適切なコンテンツを作成するためのバイヤージャーニーを理解する

ほとんどの場合、買い手は単に気まぐれで製品やサービスを購入するわけではありません。 彼らは通常、何らかの問題を経験し、それらの問題を軽減するために何かを購入するきっかけになります。 このプロセスは、バイヤーズ ジャーニーと呼ばれます。 そのため、取引を成立させるには、バイヤージャーニーを理解することが重要です。

そうして初めて、バイヤーの旅を支援しながら、業界の権威としての地位を確立するコンテンツを作成できます。

このブログ投稿では、このジャーニー、その段階、および各段階で機能する傾向があるコンテンツ形式について詳しく説明します. 飛び込みましょう！

バイヤーズジャーニーとは？

バイヤージャーニーまたはカスタマーライフサイクル 購入者が製品またはサービスを購入するためにたどる経路です。 彼らは、あなたの製品を購入する前、購入中、購入した後に旅に出ます。 それは通常、問題があることに気付いた時点から始まり、その問題を解決するために購入する瞬間まで続きます。

バイヤーズ ジャーニーの 5 つの段階とは?

バイヤージャーニー マッピングは、ジャーニーのさまざまな段階を区別するのに役立ちます。 ただし、購入者がジャーニー中に通過するフェーズまたは段階は、ブランドごとに異なります。

それにもかかわらず、バイヤーが通過する通常の 5 つの段階は次のとおりです。

1. 認知段階

認識段階の見込み客は、問題の痛みや症状を経験しており、それを軽減しようとしています。 問題を明確に理解するために、情報や教育リソースを探しているかもしれません。

2. 検討または評価段階

この段階では、見込み顧客は問題を明確に定義し、理解しています。 彼らは現在、問題を解決するために利用可能なすべての方法またはアプローチを調査し、理解する可能性があります。

3. 購入または決定段階

バイヤー ジャーニーの 3 番目の段階は、購入または決定段階です。 ここで、見込み客はすでに問題に対して 1 つ以上の解決方法または戦略を選択しています。

現在、彼らは選択したソリューション戦略を提供するベンダーのリストを編集し、1 つのベンダーに絞り込んでいます。 ベンダーを選択するということは、購入者が最終的な購入決定を行うことを意味します。

4.保持段階

商品を購入してもバイヤージャーニーは終わりません。 また、顧客を忠実でリピーターに変える必要もあります。 したがって、保持段階は、顧客が購入から最大の満足と価値を得られるように支援することです。

これにより、顧客とブランドとの関係を構築し、ウェブサイトに戻って購入するよう促すことができます。

5. アドボカシー段階

最後に、顧客を維持する方法として顧客に十分な価値を提供することに成功すると、忠実で満足した顧客が得られます。

次に、これらの顧客は、あなたのブランドについて他の人々に積極的に語り、あなたのブランドの積極的な支持者になります. したがって、あなたのブランドは、顧客の口コミ マーケティングから利益を得ることができます。

セールスとマーケティングにおけるバイヤージャーニーを理解する

バイヤーは、まだ購入する準備ができていない場合、製品のライブ デモを見ることに興味を持ちません。 または、製品の購入をすでに決定している場合、情報を提供するブログ投稿を読みたくない場合があります。 これらのコンテンツを間違ったタイミングで提供しても、購入者の観点からは何の価値もありません。

そのため、購入者が共感できるコンテンツを公開することが重要です。 それが起こらなければ、見込み客はあなたのブランドとのつながりがないと感じ、より良い価値を求めて競合他社に向かうでしょう.

したがって、購入者の旅や顧客のライフサイクルを理解することが重要です。 この情報は、コンテンツをバイヤーズ ジャーニーのさまざまな段階にマッピングすることで、コンテンツ戦略を文書化するのに役立ちます。

バイヤーズジャーニーの各段階にコンテンツをマッピングする

顧客のライフサイクルのさまざまな段階を理解したら、次はバイヤー ジャーニーのコンテンツ マッピングです。 つまり、さまざまな段階のコンテンツの作成を開始し、そのコンテンツを関連する段階に合わせて調整する必要があります。

認知段階のコンテンツ タイプ

• ブログ投稿

ブログ投稿は、認知段階に理想的なコンテンツ形式です。 有益なアドバイスや元のデータを含めて、長い形式のブログ投稿 (理想的には 1,200 または 1,500 語以上) を作成できます。

