行動喚起（CTA）とは何ですか?

CTA (Call To Action) は、マーケティングまたは広告キャンペーンの重要な要素です。

CTA は、製品の購入、サービスへのサインアップ、または別のアクションなど、視聴者に何をしてもらいたいかを伝えます。

強力な行動喚起がなければ、マーケティングはうまくいかない可能性があります。 効果的なキャンペーンを作成したい場合は、視聴者に行動を促すための強力な行動喚起が必要です。

CTAとは何ですか?

行動喚起にはさまざまな形があります。 ウェブサイトのホームページ、製品ページ、電子メール、ソーシャルメディア、有料広告などにあります。

CTA の目標は、Web サイトや広告を閲覧している人に、購入に近づくような行動をとってもらうことです。

CTA は、誰かに商品を買ってもらう以上の目的で使用されます。 また、誰かにあなたの電子メール リストに登録させたり、Web サイトから電子書籍をダウンロードさせたりすることもできます。 CTA を使用すると、友人や同僚などとコンテンツを共有できるようになります。

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なぜ CTA が必要なのでしょうか?

ウェブサイトの訪問者が、当社のウェブサイトにアクセスしたり、当社の広告を閲覧したりした後に何をすべきかを知ることは期待できません。

ウェブサイトにはさまざまな場所が表示されます。 カテゴリ、ブログ、連絡先情報、会社の歴史…膨大な量になる可能性があります。

CTA は、訪問者を Web サイトの購入に役立つ部分に誘導する機会を与えます。 CTA を購入者ジャーニーのさまざまな段階に合わせて調整し、訪問者にとって明確な道筋を作成できます。

以下の例では、Salesforce は訪問者に2 つのオプションを提供します。 無料トライアルを開始でき、その準備ができていない場合はデモを見ることができます。

訪問者に 2 つの異なるパスを提供するということは、Salesforce が購入者ジャーニーの 2 つの異なる段階に対応できることを意味します。 訪問者が最初のパスについて確信が持てない場合は、すぐに 2 番目のオプションに誘導されます。

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CTAの種類

CTA は、ホームページだけでなく、マーケティングのさまざまな領域に表示されます。

CTA を含むさまざまなタイプのマーケティングは次のとおりです。

• ホームページ
• PPC
• ソーシャルメディア
• Eメール
• ブログ
• ダイレクトメール
• 広告
• ポスター
• ビルボード。

テレビやラジオで、ウェブサイトにアクセスしたり、店舗に行ったり、電話に出たりするなど、何かをするよう求める広告を見たことがあるでしょう。 看板やポスターでは、オンラインまたは店舗で詳細を確認するよう求められる場合があります。

CTA はデジタル マーケティングではさらに一般的です。 これらは、Web サイトのホームページ、ブログのコンテンツ、電子メール、ソーシャル メディアのキャプションに表示されます。

以下の VFC の Instagram 投稿には、読者に「今すぐ Tesco または Sainsbury's で VFC 3.0 を試してください」と勧める一文があります。

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対象ユーザーは CTA にどのような影響を与えますか?

行動喚起のほとんどは、すべてに当てはまるものではありません。 さまざまな人がさまざまなメッセージに対してよりよく反応します。

ターゲットとする視聴者が若くて反抗的な人である場合は、Dead Happy のような、より皮肉を込めた CTA を選択するとよいでしょう。 この保険会社は、「Make a Deathwish」や「Life Insurance in a jiffy」などの用語を使用しています。

Dead Happy は、物事を複雑にし、申請に時間がかかる他の保険会社に視聴者がイライラしていることを知っています。 以下の CTA には、「手早く簡単な生命保険をお探しですか?」が含まれています。 プロセスが簡単かつ迅速に完了することを顧客に安心させるためです。

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Legal と General ではやり方が異なります。

同社は、視聴者が生命保険の費用を心配していることを知っているため、CTAには価格を含め、「予算を立てられるように保険料が固定されている」ことを強調している。

CTAには、同社が顧客の心を安心させる「英国ナンバーワンの生命保険会社」であることも盛り込まれている。 彼らはこの会社が信頼できると知っています。

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Dead Happy のターゲット層は、素早く簡単に加入できる生命保険を望んでいます。

