アフィリエイトマーケティングにおける優れたCRM戦略とは何ですか？

公開: 2020-10-01

アフィリエイトマーケティングのCRM戦略は、顧客関係管理戦略です。これは、顧客（および見込み客）との関係がどのように維持されるかを説明する計画です。基本原則は通常、可能な限り最も効率的な方法で顧客と見込み客に最適にサービスを提供することです。では、CMRマーケティングとは何ですか？確認してみましょう！

CRM戦略が必要なのはなぜですか？
CRM戦略がないと私のビジネスはどのようになりますか？
ミニマリストCRM戦略
360度の顧客ビューに基づくCRM戦略
アフィリエイトマーケティング事業におけるCRMの位置付け
では、CRM戦略はどのように実施されるのでしょうか。
コヒーレントCRM戦略の例：
CRM戦略は何で構成されていますか？
CRM戦略チェックリスト

さて、これは単なる定義でした、今あなたはそれで何をしますか、そしてそれはあなたのアフィリエイトビジネスをどのように助けることができますか？

顧客関係管理はあなたのビジネスでどのような立場にありますか？

CRM戦略を立てることは、見込み客と顧客との接触に関して正しい選択をするのに役立ちます。この記事では、CRMの世界に飛び込み、CRM戦略を決定する方法とそれが必要とするものを見ていきます。

CRM戦略が必要なのはなぜですか？

優れたCRM戦略は、顧客満足度の向上、リードの増加、そしてその後の売上の増加につながると一般に考えられています。

CRMマーケティングのビジョンは、見込み客と顧客からの正しい情報を記録して、可能な限り完璧にサービスを提供し、ビジネスの成功を後押しすることに基づいています。

CRMは元々営業チームをサポートするためのデジタルカードカタログでしたが、今ではビジネス全体に適用されています。

「CRMマーケティングの成功とは、人間関係の側面で競争することです。 競争力のある製品やリーズナブルな価格に代わるものとしてではなく、差別化要因として。 競合他社が（一般的にそうであるように）あなたと同じことをしている場合、製品と価格はあなたに長期的で持続可能な競争上の優位性を与えません。しかし、顧客があなたの会社についてどのように感じているかに基づいて優位に立つことができれば、それは長期にわたってはるかに粘り強く、持続可能な関係になります。」
–CustomerThink Corporation、Bob Thompson

ビジネスプロセスのためのCRM

広範なモジュール構造を備えた最新のCRMシステムは、多くの目的をサポートします。マーケティングから販売、プロジェクト管理からサービスまで。自営業者と中小企業に焦点を当てたシステムは、多くの場合、見積もりの生成と、請求およびアフターサービス機能を備えた顧客プロセス全体の最終決済を提供します。

しかし、戦略に戻りましょう。

CRM戦略の成功は、当然、その実装に依存します。計画を立てるのは楽しいですが、CRM戦略には、CRM戦術と優れた運用展開も含まれます。ここでの決定的な要因は、関連するツールの実装です。したがって、CRM戦略に役立つ優れたCRMシステムを選択することがすべてだと言っても過言ではありません。

CRM戦略がないと私のビジネスはどのようになりますか？

顧客の管理に重点を置く、というより、顧客との連絡は集中的であり、投資が必要です。 CRM戦略について考えることは、多くの企業にとって優先事項ではありません。

したがって、特にアフィリエイトマーケティング事業を行っている場合は、CRMシステムのバックグラウンドロールに基づいて最小限のCRM戦略を選択できます。

ミニマリストCRM戦略

これは難しいものになる可能性があります。

データのデジタル記録に関しては、CRMシステムを購入し、必要なデータのみをこのシステムに提供することをお勧めします。私のCRMビジョンは単純です。なぜなら、アフィリエイトマーケティング業界では、優れた運用に重点が置かれているからです。さらに、私たちの市場は大きく、すべてのクライアントがそれを知っています。

