あなたのオンラインストアを成長させたいですか？ 次に、eコマースのこれらのKPIに注意を払います
公開: 2021-12-28主要業績評価指標は行動を促進する必要があります
Investopediaは、主要業績評価指標を「組織がマーケティングチャネル内の定義された目標に向けた進捗状況を測定するために追跡する特定の数値マーケティング指標」と説明しています。 主要業績評価指標は、eコマースビジネスが顧客をよりよく理解し、マーケティングとビジネスを軌道に乗せるのに役立ちます。
KPIは、短期および長期のキャンペーンの成功を追跡するために使用される重要なeコマース指標です。 それらは、マーケティング戦略の質を反映するガイドポストやパラメーターのようなものです。 投資家とマーケターは、売上高、リード、および獲得あたりのコストに注意を払いますが、注意が必要な他のeコマース指標もあります。
成長計画の作成をお手伝いします
KPIの一般的なタイプ
主要業績評価指標（KPI）は、販売、マーケティング、カスタマーサービス、ユーザーエクスペリエンスなどのさまざまなカテゴリに分類できます。 ビジネスのeコマースKPIのセットを定義することは、目標によって異なります。 ヒント：これらは常に重要なビジネス成果に直接リンクする必要があります。 すべての企業またはキャンペーンが同じKPIを必要とするわけではないことを知っている限り、業界標準に注意を払う価値があります。
同時に、バニティメトリックにも注意する必要があります。 ビデオビューやソーシャルメディアページのいいねなどのこれらの統計は見栄えがするかもしれませんが、必ずしも意味のあるROIに変換されるわけではありません。 もちろん、マーケティングキャンペーンの目的が、ソーシャルメディアでの存在感を高めるためのより大きな取り組みの一環として、ページのいいねを増やすことでない限り。
eコマースKPIは、本質的に「コンバージョン」にリンクされています。 ベストプラクティスは、eコマースストアの所有者が特定のコンバージョンを達成することを奨励しています。 たとえば、「リードを増やしたい」と言う代わりに、それが何を意味するかを定量化する必要があります。したがって、より良いKPIは、「リードを50％増やしたい」です。 eコマースの成功の尺度として、KPIは常に会社に付加価値を与える必要があります。
eコマースビジネスと顧客満足のためにどのKPIに焦点を当てるべきですか？
注目する価値のあるeコマースKPIは、定量的および定性的です。 定量的はクリック率のように数だけで測定され、定性はたとえば顧客のレビューのようにプロセスやビジネス上の意思決定の特徴です。 eコマースKPIは、次の4つの領域に対応しています。
- マーケティング
- 金融
- カスタマーリード
- サイトとコンテンツ
マーケティング目標とそれに関連するKPIを設定したら、GoogleAnalyticsなどの分析ツールを使用してそれらを監視する必要があります。 結果の記録と戦略の再調整は、マーケティングプロセスの重要かつ継続的な部分です。 最初のKPIに達したら、新しいKPIを設定できます。
eコマースKPIは、目標に関連するときにレビューする必要があります。 一部の目標は年間ですが、他の目標には6か月の上限があります。 KPIは4週間ごとに監視できますが、一部のマーケティングキャンペーンでは、効率を向上させるためにA/Bテストによる継続的な追跡が必要です。
eコマースビジネスを成功させるかどうかを追跡するための重要なKPI
Comrade Web Digital Marketingエージェンシーでは、多くのeコマースKPIを監視しており、以下のものに特に注意を払っています。
コンバージョン率
最も重要な主要業績評価指標の1つであるコンバージョン率は、コンバージョンを完了した（やりたいことを実行する）Webサイト訪問者の割合を決定します。 これは、サブスクリプションへのサインアップ、何かのダウンロード、またはサービスのアップグレードなど、何でもかまいません。
測定するコンバージョン率はたくさんありますが、リードが有料顧客になる可能性を常に評価する必要があることを覚えておくことが重要です。 計算するときは、バニティメトリックと低品質のデータに注意してください。 たとえば、コンバージョン率が100％のキャンペーンページは、ランディングページに訪問者が1人しかいないことが明らかになるまでは信じられないように見えます。
平均注文額
平均注文額（AOV）は、eコマース業界のもう1つの重要な指標です。 これは、顧客がストアに注文したときに費やされた平均金額を追跡します。 オンラインビジネスの平均注文額を知ることは、各顧客の長期的な価値を測定するために必要な指標を提供するため、全体的なマーケティングおよび価格設定戦略の評価に役立ちます。
注文額を増やすと、顧客獲得コストを相殺して投資回収期間を短縮し、ROIを向上させることができます。これにより、広告費と製品開発により多くの収益をもたらすことができます。 収益を注文の総数で割ると、平均注文額がわかります。 AOVが高いほど、顧客獲得に費やされたお金からより多くを得ることができます（後者の合計が低い場合）。
