Facebookページのウェルカムメッセージ-15すぐに使用できる例とテンプレート

Facebookページのウェルカムメッセージと呼ばれることもあるFacebookメッセンジャーの挨拶は、会話を開始することによって会社とユーザーの間の「氷を壊す」ことを目的とした自動ウェルカムメッセージです。 ユーザーがスマートフォンにメッセンジャーアプリをインストールしている場合は、デスクトップに小さなポップアップとして表示されるか、iPhone、iPad、Android用のメッセンジャーアプリに表示されるFacebookメッセージへのパーソナライズされたウェルカム。 これを設定するのが難しい場合は、評判の良い会社からソーシャルメディア管理サービスを利用して、Facebookメッセージを設定し、会社の他のいくつかの重要なタスクを実行できるようにすることをお勧めします。

自動メッセージを設定するときは、Facebook広告ライブラリを利用して競合他社の広告と戦略について詳しく知るなど、同様の方法で競合他社の調査を行う必要があります。 Facebookやその他のソーシャルメディアプラットフォームで競合他社にメッセージを送ることから始めることができます。 彼らが挨拶として送るメッセージを観察し、それに応じて戦略を立てます。

誰かがあなたのページと初めてチャットを開始したり、他の種類のアクションを開始したりすると、メッセンジャーの挨拶が表示されます。 さらに、メッセージを送信する前にメッセンジャーの挨拶が表示されることに注意してください。 つまり、Facebookページの訪問者がメッセンジャーチャットを開始すると、挨拶が自動的に送信されます。 また、ユーザーが情報を入力したとき、またはWebサイトにアクセスしたときに表示されるように、グリーティングメッセージを設定することもできます。

Facebookメッセージへようこそを使用する利点

Facebook Messengerのウェルカムグリーティングを設定すると、いくつかの良い利点があります。

1. 両手を広げてクライアントを歓迎します
2. お客様は営業時間後に応答を待つ必要はありません
3. クライアントがいつ応答を期待できるかを明確に述べます
4. 誰かと直接接触しなくても、リードを得ることができます
5. ウェルカムメッセージを設定するには少しの作業が必要ですが、報酬はかなりのものです

特定の機会にFacebookへのウェルカムメッセージを利用することは、Facebookを介してほとんどの会話タスクを効果的にスケジュールする方法の素晴らしい例です。 たとえば、Webサイトが利用できない場合、これにより顧客が直面する可能性のある不便を顧客に謝罪するメッセージをスケジュールできます。 複数の顧客がソーシャルメディアで連絡したり、質問や苦情を持ったりすると、このメッセージは彼らの最初の連絡先として機能します。 このようにして、複数のユーザーに同時に個別に連絡する手間を省き、チームが快適なペースで移動できます。

ウェルカムメッセージを作成する際に覚えておくべきこと

Facebookへようこそメッセージは、ユーザーに会社について教育し、カスタマージャーニーに沿ってユーザーを誘導するために重要です。 視聴者を引き付け、より良い体験を提供するための優れたテクニックは、よく書かれたウェルカムメールを使用することです。 ただし、顧客の声や会社に期待することに注意を払わないと、これらのメッセージは災害につながる可能性もあります。 したがって、会社のFacebookウェルカムメッセージを作成する前に、いくつかのことを覚えておく必要があります。

1. お客様に保証する

ウェルカムメッセージは、最初に、顧客が行ったすべてが正しいことを顧客に安心させます。 彼らはサブスクリプションフォームに記入し、アルゴリズムがそれを処理し、会社が彼らに連絡しました。

このようなコミュニケーションの主な目標は、新しいクライアントとの関係を構築することです。 これは、将来の報酬が約束されたデジタルハンドシェイクです。 あなたの会社の全体的な美学とあなたの残りのマーケティング努力を反映する顧客へのウェルカムメッセージを選んでください。

2. 顧客を引き込む

メッセージは、顧客や見込み客をブランドに引き付けるための最大の媒体です。 彼らは質問に答えたり、よくある疑問を解決したり、さらに多くのことを行うことができます。 新規顧客との最初のやり取りで現在または特別価格を提供することは、顧客の興味をさらに刺激する理想的な方法です。

ユーザーは自分の仕事に感謝し、あなたのより良い意見を発展させるでしょう。 一方、プロモーションは消費者に購入を開始するように強制するか、少なくとも、消費者はすぐに探し始めます。 さらに、取引が「期間限定」でのみ有効である場合、それは顧客がまだ利用可能である間に買い物をするための別のインセンティブを提供します。

3. それらに利点を示す

機能ではなく利点を促進する必要があると述べている古いマーケティング格言があります。 あなたの製品が提供するすべての素晴らしい機能にもかかわらず、顧客は感情的なつながりを持ちません。 ただし、そのような特性が顧客の目的達成にどのように役立つかを説明すれば、結果が表示されるまでにそれほど時間はかかりません。

Facebookメッセージへようこそは、これを行うための優れた方法です。 あなたのウェブサイトのページはすでに機能を示しているので、あなたはあなたの製品の利点の側面にもっと焦点を合わせたメッセージをドラフトすることができます。 あなたがそれをやり過ぎないことを確認してください、さもなければメッセージは信じられないほど良く聞こえるでしょう。