これは、ターゲット ユーザーの弱点について話し合い、彼らが直面しているトピックや問題について教育することを目的とした、ブランドの資産の 1 つです。

このブランド資産は、検索者が発見できるだけでなく、Google やその他の検索エンジンでもクロールできます。 ソーシャル メディアで各ブログ投稿を宣伝することもできます。

• 電子ブック

電子ブックや電子ブックを書くことで、ブログ投稿よりも深いトピックについて自分の権威を示すことができます。

ターゲット顧客が関心を持っているテーマで電子書籍を作成し、関心を引く方法で懸念事項に回答すると、顧客はあなたを信頼できると認識します。

電子ブックは、ダウンロード可能なコンテンツの優れたオプションでもあります。 したがって、それらをリード生成ツールとして使用できます。

どのように？

連絡先情報と引き換えに、ターゲットオーディエンスに貴重な情報にアクセスする機会を提供することにより.

• ソーシャル メディアの投稿

ソーシャル メディアは、各ソーシャル チャネルに固有の投稿を作成したり、他のコンテンツを宣伝したりするための優れた手段です。 ブログの投稿はかなり長くなる傾向がありますが、ソーシャル メディアの投稿は一般的に短い形式で、噛みつきやすいコンテンツです。

使用するソーシャル プラットフォームに応じて、次のものを作成して共有できます。

• ストーリーまたはリール (動画)
• カルーセル
• 画像
• インフォグラフィック
• 記事など

• ツールまたはキット

場合によっては、情報コンテンツだけでは、バイヤー ペルソナを望ましい行動に導くには不十分な場合があります。 場合によっては、もう少しユーティリティが必要になる場合があります。

そのため、購入に至るまでの過程で顧客を支援するツールとパーソナライズされたキットを作成することをお勧めします。

たとえば、旅行予約 Web サイトを所有している場合、低予算の旅行に関するコンテンツがたくさんあるかもしれません。 ただし、旅行の費用を見積もるのは難しい場合があります。

そのため、ウェブサイトで無料の計算機を提供し、予想される旅行日と目的地を入力して、カスタマイズされた見積もりを受け取ることができます. このようにして、他の旅行予約ウェブサイトよりも多くの価値を顧客に提供できます。

• チェックリスト

複雑なタスクの場合、特定の目標を達成するために必要な作業の青写真が単に必要な場合があります。 有用なチェックリストは、ターゲット オーディエンスが目標に向かって実行する必要があるステップのリストを提供します。

チェックリストの背後にある考え方は、人々がそれを読みながら、リストの項目を 1 つずつ頭の中でチェックできるようにすることです。

ほとんどのチェックリストはインフォグラフィックの形式で表示されますが、ブログ投稿やダウンロード可能なオファーとして見つけることもできます.

• 白い紙

ホワイトペーパーは、特定のトピックに関する組織の正式な情報満載のガイドまたはレポートです。 より具体的には、ホワイトペーパーは、他の場所では簡単に見つけられない情報を提供する必要があります。

貴重な情報には、関連する業界リーダーの意見、調査からの統計、またはその他のものが含まれる場合があります。 これは、対象読者がレポートの有用性を理解し、入手するよう促すためです。

読者が自分のペースで読んでいる主題に没頭できるようにするために、ホワイトペーパーをダウンロード可能なオファーに変換できます。

検討段階のコンテンツ タイプ

• ケーススタディ

ケーススタディは、ビジネスがクライアントに提供したことを立証し、それによってクライアントは特定の結果を達成しました。 バイヤーのペルソナの感情に訴えるためのソリューションに関する詳細な情報を提供します。

このように、ケーススタディは、ビジネスの提供物が価値があることを読者に納得させることを目的としています.