Legal and General の対象者は、信頼できる会社が提供するコスト効率の高い生命保険を望んでいます。

これは、同じ製品を販売しているにもかかわらず、両企業の行動喚起が大きく異なることを意味します。

これらの CTA は、同じ会社のものであっても、場所によって表現が異なる可能性があります。 これは購入者の移動によるものです。

バイヤージャーニーとCTA

ホームページ、看板、テレビ広告、ブログなど、さまざまな場所で CTA がどのように表示されるかについて説明してきました。

そこで登場するのですが、登場するタイミングはどうなるのでしょうか？

購入者ジャーニーのいつ、どこで CTA が表示されますか?

CTA を読んでいる人がまだ旅のスタート地点にいて、自分の問題が何なのか (ましてやあなたの製品が解決してくれるかどうか) が分からない場合、「今すぐ購入」という CTA では注意を引くことはできません。

「クイズに答えて問題を解決してください」という方が魅力的かもしれません。

ペットフード会社ピュリナを例として、バイヤージャーニーのさまざまな部分の例を見てみましょう。

まずは Google で「初めての飼い主に最適な犬種」を検索し、ピュリナのブログ記事「初めての飼い主に最適な犬 10 選」にたどり着きました。

このブログ コンテンツは単独でも十分に機能します。 各犬種に関する多くの情報が記載されたページへのリンクが含まれています。

Purina は、読者が完璧な犬を見つけるのに役立つ、以下に示すクイズ CTA を含めることで、ガイドを次のレベルに引き上げています。

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ピュリナは犬ではなくドッグフードを販売しているため、逆効果のように思えるかもしれません。 なぜ彼らはドッグフードを宣伝しないのですか？

一歩下がって、「初めての犬に最適な犬種」を探している人が購入者行程のどの位置にいるのかを見てみましょう。

読者は犬の飼い方の世界には慣れていません。 彼らは、自分がどんな種類の犬を望んでいるのか、ましてやその犬に必要な食べ物の種類もわかりません。

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ピュリナさんは、犬を飼い始めたばかりの人がアドバイスや助けを求めていることを知っています。 もし彼らが適切なアドバイスと助けを得られれば、おそらく犬を飼うことになるでしょう、そしてその犬には食べ物が必要になるでしょう。 彼らがアドバイスを提供すれば、アドバイスを受けた人はブランドを肯定的に見るでしょう。

以下は、ピュリナの専門知識と知識を証明する役立つ素晴らしいクイズです。

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クイズに答えると、答えに基づいて犬種のリストが表示されます。

見た目が気に入った犬種を選択すると、その犬について詳しく説明するページが表示され、ピュリナの知識が証明されます。

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Purina はさらに改善して、「栄養と食事」セクションに CTA を追加することもできます。 この記事の執筆時点では、どの製品がこの犬種に最も適しているかについては言及されておらず、これはピュリナが製品を宣伝する機会を逸していることになります。

ただし、Purina Web サイトの全員がこの初期段階にいるわけではありません。

経験豊富な犬の飼い主がピュリナのテレビ広告を見て、ピュリナのフードとどこで購入できるかについて詳しく知るためにウェブサイトにアクセスすることにしたとします。

ウェブサイトのメニューで「犬用品」カテゴリにカーソルを置くと、すべての製品タイプのドロップダウン メニューが表示されます。

訪問者がピュリナを在庫している地元の店舗を見つけるのに役立つ便利な CTA もあります。

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私たちを驚かせたのは、ピュリナには、自分にぴったりの犬種を見つける方法についての非常に詳細なクイズがあったのに、あなたの犬に最適なフードを見つけるための明確なクイズがなかったことです。