顧客生涯価値
顧客生涯価値（CLV）は、顧客ごとの収益性を反映しています。 それを解決するには、（平均注文額x繰り返し販売数x平均保持期間）-平均取得コストと顧客維持率を取ります。 CLVは、製品市場の適合性、ブランドロイヤルティ、およびリピーターからの経常収益の優れた指標です。
その洞察は、予算支出を正当化し、顧客ロイヤルティプログラムを決定するために使用できます。 ハーバードビジネスレビューの言葉を引用すると、「CLVは、多くの顧客を獲得する方法や安価に獲得できる方法を考えるのではなく、最小コストではなく最大の価値を得るために獲得支出を最適化する方法を考えるのに役立ちます。」
顧客獲得コスト
顧客獲得コスト（CAC）は、新規顧客獲得の総コストであり、獲得した顧客数に応じた広告費、スタッフ給与などが含まれます。 これは、支出が増加しているか、会社が枯渇しているかを評価するための貴重なベンチマークです。 成長は良好ですが、資本を浪費することを犠牲にして成長することは、企業にとって有利ではありません。
それを解決するには、販売およびマーケティング費用を新規顧客の数で割ります。 CACを理解することで、利益率を改善し、投資を調整して、ビジネスの成長のために正しい決定を下すことができます。 初期段階の投資家は、顧客獲得コストのデータを使用してビジネスのスケーラビリティを分析し、投資する価値があるかどうかを評価します。
繰り返し購入率
繰り返し購入率は、eコマースサイトから購入するために戻ってきた現在の顧客ベースの割合を示します。 このeコマースKPIは、顧客維持の取り組みの影響を受けており、マーケターが評価する顧客ロイヤルティの重要な指標です。 全体的なカスタマーエクスペリエンスが快適であれば、彼らはターニングバイヤーになる可能性が高くなります。
リピート購入率を計算するには、リピーターの数を顧客の総数で割り、100を掛けてパーセンテージに変換します。 これは、日次、週次、または月次の時間枠に基づいて計算できます。 eコマースビジネスの平均リピート購入率は20％から40％の間です。
ショッピングカートの放棄率
ショッピングカートの平均放棄率は70％を超えています。つまり、10人中7人の顧客がチェックアウトプロセスを通過していません。 この主要業績評価指標は、eコマースストアがWebサイトの機能の成功または失敗を測定するのに役立ちます。
完了したトランザクションの合計を開始されたトランザクションで割ると、購入を意図したがチェックアウトプロセスを完了しなかったサイト訪問者の割合がわかります。 放棄率が高い場合は、販売ファネルの破損、ユーザーエクスペリエンスやサイトのナビゲーションの低下、送料が高すぎるなど、eコマースの成功に影響を与える多くの技術的な問題が発生している可能性があります。
広告費用対効果
広告費用対効果（ROAS）は、広告キャンペーンに費やされた1ドルあたりの収益を測定するeコマース指標です。 個々のキャンペーンの効果を評価することは、どのタイプの広告が最も効果的かを判断するのに役立つため、利益を最大化するためにそれらを拡大縮小することができます。 ROASが高いほど、オンラインストアのパフォーマンスは向上します。
ROASは通常、比率として表されます。 たとえば、ROASが10：3の場合、3ドルの支出ごとに10ドルの収益になります。 HubSpotによると、プラットフォームと製品またはサービスに応じて、優れたROASは、広告に費やされる1ドルあたり4〜11ドルの範囲になります。 ランディングページを最適化し、コンバージョン率の最適化戦略を改善することで、ROASを強化できます。
使用するデバイスタイプ
Google Analyticsを使用すると、デバイス間のトラッキングを監視できるため、正確かつ関連性の高い方法で顧客にリーチできます。 インターネットユーザーの大多数は、モバイル、デスクトップ、タブレットを切り替えます。そのため、複数のタッチポイント間で最適化するには、ユーザーのオンライン習慣を完全に理解する必要があります。
eコマースKPIはチャネル間で大幅に異なり、サイロ化されたアプローチでは正確な洞察が得られないため、すべてのチャネルで共通のKPIセットを定義する必要があります。 たとえば、誰かがデスクトップで商品を検索し始め、その日のうちに携帯電話を使用しているときに、購入することを決定する場合があります。
トラフィックソースとボリューム
トラフィックがどこから来て、eコマースWebサイトとどのように相互作用するかは、マーケティングチェックリストにある重要なパフォーマンス指標の1つです。 トラフィックは、オーガニック、ソーシャル、電子メール、直接、有料の検索と紹介、およびその他のソースから発生する可能性があり、これらのさまざまなタイプのトラフィックのコンバージョン率は、マーケティング戦略によって異なります。
Google Analyticsは、どのチャネルが最も多くのトラフィックをもたらすかについてのセグメント化された概要を提供できます。 ユーザーがWebサイトで何をしているのかを理解すると、監視するトラフィックと、戦略とマーケティング予算を適切に調整して、より多くのリードを獲得し、有料の顧客に変換する方法を決定できます。
