AIボイスボットがカスタマーサービスに革命を起こす方法

AI Voice Botsは、ビジネスのROIを向上させるための卓越したカスタマーサポートを提供することで、カスタマーエンゲージメントに革命をもたらしています。 AIがカスタマーサービスでどのように役割を果たすかを学びます。

長期的な顧客維持とブランドロイヤルティを確保するために、企業は優れた顧客サービスを提供する必要があります。 カスタマーケア担当者に連絡しようとして1時間半保留になっていると仮定します。 それは私たちの誰もが戻りたくない正確な場所です。

彼らの最善の努力にもかかわらず、企業は彼らの会社が成長するにつれて彼らの顧客サービスを強化する方法を見つけることができないようです。 AIを利用した音声ボットは、テクノロジーの種類が驚くほど進歩した後に登場します。 インテリジェントな音声アシスタントがカスタマーサービスにどのように影響するかを説明する前に、それらが何であるかを理解する必要があります。

「音声ボット」とは正確には何ですか？

AIを利用した音声ボットは、所定の音声信号を使用して音声をテキスト形式に変換できます。 ボットは、コンテキストキューとAIを使用して、関連する回答を考案する場合があります。

次に、応答はボットエンジンによってオーディオファイルに変換され、応答としてユーザーに送信されます。 すごいじゃないですか。 カスタマーサービスボットの必要性は明らかです。 それでは、カスタマーサービスボットの必要性を示すいくつかの重要な理由を見てみましょう。

1.365日間のサービス

24時間体制でサポート要員を維持することは費用がかかる可能性がありますが、顧客の要求は通常の営業時間外に発生する可能性があります。 消費者がいつでも質問に答えることができるようにすることは、消費者にとって非常に快適であり、消費者を幸せに保ち、戻ってくるための素晴らしい方法かもしれません。

2.意思決定の適時性

24時間利用できることの明らかな利点は、解決時間が速いことです。 クライアントに問題がある場合、迅速な対応と修復により、問題を保持するか失うかが区別される場合があります。

チャットボットはデータベースに簡単にアクセスでき、いつでも問い合わせに迅速に応答できます。 人間のエージェントが必要な場合、チャットボットは負担を軽減し、エージェントがクライアントの懸念に対する答えを探す上で最も重要な段階に集中できるようにします。

3.タイムリーな対応

チャットボットはすべての問題を迅速に修正できるとは限りませんが、少なくとも顧客の質問に対して時間どおりに意味のある回答を提供する場合があります。 顧客は支援を待つことを楽しんでいませんが、24時間体制で重要なライブサポート要員を維持するための費用は法外なものです。

4.コスト削減

チャットボットの最も明らかな利点と利点の1つは、企業がお金を節約するのに役立つ可能性があることです。 フルタイムのサポートクルーは多額の費用がかかるため、営業時間外のチャットボットは多額の費用を節約するのに役立ちます。

さらに、チャットボットは時間のかかる単調な任務を引き受け、人間のエージェントがより重要な問題に集中できるようにします。 クライアントからの繰り返しの簡単な問い合わせは、エージェントが答える必要はありません。 このシナリオは、従業員の貴重な時間とリソースを節約し、全体的な幸福に良い影響を与えます。

AIはカスタマーエクスペリエンスをどのように改善しますか？

ここでは、AIがカスタマーエクスペリエンスをどのように改善するかをいくつか示します。それでは、それを見ていきましょう。

1.すべてのクライアントに迅速でカスタマイズされたサービスを提供する

2種類の人工知能（AI）アプリケーションである機械学習と予測分析は、典型的な消費者の問題を特定し、そのような問題の根本原因への洞察を提供するのに役立つ可能性があります。 このデータを使用して、特定の消費者タッチポイントでAIチャットボットを使用することにより、リアルタイムの顧客体験をカスタマイズできます。

2.新しいリードの生産を改善する

AIを利用したチャットボットを使用すると、購入プロセスをクライアントにとって可能な限り簡単にすることができます。 一例では、事前にプログラムされた質問を使用して、リードをさらに検討するために営業担当者に送信する前にリードを検証することができます。 消費者が購入した後でも、チャットボットはブラウザの履歴を使用してインタラクションを開始する場合があります。

