成功した e コマース ストアがコンテンツ マーケティングを使用する 8 つの方法
公開: 2022-08-22平均的な注意持続時間が 8 秒という競争の激しい環境では、ブランドが忠実な顧客との関係を構築して維持する唯一の方法は、戦略的にコンテンツを作成してキュレーションし、ユーザー エンゲージメントを最大化することです。
ますますパーソナライズされた広告から、インフルエンサー、ユーザー生成コンテンツ、コマース メディアの台頭まで、コンテンツ マーケティングはどこにも行かず、進化しているだけです。
しかし、小規模な e コマース サイトでは、e コマース コンテンツ マーケティング戦略の作成を躊躇することがよくあります。 そして、大丈夫です。 Comrade のようなマーケティング エージェンシーが存在するのはそのためです。
e コマース ビジネスは、収益の 30% ～ 40% をコンテンツ マーケティングから得ています。 何を求めている？
最高のeコマースコンテンツ戦術を使用して、新規顧客を引き付け、既存の顧客を維持する方法をお教えします.
1. 包括的な製品説明を書く
従来のデジタル コンテンツの作成に入る前に、過小評価されている製品説明について話しましょう。 潜在的な顧客は、説明の質に基づいて製品を購入するよう説得または思いとどまらせます。
顧客の問題点に対処する、具体的で説得力のある説明は、読者の購買意欲を高めます。 優れた製品説明は、機能と利点に焦点を当てています。 彼らはストーリーを語り、質問に答え、関係を構築する関連キーワードを使用してオーディエンスをターゲットにします。
製品やサービスについて顧客が持つ可能性のあるすべての質問と、それらを購入しない理由を検討してください。 次に、製品の説明でこれらに対処してみてください。
J.Crew の製品説明はその顕著な例です。 たとえば、サンダルの説明の1つを取り上げます。
「私たちの新しい、より高いレベルのサンダルを紹介します。 快適なウェッジ ソールで、暖かい日にはサンドレスとバケット ハットを合わせて、さわやかな夜にはクロップド パンツとお気に入りのカシミア セーターを合わせて着用してください。 この一足は、何にでも合うクールなソフト メタリック レザーが特徴です。 この革は、皮革業界で持続可能な環境慣行を促進するために活動する組織であるレザー ワーキング グループ (LWG) によって認定されたなめし工場から調達されました。」
このブランドは、サンダルを着用する服装を提案することで顧客にインスピレーションを与え（クロスセル）、意識の高いバイヤーに持続可能なビジネス慣行を保証します. 製品の説明が製品とブランド自体を同時に販売しているのがわかりますか?
プロのヒント: SEO に有害な重複コンテンツの主な原因となるため、サプライヤーが提供する一般的な製品説明は使用しないでください。
商品説明が e コマース コンテンツ マーケティングにとって重要な理由
適切に行われると、製品の説明は SEO にプラスの影響を与えます。 ターゲットキーワードを含め、顧客を念頭に置いて独自のコピーを作成すると、オーガニックトラフィックが増加し、製品ページが検索エンジンの結果ページにランク付けされる可能性が高くなります.
推定 1,200 万から 2,400 万の e コマース ストアがあるため、競合他社の海を超える唯一の方法は、差別化を促進する Web コピーに基づいてコンテンツ マーケティング戦略を構築することです。
さらに、製品の説明が詳細であればあるほど、顧客の質問が少なくなり、購入する可能性が高くなります。
さらに、商品の説明を隅々まで読んでいる顧客は、ウェブサイトでより多くの時間を費やしており、これは Google にポジティブなシグナルを送信します。 競合他社の製品ページと比較して、人々があなたの Web サイトに費やす累積時間が長いほど、あなたの e コマース Web サイトのランクが高くなることをご存知ですか?