Purina Web サイトのほとんどのカテゴリには 100 を超える製品が含まれており、膨大な量になる場合があります。

愛犬に最適なフードを見つけるために訪問者にクイズに答えるよう促す CTA を含めることで、訪問者がコンバージョンに至る可能性が高くなります。

100 種類以上の製品の中から自分で判断する必要はなく、カスタマイズされた推奨事項が得られます。

Purina はさまざまなタイプの視聴者にも対応します。 このブランドは、さまざまな年齢や品種の犬向けのドッグフードを提供しています。そのため、これらの視聴者向けのコンテンツの一部としてブランドが使用している CTA を見てみましょう。

「Your Puppy's First Day Home」というタイトルのブログで、Purina は早い段階で 2 つの CTA を含めています。 1 つ目は、「推奨製品」というテキストが付いた赤いボタンで、ページを読みながら下に進むバーに含まれています。

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最初の CTA である「おすすめの製品」は、子犬の頃の初日に関する情報を探している人にとっては最適な CTA であり、内容にも当てはまります。

先ほど紹介した検索者は、必要な製品はおろか、どのような種類の犬が欲しいのかさえ決めていません。

左側の CTA ボタンをクリックすると、ページのさらに下にあるインタラクティブな CTA が表示され、読者に「子犬用フードの探索」を促します。

この CTA も内容によく当てはまります。子犬を家に連れてくることについて読んでいる人は、新しいペットに餌をやる必要があるでしょう。

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ただし、ガイドでは食べ物について言及していないため、CTA はブログ内ではまだ少し場違いに感じられます。

子犬が家に帰って初日に何を与えるかについてのセクションがあれば、CTA はより適切になるでしょう。

このページのコンテンツに関連するもう 1 つの CTA は、ニュースレターのサインアップ CTA です。これは以下でご覧いただけます。

ニュースレターは多くの場合「フリーサイズ」です。 すべての顧客は、興味に関係なく同じ情報を入手できます。

Purina はより良いアプローチを採用し、顧客の関心に基づいてさまざまな電子メールを送信します。

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Purina は CTA の中で、このニュースレターは子犬を飼おうと考えている人向けであることを明確にしています。

これは、ピュリナがニュースレターで子犬の情報を共有し、子犬のための食べ物を宣伝することに集中できることを意味します。

「年老いた犬の訓練」というタイトルの別のブログでは、電子メール CTA があらゆる年齢の犬を含む別のニュースレターを宣伝しています。

年老いた犬のしつけ方を学びたい訪問者は子犬を飼う可能性が低いため、子犬のメーリングリストよりも良い選択です。

これらの CTA は両方とも、メールに含まれる内容の概要を示す優れたものです。

この概要により、サインアップする人の「リスク」が軽減されます。 彼らは、ペットのニーズに合わせたアドバイスやコンテンツ、アドバイス、割引、特典への無料アクセスが得られることを知っています。

電子メールがピュリナ製品の広告の集中砲火になるのではないかという懸念は解消される。 誰もスパムを望んでいません。

リスクを軽減することは、優れた行動喚起を作成するための 1 つの要素です。 その他には次のようなものがあります。

• 感情的な言語
• 明確かつ簡潔な提案
• あなたのオファーの何が素晴らしいかを強調します。

効果的なCTAの書き方

優れた CTA を作成するには、多くの検討と調査が必要です。 競合他社が非常に多いため、CTA だけでは不十分であるため、最高の製品やサービスを提供していることを明確にする必要があります。

価値と利点を強調する

製品の価値と利点を大声で宣伝するだけでなく、この特定の CTA の価値と利点の概要も説明する必要があります。

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上記の Netflix の CTA は非常に明確です。 「無制限の映画やテレビ番組など」を提供しており、同社は「どこでも視聴できる」「いつでもキャンセルできる」と謳うことで付加価値を付けている。

以下で Netflix の CTA と Disney+ の CTA を比較してください。

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初めて Disney+ ページにアクセスした人は、何が提供されているのかわからないかもしれません。

Netflix CTA では、映画やテレビ番組などを入手できることが明らかです。 Disney+ の CTA は「想像以上」であり、お金を支払った代わりに何が得られるのかが不明確です。

