マーケティングにおけるユーザーテストの大きな役割

ユーザーテストがなければ、マーケティング担当者は市場と顧客が何を必要としているのかを判断できません。 ユーザーテスト方法を採用すると、正しい決定を下すのに役立ちます。

ユーザビリティ テスト、A/B テストなど: ユーザー テストの手法

マーケティングは競争の激しい分野です。 顧客を惹きつけるには、顧客のニーズに応えなければなりません。だからこそ、ユーザビリティ テストが必要なのです。 意図したユーザーから公平なフィードバックを得ることは常に良い考えです。

製品やサービスを使用する人から学ぶことは、可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。 また、eコマースのパイの一部を確実に獲得できます。

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上のグラフが示すように、eコマースの売上は伸び続けています。 提供する製品やサービスがある場合、デジタル化は正しいアプローチです。 Forbes は、企業が顧客を引き込むためにデジタル トランスフォーメーションに着手する必要があると指摘しています。

その変革の中心にいるのは消費者です。 彼らのニーズ、欲求、期待を第一に考えなければなりません。

顧客のニーズを満たし、問題点を解決することは、すべての企業にとって普遍的な目標です。 それが人々をセールスファネルの下方に移動させるものです。

製品をリリースする前に、製品が顧客の期待に応えているかどうかを知りたくありませんか? 誰がしないでしょう！ ここでユーザーテストの出番です。

この記事では、ユーザー テスト (製品をテストするさまざまな方法を網羅する包括的な用語) について説明します。

マーケティングにおけるユーザーテストとは?

一部の情報源では、ユーザー テストとユーザビリティ テストという用語を同じ意味で使用していますが、厳密には同じではありません。

ユーザーテストは、マーケターが製品やデザインを評価するために実施するあらゆるテストを指す包括的な用語です。 さまざまな方法が含まれますが、ユーザー テストは、製品の開発を開始する前に行う最初のステップでもあります。

ご存知のように、すべてはアイデアから始まります。 チーム メンバーが、あなたのビジネスが e コマース ストアに新しいクリームを追加することを提案したとします。

あなたの立場からすれば素晴らしいと思いますが、あなたの顧客はそのクリームを必要としていますか?

ユーザーテストとは、消費者の視点から新しいアイデアや提案を見ていることを意味します。 作りたい商品に需要があるかどうかを見極めます。 アイデアをテストすることで、会社の時間、お金、リソースを節約できます。 失われた売上を回復する方法を見つける手間を省きます。

最終的に、生産サイクルのこの最初のステップは、e コマース ビジネスがエンド ユーザーを念頭に置いて製品を設計したいと考えていることを証明します。

それはすべて顧客に関するものであり、ビジネスは顧客に対応し、調整する必要があります。

ユーザーテストは何をしますか?

マーケティングは常に変化しています。 専門家は、業界のトレンド、顧客の期待、市場の要求を常に把握しておく必要があります。 そうしないと、収益の損失につながる可能性があります。

しかし、収益の損失をさらに増やす可能性があるのは、誰も本当に必要としない製品を導入することです.

ターゲットオーディエンスが何を望んでいるのかを推測することと知ることは、2 つのまったく異なることです。 前者は時間とリソースを浪費する可能性がありますが、後者は e コマース ストアの売り上げを伸ばす可能性があります。

顧客の需要を知りたい場合は、ユーザー テストを活用してください。 これはプロセスの貴重な部分であり、次のような目標を達成するのに役立ちます。

• 顧客のニーズを理解する
• コンセプトづくり
• チームのアイデアの検証
• 市場の需要を常に把握

ユーザー テストが重要であるもう 1 つの理由は、製品の成功を評価できることです。 前述したように、ユーザー テストには、A/B テストやユーザー エクスペリエンス (UX) テストなど、さまざまな方法が含まれます。 これは、顧客の視点から製品を見ていることを意味します。

基本的に、彼らがあなたの製品とどのように相互作用するかを見て、見ることができます. 生産プロセスに携わる人々に基づいて、製品の使用可能性を判断してはならないため、これは重要です。 彼らはすでに製品の使い方を知っています。偏りのないフィードバックを得るには、新鮮な目が必要です。

ユーザーテストはどのように機能しますか?