2.ブランドブログを始める
統計によると、消費者は 1 か月あたり約 2,000 万のブログ投稿ページを読んでいるため、マーケティング担当者の 50% 以上が主要なマーケティング戦略としてブログを優先していることは驚くことではありません。 ほとんどのコンテンツ戦略とインバウンド マーケティングの重要な部分として、ブログは信頼、権威、ソート リーダーシップ、およびオンライン エンゲージメントを構築します。
ブログによって提供されるコンテンツは、顧客が売られていると感じないため、顧客を引き付けます。 代わりに、このタイプのコンテンツ マーケティングは、その教育的、時には娯楽的価値のために消費者に歓迎されています。
仮に、あなたの e コマース ビジネスが環境に優しい家庭用品の販売を専門としており、「ビニール製カウンタートップのクリーニング方法」というブログを公開していると仮定しましょう。 顧客がそれを質問として Google 検索に入力し、あなたのブログが 1 位にランク付けされた場合、彼らはそれをクリックする可能性が高くなります。
この方法で e コマース企業を見つけた消費者は自然な見込み客になり、顧客に変わる見込み客の数を知ることも止めることもできません。 これは、従来のマーケティング手法では、見込み客にエンゲージするためのオープンな招待状を与えるのではなく、見込み客を妨害するためです。
私たちの例では、見込み客はすでに問題を解決しようとしていました。つまり、プラスチック製のカウンタートップをきれいにする方法を学びました。 彼らは製品を直接検索していないかもしれませんが、彼らが到着してあなたのブログを読んだら、インテリジェントなコンテンツ戦略により、行動を促すフレーズを介して製品を調べて購入するよう促します.
ブログを持つ企業は 97% 多くのインバウンドリンクを受け取りますが、ブログの利点は顧客獲得にとどまりません。 ブログを e コマース サイトに追加すると、ブログに含まれるコンテンツの量と貴重なバックリンクの機会が大幅に増加します。
これを考慮してください: e コマース Web サイトを Google 検索結果 (SERP) で上位にランク付けしたいと考えています。 ただし、最適化された Web サイトでも、SERP のトップに永遠に留まるだけの十分なキーワードはありません。
消費傾向は変化し、ユーザーが今日 Google に入力する内容は、1 年後には同じではなくなります。 したがって、ウェブサイトのコピーを常に新しいキーワードで更新せずに関連性を維持する方法は、ブログを使用することです。
高品質のコンテンツを公開すればするほど、Google がインデックスに登録する必要のあるページが増えます。これにより、e コマース サイトの関連性が確保され、SERP での位置を維持または向上し続けることができます。
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3. 動画マーケティングに投資する
オンライン ビデオは、消費者のインターネット トラフィック全体の 82% を占めています。 YouTube、TikTok、Reels のおかげで、顧客の 78% が短いビデオを見て製品やサービスについて学ぶことを好むと述べています。
すでに大量の情報がオンラインにあるため、今日の顧客はさまざまな方法で関与し、製品やサービスの機能をすでに知っています。 彼らがブランドのハウツー ビデオを見ることを選択するのは、製品の詳細を理解し、ニーズを満たし、ライフスタイルに合っているかどうかを判断するためです。
適切に配置された動画は、コンバージョンを 80% 増加させることができます! YouTube 動画は、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子メール、さらには WhatsApp でも展開できることを忘れないでください。 参考までに: 消費者が動画を共有する可能性は、他の種類のコンテンツの 2 倍です。
Google が SERP に動画のサムネイルを表示すると (検索結果の 26% で表示されると報告されています)、ユーザーはそのリストをクリックする可能性が高くなります。 また、検索エンジンによって確認されていませんが、Google が動画が埋め込まれた e コマース Web サイトをより高くランク付けしていることも確認しています。
また、従来のビデオ コマーシャルの作成を検討している e コマース企業は、もはや「1 つの優れた広告」アプローチに従う必要はありません。 デジタル メディアの非常に細分化されたオーディエンスは、各オーディエンス セグメントに的を絞った広告を作成する大きな機会を提供します。
e コマース向けの動画コンテンツ マーケティングの真の利点
Google は YouTube を所有しているため、SEO を使用した動画はターゲット キーワードで上位に表示される可能性が高くなります。 Google に次いで、YouTube は世界で最も人気のある検索エンジンの 1 つです。 ウェブサイトに YouTube 動画を埋め込むと、コンテンツ ビューとマーケティング ROI が向上します。
繰り返しますが、ビデオは、人々が e コマース Web サイトに費やす時間を改善します。 滞留時間とも呼ばれ、Google がサイトを上位にランク付けするための強力なコンテンツ品質指標です。 動画コンテンツを作成すると、顧客とのつながりが構築され、テキストや画像よりも優れた方法で製品の価値が視覚的に強調されます。
プロのビデオ マーケティングのヒント: ハウツー ビデオは、特に複雑な製品の説明に関しては、より良いユーザー エクスペリエンスを提供します。 人間の脳は視覚的に配線されているため、消費者は書面による説明よりも物理的なデモンストレーションの方が理解しやすい.