アイデアは、ビジネスが過去に同様のクライアントを助けることができた場合、彼らもペルソナを助けることができるということをペルソナに示すことです. ケーススタディは、検討段階と決定段階の両方で使用できます。

• 製品比較ガイド

製品の比較は、ターゲット オーディエンスが調査しているソリューションの中であなたのソリューションを検討するようにするための優れたオプションです。 このようなガイドでは、2 つ以上の製品の機能、利点、および購入者のペルソナとの関連性について説明し、比較します。

最終的に、製品の 1 つを最高の製品として引用し、読者にその製品を選択する動機を与えることができます。

• ウェビナー

講演者や発表者が通常ビデオを通じて情報を提供する Web セミナーは、ウェビナーです。 ウェビナーをライブでホストするか、事前に録画して、特定の時間にセッションを聴衆に見せることができます。

これにより、提供できるソリューションについて詳しく知りたいと考えている視聴者に情報を提供する可能性が大きく広がります。

決定段階のコンテンツ タイプ

• カスタマーレビュー

決定段階では、既存の顧客からのレビューは、見込み客が正しい決定を下しているというさらなる安心感を与えます。 また、見込み客がこれらの評価やレビューを簡単に見つけられるようにします。

• お客様の声

お客様の声は、製品やサービスの恩恵を受けた既存または過去の顧客からの率直な推薦です。 あなたのウェブサイトに紹介文を掲載することで、あなたの提供物があなたが主張していることを実行していることを見込み客に証明できます.

• 割引とオファー

企業は、限定特典を逃したくない場合は、ペルソナにすぐに製品を購入するように指示することがあります。 これは、製品を購入する意思決定段階にあるペルソナを促す戦略的な方法です。

たとえば、クーポンや割引は製品を割引価格で提供し、そのような貴重な製品を通常よりも低価格で入手できるこの機会を失うことを見込み客に納得させます。

• 無料トライアル

車を購入する前に、人々は車をじっくりと見て、買うべきかどうかを決める傾向があります。 試乗中に、人々は車がすべてのボックスをチェックしているかどうかを自分で確認できます。

同様に、製品の使用にいくつかの制限がある無料オプションを事前に提供できます。 これにより、バイヤー ペルソナは、製品がどのようなもので、問題をどのように解決できるかを自分の目で確かめる十分な時間を得ることができます。

見込み客を製品のウォークスルーに連れて行くことで、見込み客が持つかもしれない質問にも答えることができます。

保持段階のコンテンツ形式

• オンボーディング メール

お使いの製品には、セットアップまたはインストールの知識が必要な場合があります。 その場合、アプリ内メッセージまたはオンボーディング メールは、購入者がすべてがどのように機能するかを理解するのに役立ちます。

• フォローアップ サポート メールと電話

フォローアップの電話や電子メールで顧客サポートを提供することで、購入者はあなたが彼らのことを真剣に気にかけていることがわかります。 肯定的か否定的かを問わず、購入者のフィードバックを収集する絶好の機会です。

製品の使用中に直面する可能性のある問題について教えてくれるので、それらの問題にすぐに対処できます。

• 製品に焦点を当てたブログ投稿

また、バイヤーは、各製品の機能、利点、および使用例について深く掘り下げたブログ投稿を高く評価します。 主な製品のアドオンとして使用できる他の製品がある場合、ブログはそれらを購入者に推奨することもできます.

アドボカシー ステージのコンテンツ タイプ

• 紹介スキーム

紹介スキームを設定すると、顧客にブランドについての肯定的なメッセージを広めるよう依頼することができます。 その見返りに、景品や特別割引で彼らに報酬を与えることができます!

• 新製品発売への優先アクセス

顧客を特別な気分にさせるもう 1 つの方法は、新製品リリースへの優先アクセスを提供することです。 新製品の機能やその他の新製品をテストしてフィードバックを提供する機会があれば、彼らは価値があると感じ、ブランドの支持者になります。

結論: バイヤーズジャーニーを理解することが鍵

バイヤーズ ジャーニーを理解することで、カスタム コンテンツを作成し、ジャーニーの各段階にマッピングできます。 このプロセスを適切に行えば、ブランドと顧客との関係に最大の影響を与えることができます。

ただし、すべての顧客または購入者のペルソナには、独自のジャーニーがある場合があります。 その場合、各ペルソナのジャーニーを計画し、作成したコンテンツを顧客の購入ジャーニーの各段階に合わせて調整するのに必要な時間が不足する可能性があります。

代わりに、MyTaskerのデジタル マーケティング プロフェッショナルに連絡することができます。 彼らは、バイヤーのペルソナに共感し、適切な情報を適切なタイミングで提供するのに役立ちます。 結果？ より多くの商談が成立し、より多くの収益が得られます!