顧客を理解することが最優先事項です。

これにより、彼らがあなたに期待している製品の種類を知ることができます。 何かをローンチする前に、ユーザーテストを実施してください。

これにより、カスタマージャーニーが確実に改善されます。

なんで？

1つは、消費者が必要な製品をあなたから入手することです。 次に、アイテムが標準に達していることを確認した場合にのみ、それらの製品にアクセスできます.

おそらく、ユーザー テストを行う方法について疑問に思っていることでしょう。 これはコンセプトやアイデアをテストするマーケティング手法であることを忘れないでください。

効果的に使用するには、顧客に次のユーザー テストの質問をする必要があります。

1. [問題を特定] をどのように解決しますか?
2. この問題はどのくらいの頻度で発生しますか?
3. この問題のより良い解決策をお探しですか?
4. 解決策はあなたの生活をどのように改善しますか?
5. この問題を解決するためにお金を払いますか?
6. 私たちのブランドのソリューション [ソリューションの説明を含む] についてどう思いますか?
7. 提案されたソリューションは役に立ちましたか? それはあなたの痛みのポイントを解決しますか？

上記の質問に対する回答が得られれば、顧客が特定の製品を必要としているかどうか、またその必要があるかどうかが明確になります。

制作プロセスのすべてのステップでユーザー テストを活用する必要があることに注意してください。 これも：

• 制作前にアイデアを検証する
• プロトタイピング段階で、製品に変更を加える必要があるかどうかを確認する
• 生産の最後に最終製品を評価し、必要に応じて調整する

ユーザーテストとその方法を活用することで、便利で効率的な製品を手に入れることができます。

ユーザーテストがどのように機能するかがわかったので、もう少し深く掘り下げて、ユーザビリティテストを行う方法を見つけ、他の方法を戦略に組み込むことにしましょう.

ユーザーテストの種類は何ですか?

特にこの競争の激しい市場では、カスタマー エクスペリエンスの向上が不可欠です。

一部のマーケティング担当者やデザイナーは、ユーザー エクスペリエンスの拡張機能を利用して Web サイトの視聴者を感動させています。 他のユーザーは、さまざまなユーザー テスト方法を採用しています。

この記事では、最も一般的な 4 つのタイプのユーザー テストを見ていきます。

これは、独自の製品テストを開始するのに役立ちます。

ユーザビリティテスト

製品ページのデザイン原則を使用して新しいページを作成している場合でも、e コマース サイトを開発している場合でも、間違いは仕事の一部です。

予期できない、または回避できないいくつかの間違い。 ただし、ユーザビリティ テスト プロセスを経れば予測できるものもあります。

信じてください — これにより、かなりの時間を節約できます。

たとえば、調査によると、開発者は回避できたはずの問題の修正に時間の 50% を費やしています。 開発者、デザイナー、および他のチーム メンバーが、ユーザビリティ テストを行って貴重な時間を無駄にしないようにします。

ユーザビリティテストとは？

マーケティングで最も一般的なユーザー テスト方法は、ユーザー エクスペリエンス (UX) テストとも呼ばれるユーザビリティ テストです。 ユーザビリティテストとは？

UX テストは、ブランドが生産プロセスで実際の顧客に関与する場合です。 彼らは顧客に、製品またはプロトタイプの使いやすさについて意見を求めます。 その製品との相互作用は、製品の次の基準を決定するために観察されます。

• 使い方や適用がいかに簡単か
• 顧客にとっての価値または有用性
• どんだけ直感的に

UX テストでは、顧客の視点から製品がどのように見えるかを確認したいと考えています。 製品の作成者として、あなたはすでにその使用方法を知っています。 その製品はあなたにとって謎ではありません。

しかし、あなたの顧客は初めてそれと対話しています。 ユーザビリティ テストの実施方法を知っていれば回避できたはずの特定の問題に遭遇する可能性があります。

これらのマーケティング テストを行うと、どの部分が一般の人を混乱させる可能性があるかがわかります。

チームと協力して、ユーザー エクスペリエンスを改善する機会があるかどうかを判断できます。

ユーザビリティテストをどのように実施すべきか疑問に思っていますか? 以下を見てみましょう。

ユーザビリティテストの実施方法

ユーザビリティ テストを実行する場合、プロセスの標準化は非常に重要です。 このようにしてのみ、一貫した信頼できる結果が得られます。 1 つのプロセスを採用し、実行するテストごとにそれに従うことをお勧めします。