ソーシャル メディアでのパフォーマンスを向上させるために、動画に字幕を付けることをお勧めします。 人々は、職場や公共の場など、音声を再生できない環境でビデオを視聴し、字幕のみで視聴を続けます。
これにより、動画マーケティングのもう 1 つの利点である製品動画が得られます。 ビデオ ファースト マーケティングは、検討段階から購入段階に至るまでのカスタマー ジャーニーのリード ベンチャーとして、ブランドにとって説得力のあるセールスマンの役割を果たします。
高品質の製品写真は今や前提条件であり、コンテンツ マーケティング戦術の最も簡単な成果に追いやられています。 バイヤーを躊躇から購入へと駆り立てるのは、このビデオです。 e コマースの世界では、顧客は常に店に行って製品を直接見ることができるわけではないため、製品の品質と価値を顧客に納得させるために使用するツールが多ければ多いほど、コンバージョンは高くなります。
製品ビデオは、高光沢のコマーシャル タイプから控えめな DIY ビデオまでさまざまです。 どちらも異なる目的を果たし、同じように効果的です。 コンテンツ マーケティング戦略の一環として製品ビデオを撮影すると、これらのビデオを YouTube チャンネルや製品ページに公開できるため、ビデオ マーケティングの ROI も向上します。
4.役立つバイヤーズガイドを作成する
バイヤーズ ガイドは、機能、サイズ、メンテナンス、価格、モデルやブランド間のさまざまな機能など、製品に関する情報を提供することで、顧客が購入を決定するのに役立ちます。 家具や電化製品などの高額商品や、購入者が購入したことのない商品を販売するのに役立ちます。
高額商品の購入には不安があり、返品の負担を負いたくないという方も多いのではないでしょうか。 彼らは購入の決定を下すことを望んでおり、二度とそれについて心配する必要はありません. これは、バイヤーズガイドが、ターゲットオーディエンスを教育し、実際のバイヤーに変える有利なコンテンツマーケティングアセットである場所です.
SEO に適したバイヤーズ ガイドを作成するためのヒント:
- 正直に言って、長所と短所のバランスをできるだけ公平に取ってください。 潜在的な顧客は、過度に否定的または肯定的な記事に懐疑的です
- 関連するキーワードを含めて、SERP でのランキングを高めます。
- ガイドは、スタンドアロンのページにすることも、リードジェネレーションのためにゲートで使用することもできるため、コンテンツ マーケティング戦略にどのように適合させるかを検討してください。
- 対象読者を念頭に置いて書き、複雑な専門用語は避けてください。
もう 1 つの考慮事項は、バイヤーズ ガイドがセールス ファネルのどこに適合するかです。 ファネルのトップ ガイドはブランドを専門家として位置付け、ファネルのミドル ガイドは顧客にサインアップ、電話、または詳細の確認を促し、ファネルのボトム ガイドは顧客が購入前の最終決定。
5. ショッピングカートを放棄するためのリターゲティングキャンペーンを実施する
放棄されたカートのメールは、ショッピング カートを放棄し、チェック アウトせずにアイテムを中に残した潜在的な顧客に再エンゲージするために送信される一連のメールです。 100 人の Web サイト訪問者ごとに、そのうち 70 人が何も購入せずに e コマース ストアを終了します。
高い配送料からバーチャル ウィンドウ ショッパーまで、多くの要因が放棄されたカートの原因となっています。 標準装備です。 ただし、放棄されたカートの数をできる限り減らしたいと常に考えています。
したがって、カートを放棄してから最初の 1 時間以内に送信されたメールが最も効果的です。 顧客がカートを放棄した直後に顧客にメールを送信するキャンペーン トリガーを設定することができます。 重要なのは、そもそもなぜその製品が欲しかったのかを思い出させて教育し、購入するよう説得することです.
