傾向分析：音声検索はどうなっていますか？
公開: 2020-06-02音声検索について最後に話し合ったとき、多くの人が期待していた革新的なチャネルではありませんでした。 音声検索用にストアを最適化するということは、ユーザーがAlexaを使用して購入するのに役立つ可能性のある商品ページに対して何かを行うのではなく、会話型コンテンツの作成に集中することを意味しました。
18か月後、あまり変わっていないようです。 音声検索は、オンラインショッピング業界を変革するものとして今なお宣伝されています。 しかし、現実は別の話をします。
音声検索が過大評価されているという感覚が高まっています
音声検索に関して変わったことが1つあるとすれば、それはそれが完全ではないという考えにますます多くの人々がやって来ているように見えるということです。
たとえば、2020年2月、eMarketerはスマートスピーカーの購入者の予測を引き下げました。 同社は当初、2020年末までに2,360万人がスマートスピーカーを使用して購入すると予測していましたが、セキュリティ上の懸念とスマートフォンの競争により、現在は2,160万人が購入すると予測しています。
誇大宣伝に応えていないのはスマートスピーカーだけではありません。 本当に疑わしいのは、音声検索のケーススタディがないことです、とeConsultancyのRebeccaSentanceは書いています。 音声検索用にストアを最適化することの利点が非常に重要で明白である場合、ブランドは屋上からの成功について叫ぶ必要があります。 モバイルユーザー向けの最適化やページ速度の向上に関しては、喜んでそうしています。 それでも音声検索では、彼らは著しく静かなままです。
さらに、ビッグテックは音声検索のメリットについても同様に沈黙しています。 Sentanceによると、それは疑問を投げかけます。「では、繁栄している新進気鋭のチャンネルとしての音声の概念は実際にどこから来たのですか？そして現実は何ですか？」
問題の一部は、音声アシスタント自体である可能性があります。 Forrester Researchの調査によると、彼らの買い物の腕前はひどいものでした。 市場調査会社は、Amazon、Apple、Google、Microsoftの音声アシスタントに180のコマース関連の質問をし、合格/不合格に基づいて回答を評価しました。 彼らは65％の確率で失敗しました。
Forresterの副社長兼主席アナリストのSucharitaKodaliは、すぐに欠陥を指摘しました。 「音声コマースは完全に過大評価されています。 最近Amazonから購入したものをすばやく補充して購入し、支払いと配送の情報が保存されていることを除いて、ほとんどの購入には意味がありません。」
ほとんどの人が音声検索を使用して購入していないのも不思議ではありません
購入する数や好みのブランドに関係なく、人々はスマートスピーカーを使用して購入していないという証拠が増えています。
実際、Alexa搭載デバイスを持っている人のわずか2％が音声コマンドで購入したと、2018年のTheInformationでPriyaAnandが報告しました。Amazonはこの数字に異議を唱えていますが、他の研究ではよりバラ色の絵を描くことができません。
たとえば、デジタルアシスタントのユースケースをランク付けしたMicrosoftの2019年のレポートを見てください。 「簡単な事実を探す」と「道順を尋ねる」が最も一般的な使用形態であり、それぞれ68％と65％でした。 回答者の52％がデジタルアシスタントを使用して商品やサービスを検索していると報告していますが、購入にデジタルアシスタントを使用しているのはわずか25％です。
Search EngineLandのGregSterlingは、回答者のわずか16％がショッピング活動に音声アシスタントを使用していることを示した1,000人の2019Adobe調査を指摘しています。 この数字には、ブラウジングと調査に音声検索のみを使用し、最終的には音声検索を使用しなかった人々が含まれていることに注意してください。
指揮者のPatrickReinhartが2019年のブライトンSEOでの講演で指摘したように、ほとんどの人はSiriやAlexaとやり取りするときに実際に何かを探しているわけではありません。 彼らはコマンドを発行しています。
人々がスマートスピーカーを使って物を購入している場合でも、それらのアイテムがデジタル製品である可能性が高いと、RainのMattLangとWillHallは書いています。 「これらには、消費者がすでに慣れ親しんでいて快適に再注文できる日常のアイテムとは対照的に、触覚評価を必要としない音楽、映画、その他のメディアや商品が含まれます。」
音声検索は良い購入体験を助長しません
真実は、音声検索が消費者の購入体験を改善することはめったになく、それはしばしばそれを損なうということです。