4. あなたのブランドの声を使う

あなたのブランドの個性、またはブランドの声は、あなたが競争から際立つ方法です。 どのチームがどのチャネルを担当しているかに関係なく、すべてのコミュニケーション（ソーシャルメディア、Webサイト、ブログ投稿、電子メール、および広告）を通じて一定である必要があります。 顧客はプレーンテキストを嫌います。 歓迎のスピーチが簡潔で自然な響きであることを確認してください。 ウェルカムメッセージのトーンは、ブランドの声を反映している必要があります。

それは顧客体験を向上させ、ブランドの評判を長い間反映します。 このような小さなタスクは、顧客を維持したり、新しい顧客を採用したりするのに役立つ場合があります。

5. 彼らに何を期待するか教えてください

メッセージングでのコミュニケーションの観点から、ブランドに期待できることを顧客に伝えます。 毎日特定の時間帯にカスタマーサービスチームが不在の場合は、ウェルカムメッセージにこの情報を含める必要があります。 メッセージで詳細を受け取った後にメールで連絡する場合は、Facebookへのウェルカムメッセージにその旨を記載して、顧客がブランドに何を期待できるかを理解できるようにします。

Facebookのウェルカムメッセージの例

さまざまな状況に応じて、さまざまなウェルカムメッセージが必要です。 以下では、顧客サービスチーム、休暇中、オフィスを離れているとき、またはリードを集めたいときに、さまざまなオプションを共有しています。

それに応じてインタラクションを計画し、メッセージ形式を時々変更して、顧客が常にエクスペリエンスの向上に取り組んでいることを認識できるようにします。 これが15の素晴らしいFacebookウェルカムメッセージテンプレートです：

Facebookのウェルカムメッセージ：ご挨拶と一般的なメッセージ

挨拶と一般的なメッセージは、自動メッセージラインナップの重要な部分です。 人々があなたのビジネスに「こんにちは」または無関係な言葉を単にメッセージするときの一般的なユースケースのためにそれらを持っている必要があります。

1. メッセージありがとうございます。 お問い合わせには[number]時間以内にお答えすることをお約束いたします。 最高、[あなたの会社]チーム
2. こんにちは、[お客様の名]。 何か助けが必要ですか？ 私たちの担当者の1人があなたの質問にすぐに答えます。 今すぐクエリの入力を開始してください。
3. なんてこった！ [あなたの会社]からのご挨拶。 [番号]時間以内に返信いたします。 暫定的にヘルプセンターをチェックしてください。 たくさんの情報があるので、後で私たちを必要としない可能性が大いにあります！
4. 良い一日！ 申し訳ありませんが、現時点ではメッセージに返信できません。 お名前とメールアドレスを入力してください。できるだけ早くお問い合わせにお答えします。 チーム[会社名]

婦人服ブランドWforWomanからのウェルカムメッセージ

Facebookウェルカムメッセージ：カスタマーサポート

カスタマーサポートは、あらゆる企業のサービスの不可欠な部分です。 これを改善する優れた方法は、ソーシャルメディアプラットフォーム全体でプリセットメッセージテンプレートを使用することです。 これらのテンプレートは通常、カスタマーサポート部門向けのメッセージで一般的に使用されるいくつかのキーワードによってトリガーされます。

1. こんにちは、私はあなたのメッセージに感謝します。 当社の担当者は、それがそれぞれの部門に送信され、[番号]時間以内に返信されることを確認します。
2. 暫定的によく寄せられる問題への回答については、こちらのヘルプセンターにアクセスしてください：ここに独自のリンクを追加してください。
3. [お店名ページに立ち寄っていただきありがとうございます！ ]'s月曜日から金曜日の午前8時から午後6時（GMT + 8）までサポートスタッフが勤務しています。 こちらで質問していただければ、できるだけ早くご連絡いたします。
4. オラ！ 私たちはあなたに仕えるためにここにいます。 詳細を入力して、すぐにサポートスペシャリストに連絡してください。
   

キーワードと事前設定された形式に従って応答するHPIndiaのFacebookメッセージボット

Facebookウェルカムメッセージ：特別オファー

Facebookメッセージへのウェルカムを通じて特別オファーを伝えることは、ソーシャルメディアのオーディエンスにストアのメリットを紹介するための優れた方法です。 これに利用できるいくつかのプリセットメッセージがあります。

1. 秘密を知りたいですか、こんにちは[顧客名]？ 9月21日まで、オンラインストアからの注文ごとに$149を超える$10のバウチャーを受け取ります。 しかし、これを秘密にしないでください。新しい顧客を当社のWebサイト[会社のWebサイト]に紹介することで、より多くの収入を得ることができます。
2. 新規顧客？ 私たちはあなたに小さなプレゼントを持っています。 私たちから無料のウェルカムギフトを受け取るために私たちのウェブサイトでこのコード[コード番号]を入力してください！
3. ご挨拶！ お会いできて嬉しい。 現在、すべての製品に[数値]パーセントの割引を提供していることをご存知ですか？ XXXXはコードです。 秘密にしておいてください。ただし、他にご不明な点がありましたら、お知らせください。すぐに返信いたします。
4. 知ってますか？ 当社の製品には、X個の利点があります。 それで、あなたは何を待っていますか[リンク]このリンクをクリックして、無料サンプルで試してみてください。

