アップセルとクロスセルの利点: 成功するための 6 つのテクニック

現代の市場と顧客動向の進化に伴い、アップセルとクロスセルは、既存の顧客を維持しながら新しい顧客を引き付けようとする小売業者の間で勢いを増しています。

小売店の管理戦略では、カートの価値を高めると同時に衝動買いの可能性も高める可能性があるため、クロスセリングとアップセリングの手法がますます重視されるようになっています。

これら 2 つの側面は、販売実績を最大化すると同時に、販売ごとの収益を促進するために不可欠です。 さらに、彼らはまた、顧客があなたの製品をより多く探索することを可能にし、あなたのビジネスが彼らのすべての必需品に対する完全なソリューションになり得ることを彼らが理解できるようにします.

この投稿では、顧客へのアップセルまたはクロスセルに展開できる方法と、小売店の管理計画を策定する際に考慮すべき重要なポイントについて詳しく説明します。

開始する前に、アップセルとクロスセルの違いについて知りたい場合は、以前の投稿をお気軽にチェックしてください。

小売におけるアップセルとクロスセルのメリット

アップセルとクロスセルには、企業にとって多くの利点があります。

より良い収益を促進するだけでなく、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上も可能にします。 店舗でのユニークな購入体験から生まれる口コミも、初めての顧客の足取りを改善し、市場でのビジネスの評判を高めます。

アップセルとクロスセルを実装する主な利点は次のとおりです。

販売単価を上げる

ビジネスの小売店管理戦略にこれらの方法を含めることの最も明白で直接的な利点は、すべての販売額の増加です。

アップセルとクロスセルにより、より高い価格の製品に加えて、より多くの製品を購入するように顧客を導きます。 これにより、購入された各アイテムの価値と、購入された製品の総数が向上します。 このプラクティスにより、最終的に各顧客からの売上が最適化され、店舗により多くのキャッシュ フローがもたらされます。

顧客体験の向上

ほとんどの顧客は、単に製品を探しているだけでなく、自分の必需品に関連する製品を見つける総合的なショッピング体験も求めています.

的を絞ったアップセルおよびクロスセル戦略を使用することで、小売業者は顧客が本当に必要としている可能性のある製品を宣伝できます。 これは、提案を提供する便利なサービスとしても機能するだけでなく、ビジネスの評判も高めます。 あなたの店を他の人に勧める可能性が高くなるような、幸せな顧客を生み出す方法を知ることは、あなたのビジネスがより多くの人々を引き付けるのに役立ちます.

完全なショッピング ソリューションの作成を支援

各製品クラスから複数のオプションを提供し、関連するさまざまな製品の推奨事項とともに、顧客が聞いたことのない新しいカテゴリを探索できるようにします。

これにより、店舗での商品の認知度が向上し、ビジネスが各商品セットで多種多様なものを提供していることを顧客に伝えます。 今日の販売環境でますます重要になっているもの。 また、レコメンデーションから選択しながら商品を購入しようとしている顧客にとっても便利です。

顧客サービスの向上

アップセルやクロスセルの際に関連するソリューションや製品を顧客に提供することで、顧客のショッピング エクスペリエンスに関心を持っていることを示すことができます。 これは、顧客の選択と満足を気にかけているというメッセージを送るのに役立ちます。

やり取りの数が増えると、ストアを顧客フレンドリーなビジネスとして売り込むのに役立ちます。 パーソナライズされたショッピングの提案もこれに追加され、顧客が探しているものを常に見つけられるようにします。

長期的な利益を確保

アップセルとクロスセルによる顧客ロイヤルティの向上は、リピート購入につながる可能性があります。これにより、ビジネスがより価値のある製品を販売し、衝動買いを強化する機会が増えます。 これらの要因は、収益の生成と販売数の向上に関して、長期的な見通しの向上に貢献する可能性があります。

投資収益率の向上

新しい顧客を獲得するには、費用がかかり、時間のかかるプロセスです。 一方、既存の顧客にマーケティングを行い、そこから生み出される価値を高めることは、より簡単で有利な選択肢です。

アップセルとクロスセルにより、既存の顧客から生み出される価値を高め、既存の投資に対する利益を遅滞なく引き寄せることができます。

6 つの最高のアップセルおよびクロスセル戦略

アップセルとクロスセルは、より良い販売機会を模索している事業主にとって非常に有益ですが、どのように、何を実装するかを理解することが重要です。

以下は、2 つの手法を使用してビジネスを成長させるための 6 つの戦略です。

1. ショッピング体験を合理化する

ランダム化されたショッピング スペースは、店舗での顧客体験に影響を与え、その後、価値を生み出す可能性に影響を与えます。

アップセルとクロスセルを検討している場合、ストアの同じセクションに関連商品を配置すると、顧客のショッピング体験を整理して合理化するのに大いに役立ちます. 関連製品を近づけると、より簡単に関連製品にアクセスできるようになり、顧客は製品を見て衝動に駆られて決定を下すこともできます。

