UX 101: 12 月の朝食ブリーフィングの要点
公開: 2022-12-1512 月の朝食ブリーフィングを見逃しましたか? Francis が UX 101 で取り上げたすべてのことを要約しました。彼の親しみやすいアプローチは、理解するのに「型にはまったデザイナー」である必要がないことを意味します。
UX は、エクスペリエンス全体のほんの一部にすぎません。 そして、良いものを作る方法を理解するには、一歩下がって経験全体を見る必要があります。
誰がうまくやっていますか？
優れたユーザー エクスペリエンスはすでにたくさんあります。 Uber はその好例です。タクシー会社に扮したテクノロジー企業です。 しかし、タクシーよりも優れたエクスペリエンスを提供します。
また、Trainline は、その設計に多くの考慮が払われているため、優れたユーザー エクスペリエンスも提供します。 美しくはありませんが、よく考えられており、その背後にあるチームは、ここに表示されているデザインがあなたの経験の始まりにすぎないことを理解しています.
南部でTrainlineを利用する場合、駅の自動券売機で切符を受け取る必要があり、列ができていたり、止まっていたりすることがあります。 Trainline はユーザー エクスペリエンスのこの側面を考慮しており、このアプリではデジタル チケットを購入して使用することができます。 また、電車が混んでいる場合があることも知っています。そのため、ユーザーが電車の混雑度を評価できる機能を追加して、他のユーザーがどこで乗るべきか、どの電車を避けるべきかを確認できるようにしました。
Trainline と Uber はどちらも、ユーザーがチケットを購入したり配車を予約したりできるアプリを使用しており、これにより優れたユーザー エクスペリエンスを提供できますが、もはやそれだけでは十分ではありません。
消費者にとって、ブランドはどれも同じように見えます。 すべてがデジタルであり、製品は同等です。
たとえば、別荘業界のすべての企業がウェブサイトを持っていますが、それだけでは目立たせるには不十分です。 しかし、Airbnb はユーザー エクスペリエンスをユーザーにより近く適合するように変更しており、これが業界を支配している理由です。
詳しく見てみましょう。
Vrboは変換するように構築されています。いつ、どこに行きたいか、何人の人と行きたいかを尋ね、これらのフィルターを検索できるようにします。
Dog Friendly Cottagesは、犬の写真を表示して、コテージが犬に優しいことをユーザーに明確に示します。 Vrbo と同様に、この Web サイトの主な目的は、ユーザーにどこに、いつ、何人で行きたいかを尋ねることです。
Airbnbは、自分で作りたい旅行に焦点を当てています。
彼らはユーザーを理解しており、ほとんどの人が休暇でどこに行きたいか分からないことを知っていますが、そこにいる間に最高の体験をしたいと思っていることを知っています. そのため、Airbnb は、作成したい旅行の種類を選択することからユーザー エクスペリエンスを開始し、ユーザーがそれがどのように見えるかを決定できるようにサイトを設計しました。
2023 年に向けての最も強力な武器は、顧客がサイトで得た経験と、Web サイトやアプリを離れた後に得られる経験を所有することです。 それを理解できれば、成功する可能性は大いにあります。
下がってください
何かが自然でない限り、それは設計されています。 天井の電球から足元の靴まで、すべてが目的と機能のために設計されています。 うまく設計されているものもあれば、そうでないものもあります。
デジタル設計がうまくいかないとどうなりますか?
これを調べるユーザー エクスペリエンスの詳細な調査がいくつかあります。
- 94% の人は時代遅れに見える Web サイトを信用していません
- オンライン ショッパーの 72% が、ユーザー エクスペリエンスの悪さのみを理由にカートを放棄しています
- 画像の読み込み時間が遅すぎると、 39% の人がウェブサイトを利用しなくなります
消費者の期待が急速に高まっていることを考えると、企業はこれまで以上に強力な設計能力を必要としています。
Amazonやソーシャルメディアなどによって消費者の期待が急速に高まっていることを考えると、最高のデザインだけが群集から際立っています. グローバルな情報に瞬時にアクセスできるようになり、ハードウェア、ソフトウェア、サービスの境界線が曖昧になっているため、企業はこれまで以上に強力な設計能力を必要としています。
UX デザインに関して言えば、ほとんどのデジタル ユーザー エクスペリエンスは、1 つの大きな問題ではなく、多くの小さな問題で満たされています。 あなたのウェブサイトをまっすぐな道のように想像してみてください。 些細な問題であればあるほど、スピード バンプが多くなり、スピード バンプだらけの道路に車で近づくことを想像すると、実際の人なら誰でも U ターンをします。 これと同じ原則が Web サイトにも当てはまります。ユーザーが小さな問題に遭遇すればするほど、ユーザーは向きを変えてサイトを離れ、より簡単なルート (通常は競合他社の Web サイト) をたどる可能性が高くなります。
スピードバンプを最小限に抑えるために何ができますか?