ウェブサイトの速度
高速なWebサイトは、優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。 読み込みに3秒以上かかるウェブサイトページを持つオンライン小売業者は、潜在的な顧客の25％以上を失うリスクがあります。 遅いウェブサイトを持つeコマースビジネスはユーザーを苛立たせます、そしてそれだけでなく、グーグルは速いロードスピードを検索エンジン結果のポジティブなランキング要因と考えます。
オンライン買い物客の79％は、遅いWebサイトに戻ることはありません。 個々のビデオと画像のサイズ、および特定のページ上のそれらの総数は、速度に影響を与える可能性があります。 これらの両方の要因に対処することで、ページのキャッシュやプラグインの高速化など、読み込み時間が改善されます。
バウンス率
これは、フォームへの入力、購入、リンクのクリックなどのアクションを実行せずにWebページを離れる訪問者の割合です。 最適化されたeコマースWebサイトの平均バウンス率は、26％〜40％です。 バウンス率が悪い場合は、ユーザーエクスペリエンスが低いことを示しています。 マーケティングでは、ウェブサイトを「スティッキー」にすることについて話します。
これは、新しいリードがサイトにアクセスしたときを意味します。 あなたはそれらをそのままにしておきたいので、形容詞は「粘着性」です。 オファー、行動を促すフレーズ、デザインを改善することはすべて、潜在的な顧客をマーケティングの目標到達プロセスのさらに下に誘導するのに役立ちます。 彼らが長く滞在するほど、彼らは何かを買う可能性が高くなります。 1ページの訪問の総数を、Webサイトへのエントリの総数で割ることにより、バウンス率を計算できます。
カスタマーレビュー
カスタマーレビューなどのeコマース指標はいくつかの理由で重要です。 明らかに、それらは改善のための建設的なフィードバックを提供しますが、Googleのような検索エンジンがウェブサイトをランク付けするのにも役立ちます。 これは、ローカルSEOを利用する企業にとって特に重要です。顧客からの高品質で肯定的なレビューにより、認知度が高まり、Webサイトのトラフィックが増加するからです。
そして、奇妙な否定的なレビューを恥ずかしがらないようにすることも同様に不可欠です。 ソーシャルメディアエンゲージメントであろうと別のコミュニケーションチャネル経由であろうと、ソリューション指向の迅速な対応は、顧客のフィードバックに快適に対応できるオンライン小売業者としての信頼性を示すこともできます。
平均チケット解決時間
これは、カスタマーサポートチームが特定の時間枠内に開かれたすべてのチケットを解決するのにかかる平均時間です。 平均チケット解決時間は、カスタマーサポートチームがどれほど効率的であるか、そして多くの場合、顧客が経験する問題の複雑さを明らかにします。 エージェントごとにこのメトリックを測定して、内部ワークフローとプロセスをどこで改善できるかを確認すると便利です。
平均解決時間は、問題の複雑さと利用可能なエージェントの比率によって異なることを忘れないでください。 チケットの効果的なタグ付けと分類により、それらを完全に回避するために財務またはプロセスの再インターリングからの追加サポートが必要なチケットが明らかになります。平均チケット解決時間が短いほど、顧客満足度は高くなります。
電子メールのクリックスルー率
電子メールのクリック率（CTR）は、特定の電子メール内のハイパーリンク、召喚状、または画像をクリックした人の数の尺度です。 電子メールが受信するクリック数を配信された合計数で割ると、クリック率が得られます。 キャンペーンモニターの平均は約2.6％でした。
電子メールのクリック率が成功するかどうかは、件名、召喚状、およびコピーに依存します。 時刻、メールの長さ、リンクの強調、リンクの位置などの微妙な要素もこの指標に影響します。 正のクリックスルー率は、ターゲティングが成功し、エンゲージメント率が高いことを示しており、顧客との関係を深め、成長させる機会を提供します。
結論
eコマースKPIを監視することで、マーケティング活動を検証し、会社の収益に影響を与えます。 さらに、ビジネス目標を確実に達成するには、適切なeコマースKPIを評価する必要があります。 新しく習得した知識と素晴らしいソフトウェアを組み合わせることで、監視とレポート作成がはるかに簡単になります。
または、Comrade Web Digital Marketing Agencyの専門家をいつでも雇って、KPIを監視することもできます。 あなたが始めたばかりであろうと、あなたの会社を次のレベルに引き上げるためにプロのマーケティングチームを必要とする確立されたビジネスであろうと、私たちはあなたがあなたの会社のKPIを達成するのを助けることができます。 eコマースビジネスを成長させるマーケティングKPIを設定および達成する方法の詳細については、ここをクリックしてください。