3PL とは何か、なぜ小売業者にとって重要なのか?

公開: 2020-01-08

(この記事は 2016 年 5 月 12 日に最後に発行されました。正確さと完全性のために更新されています。)

優れた配送体験を提供することで、顧客が再度購入するかどうかを決定できます。

ShipStation の最新のレポートによると、消費者の 83% は、配達や配送に関する否定的な経験の後、小売業者から再購入する可能性が低くなります。

残念ながら、多くのオンライン販売者は配達に苦労しており、ビジネスに打撃を与えています. しかし、独自の物流ネットワークを構築して管理することは、費用と時間がかかるため困難です。

顧客の期待に応え、収益を守るために、加盟店は 3PL と提携してフルフィルメントのニーズをアウトソーシングしています。 今後数年間で、3PL はオンラインで競争し、ビジネスを成長させるために不可欠になります。

Shopify Plus は、3PL の需要がこの 10 年間の前半でほぼ倍増し、4,080 億ドルになると報告しています。

では、3PLとは正確には何ですか？ 彼らはあなたのビジネスでどのような役割を果たすことができますか? そして、どのように提携するのに適切なものを選ぶのですか?

3PLとは？

サードパーティ ロジスティクス (3PL) プロバイダーは、注文フルフィルメント プロセスのすべてまたは一部の所有権を取得するアウトソーシング パートナーです。 新しいオンライン注文を受け取ったら、それを 3PL に送信して、ピッキング、梱包、発送します。 ほとんどの場合、それらは顧客には見えないままであり、パッケージにブランドを付けることができます.

3PL は、倉庫管理、ピッキングと梱包、商品の発送、返品の処理、在庫報告、予測などに役立ちます。 一般的な 3PL プロバイダーは次のとおりです。

  • アマゾンFBA
  • シップボブ
  • キューネ・アンド・ナーゲル
  • 楽天スーパーロジスティクス
  • レッドスタッグの成就

ただし、あらゆる種類の 3PL があり、業界、場所、または特定のフルフィルメント プロセスに特化することができます。 多くの小売業者は、ニッチに合わせた 3PL と提携しています。

3PL が必要な理由

世界的に、消費者の 64% が注文品の無料配送を望んでいます。 また、米国の消費者の 67% は、即日、翌日、または 2 日以内の配送を期待しています。 さらに、世界の消費者の 72% は、ブランドが持続可能なパッケージを使用することを望んでいます。

ポイント？ 今日の消費者は、高い配送需要を抱えています。 そして、彼らは買い物をしたり、出会った人たちと一緒にお金を使ったりする傾向があります。

問題？ ほとんどのオンライン販売業者は、これらの高い需要を満たす包括的な物流ネットワークを簡単かつ容易に構築することはできません。 即日発送などのプログラムを実装するには、自動化されたワークフローと技術、効率的なピッキングと梱包サービス、顧客の近くに戦略的に配置された倉庫が必要です。 さらに、大量の荷送人だけが、独自のインフラストラクチャへの投資に値するコスト削減を受けます。

売り手が独力で営業している場合、通常はプロセス、ソフトウェア、および人員の組み合わせに依存しており、最終的には費用と時間がかかります (望ましい結果も得られません)。 規模を拡大して新しいチャネルに拡大するにつれて、注文量に遅れずについていき、配送基準を維持することが難しくなる可能性があります。

これにより、売り手は厳しい状況に置かれます。 一方では、高価または遅い配送を提供できますが、おそらく多くの売上を失うことになります. また、迅速で無料の配送を提供することもできますが、コストの追跡に熱心でなければ、利益を失うリスクがあります. または、約束を超えて提供しないと、顧客の信頼を損なう可能性があります。

nChannel の顧客である EasyCare は、顧客のために即日発送を実装しようとしたときに、同様の経験に直面しました。

当初は自社で倉庫管理を行っていました。 しかし、ビジネスで 50 年経っても、Amazon のような市場やリーダーと比較して十分に効率的であると感じたことはありませんでした。 彼らは、独自のロジスティクスを運用することは、財務コストや完成までの時間を割く価値がないことに気付きました。

Warehouse-Pro のような 3PL にアウトソーシングすることで、製品の作成、マーケティング、顧客サポートなどのコア ビジネス オペレーションに集中する時間を取り戻すことができました。 また、一貫して約束どおりに配達し、注文がどこにあるのかを尋ねる顧客サービス チケットが減少しました。