メール コンテンツ マーケティングを成功させるためのベスト プラクティス
オーガニック検索のトラフィックが安定している場合でも、できるだけ多くの収益を獲得することは理にかなっています。 放棄されたカートの電子メール キャンペーンは、キャッシュ フローを急上昇させる可能性があります。
カートの内容の概要を提供する
イメージは重要なセールスドライバーです。 主要な情報と価格とともに、強力な視覚的手がかりを提供することで、見込み顧客が購入することに興味を持っていた商品について思い出させることができます。 買い物客が複数の商品を放棄した場合は、価値の高い商品や買い物客が購入する可能性が高い商品を優先することをお勧めします。
明確な行動を促すフレーズ (CTA) を挿入する
一般的な経験則として、行動を促すフレーズはできるだけ高い位置に配置し、大きくて見やすくし、メール全体で繰り返す必要があります。 ハイパーリンクではなく、対照的な色のボタンを使用すると、コンバージョン率が 28% も向上します。
サイクルで送る
主要な電子メール コンテンツ戦略は、複数の自動リマインダー (通常は 3 つ) を、適切なメッセージングで送信することです。 第 1 サイクルのメールは、買い物客が放棄したアイテムを思い出させる必要があり、第 2 サイクルのメールは緊急性を高めることができ、第 3 サイクルのメールは、購入を促すレビューや割引の提供に焦点を当てることができます。
6. メールコンテンツマーケティングに投資する
95% の確率で、e コマース ストアは顧客が購入すると確認のフォローアップ メールを 1 通送信し、それで e コマース コンテンツ戦略は終了します。 彼らは顧客が繰り返し購入することを期待していますが、顧客の返品率を最大化したり、忠実な顧客を育成したりすることはほとんどありません.
メール マーケティングは、顧客との関係を育むための最良の方法の 1 つです。 これをコンテンツ マーケティング戦略として使用すると、ブランドが常に頭に浮かびます。 顧客は、侵略的ではなく、重要な価値を提供するため、このタイプのマーケティングを高く評価する傾向があります。
あなたのメールキャンペーンは、エンドレスなプロモーションの数々ではなく、彼らの生活に何かを追加する必要があります. メール マーケティングのもう 1 つの利点は、顧客の受信トレイに強力なブランド アイデンティティを作成するのに役立ち、ブランドの認知度を高めるスマートなコンテンツ マーケティング戦術であることです。
効果的な e コマース メールの書き方
すべてのメールには、1 つの目標と明確な行動を促すフレーズが含まれている必要があります。 通常のキャンペーンは数通のメールで構成されているため、最初のメールにすべてを詰め込む必要はありません。
e コマースのメールは、製品の発売からウェルカム メッセージ、紹介報酬など、さまざまな形で届きますが、通常は次のようなものです。
- 簡潔に要点を述べ、テーマやトピックに焦点を当てます。
- 魅力的な画像と説得力のあるコンテンツの組み合わせが含まれています。 と
- 製品ページまたは関連コンテンツへのリンクを提供して、顧客エンゲージメントを促進します。
メールは、ゲストの投稿、顧客事例、YouTube ビデオなど、作成したコンテンツを宣伝するのにも最適です。 多くの e コマース ブランドには、コンテンツ マーケティングの取り組みの一環として、メール ニュースレターが含まれています。 割引オファーからニュース記事やヒントまで、厳選されたコンテンツを購読している連絡先に定期的にメールを送信することは、顧客関係を拡大し、売り上げを伸ばすための優れた戦術です。
メールのコンテンツ マーケティング戦略
メール コンテンツの 50% は教育的で、35% は娯楽的で、15% は販売を強調する必要があります。 プロモーションに力を入れすぎると、ブランドがメールのメリットを十分に活用できなくなります。
ブランド ロイヤルティを構築するときは、顧客がブランドとその精神に恋をして、製品を何度も購入してもらいたいと考えています。 それを達成するには、彼らを教育し、楽しませてから、コンテンツ マーケティング キャンペーンに関連するものを売り込む必要があります。
Dollar Shave Club には、エンターテインメントの面で優れた e コマース コンテンツ マーケティングの例がいくつかあります。 彼らの陽気なコマーシャルは効果的で知的なものです。 デジタル マーケティング キャンペーンでも同じことができます。 あなたのブランドがユーモラスでなくても、インスピレーションを得るためにオンラインでたくさんの例を見つけることができます.
7. Instagramのストーリーを使って顧客を売り込む
フォーチュン 500 企業の 97% は、顧客とつながるためにソーシャル メディアを利用しています。 過去 20 年間で、ソーシャル メディア マーケティングはデジタル マーケティングの不可欠な部分になりました。 各プラットフォームには特定の統合が付属しており、e コマース企業がブランドを中心にコミュニティを構築するのに役立ちます。
Instagram と Facebook のストーリーは、非常に効果的な e コマース コンテンツ マーケティング チャネルです。 ブランドの美学を気にせずに文字通り好きなものを投稿できますが、eコマースのファッションや小売ブランドはこれを大したことだと考える傾向があります.