ユーザビリティテストの実施方法に関するヒントは何ですか? これがあなたが従うべきものです。

ステップ 1. 研究の性質を指定する

テスト セッションの詳細を計画することを忘れないでください。 テスト プロセスの初期段階は、結果に大きな影響を与えます。 最初に間違えると、信頼できる結果は得られません。

そのため、次のことを行う必要があります。

1. 調べたい問題を定義します。 なぜ試験を実施するのですか？ ユーザビリティ テストが必要な e コマース Web サイトの領域はどれですか?
2. テストするユーザーを決定します。 テストに参加する人々は、通常、バイヤー ペルソナの代表者です。 必要に応じて、さらにセグメント化できます。 たとえば、過去 30 日間に購入した人だけを招待します。
3. 聞きたい質問を準備します。 このテストで何を見つけようとしていますか？ 必要な答えを得るのに役立つ質問はどれですか?

ステップ 2. 参加者を招待する

テストのために採用する人のタイプは、目標によって異なります。 必要な情報量を決定する必要があります。 その際、少なくとも何人が参加するかを指定できます。

参加者はどこで見つけることができますか? 通常の場所のいくつかを次に示します。

• あなたのウェブサイト
• Instagram ストーリー投票などのソーシャル メディア
• ニュースレターを通じて、つまり、購読者にテストに参加したいかどうか尋ねることができます

ユーザビリティ テストの実施方法に関するヒントの次のステップに進みましょう。

ステップ 3. タスクを作成する

何を調査したいか、誰がテストに参加するかを決定したら、タスクを作成します。

これは、参加者に公開する特定のシナリオを考え出す必要があることを意味します。 それを理解すると、明確で実用的な結果が得られます。

ユーザビリティテストの例は何ですか?

あなたが婦人服専門の e コマース ショップを経営しているとします。 あなたの目標は、あなたのウェブサイトがターゲットオーディエンスにとってどれほど使いやすいかを知ることです. そのため、次のシナリオを思いつきます。

「親愛なる参加者、あなたは結婚式に行く予定で、すべてのゲストは黒または白のいずれかを着用する必要があります. クローゼットをチェックするだけで、この特定のイベントに適合するものがないことがわかります。 黒か白のドレスを買う時が来ました！ どうやって行くの？」

その後、参加者はあなたの e コマース Web サイトにアクセスします。 あなたのチームとあなたは、「フィルター」オプションがあることをすでに知っています。 これは、訪問者が「白」と「黒」を選択して、これらの色のみをページに表示できることを意味します。

問題は、フィルターを簡単かつ迅速に見つけることができるかどうかです。 彼らはこのオプションに精通していますか? あなたのウェブサイトは直感的でユーザーフレンドリーですか？ これらは、ほとんどのユーザビリティ テストの例で見られる質問です。

あなたができる唯一のことは、座って参加者が何をするかを見ることです. フィルター オプションが見つからない場合は、建設的なフィードバックが得られます。 つまり、フィルター オプションを顧客にとってより明確にする方法をブレインストーミングする必要があります。

ステップ 4. インサイトを分析する

テストを実行したら、結果を分析して結論を​​導き出す必要があります。 このステップを延期しないでください。 インサイトをすぐに調べれば、何を改善すべきかがわかります。

データを確認することをお勧めします。 ユーザー エクスペリエンスを向上させるために、最も深刻で頻繁に発生する問題に焦点を当てます。 UX に最も影響を与える可能性のある問題に優先順位を付けてください。

これが、ユーザビリティ テストを正しい方法で実施する方法です。

A/B テスト

実生活では、人々はコインを投げて 2 つの選択肢のどちらかを決定します。 ただし、マーケティングではこの慣行を避ける必要があります。

マーケティングは非常に進歩したため、今日の意思決定はデータに支えられています。 ライバルに勝ちたいときは、直感だけでは十分ではありません。 ここでA/Bテストが役に立ちます。

A/B テストはコインを無視し、2 つのオプションのいずれかを選択するのに役立つ実際の知識に依存します。

A/B テストとは何ですか?

