製品レビューを使用して売り上げを伸ばすための 6 つのヒント

商品レビューを集めるのは大変ですが…

実際の顧客からレビューを得るには、Google 広告を設定するよりも多くの時間と労力がかかります。 また、有機的に行う必要があるため、より多くの創造性が必要です。レビューにお金を払っても、どこにも行くことができず、時間の経過とともにブランドが裏目に出てしまう可能性があります.

また、肯定的なレビューよりも否定的なレビューを得る可能性が 21% 高いため、レビューは注意が必要です。レビューを使用して信頼性を高めたい場合は、積極的にレビューを収集してください。

否定的なレビューがときどき現れることを忘れないでください。すべての人を満足させることはできません. ただし、よりポジティブなものを収集することで、簡単にバランスを取ることができます。

この記事では、これらの課題を克服し、オンライン ストアのレビューを簡単に取得し、ブランドの信頼性を高め、結果として売り上げを伸ばす方法を説明します。

オンライン ストアでより多くのレビューを収集するための 6 つのヒントを詳しく見ていきましょう。

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1. レビューの収集プロセスを自動化する

何でも屋である e コマース マーケターにとって、何十ものマーケティング タスクをやりくりし、複数のチャネルにわたるマーケティング予算を管理することは、大きな課題です。 そのため、顧客にレビューを依頼して手動でアウトリーチするのはよくありません。

ビジネスの成長に伴い、カスタマー レビューのターゲットが大幅に増加する可能性があり、人間がレビューの収集を処理することはほとんど不可能になります。 プロセスの自動化はあなたの救命ボートです。

e コマース ストア向けのカスタム アドオン ソリューションの使用を検討してください。これは、適切なタイミングで顧客に連絡し、クライアントにレビューを残すプロセスを簡素化するのに役立つプラグインまたはカスタム ツールです。

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2. 写真を集めてレビューを本物らしく見せる

クライアントが作成した製品写真は、製品ページのプロの製品写真よりも効果的に新しい売り上げを生み出すことができます.

オンライン ストアでのユーザー生成コンテンツ (UGC) の使用例をいくつか見てみましょう。

証拠はどこ？ Photoslurp によると、ユーザーが作成した写真は、ユーザーが作成していないコンテンツと比較して、顧客を変換する可能性が 5 倍高くなります。

オンライン ストアでの UGC の使用例をいくつか見てみましょう。

たとえば、ハンドクラフトの Etsy マーケットプレイスでは、顧客がテキスト レビューを送信する際に写真を追加するオプションを提供しています。

Etsy マーケットプレイスのユーザー生成コンテンツ

フィルターを追加したり、Photoshop を改善したりせずに製品写真を見ることは、購入について正しい決定を下すのに役立ちます。

ベンダーは、購入の決定に影響を与えようとすることで、製品を最高の状態で見せています。この慣行は、購入しようとしている製品について間違った期待を抱く顧客を誤解させます.

その結果、顧客は期待を満たさない製品を受け取り、ベンダーに返品します。

クライアントの商品写真は通常、スマートフォンのカメラで撮影されたものであり、ポストプロダクションではありません。 これにより、信頼性が高まり、顧客が製品が実際にどのように見えるかを理解するのに役立ちます.

おまけとして、満足している顧客を紹介する Instagram ストーリーの動画を作成したり、Facebook のマーケティング戦略に使用したりすることで、写真やレビューを活用することもできます。

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3. 紹介プログラムで顧客にインセンティブを与える

お金を払って偽のレビューを取得すると、オンラインでの評判が低下するだけですが、忠実な顧客の努力に報いるための適切なインセンティブを作成することを検討できます.

一部のブランドは、レビューを残すことと引き換えにプロモーション コードを提供しています。 正直に言いましょう。これは賄賂のように見えます。 割引を得るために肯定的なレビューであなたを喜ばせようとすると、クライアントはレビューを書くときにおそらく不自然に聞こえ、将来の顧客はそのようなレビューを疑わしく思う可能性があります.

これは、よくやった仕事に対して心からの「ありがとう」としてプロモーション コードを送信することを控えるべきだという意味ではありません。 顧客があなたのブランドを評価した後に行うだけです。 このようにして、肯定的なレビューを共有しながら、ブランドのプロモーターに自分の考えを話してもらうことができます.