Facebookウェルカムメッセージ：プロモーションメッセージ

ウェルカムメッセージは、ビジネスの宣伝ツールとしても役立ちます。 ソーシャルメディアのすべての人があなたの顧客であるとは限らないので、プロモーションメッセージで新しいオーディエンスをターゲットにすることができます。

1. あなたはあなたのウェブサイトのセキュリティについて心配していますか？ あなたの名前とメールアドレスを私たちと共有して、（会社名）のセキュリティ専門家との無料相談電話をスケジュールしてください。
2. 良いことには時間がかかります！ 私たちの（自動車の製品名）もそうです。 ここにメッセージを入力してください。すぐに担当者がデモライドについてご連絡します。
3. 私たちの高品質のペットフード（製品名/リンク）ほどあなたの愛するペットにとって健康的なものはありません。 こんにちは！ そして、私たちはそれについて、そしてなぜそれがあなたのペットにとってとても有益であるかについてあなたにもっと話します。

クライアントについて詳しく知るための優れたテクニックは、FacebookMes​​sengerを使用することです。 彼らの電子メールアドレスと一緒に、あなたは彼らの会社または彼らがあなたに連絡している理由について尋ねるかもしれません。 これにより、後でチャットを続行するのに最も適したチームメンバーを簡単に選択できます。 また、マーケティング部門やカスタマーサービス部門が使用できる無料の高品質データにアクセスして、顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させることもできます。

Facebookのウェルカムメッセージを設定する方法は？

ウェルカムメッセージは、新しくサブスクライブしたFacebookの連絡先への挨拶と、次に何をすべきかを概説するメニューの両方として機能します。 これは、ボットの機能に関連しています。 人々をそこに移動させたい場合は、Webサイトにボタンを含めます。 メッセンジャーのウェルカムメッセージを通じて潜在的な顧客に何を望んでいるかを尋ね、顧客の考え方についての洞察を得ます。

さらに、Facebookを使用することができます  ウェルカムメッセージのキーワード機能。見込み客が特定のキーワードを入力したときにメッセージを送信します。

それでは、どのように設定しますか？

1. ページのMetaBusinessSuiteに移動します

2. [受信トレイ]セクションを選択し、[自動化]をクリックします。 画面の右上隅に表示されます。

3. これで、いくつかの推奨プリセットやその他のメッセージング機能を備えた画面を表示できるようになります。 最初のプリセットは「インスタント返信」テンプレートで、誰かがあなたのページにメッセージを送信するとすぐに自動インスタント返信を送信できます。 返信は、礼状、挨拶、または送信したいものであれば何でもかまいません。

4. 連絡先がボットと対話し、メッセージセクションから必要なものを取得できるようにするには、プリセットメニューからさまざまな返信テンプレートを導入します。 チームがオンラインでないときは、返信をオンにすることができます。

5. これらの返信は、選択した時間に応じて自動的にオンになり、さまざまな日に基づいてカスタマイズできます。

6. ほとんどの場合、人々はあなたのビジネスや製品に関する一般的な情報を探すためにメッセージを使用することを覚えておく必要があります。 プリセットにいくつかのFAQを追加して、メッセンジャー内にこの機能を提供することを忘れないでください。

7. メッセージにメディアとボタンを追加して、メッセージをよりインタラクティブにすることもできます。 提案されたプリセットのいずれかを下にスクロールするだけで、オプションが表示されます。

8. カスタムキーワードを追加してメッセージを送信することもできます。 たとえば、カスタムキーワードとして「price」を入力すると、顧客が「price」を含むメッセージを送信するたびにメッセージが送信されます。 同様に、ビジネスに応じて最大5つのカスタムキーワードを追加できます。 これらの自動メッセージをFacebookメッセンジャーのみに送信するかInstagramにも送信するかを選択することもできます。

9. Facebookページの[プレビュー]ボタンまたは[メッセージの送信]ボタンをクリックして、ウェルカムメッセージが正常に機能することを確認します。

10. 変更を保存してウェルカムメッセージを有効にします。

このプロセスが完了したら、機能のテストと、数人の顧客からの応答を得ることによるその権限の確立に進みます。 受け取ったフィードバックとボットまたはMetaBusinessSuiteプラットフォームから得られた洞察に基づいて、メッセージを定期的に変更することを忘れないでください。

結論

挨拶は効果的なコミュニケーターです。 彼らはあなたが彼らと話す機会を得る前でさえ、あなたの会社と潜在的な顧客との間に前向きなつながりを確立します。 それが新しいクライアント、Facebookに送信する最初のウェルカムメッセージであるかどうか 連絡が途絶えたクライアントへのウェルカムバックメッセージ、またはお礼状、あらゆる種類の挨拶が効果的です。 あなたがあなたの会社のためにそれをセットアップしようとすると、あなたは前向きな違いに気付くでしょう。

よくある質問