映画を何本か？ ディズニーテーマパークの映画、テレビ番組、ゲーム、割引は？ オリジナル俳優たちがあなたの前室に来て映画を演じます!? 知るか？

ディズニーは多くの映画スタジオやテレビスタジオを所有しているため、他のストリーミングサービスではアクセスできない人気コンテンツにアクセスできます。 ここで特別なコンテンツが強調表示されると期待するかもしれませんが、そうではありません。

これらの CTA に基づいてこれら 2 つのストリーミング サービスを比較する人は、Disney+ が提供するコンテンツが限られており、別のデバイスで視聴できず、いつでも契約をキャンセルできないと考えるかもしれません。

したがって、彼らは Netflix を選択しており、これは彼らがこれらのものを提供していることは明らかです。

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マーケティングファネルを考える

訪問者が購入者行程のどの段階にいるのかを考えることが重要です。 Purina で調査したように、訪問者によってニーズも異なり、ブランドについての知識も異なります。

サイトにアクセスしたらすぐに購入する準備ができている人もいれば、まだ選択肢を検討している人もいます。 あなたが自分の問題の解決策であることや、探している製品を提供していることを知らない人もいるかもしれません。

顧客が従うマーケティングファネルはビジネスによって異なります。 このガイドでは、マーケティングファネルについて詳しく学ぶことができます。

コンテンツに関連した独自のCTA

訪問者が特定のトピックに焦点を当てた Web サイト上のブログ投稿に到達した場合、CTA はそのトピックと一致する必要があります。

以下の Kayak の例では、ブランドは環境に優しい旅行に関するコンテンツを作成しました。 「燃費の良い航空会社を選ぶ」という見出しの下に、読者に「CO2排出量が最も少ない航空会社を見つける」よう求める行動喚起が書かれている。

環境に優しい旅行について読んでいる人は、旅行中の CO2 排出量を削減したいと思うでしょう。そのため、記事内の CTA は適切な位置にあります。

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感情的な言葉を使う

感情的な言葉を使うと、視聴者に特定の感情を抱かせることができ、視聴者とつながることができます。 Paperchase からの以下の CTA は、Paperchase から購入すると「願いが叶う」ことを示唆しており、「お気に入り」という言葉が含まれています。

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大したことではないように思えるかもしれませんが、これらの言葉は読者の感情を刺激します。

私は友達や家族の願いを叶えたいのに、あなたは私のお気に入りで 3 対 2 をすると言っているのですか？ ああ、それでは続けてください。

読者に言及すると（「あなた」などの言葉を使用して）、誰かが自分の名前を呼ばれるのを聞いたときに感じるのと同じ感情が引き起こされます。 これにより、体験が個人的なものに感じられ、視聴者が CTA に関与するようになります。

緊迫感を生み出す

限定版だったので逃したくないという理由で何かを購入したことがありますか? おそらく、発売時に超人気になった場合に備えて何かを予約注文したことがあるでしょう。 どちらの状況も緊迫感を伴います。

緊迫感を醸成することで、顧客は数日待ってブランドの存在を忘れるよりも、行動を起こすことができます。

以下に示す StockX の製品ページでは、緊迫感を生み出すために 2 つの異なる戦術が使用されています。 最初の戦略は、過去数日間に販売された商品の数をリストすることです。

この切迫感は、StockX の両方のタイプの顧客 (製品を購入したい人、製品を販売したい人) にアピールします。 購入を検討している人は、チャンスを逃さず、トレンドに乗り続けるために今すぐ行動することをお勧めします。 販売を検討している人は、商品が人気があるうちにサイトに商品を出品することをお勧めします。

商品ページで使用される 2 番目の戦術は「最終販売」です。これには、最後の販売の価格と、この出品が通常より高いか低いかが含まれます。

繰り返しますが、これは両方のタイプの顧客にとって魅力的です。 現在の出品価格が前回の販売価格よりも安い場合、飛びついて購入する人もいます。 売りたい人は値上がりしたら出品します。 前回のセールよりも出品数が少ないので、売りたい人は値上がりを見て出品します。