顧客が製品をレビューした後にプロモーション コードを提供して、驚きの効果を生み出します。 彼らをあなたの大使にしてください。ただし、レビューを購入したり、お金を払ったりしないでください。

インセンティブを別の方法で提供することもできます。 たとえば、オンライン コースを作成して販売している場合、特定のレッスンを終えた生徒に個人的に連絡を取り、プログラムを知らせることができます。

または、レビューを依頼しながら紹介プログラムを発表し、顧客に参加してもらうこともできます。

マットレスを販売するオンライン ストアの Casper がどのようにそれを行っているかを、以下のメールで確認してください。

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4. 購入後のメールでレビューを依頼する

電子メールで製品レビューを収集し、自動化されたキャンペーンを使用して、製品の使用による価値をすでに経験している顧客にリーチします。

パタゴニアが購入後のメールをどのように使用してショッピング体験を評価しているかをご覧ください。

たとえば、顧客が製品を受け取った後、そのようなメールを送信できます。購入後 1 ～ 2 週間かかる場合があります。 また、商品価値を体感するのに必要な時間に応じて、期間を変更することができます。

たとえば、マットレスを販売している場合、おそらく購入から数週間後、または「睡眠体験」を評価するのにかかる時間にメールを送信します.

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5. NPS スコアを使用して満足している顧客を特定する

この記事の前半で述べたヒントは、より多くのレビューを得るのに役立ちます。 ただし、肯定的なレビューとは別に、否定的なレビューを受けるリスクもあります。 したがって、普遍的な真実が当てはまります。すべての人を喜ばせることはできません。

顧客にレビューを残すように促す努力をしている間、オンラインで否定的な意見を打ち明けるのが好きな購入者や、5 つ星の評価に値するブランドはないと信じている購入者から、否定的なレビューを得ることができます。

ブランドの支持者である人々からのレビューをどのようにフィルタリングして求めることができますか?

レビューを残すリクエストを含むメール キャンペーンを送信する前に、ネット プロモーター スコア調査を実施してください。フィードバック データを収集するのに役立つチャットボット ソフトウェアを Web サイトに配置することで、これを簡単に行うことができます。

ストアを良いまたは優れていると評価したユーザーをフィルタリングします。

ロンドンの宝石商である Taylor & Hart がこの手法を使用して、どの顧客が購入に満足しているかを調べています。

顧客にショッピング体験を 0 から 10 の範囲で評価してもらうことで、推奨者、批判者、および消極的な人を特定できます。

推奨者、中傷者、および消極的な人 (NPS スコア) とは?

• プロモーターは、9 から 10 までのスコアを与え、ブランドの支持者です。
• 批判者は 0 ～ 6 のスコアで応答し、サービスに満足していません。
• パッシブは 7 から 8 のスコアを与え、あなたのブランドを嫌いでも、熱烈に愛しているわけでもありませんが、彼らの経験に何らかの形で満足しています。

プロのヒント: これは、顧客の評価に使用できる上位の NPS ソフトウェアのリストです。

プロモーターを特定したら、すぐに連絡を取り、レビューを依頼する必要があります。 彼らはおそらく、平均スコアを速く上げるのに役立つ5プラスの評価を残します.

後で、肯定的なレビューを与えるパッシブに移行することもできますが、平均評価は 4 から 5 の間であると予想される場合があります。

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6. 適切なタイミングでレビューを依頼する

最後に、より多くの肯定的なレビューを生成するためにあらゆることを徹底する一方で、注意を怠ってはならないことが 1 つあります。それは、適切なタイミングです。

あまりにも早い時期にレビューを依頼すると、購入直後に、顧客はレビューを提供したくないか、製品をまだ見ていないため準備ができていない可能性があります.

キャンペーンを後で設定すると、顧客が体験を明確に説明できる瞬間を逃す可能性があります。 記憶はすぐに薄れてしまいます。顧客がまだ購入を覚えているときに、レビューを取得する必要があります。

レビューを依頼する適切なタイミングはいつですか?

それを定義する普遍的な要因はありません。 ただし、顧客が最初に製品を受け取り、試着または使用して価値を体験するまでに必要な時間を評価して考えてみてください。

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最高の Shopify レビューアプリ

eコマースストアの売り上げを伸ばしたい場合は、Shopifyまたは最も人気のあるShopifyの代替品に対処する必要があります.