重要なのは、ストーリーを使用すると、ブランドを新鮮に保ち、フォロワーがより多くのことを求めて戻ってくるような方法で、さまざまなコンテンツを自由に試すことができるということです. また、フォロワーにあなたのウェブサイトで商品を購入するよう誘導したり、Instagram で e コマース ストアを設定したりすることもできます。
調査によると、Instagram ユーザーの 30% が、ストーリーでブランドや製品を見た後、そのブランドや製品への関心が高まることが示されています。 Instagram のストーリーは、視聴者の関与を容易にします。 質問をしたり、アンケートを実施したり、ブランドがタグ付けされたユーザー生成コンテンツを共有したりして、コンテンツを作成できます。
したがって、本質的に、コンテンツを公開してブランドの認知度を広める一方で、顧客が誰であり、顧客が e コマース ブランドに何を求めているかを理解するのに役立つ貴重な聴衆からのフィードバックも得ています。
ストーリーのその他の利点:
- Instagram ストーリーズは 24 時間以内に消えるため、フラッシュ セールを促進し、衝動買いを促進する切迫感を生み出すのに最適です。
- それらは最小限のリソースで作成できます。
- ストーリーは (ハイライトに保存しない限り) 一時的なものであり、ブランドが新鮮で柔軟、かつ創造的であり続けるのに役立ちます。
最終的には、顧客が使用するすべてのデジタル チャネルを通じて顧客にリーチし、対話する必要があります。Instagram は、e コマースのコンテンツ マーケティングが、リーチとエンゲージメントの拡大を目指す視覚志向のビジネスにとって非常に有益なプラットフォームの 1 つです。
8. ユーザー生成コンテンツ (USG) の再投稿
ユーザー生成コンテンツ (USG) は 2005 年に登場しましたが、ブランドが USG を採用したのは、ソーシャル メディア ネットワークが主流になり、そのコンテンツ共有機能が改善されてからのことです。
ユーザー生成コンテンツは、実際の顧客によって作成されたものであり、コンテンツがどのようなものであるべきかを広告の幹部が指示するものではないため、ブランドと顧客の間により大きな信頼を確立します。
Nielsen Consumer Trust Index によると、消費者の 92% は、従来の広告を信頼するよりも、オーガニックなユーザー生成コンテンツを信頼しています。
次の理由により、非常にうまく機能します。
- ソーシャル メディアに投稿する無料のコンテンツ マーケティング資料を提供します。
- コンテンツを作成した顧客とのロイヤルティを構築します。
- 他の人があなたの製品をどのように使用しているかを顧客が知るのに役立ち、それらの製品を購入するよう説得することもできます.
最後に、作成するすべての貴重なコンテンツには、行動を促すフレーズが必要であることを覚えておくことが重要です。 これは、e コマース コンテンツ マーケティングのゴールデン ルールと考えてください。
行動を促すフレーズが、製品の購入、ウェブサイトのブログの閲覧、フォームのダウンロード、プロモーションを利用するためのアンケートへの記入などであるかどうかは問題ではありません。 コンテンツマーケティングの最終目標はコンバージョンです。 行動喚起がなければ、それは起こりません。
コンバージョンがなければ販売もありません。 ストーリーを除いて、コンテンツに行動を促すフレーズを含める必要があります (ストーリーには、少なくともハッシュタグ、ソーシャル メディア ハンドル、重要なイベントの日付、またはその他の魅力的なものを含める必要があります)。
コンテンツ マーケティング戦略を策定する
eコマース マーケティングについて理解を深めたところで、次のステップは次のとおりです。コンテンツの作成は社内で行うべきものなのか、それとも Comrade のような本格的なデジタル マーケティング エージェンシーを雇ってコンテンツ マーケティングを行う方がよいのかを評価します。ニーズ。
eコマースビジネスがより多くの顧客を引き付け、平均注文額と顧客返品率を向上させるのに役立つカスタマイズされた戦略を開発できます. 経験から、ほとんどのブランドは、代理店を雇うことで得られる専門知識と、e コマース マーケティングの取り組みを改善することで得られる ROI を好むことがわかっています。
当社のマーケティング チームは、お客様からのご連絡をお待ちしております。当社が適切でない場合でも、推奨される e コマース コンテンツ マーケティング プランを無料でご利用いただけます。