これらの要素は、CTA の「入札する」、「140 ポンドで購入」、「…で販売」に近いため、潜在顧客が見逃すことはありません。

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CTA に緊急性を持たせる他の方法には、カウントダウン タイマーを追加したり、期間限定のオファーを宣伝したりすることが含まれます。

Gym+Coffee Web サイトの「今すぐ購入」するための以下の CTA には、訪問者に購入を促すカウントダウン タイマーと感情的な文言 (「失望を避けてください」) が含まれています。

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緊急性を偽らないように注意することが重要です。

有効期限が切れた後も割引を提供し続けると、顧客はそれに気づき、買い物をし、その過程でより良い割引を見つける可能性があります。

訪問者を巻き込む

初めてあなたの Web サイトにアクセスした人は、少し戸惑うかもしれません。 どこから始めますか? これらの製品やサービスの違いは何ですか? どちらが私に適していますか？

新規訪問者を対象とした CTA を含めることで、訪問者がブランドとのつながりをより感じることができると同時に、質問に答えることができます。

スキンケア ブランドの The Ordinary は、訪問者が自分に最適なスキンケア製品を見つけるためのクイズに答えるオプションを提供することで、訪問者をサポートします。 以下の CTA には「どこから始めればよいかわかりませんか?」という言葉も含まれているため、これらの顧客にとって、これが押すべきボタンであることは明らかです。

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クイズはさらに一歩進んでおり、顧客に合わせて調整された全体的な計画を構築します。

1 つの製品を見つけるためにサイトにアクセスし、混乱してからクイズに答えた場合、クイズの最後にはさらに製品を購入する可能性が高くなります。特に、これらの製品が自分にとって最適であるためです。

SaaS 企業月曜日も、小規模で同様のアプローチを採用しています。

以下に示す Monday のホームページにアクセスすると、さまざまなチェックボックスが表示され、ソフトウェアで管理したい作業を選択できます。

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これにより、訪問者は、「開始」をクリックしたときに何が起こるかが自分たちに合わせて調整されるように感じます。

リスクを軽減する

フォームへの記入や「開始」というボタンのクリックに関するリスクの軽減について議論するのは愚かに聞こえるかもしれません。 しかし、訪問者が CTA をクリックする前に、どれほど多くの「リスク」が頭に浮かぶかには驚かれるでしょう。

• 「このフォームに記入したら、すぐに電話してもらえますか？」 後になるまで話すことはできません。」
• 「ローンの見積りを入手したら、私の信用スコアに悪影響を及ぼしますか?」
• 「この商品を購入した場合、返品は簡単ですか？」
• 「この人を雇ったら、いい仕事をしてくれるだろうか？」

Airbnb Web サイトにある以下の CTA の場合、潜在的な顧客はいくつかの異なる点を心配している可能性があります。

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予約ボタンを押すとすぐに請求されますか? もしかしたら、休暇の支払いが近づいてくるか、宿泊施設に到着してから支払いたいと考えているのかもしれません。

Airbnb自体についてはどうですか？ 品質は良いですか？ 写真のように見えますか？ 近所の犬が一晩中吠えて、みんなを眠れなくさせますか?

Airbnb は、いくつかの異なる方法でこれらの不安に対処します。

彼らは、CTA ボタンの下に「料金はまだかかりません」というシンプルな行を追加することで、思い切って宿泊施設を予約するストレスを軽減します。 同じ CTA ボックスに宿泊施設のレビューが含まれているため、潜在的な顧客は掲載情報が正確かどうかを簡単に確認できます。

シンプルさを強調する

顧客はリスクのないエクスペリエンスを求めるだけでなく、簡単なエクスペリエンスも求めています。 彼らは大量の情報を求めるフォームに記入したくありませんし、取るべき次のステップを探したくもありません。