ただし、Shopify は世界中で 100 万ドル以上のアクティブ ユーザーを集めているため、特に Shopify プラットフォーム用に調整された最も人気のあるレビュー アプリのいくつかを調べます。

ワイヤーモ

Wiremo を使用すると、Shopify、Woocommerce、または Squarespace ストアのレビューを簡単に収集し、公開する前にそれらを再確認し、マウスをクリックするだけでライブに設定できます. この視覚化でプロセスがどのように見えるかを確認してください。

自動化によるレビューの収集

このツールを使用して、ユーザー生成コンテンツ (UGC)の力を活用し、顧客に使用中の製品の写真を追加してもらうこともできます。 この戦術により、レビューの信頼性がさらに高まります。 ユーザー生成コンテンツを収集するおまけとして、顧客が作成した写真を使用してイメージ SEO を行うことで、Google でのオーガニック ランキングを高めることができます。

成長する

Growave は、企業がレビューと一緒に顧客から写真を収集するのに役立つもう 1 つの Shopify レビュー アプリです。 この簡単にセットアップできる Shopify アプリもユーザーフレンドリーで、見栄えの良いレイアウトになっています。

オピニュー

すでにカスタマー レビューがオンラインで出回っているのに、なぜすべてをゼロから始めなければならないのでしょうか。

Opinew を使用すると、AliExpress、eBay、および Amazon から既存の製品レビューを簡単にインポートできます。 このアプリは SEO にも対応しているため、サードパーティの Web サイトからコンテンツを複製することによる悪影響を回避できます。

ようぽ

顧客からのフィードバックを収集することは必ずしも容易ではありません。 このタスクに苦労している場合、Yotpo はこのプロセスを容易にするため、Shopify ストアにとって優れたツールになる可能性があります。 このアプリを使用すると、顧客にレビューを求める問い合わせを電子メールで送信したり、顧客が次の購入を探しているときにアプリでレビューを行うことができます。

Stamped.io

Stamped.io は、Web サイトでユーザー生成コンテンツを利用し、潜在的な購入者の注意を引きたい場合に最適です。 この Shopify アプリは、競合ソリューションとは一線を画す複数のテンプレートを提供しています。

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Shopify レビューを追跡する方法

eコマースの分野では、顧客からのフィードバックにタイムリーに反応することが重要です。そのため、レビューに迅速に対応するプロセスを考える必要があります。 否定的なコメントに適切な対応をすることを心配するだけでなく、忠実な顧客に時間をかけて報いる必要があります。 レビューに返信するプロセスも、顧客エンゲージメント戦略の一部である必要があります。

小規模なブランドの場合、レビューの管理は簡単です。 ただし、より大きなブランドでは、レビューを管理することは簡単なことではありません。 そのため、レビューのモデレーションに関しては、より高いレベルの自動化を準備する必要があります。

一部の Shopify アプリでは、顧客が肯定的なレビューを残した後、顧客に感謝のメッセージを自動的に送信するトリガーを設定できます。 顧客が否定的なレビューを残した場合、1 つの統合ダッシュボードでコメントを残し、レビューを簡単にフィルター処理できます。

Wiremo がプロセスの自動化にどのように役立つかを確認してください。

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今こそ、より多くの製品レビューを入手する時です

より多くの肯定的なレビューを収集するには、製品から始める優れた戦略が必要です。製品が劣っている場合、レビューを収集するベスト プラクティスは失敗します。

ただし、自慢できる優れた製品をすでに持っている場合は、より多くのレビューを獲得することを目的としたキャンペーンの明確なロードマップを設定するだけで済みます.

この記事では、レビューを収集するプロセスにアプローチする際のヒントとなるいくつかのヒントとコツについて学ぶ機会がありました。

まとめましょう！

1. あなたのブランドを 5 つ星で評価する可能性が最も高いブランド プロモーターに焦点を当てます。
2. 適切なメッセージで適切なタイミングで連絡を取りましょう。
3. まだ新鮮なうちに自分の考えを話してもらい、製品が使用されていて本物に見える写真を共有してもらいます。
4. 紹介ソフトウェアを使用して、顧客にインセンティブを与えて、ブランドについての言葉を広め、プロセスを可能な限り自動化します。

より多くの製品レビューを収集するためのヒントが、顧客にあなたを信じる理由を与えることで、売上とブランドの信頼性を高めるのに役立つことを願っています!