顧客のショッピング プロセスをできるだけ簡単かつシンプルにする 1 つの方法は、チャットボットまたは Web サイトのポップアップを使用することです。 一緒に購入されることが多い特定の製品を選択するか、他の方法で互いに補完し、これらをチャットボットにプログラムすることができます. または、訪問者がカートに何かを追加したときにトリガーされるポップアップを使用して、追加の製品を推奨することもできます。

これを行うには、多くの創造的で魅力的な方法があります。 インスピレーションをお探しの場合は、e コマースのインタラクティブ コンテンツのアイデアに関する投稿をご覧ください。

2. 製品バンドルを作成する

簡単に述べたように、関連製品のバンドルとパッケージを作成すると、顧客は一度に複数のアイテムを購入できます。 これにより、販売単価が向上するだけでなく、バ​​ンドルされたアイテムの割引を提供することで、顧客維持率が向上し、累積販売機会が増加します。 製品バンドルを使用すると、顧客は、必要な製品の価値ある取引のワンストップ ショップとしてあなたのビジネスを見ることができます。

3. 顧客関係管理を使用する

カスタマージャーニーを追跡することは、アップセルとクロスセルを効果的に行うための鍵です。 顧客のパターンと顧客が本当に必要としているものを理解していない限り、収益創出の両方の側面は重要ではありません。

CRMを展開して顧客の行動データを購入履歴とともに生成すると、よりパーソナライズされた方法でマーケティングを行うことができ、より高い販売価値を生み出す可能性が高くなります. 顧客データを収集して活用するもう 1 つの方法は、クイズやその他のウィジェットなどのインタラクティブなコンテンツを使用することです。

4. 事前に計画して問題を解決する

アップセルとクロスセルを重要な要素とする小売店管理戦略を実施する場合、しっかりとした計画が不可欠です。 データ主導の洞察を使用して、ビジネスの潜在的な問題を特定し、各販売から最適な販売価値を達成します。

より価値の高い製品を推奨しようとするときに発生する可能性のある顧客の問題や懸念を含めるために、視点を拡張します。 これの大部分は、考えられる問題を迅速かつ効率的に解決するために利用可能で最適化された、可能な限り最高のカスタマーサポートを確保することです. これらの問題を事前に解決することで、より適切な実装が可能になります。

5.特典を提供する

あなたの店で買い物をする顧客に特典を提供することは、彼らに印象を与えるのに大いに役立ちます. ギフト バウチャー、将来の購入の割引、会員特典、無料配送により、顧客のロイヤルティとリピート ビジネスが強化されます。 これらの特典を実装することとは別に、適切に宣伝して、これらのオファーが顧客を引き付けるのに十分な可視性を持つようにします。

6.「納得」ではなく商品を提案する

顧客に商品を勧める際には、強引にならないようにすることが重要です。 顧客が買い物の選択についてオープンな心を持つことができるように、購入に関する提案を行います。

アップセルまたはクロスセルをしようとするときに力を入れすぎると、顧客体験が損なわれ、販売から価値を生み出す可能性が損なわれる可能性があります。

このプロセスをシームレスかつ自然にする 1 つの方法は、ライブ ビデオ ショッピングです。 これにより、お客様が提供しなければならないものに自発的な関心を示している間、さまざまな製品を自然に簡単に推奨できるため、お客様への販売プロセスがはるかに強引になります. 最高のライブ ショッピング プラットフォームを使用すると、1 対 1、1 対多、ショッピング可能なビデオなど、さまざまなタイプのライブ ショッピングを利用できます。

結論

小売業者に潜在的なアップセルとクロスセルが存在するため、企業がこれらの戦略をますます採用していることは驚くことではありません。 継続的な収益の増加と顧客エンゲージメント率の向上は、より的確な顧客分析の開発に貢献しています。 これらは、店舗への訪問ごとに、より多くの顧客を維持し、変換しようとする企業に利益をもたらします. 上記の戦略を実装し、定期的な調査を行って、ビジネスの収益を伸ばすためのアプローチを開発する際に、より多くの洞察を得てください。

著者について

Anna McKenzie は元金融アナリスト兼アドバイザーであり、UCLA で経営管理の修士号を取得しています。 より良い財務、運用、およびマーケティング慣行のために、さまざまな規模、業種、地域の企業にコンサルティングを行ってきた 15 年以上の経験を持つ Anna は、現在、fundkite.com と協力して、会社のブログを通じて知識を共有し、教育しています。 彼女の好きな娯楽は、人事と心理学についての読書です。