3PL を使用してより多くの注文を同日に発送し、専門家のように返品を処理する方法の完全なストーリーを読むことができます。

3PL サービスが小売業界をどのように変えているか

あなた (他の多くの人と同じように) は、おそらくロジスティクスを専門としておらず、またそうしたいとも思っていません。 しかし、オンラインで競争し、顧客の期待に応えるには、強力なサプライ チェーンも必要です。 そこで、3PL がビジネスに役立ちます。

高度な機能へのアクセス

ほとんどの売り手は、在庫の保管、注文のピッキングと梱包、および返品の処理の基本的な機能のために 3PL に頼っています。 ただし、適切な 3PL と提携すると、彼らはチームの真の延長にもなります。 彼らと協力して、次のような独自の配送要件を処理できます。

  • 梱包明細および出荷資材に関する業界または製品固有の用語
  • 危険物を含む商品の発送
  • 海外への配送
  • 返品保証の取り扱い
  • 持続可能なパッケージの提供
  • カスタマー エクスペリエンス プロトコルの維持
  • e コマース、ERP、POS などの他のシステムへの統合

コスト削減

前述のとおり、配送割引を確認するには大量の注文が必要です。 3PL は、小売業者が単独では達成できなかった関係とボリューム ディスカウントを活用できます。これらのコスト削減などへのアクセスにより、3PL との提携の簡単な ROI を計算できます。

3PL で事業費を節約できるいくつかの方法を次に示します。

  • 間違った住所への配送など、コストのかかる間違いをなくす
  • 倉庫、テクノロジー、輸送への投資コストを削減
  • プロセスのすべてのステップで、スタッフのポリシングと注文処理の時間を短縮

さらに、3PL が売上の増加にどのように役立つかを考えてみてください。

  • 迅速かつ無料の配送で、ウェブサイトでより多くの訪問者を変換します
  • 将来の販売を妨げる否定的なレビューを減らす
  • 製品の品質やマーケティングなど、ビジネスの他の分野に投資する
  • 新しい販売チャネルを拡大し、問題なくフルフィルメントを処理する自信がある

カスタマー エクスペリエンス (および競争力の獲得)

消費者の 37% は、配送速度が購入の決定に 1 年前よりも大きく影響していることに同意しています。

迅速かつ無料の配送を提供できると、顧客があなたのウェブサイトで確実にコンバージョンすることができます. また、約束どおりに配送することで、顧客は確実に次の購入を行うことができます。

3PL を使用すると、間違った住所への配送、在庫切れ、配送の遅延などを防ぐことができます。注文がいつ発送されたか、または追跡情報が更新されていない理由を尋ねるカスタマー サービス チケットの数を減らすことができます。 また、返品処理などの煩わしいプロセスをシームレスで簡単な取引に変えることもできます。

競争の激しいオンライン スペースでは、3PL は適切な理由で配送プロセスを際立たせるのに役立ちます。

3PL と提携する方法

Amazon FBA や楽天などの他にも、あらゆる種類の 3PL が利用可能です。 さまざまなオプションを評価するときは、次の点を考慮してください。

  • 専門分野:彼らは以前にあなたの業界で働いたことがありますか? 製品に特別な取り扱いや指示が必要ですか?
  • 場所:倉庫は顧客に近い戦略的な場所にありますか? これにより、お金を節約でき、注文が時間どおりに確実に配達されます。
  • 価格:価格モデルは透明ですか? 成長に伴い、または繁忙期にコストはどのように変化しますか?
  • 運送業者の料金: 運送業者の料金は? 彼らはあなたのものより優れていますか？
  • 輸送:彼らはどのような種類の配送サービスを提供していますか? 彼らは国際的に出荷できますか?
  • サービス レベル アグリーメント:予定どおりに出荷されない場合はどうなりますか? 返金はありますか？
  • レポート:どのような種類の予測またはレポートを提供していますか?
  • 統合:システムを ER​​P、e コマース、または POS プラットフォームに統合できますか?
  • ブランディング:パッケージにブランディングできますか?

3PL を使用するときは、それらが顧客に対して非表示のままであることを忘れないでください。 荷物が時間通りに配達されない場合、顧客は 3PL パートナーではなく、あなたを責めます。 そのため、パートナーを選び、カスタマー エクスペリエンスを信頼する相手を慎重に選ぶことが重要です。

e コマースの配送に関するその他のリソース:

  • eコマースに最適な配送ソフトウェア
  • United by Blue の創設者兼 CEO である Brian Linton がフルフィルメント、ブランド、取り扱いの成長について語る
  • Q&A: 越境商取引と国際配送体験の未来
  • 商品の発送方法
  • サードパーティのフルフィルメント サービス: フルフィルメント by Amazon (FBA) の代替品
  • 返品によってオンライン ストアの収益性が損なわれていますか?

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