットの魅力の大部分は、初期設定とトレーニングの後、人間の介入や手動調整があまり必要ないことです。

ただし、AIチャットボットを監査し、古き良き品質チェックなしで一度に何ヶ月も自由に支配させないようにするのが賢明です。

使用しているチャットボットプラットフォームに応じて、ボットのパフォーマンスを監査する方法がいくつかあります。

これを行う1つの方法は、このチャットボットとのやり取りにどの程度満足しているかをユーザーに尋ねることです。 これは、NPSをすばやく調査する絶好の機会です。

AIチャットボットが最高品質で動作していることを確認する別の方法は、内部システムを使用して、質問された質問とチャットボットからの応答を確認することです。

それらが正しく一致する場合は、それらの応答を承認できます。ボットの応答が質問と一致しない場合は、別の方法で応答するようにボットをトレーニングできます。

これらの定期的なチェックは、AIチャットボットがカスタマーサポートを可能な限り提供する上で一貫していることを確認するのに役立ちます。

AIチャットボットの詳細

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