商品を再注文しない限り、音声検索だけではショッピング体験が悪くなります、と「Talk to Me：音声コンピューティングが私たちの生活、仕事、考え方をどのように変えるか」の著者であるJamesVlahosは言います。 彼はそれを次のように説明しています。「これは、ショッピングが情報量の多い体験であり、音声がうまく機能しないという古典的な問題です。」
画面がないことは、カスタマージャーニーの大きな障害になると、eMarketerのプリンシパルアナリストであるVictoriaPetrock氏は述べています。 人々は自分が注文しているものを見たいと思っています。 そのため、ほとんどの人は、以前に購入したものや、慎重に評価する必要のないアイテムのみを購入しています。
ビジュアルの欠如はファッション界で特に問題である、とプレステージリクルートメントのエドボールは書いています。 GoogleとWalmartVoice Orderの統合やWholeFoodsのAlexaとの互換性など、現在の音声ソリューションは食料品の買い物には有効ですが、「ファッションの視覚的な世界」への移行はうまくいきません。
TechCrunchの記者SarahPerezは、顧客体験に夢中になっているAmazonでさえ、音声顧客の購入体験を改善するためにほとんど何もしていないと述べています。 「Amazonが音声ショッピングを習慣にしたり、1回限りの購入をサブスクリプションに変えたりする方法は、単純なプロンプトだけでいくつかあります」と彼女は書いています。 しかし、会社は革新していません。
セキュリティとプライバシーの懸念は残っています
頻繁に質問に正しく答えられないだけでは不十分な場合は、音声アシスタントも安全とは言えないようです。
詐欺防止ソリューションプロバイダーSignifydのChrisMartinezは、音声テクノロジーを「詐欺やその他のセキュリティの脆弱性に熟している」と説明しています。 これは小売業者と消費者の両方を妨げます。 ブランドは、これまで遭遇したことのない不正の問題を軽減する必要があります。 消費者は、より信頼できる確立されたルートではなく、音声を使用して購入する際に、見出しを作るプライバシー侵害を過去に振り返ることができる必要があります。
音声ショッピングに投資しているブランドにとって本当に心配すべきことは、プライバシーに関する最大の懸念は最年少のユーザーから来るということです。 Path Interactiveの調査によると、13〜21歳の音声検索者は、最も古い年齢層（65歳以上）よりも「プライバシーの問題を非常に心配している」可能性が515％高いと、同社のSEO LilyRayのディレクターは述べています。
コンサルタントのSteveDennisにとって、音声に関する信頼の問題は、eコマースだけでなく一般的な採用にまで及びます。 「女性の会話がAlexaによって録音され、ランダムな連絡先に送信されるような話は、自信を刺激するものではありません」と彼は書いています。 「これらの懸念がそれほど深刻であるかどうか、そしてかなりの数の顧客がそのようなデバイスの使用に注意を払っているのかどうかはまだ分からない。」
いずれにせよ、音声ショッピングが主流になるのであれば、ビッグテックは私たちのプライバシーを保証するための措置を講じる必要があります。
ブランドは何をすべきですか？
音声によるショッピングが小売業の次の大きなものにならないのであれば、それはブランドがそれを完全に忘れることができるということですか？ おそらく—しかし、音声検索が現在ニッチであるからといって、それがそのようにとどまるという意味ではありません。
Ron Dodは、音声ショッピングの将来について確かに自信を持っています。 検索マーケティングエージェンシーVisitureの共同創設者兼CMOは、小売業者は準備において「レーザーに焦点を当てる」必要があると述べています。 音声検索結果に表示されるようにWebサイトを最適化する必要があります。
Louder.Onlineの共同創設者兼マネージングディレクターのAaronAgius氏は、消費者がジーンズの購入など、食料品の再注文以上のことを自分の声で行う時期が近づいていると述べています。 「これらのタイプのクエリでは、ブランド認知度がコンバージョンにとってより重要になります」とAgius氏は言います。 「これは、将来を見据えたeコマースの売り手が今考えるべきことです。」
これは、音声検索をブランドのマーケティング戦略の中心に据えるべきだという意味ではありません、とSEOコンサルタントのGeorgePapatheodorouは書いています。 彼の意見では、テキストベースの検索に取って代わることは決してないので、音声検索の最適化は二次的な問題になるはずです。 「いつの日か、注文したいものを1つの長い文字列で正確に言い、注文を解析してすぐに配置できるようになるかもしれません」と彼は言います。 「しかし、それは心配することではありません。 優れたUXを提供し、技術的なSEOベースをカバーすることに焦点を当てます。これで十分です。」
画像： Andrea Piacquadio 、 Jason Rosewell 、 Jonas Leupe