問題は、正確にどのデータを記録し、そのデータをどのように処理するかです。しかし、それだけでは不十分な場合でも、CRM戦略でもあります。つまり、最小限の労力と基本的なデータベースデータの記録により、顧客情報の追跡と参照が容易になります。

デジタルカード目録に加えて…

この場合、データベースは純粋にマスターデータを含むデジタルカードカタログとして機能します。これには、顧客の以前の活動や好みなどのデータが含まれていない可能性があります。突然、狭い顧客情報に焦点を当てたCRM戦略ができました。

顧客情報はそこにあるかもしれませんが、それはメールボックスとアカウントマネージャーの責任者でのみ利用可能です。

これの欠点は、マーケティングを最小限のデータに基づいてセグメント化する必要があることです。多くは、個々の顧客に関するアカウントマネージャーの知識に依存します。

冗長性は少なくなります。顧客プロジェクトで一緒に作業している場合、またはアカウントマネージャーが脱落した場合、プロジェクトまたは顧客に関する知識は記録されません。

360度の顧客ビューに基づくCRM戦略

驚かれることでしょうが、完全な360度の顧客ビューデータベースの構築に基づくCRM戦略が開発されました。

アフィリエイトマーケティングのCRM戦略は顧客関係管理戦略であり、顧客（および見込み客）との関係がどのように維持されるかを説明する計画です。

この戦略は、CRMがマーケティングおよび販売活動の基盤を形成する顧客志向のアプローチに基づいています。この戦略は、データの最適な使用に依存して、ターゲットグループのカスタマージャーニーを結び付けます。

データベースの保守には多くの注意が払われており、これらの可能性を最大限に活用するためにシステムのいくつかの機能が使用されています。

ただし、この戦略には欠点もあります。

このようなデータベースを作成、入力、および保守するには、多くの作業が必要です。さまざまな部門の従業員も、システムの操作方法と手順に従うことを学ぶ必要があります。これは、ツールを使用することだけでなく、顧客重視のビジョンと、このビジョンがどのように伝播されるかについても重要です。

このケーススタディから学ぶには、たとえばスターバックスのマーケティング戦略を確認してください。

アフィリエイトマーケティング事業におけるCRMの位置付け

CRM戦略は、顧客データの処理方法にとって決定的です。この戦略は、アフィリエイトマーケティングビジネスにおいてCRMがどのような立場にあり、それをどのように活用するかという質問にも答えます。

すべてのビジネスには、ある種のCRM戦略がありますが、これは必ずしも詳細に規定されているわけではありません。私たちは顧客の旅にどう対処するかを考えました、そしてこの顧客の旅のタッチポイントの周りのビジネスの最適な組織についての計画があります。

この計画には、データベースから最大の価値を抽出し、顧客の洞察を次のように変換する方法を含めることもできます。

製品開発、
マーケティングおよび販売キャンペーン、
サービス組織の設立。

アフィリエイトマーケティングのCRM戦略を決定する過程で、自然な疑問が生じます。顧客関係管理に焦点を当てることから何を期待しますか？

また読む：

何も変更しないことになった場合はどうなりますか？あなたが今見ない機会はどこにありますか？ CRM戦略を使用してどのように利益を達成できますか？イニシアチブはどこにありますか？

では、CRM戦略はどのように実施されるのでしょうか。

CRM戦略は、ビジネス管理全体の中心的な要素です。

さらに、それは顧客との関係との関係の広いビジョンです。幅広い代表団が関与する必要があります。

CRMはパーティーマーケティングではありません。

売上もありません。

サービスもありません。

そして確かにICT（情報通信技術）からだけではありません。

あなたがアフィリエイトマーケティングビジネスで活動するとき、顧客関係管理戦略に従って働くことは複数の方法の協力を必要とします。

特定の方法でプロジェクトを推進できます。 CRM戦略の動機としてアフィリエイトマーケティングを考えてください。顧客関係管理とCRMソフトウェアまたはアフィリエイトマーケティングソフトウェアの使用に焦点を当てることは、ビジネスケースに支えられた機会の誕生かもしれません。