自動車サービス会社である Halfords の以下のブログには、製品ページに移動する車のバッテリー テスターの CTA があります。

これは、自宅で車のバッテリーをテストするのに十分な自信がある人にとって最適です。 自分で検査をしたくない人もいるかもしれません。バッテリー テスターの CTA が唯一の CTA であれば、クリックしてバッテリーをテストしてくれる人を探すでしょう。

ハルフォード氏は、誰もが自分で車の点検を行うことに自信を持っているわけではないことを知っているため、読者に「無料のバッテリー健康診断を利用してください」と勧める別の CTA を追加しました。 すばらしい。 誰かが私に代わって無料でチェックを行ってくれます。

ハルフォードは、読者が地元のハルフォード自動車センターを見つけられるように別のリンクを含めることで、最後の問題にも対応しています。

読んでいる人が近くにハルフォードの店舗があるかどうかわからない場合でも、その情報を見つけるために遠くまで行く必要はありません。

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短くて甘い

人間の注意持続時間は、私たちが認めているよりも短いです。 企業が必要なものを提供しているかどうかを判断する前に、情報の段落を読む時間はありません。

CTA はできるだけ短くする必要があります。 あなたが何を提供しているのか、そしてあなたが彼らに取ってほしいアクションを聴衆が理解できるように、簡単な用語を使用してください。

Specscart Web サイトにある以下の CTA はシンプルでわかりやすいものです。 CTA から、自宅で 4 つのメガネを 7 日間無料で試すことができることがわかります。 CTA には、箱の写真と受け取ることが期待される内容も含まれています。

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Specscart はわずか 8 語を使って次のことを伝えました。

• トライアルに含まれるもの
• 何フレームまで試せるか
• どれくらいの期間お試しいただけますか
• 裁判に何か費用がかかる場合。

CTAの書き方

あなたは自分のビジネスを見て、これらすべての要素を各 CTA にどのように含めるか疑問に思っているかもしれません。

実のところ、すべての CTA でこれらすべての要素を使用する必要はありません。 CTA の作成が初めての場合は、乱雑な CTA を作成せずに、これらの要素をできるだけ多く含めるようにしてください。

Specscart の上記の CTA は、価値と利点を強調しています (メガネを自宅で無料で試すことができます。眼鏡店に行く必要はありません)。

ビジネスのマーケティングファネルを考慮します（ほとんどの人はメガネを購入する前に試着したいと考えています）

CTA はリスクを軽減し (トライアルは無料で、意思決定まで 1 週間かかります)、物事を短く、わかりやすくします。

忙しさや訪問者を圧倒することなく、これらすべてを実行します。 すべての CTA がこれほど単純であるわけではありませんが、それが可能であることの証拠です。

行動喚起（CTA）とは何ですか?

CTA とは、Web サイトやマーケティング資料にある、目にした人に行動を促すものです。

行動喚起としては、レジ係が顧客にファストフードの注文を大盛りにするかどうか尋ねたり、ブログに関連リンクを追加したり、オンライン クイズを追加したり、販売員が新車の試乗を希望するか尋ねたりすることが考えられます。

CTA について覚えておくべき最も重要なことは、その形式に関係なく、常に消費者にサービスを提供する必要があるということです。 はい、これらの人々をコンバージョンさせる必要がありますが、次のような場合、CTA からコンバージョンを獲得できる可能性が高くなります。

• 製品やサービスの価値とメリットを強調する
• カスタマージャーニーを念頭に置いて作られています
• 表示されるコンテンツに関連している
• 感情的な言葉を使う
• 緊迫感を生み出す
• 読者を巻き込む
• リスクを軽減する
• シンプルさを強調する
• 短くて甘いです。

これらのガイドラインを使用して、いくつかの異なる行動喚起を作成およびテストし、視聴者が何を好むか、何が嫌いかを確認します。 時間をかけて競合他社が使用している CTA を調査してください。

次に読むべきもの

• このガイドを使用して、Web サイトのコンバージョン率を向上させてください。
• 売上を上げるブログの作り方を学びましょう。
• Google アナリティクス 4 で行動喚起を追跡する方法を理解しましょう。