A/B テストまたはスプリット テストは、2 つ以上のバリアントを比較およびテストして、どちらのパフォーマンスが優れているかを判断するマーケティング実験です。 この方法を使用すると、次の 2 つのバージョンをテストできます。

• ウェブページ
• ページ要素

たとえば、A/B テストを行って、ランディング ページのどの CTA ボタンがより多くのクリックとコンバージョンを生成しているかを確認できます。 推測する代わりに、e コマース ストアからの購入を促す信頼できるデータが得られます。

もう 1 つの例は製品ページです。 商品ページ管理モジュールを使用して、2 つのバリエーションを作成できます。 A/B テストを通じて、どれが最適なオプションかを確認してください。

A/B テストの威力は、企業によって認められています。 ほぼ 80% の企業が Web サイトで使用しています。 なんで？ 確認してみましょう。

A/B テストを使用する理由

ユーザーテストの方法として、A/B テストはマーケティング担当者にとって有益です。 たとえば、ランディング ページの拡張機能を利用すると、ページ要素が異なる同じページの 2 つのバージョンを作成できます。 1 つは画像を表示し、もう 1 つは動画を表示できます。

A/B テストを実行すると、静止画と動画のどちらが最も人を惹きつけるかがわかります。

このマーケティング実験を使用する理由は次のとおりです。

1. 訪問者の問題点を検出して解決します。 インターネット ユーザーは、特定の目的を達成するために Web サイトにアクセスします。 おそらく、彼らはあなたの製品についてもっと知りたい、アイテムを購入したい、または特定のトピックについて学びたいと思っているでしょう。 これは、わかりにくいコピーやボタンの欠落などの問題点に遭遇する可能性がある場合です。
2. 投資収益率 (ROI) を高めます。 A/B テストにより、Web サイトのトラフィックを最大限に活用できます。 たとえば、Bing は A/B テストにより、検索あたりの年間収益を増加させました。
3. 直帰率を下げる。 直帰率は、追跡すべき最も重要な指標の 1 つです。 直帰率が高い場合は、説明があります。 わかりにくいナビゲーションから、オプションが多すぎるものまで、さまざまです。

e コマース Web サイトに投稿するコンテンツには、多くの可能性があります。 適切なコンテンツ、つまり顧客を変換して保持するコンテンツを投稿することを確認する必要があります.

アンケート

調査は、もう 1 つの一般的な方法です。 なんで？ ユーザーからのフィードバックを収集する最も簡単で費用対効果の高い方法を提供するからです。

アンケートとは何ですか?

アンケートは、定量的なデータを生成するマーケティング手法です。 それらは、各質問に正直に答える顧客に送信されます。 これは、マーケティング担当者がターゲット ユーザーから製品に関する特定の情報を収集する方法です。

たとえば、フォロワーやサブスクライバーに、新製品に関するアンケートに記入するよう依頼できます。 彼らは、製品に対する彼らの考えや期待をあなたに伝えます。 彼らの回答から、改善が必要かどうかを判断できます。

アンケートは、フィードバックを得たい場合にも役立ちます。 これにより、取り組む必要のある領域が明らかになります。 消費者の声に耳を傾けることで、彼らの旅は次のレベルに進みます。

オンライン調査を改善するためのヒント

顧客にアンケートに記入してフィードバックを残してもらいたい場合は、次のヒントに従ってください。

1. テストの目標を定義します。 各アンケートの目標を把握する必要があります。 なぜアンケートを送るのですか？ 何を達成しようとしていますか？ これらの質問に答えると、より良い調査を作成するのに役立ちます。
2. 簡潔にしてください。 アンケートで大量のテキストを読みたい人はいません。 簡潔に、直接質問してください。
3. オープンエンドの質問とクローズドエンドの質問の両方を含めます。 オープンエンド型の質問とクローズドエンド型の質問のバランスをとってください。 これらは両方とも、どこを改善できるかを特定するのに役立ちます。
4. アンケートを再確認してください。 何度か確認せずにアンケートを送信しないでください。 質問するたびに、必要なフィードバックが得られるようにする必要があります。
5. 受け取ったフィードバックに基づいて行動します。 お客様は時間を割いてアンケートに回答してくださいました。 今こそあなたが行動する時です。 彼らのフィードバックを調べて、特定の領域を改善する方法をチームと確認してください。

調査、ユーザビリティ、および A/B テストは、最も一般的な 3 つのユーザー テスト方法です。 それらの 1 つを活用することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 満足した顧客は、より多くの商品を購入し、あなたの e コマース ストアを家族や友人に勧めます。

ユーザーにテストしてもらうにはどうすればよいですか?