3.自分だけのコンテンツを作成する

さまざまな消費者グループへの毎週の電子メールの作成とスケジュールにかかる時間は、企業にとって珍しいことではありません。 問題は、正しい電子メールセグメントを使用している場合でも、リストの各消費者にパーソナライズされた電子メールを送信できないことです。

4.カスタマイズされたコンテンツ

そこで、コンピューター化された推論が登場します。AIのおかげで、電子メールは受信者の興味に合わせて調整でき、興味のあるテーマを分析し、情報を提案する傾向を特定します。

5.労働のプロセスを簡素化する

自動会話型インターフェース（AI）は、一般的な消費者の問題を解決するのに優れています。 Webサイトに連絡先を定義したとします。 その場合、訪問者によくある質問への回答を提供するか、購入または申請プロセスを支援することで、訪問者との対話を開始できます。

その結果、カスタマーサービススタッフはより困難な業務に集中する可能性があります。 チャットボットが問題に答えられない場合でも、顧客は人間のエージェントやナレッジベースの記事から支援を受けることができます。

AIボイスボットが重要なのはなぜですか？

企業が音声ボットを使用することはより一般的でアクセスしやすくなり、人とテクノロジーのコミュニケーション方法が変化しています。 AIカスタマーサービスは、カスタマーサービスに革命を起こす可能性があります。

その結果、新しいデジタルアシスタントは、個人が日常生活でモバイルデバイスを操作する方法を変えます。 スピーチボットの重要性はあなたに失われません。

スピーチボットが組織の一部である必要がある上位4つの理由について詳しくは、以下をお読みください。

1.顧客ベースがタスクを実行するのをより簡単にするため

今日の世界では、誰もが新しいテクノロジーによって自分たちの生活をよりシンプルに、より良く、より豊かにしたいと考えています。 せっかちな人は、「今または決して」という考え方に基づいてブランドに関与する可能性が高くなります。 彼らは物事をすぐに成し遂げることだけを気にします、さもなければ彼らは行って二度と戻らないでしょう。 結果として、スピーチボットを使用することはこれらの個人にとって最良の選択肢です。

AI音声ボットは、タイムリーな支援を提供できるため、消費者への対応に最適です。 飛行機のチケットを購入する場合でも、オンラインで支払う場合でも、顧客は迅速で信頼できるサービスを期待しています。 このシナリオは、音声ボットが役立つ場合があります。

2.ボイスボットを使用すると、顧客から収集されたデータが増加します

音声ボットを持つということは、消費者に定期的に正確な情報を提供できるシステムを使用することを意味します。 顧客サービスは、最新の情報と洞察をリアルタイムで提供するため、音声チャットボットで強化されています。

3.AIボイスボットはタスク管理を改善します

スピーチボットを使用すると、双方向のコミュニケーションが強化され、楽しく生産的なエクスペリエンスが実現します。 たとえば、クライアントは、希望する飲食店で配偶者のためにテーブルを予約したいと考えています。 そして彼はそうするために飲食店と連絡を取ります。

レストランのオーナーは、音声ボットをディスカッションに統合し、顧客が音声コマンドで質問したり返信したりできるようにすることで、顧客サービスのエクスペリエンスを向上させることができます。

このシナリオは、企業活動を簡単に処理できることを意味し、職場の効率と生産性の向上につながります。

4.物理的な接触を必要とせずに作業が完了します

インテリジェンスとソフトウェアの革命により、私たちの周りのすべてが仮想化またはタッチフリーになりつつあります。 カスタマーサービスエクスペリエンスを向上させるために、AIはビジネスのパーソナライズと親密さの新しい世界を開きます。

音声ボットは、テキストベースの代替手段とは異なり、特別なギアを使用する必要はありません。 革新的なAIベースの音声ボットソリューションを使用すると、ボタンを押さなくてもロボットと会話できます。