サイトのデザインに関しては、人々はしばしば同じ質問をします:
- ユーザーは選択肢が増えることを好みますか?
- 彼らはよくスクロールしますか？
- そして、彼らは読書が好きですか？
これらすべてに対する答えは、場合によって異なります。
ユーザーは明確に導かれることを望んでいるため、あなたに連絡したい場合は、正しい方向を示したいと考えています。10 の電話番号と 3 つのメール アドレスを強調表示しても、ユーザーには役に立ちませんが、 Eon Next のような明確な CTA は役に立ちません。 – 1 つまたは 2 つの電話番号を使用すると、ユーザーは明確で簡単に従うことができます。
対照的に、ユーザーが小売サイトにいる場合は、オプションが必要です! したがって、ドレスの選択肢を減らすことは役に立ちませんが、すべての製品を適切にグループ化することで明確に導くことは役に立ちます。
同様に、ユーザーが読んだりスクロールしたりする量は、ユーザーが探しているものと、ユーザーが閲覧しているページの種類によって異なります。 たとえば、ユーザーがホームページをスクロールする時間は短く、ブログをスクロールする時間ははるかに長くなります。たとえば、ガーディアンのサイトのように、ユーザーが読むためにそこにいる場合、彼らはそうでない場合よりも多くの量を読みます。たとえば、彼らは新しいドリルを探しています。
関連性の高い大きな見出しなどは、ユーザーがコンテンツを読んで関心を維持するための鍵です。 ユーザーにとって重要だと思われるものを必ず標識してください。
ただし、これはすべて設計に使用する方法の一部です。まず、顧客の考え方と使命を理解する必要があります。
最も重要な部分
Web サイトの内容に注目する前に、最初に覚えておくべきことはユーザーです。 すべては常にユーザーに返され、ユーザーがどのような人物であるかを調べます。
ユーザーはあなたのウェブサイトだけを気にするのではなく、有意義な体験をすることに関心があります。 しかし、ウェブサイトをどのように設計するかは、人々が求めているこの有意義な体験を生み出すのに役立ちます。
これを行うには、3 つの主要な問題を克服する必要があります。
問題 1: UX デザインについて考えている
…このブログが UX 101 に関するものであることを考えると、これは当然のことです。しかし、UX デザインを個別に考えるのではなく、エクスペリエンス全体について考え始める必要があります。つまり、どの CTA をどこに配置し、支払いシステムを合理化し、明確な階層を作成するかです。情報の残りの部分がなければ、実際には無意味です。
顧客に影響を与えるには、コピー、ビジュアル、ブランディングなど、より広い視野で検討する必要があります。 これらすべての機能を同時に適用すると、ユーザー エクスペリエンスにどのような影響があるでしょうか?
答えは、ユーザーのニーズをより効果的に満たす、より意味のあるものです。
問題 2: ユーザーは、好きなときに好きな方法で、自分の条件であなたと関わります
これは変更したり制御したりできるものではありませんが、ユーザーと話し、回答が必要な質問をすることで、何かを行うことができます。
これをすばやく無料で行う方法はたくさんあります。
- ユーザーインタビュー
- ユーザーテスト
- コンテンツのテスト
- メール調査
- 現地調査
- A/B テスト
- ソーシャル ネットワークのクロール
- 顧客の電話の聞き取り
問題 3: デザインが完成したと思っている
現実には、デザインには終わりがありません。 市場は常に進化しており、ユーザーは常に変化しています。たとえ自分のデザインが完璧だと感じたとしても、数か月でそうなるわけではありません。
前述したように、ユーザーの 94% は時代遅れに見える Web サイトを信頼していません。これに対抗するには、分析、作成、テスト、学習の循環プロセスに従う必要があります。 そして、それをもう一度やり直します。
結論: ユーザーにより良いエクスペリエンスを提供することで、あなたの会社は何を得ますか?
単純なことですが、より優れたデザインとエクスペリエンスは、より高い収益成長率と相関しています。
ユーザー中心のエクスペリエンスとデザインを作成することを妨げるものは何もなく、得るものはすべてあります。
顧客に最高の体験を提供したいですか? お問い合わせください。当社のチームが喜んでお手伝いいたします。