顧客志向の e コマース ビジネスを構築する場合は、消費者のフィードバックを考慮する必要があります。 エクスペリエンスを向上させるには、常に仮定と製品をテストする必要があります。

ユーザーにテストしてもらうにはどうすればよいですか? 以下のテクニックのいくつかを使用できます。

既存の顧客を開拓する

テストの参加者を見つける最も簡単な方法は、既存の顧客ベースを活用することです。 それらの人々はすでにあなたの e コマース ショップで商品を購入しています。おそらく、あなたが最高の製品を市場に出すのを手伝いたいと思っている人もいます。

すべての顧客がテストへの参加を希望しているわけではないことに注意してください。 彼らが尋ねることなくそうするだろうと思い込まないでください。 消費者と双方向のコミュニケーションを取り、喜んで助けてくれる人を見つけてください。

ユーザーテストのために、どこで既存の顧客にリーチできますか? 次の方法を試してください。

• ニュースレターを送信します。 中小企業の 64% がメール マーケティングを通じて顧客にリーチしています。 あなたがその 1 人である場合は、電子メールの購読リストを使用して、テストに参加したいかどうかを人々に尋ねてください。
• サイトにポップアップを作成します。 Web サイトでテストを行う意図を伝えます。 訪問者は、製品を閲覧しているときにメッセージを目にします。 それらのいくつかは興味があります。
• ソーシャル メディアを活用します。 Facebook のステータスを投稿したり、Instagram ストーリーの調査にリンクしたり、魅力的なソーシャル メディア ビデオを作成して人々にテストしてもらいます。

これらの方法は、多くの場合、企業が必要とするフィードバックを収集します。 訪問者が最もよく使用するチャネルをターゲットにして、テストに注意を引き付けます。

パネル会社に頼る

自分でテストのために人を募集するのは難しいですか？ プロのパネルエージェンシーを雇う時が来ました。 この組織は、企業とユーザー テストのターゲット ユーザーを照合するための膨大なデータベースを既に持っています。

通常、パネルエージェンシーは、特定の基準に従ってデータベース内のユーザーを分類します。 このようにして、特定の人口統計グループに属する人々をターゲットにしたり、地理位置情報に基づいてセグメンテーションを行うことができます.

顧客に友人を紹介するよう依頼する

調査によると、友人から紹介された顧客は購入する可能性が 4 倍高くなります。 売上を上げるためだけに紹介に頼る必要はありません。

紹介を使用して関心を高め、既存の顧客といくつかの類似点を共有する可能性のある人々にリーチします。 ユーザーテストに参加した後、彼らはあなたから購入し始めるかもしれません。

どのようにして人々に友達を紹介してもらいますか? 次回の購入のためのバウチャーまたは割引コードを提供できます。 これは通常、顧客を引き込みます。

結論

e コマース ビジネスは、顧客が満足することで成功します。 フィードバックを収集し、新しい製品やデザインに対する反応を測定することで、満足度を高めることができます。 基本的に、ユーザーテストが必要です。

ユーザー テストを活用して、オーディエンス ベースに最適な製品を提供します。 記事で説明した方法を調べて、テストする要素に応じて、どの方法が最適かを確認してください。

FAQ: マーケティングにおけるユーザーテスト

どのようにマーケティングをテストしますか?

次の方法を使用して、マーケティングをテストできます。

1. ユーザビリティ テスト — 顧客に製品またはデザインのテストを依頼する
2. A/B テスト — 同じ製品またはデザインの 2 つ以上のバリエーションをテストします
3. 調査 — 顧客に調査への参加を依頼し、その考えを伝えます

メディアにおけるユーザーテストとは?

メディアでのユーザー テストは、顧客に対して製品をテストすることで、Web サイトやアプリのユーザビリティの問題を見つける方法です。

著者略歴:

Lindsey Allardは、ビデオベースのユーザー フィードバック ソフトウェアである PlaybookUX の CEO です。 Lindsey は、フィードバックの収集に時間と費用がかかることを知った後、ユーザー フィードバック プロセスを合理化するソリューションを作成することを目標にしました。