B2B と B2C 企業でのユーザーの管理方法

アプリケーションを構築する場合、ユーザー管理は見逃せない重要な要素です。

アプリのデータと機能へのアクセスを許可する前に、各ユーザーを認証および承認するシステムを用意することが重要です。 ただし、このアクセスを管理する方法は、ビジネスの性質 (企業間 (B2B) か企業対消費者 (B2C) か) によって異なります。

B2C 企業の場合、ユーザー管理では、ユーザーの電子メール アドレスなどの基本的な情報を追跡するだけでよい場合があります。 ただし、B2B 企業の場合は、ユーザーの役職、部署、役割など、より詳細な情報を追跡する必要がある場合があります。

このブログ投稿では、B2B と B2C のユーザー管理の主な違いについて説明します。 また、B2B ではセキュリティがより複雑になる理由についても説明します。 しかし、最初にユーザー管理とは何かを理解しましょう。

CIAM を ID およびアクセス管理 (IAM) と混同しないでください。 後者は主に内部スタッフ (従業員、フリーランサー、およびサービス プロバイダー) を対象としています。 顧客に包括的なソリューションを実際に提供するわけではありません。

なぜユーザー管理が必要なのですか?

ユーザー管理ソリューションは、完全なアクセスおよびセキュリティ パッケージを提供するため、データ セキュリティを確保しながらアクセスを管理するために複数のソリューションを実行する必要はありません。 シームレスで堅牢なユーザー管理には多くのメリットがあります。

• オンボーディングの迅速化:ユーザー管理は、ビジネス モデルに関係なく、チャーンを減らし、ログインと登録を著しく増加させるのに役立ちます。
• サポートへのストレスの軽減:セルフサービスの改善により、ユーザーはアプリ内の自由度が高まり、常にチケットを開く必要がなくなります。
• 柔軟性:シングル サインオン SSO、2 要素認証、多要素認証 (MFA)、パスワードレス、生体認証、ソーシャル ログインなど、複数の認証方法を利用できます。
• コンプライアンス:ユーザーを管理するための一元化されたプラットフォームを使用すると、ユーザーのすべてのアクティビティ (監査ログと考えてください) を表示し、盲点をなくして、最も厳しい規制に準拠できます。
• 開発者の負担を軽減:ユーザー管理ソリューションにより、開発者はタスクやパスワード サーバーのメンテナンスについて心配する必要がないため、イノベーションに専念できます。

B2B と B2C のユーザー管理

B2B 企業も B2C 企業も、ID、ユーザー情報、パスワード、支払い情報などの機密データを安全に保管することに特別な注意を払う必要があります。 同意管理は、今日のもう 1 つの重要な規制要件です。 B2C と B2B におけるユーザー管理の重要な側面と、それらの違いを見てみましょう。

B2C ユーザー管理

B2C でのユーザー管理には、登録、ユーザー認証、請求、データ収集、通信など、顧客や従業員とのやり取りの管理に関連するプロセスと手順が含まれます。 企業は、ポジティブで安全で一貫したユーザー エクスペリエンスを確保するために、効果的なユーザー管理システムを導入する必要があります。

B2C ユーザー管理のアクション アイテムの一部を次に示します。

• オンボーディング:ユーザー プロファイルの作成、アカウントの確認、ユーザー ダッシュボードのカスタマイズ
• アクセス制御:ユーザー アクセス権の管理、役割と権限の割り当て
• 認証:ユーザー ID を検証するための認証プロトコルとテクノロジの実装
• データのプライバシー:ユーザー データが規制基準に準拠して保存されるようにする
• カスタマーサポート:ユーザーへのカスタマーサービスとサポートの提供
• セキュリティ:ユーザーのデータとアカウントを悪意のある攻撃から保護するための対策を実装する

全体として、B2C でのユーザー管理は、ビジネスを成功させるために重要な部分であり、企業がより良いカスタマー エクスペリエンスを作成し、運用を最適化するのに役立ちます。

B2B ユーザー管理

B2B の場合、状況ははるかに複雑です。 それらは、一般的なアクセス制御とプライバシーを超えています。

B2C 企業が必要とするユーザー管理に加えて、B2B でのユーザー管理には、複数の従業員と、フリーランサー、代理店、パートナーなどの外部関係者のアクセスと許可レベルの制御が含まれます。

B2B ユーザー管理の多くのユースケースを考えると、セキュリティは必然的に不可欠です。 B2B 企業には、特にインフラストラクチャの規模が拡大するにつれて、多くのセキュリティの課題が伴います。