しかし、アフィリエイトマーケティングがプロジェクトの原動力であるとしても、それはオペレーションの中心にある複数の部門に打撃を与えるでしょう。したがって、プロジェクトの初期段階で適切な部門を関与させることが、長期的な成功を決定します。

CRMプロセスは、常に以下の間の相互作用です。

テクノロジー（CRMソフトウェアまたはScaleoなどのアフィリエイトマーケティングソフトウェア）
プロセス（何をするのか、どのように整理するのか）
人/文化（どの人がソフトウェアをどのように使用するか。顧客志向の文化はありますか？それとも、卓越した運用に基づくプロセスベースの文化はありますか？）

コヒーレントCRM戦略の例：

あなたのアフィリエイトマーケティングビジネスが顧客関係管理にもっと焦点を合わせたいと思っていて、見込み客データベースを構築するためにアフィリエイトマーケティングソフトウェアを使用するとしましょう。このデータベースは、マーケティングキャンペーンの基礎を形成します。

重要な要素の1つは、後でリードを送信できるメールマガジンです。

アイデアは、有益なコンテンツで価値を付加することであり、他方では、マーケティングデータベースを介して具体的なオファーやイベントへの招待を展開することです。

見込み客が行動を起こし、転換するとすぐに、販売は継続するという考えです。この例では、マーケティング、営業、ICT部門の間に良好な協力関係がなければなりません。

システムはプロセスをサポートする必要があり、営業担当者は積極的に協力する必要があります。

このプロセスに不一致があり、ポリシーが同じCRM戦略および関連する戦術とシステムで機能しない場合、問題が発生します。

見込み客は突然別の種類のコミュニケーションを経験し、営業部門が以前のマーケティングプロセス（および見込み客にすでに送信された情報）についての手がかりがないことに気付きます。

CRM戦略は何で構成されていますか？

CRM戦略は、ビジネスにおける見込み客と顧客の位置を説明します。この背後にはビジョンがあり、それは具体的な目標に変換されます。

これは、前述したように、テクノロジー、プロセス、および人の3つの部門に変換されます。これには、顧客重視のビジョンだけでなく、会社に影響を与える非常に具体的な問題も含まれています。対処できるいくつかのサンプル質問：

テクノロジー

顧客データを保存、処理、および使用するツールは何ですか？アフィリエイトマーケティングソフトウェアは、組織内の他のツールにどのように接続しますか？

プロセス

見込み客データベースの責任はどこにありますか？顧客データの責任はどこにありますか？連絡先はシステムにどのように記録されますか？何が自動的に起こり、何が人間の行動を必要としますか？

人

誰がデータを入力、編集、使用するのですか？アフィリエイトマネージャーの正確な役割は何ですか？ライセンスの正しい構造はどのように見えますか？人々はどのようにしてアフィリエイトネットワークシステムを知り、それを使用するように訓練されるのでしょうか？

CRM戦略チェックリスト

最後に、アフィリエイトマーケティングビジネスでCRM戦略を設定して展開する際にチェックするいくつかの便利なボックス。すぐには思いつかないかもしれないいくつかのポイント、またはすぐにスキップされるステップ：

関係する主要なプレーヤーは誰ですか？彼らはIT、マーケティング、セールス、サービス、そして最も重要なキーユーザーの代表ですか？
SMART戦略は策定されていますか？目標と前提条件について合意はありますか？ CRM戦略は、テクノロジー、プロセス、および人の3つの柱にリンクできますか？
戦略を展開するために誰が、何が必要かは明らかですか？
評価はいつ予定されていますか？
経営陣の変更について考えたことはありますか？
CRM戦略が成功したとどのように判断しますか？

これらの質問に答えるか、管理スタッフと話し合い、アフィリエイトマーケティングビジネスの究極のCRM戦略を開発し、結果を絶え間なく評価および分析して、ビジネス戦略を継続的に最適化して最良の結果を得るようにしてください。