• 複雑なエコシステム:従業員が毎日数十のサードパーティ製アプリにアクセスするため、B2B マシンには多くの可動部分があります。 従業員は、保護が必要な機密情報にもアクセスできます。
• マルチテナンシー:マルチテナント アーキテクチャは、貴重な開発時間を節約し、迅速なスケーリングを可能にします。 ただし、すべてのテナントが同じ環境を使用するため、多くのセキュリティ リスクも伴います。 データ侵害は、ダウンタイムや可用性と同様に、すべてのテナントが危険にさらされる可能性があります。
• パスワード:パスワードレス認証 (ソーシャル ログイン、生体認証など) の出現にもかかわらず、パスワードは B2B スペースで依然として広く使用されています。 実際、ユーザーの 50% がすべてのアカウントで同じ脆弱なパスワードを使用しています。 これにより、セキュリティと悪用のリスクが高まります。
• ユーザー エクスペリエンスに関する考慮事項:シングル サインオン (SSO)、多要素認証 (MFA)、およびマジック リンクを混在させて高度なセキュリティ基準を適用することはできますが、その結果、パスワードのリセットを要求し続けるユーザーに不満と不満が生じます。 . セルフサービスのない B2B 企業は、適切なバランスを見つけるためにセキュリティを犠牲にすることがよくあります。
• 拡張性:今日の B2B 企業は、迅速に拡張できる必要があります。 競争は熾烈で、顧客はオンボーディングに関して最高のものしか期待していません。 多くの B2B 企業は、適切なインフラストラクチャを構築し、ユーザー管理機能を安全に開発することに苦労しています。 多くの場合、セキュリティをテストして実施する時間はありません。

おわかりのように、B2B ビジネス環境で最適なセキュリティを適用することは、はるかに困難です。 そのため、ユーザー管理のニーズを満たす、堅牢でスケーラブルなエンド ツー エンドのソリューションが必要です。

B2B 対 B2C でのユーザー管理の実装

アプリケーションにユーザー管理を実装する場合、対象ユーザーとそのニーズを明確に理解することが重要です。 B2C 企業は、顧客のニーズを調査して理解する場合、比較的簡単に成功への道をたどることができます。 B2B 企業は、顧客の活動を追跡および監視し、実用的な洞察を引き出すために、これまで以上に努力する必要があります。

B2B と B2C でのユーザー管理の実装を区別するいくつかの領域を次に示します。

• ユーザー エクスペリエンス:ユーザー管理は、ユーザー エクスペリエンスに直接影響します。 B2C 環境のユーザー エクスペリエンスを管理することはそれほど難しくないかもしれませんが、B2B 企業には、考慮すべきペルソナ、利害関係者、および役割が他にもたくさんあります。 彼らはより多くのカスタマイズと柔軟性を必要としています。
• ゼロトラスト ポリシー: B2B 企業は、機密情報に取り組むために B2C よりも MFA や SSO などのより堅牢な手段を必要とします。
• ハードウェア: B2B 環境は B2C よりも複雑で、BYOD (Bring-Your-Own-Device) の考慮事項、離れた場所にいるチーム、地理的に異なる場所にいる顧客がいます。 ユーザー管理プラットフォームは、複数の規制に準拠しながら、B2B のユースケースに対してより柔軟である必要があります。
• マルチテナンシー: B2B 企業では、新しい顧客を追加することは、新しい環境を作成し、より多くの役割と権限を構築することを意味します。 階層もますます複雑になっています。

とはいえ、特に大規模な B2B 企業でのユーザー管理には、高レベルのマルチテナンシーとセルフサービスが必要です。

重要ポイント

簡単に言えば、ユーザー管理は、セキュリティとパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供します。 CIAM を実装するときは、ターゲット ユーザーのニーズと好みを考慮してください。 B2B 企業は、ビジネスの機密性と使用事例の数が多いため、より高いレベルのセキュリティを必要としています。

B2B または B2C のユーザー管理のいずれであっても、実用性とセキュリティの適切なバランスを見つけることが重要です。 優れたユーザー管理ソリューションは、要件に適応できる必要があり、その逆ではありません。

今日の B2B 企業が安全に拡張できるのは、セルフサービス型のマルチテナント プラットフォームだけです。 B2C企業にも同じことが言えますが、B2B企業はこの基盤の上に積極的に構築する必要があります。 それ以下では十分ではありません。

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