製品体験とそれがあなたのeコマースブランドにどのように役立つかを理解する

公開: 2023-01-17

製品を使用してがっかりしたことはありませんか? 何かがおかしい...パッケージですか？機能性？それとも製品そのもの？

理由が何であれ、要点は... 商品に満足していないということです。そして、あなたはあなたの購入について気分が良くありません。

ですから、お客様のことを考えて、自問してください。 彼らにも同じように感じてもらいたいですか？

それは大したことではありません。顧客は常に購入に満足していなければなりません。彼らは最高の製品を受け取るに値します。

しかし、製品を継続的に改善することで、完璧な製品体験を実現できます。だから、今日はそれを学びます！

製品体験とは？
製品体験の重要性
3 つの方法で製品改善の目標を達成する

始めましょうか。

製品体験または PX とは何ですか?

製品体験 (PX) は、製品を操作するときに人が感じる方法です。これには、梱包と開梱のプロセスから製品自体の使用まで、すべてが含まれます。

では、優れた製品体験に貢献する要因は何でしょうか? まあ、さまざまな要因があり、使いやすさもその1つです。これは、製品体験において最も重要な要素の 1 つです。

ユーザビリティとは、ユーザーが製品をどれだけ使いやすいかを指します。使いやすさには、製品の使いやすさと、仕事をうまくこなす方法が含まれます。

もう1つの要因はデザインです。製品の外観から人間工学に至るまで、すべてが含まれます。美しさと機能性は両立できます。

製品エクスペリエンスの要点が理解できたので、次は...

e コマースビジネスにおける優れた製品エクスペリエンスの利点

あなたのビジネスのおかげで顧客が優れた製品体験をしている場合、あなたは...

1. 顧客ロイヤルティを高める

ポジティブな製品体験を生み出すことは、e コマースブランドにとって重要です。なんで？それが顧客ロイヤルティにつながるからです。また、顧客の生涯価値を高めます。

製品を使って良い経験をした顧客は、あなたを再び購入し、他の人にその製品を勧める可能性が高くなります. 見る？優れた顧客維持戦略！

そういえば... より多くの顧客があなたの製品を高く評価すれば...

2.高い顧客満足度を得る

購入者は、製品の使用経験が良ければ、顧客からの肯定的なフィードバックを残します。彼らはあなたの製品について高く評価します。

一方、ネガティブな PX は顧客を遠ざけ、ブランドイメージに悪影響を与える可能性があります。これは、カスタマーサクセスチームにとって頭の痛い問題です。もちろん、もう1つの利点は...

3. 売り上げを伸ばす

商品が良ければ、より多くの人があなたの e コマースストアに戻ってきます。より多くの人が肯定的なレビューを残し、あなたを推薦します。

だから… あなたの売上を伸ばすことができます！ブランドにとってマーケティングは重要です。しかし、顧客が気に入る優れた効率的な製品を用意することも重要です。

さて、あなたはおそらくこれらのメリットを得る方法を知りたいと思っているでしょう. そのため、ここにいくつかの方法があります...

顧客の製品体験を向上させる方法は?

製品体験を向上させる方法はたくさんあります。ここにそれらの3つがあります：

1. データを利用する

ユーザーの行動など、使用できるさまざまなデータがあります。それらを使用して、カスタマージャーニーのどこで顧客が立ち止まったかを調べることもできます。

例えば、あなたから購入した後… 定着率が良くないことに気付きました。彼らが戻ってこない理由を確認する必要があります。

また、顧客データを分析して、戻ってくる顧客を確認することもできます。 または、リピーターよりも多くの新規ユーザーが購入している場合。

そうでない人と何が違うのか見てみましょう。また、場所、性別、普段あなたから購入している商品など、類似点を確認してください。

eコマースと製品分析を確認することもできます. より多くの注文がある製品とそうでない製品を確認します。市場調査も役立ちます。

データは、製品を改善するために何をすべきか、またはどの製品を改善する必要があるかを判断するのに役立ちます。

2. 他のチームと協力する

一元化されたシステムを持つことは、ブランドの繁栄に役立ちます。したがって、製品改善の目標を達成するには、全員が参加する必要があります。

カスタマーエクスペリエンスを向上させたい場合は、顧客のライフサイクルのどの段階にいても、購入者がスムーズに取引できるようにする必要があります。

これには通常、マーケティングチームと顧客対応チームが関与します。彼らは、顧客があなたのブランドを発見し、懸念に対処し、顧客を維持するのに役立ちます。

さて、実際の製品については...製品チームと協力する必要があります。彼らはあなたの製品の改善を計画できる人です.

製品チームと製品マネージャーは、最良の結果を達成するために協力しています。また、新しい機能を含める必要があるかどうかも決定します。

ただし、社内にチームがない場合は、メーカーと調整して改善の余地を探ることができます。

コラボレーションは、製品を改善するための鍵の 1 つです。全員が同じ目標を持っていることを確認してください！

3. 顧客からのフィードバックを収集する

製品チームとデータは、何を改善すべきかを判断するのに役立ちます。しかし、顧客は実際の経験に基づいて、必要なものを教えてくれます。

しかし、どうすれば顧客からのフィードバックを集めることができるでしょうか? ウェブサイトにレビューウィジェットを配置することで、それを行うことができます。 これにより、顧客がレビューを残しやすくなります。

Debutify Reviews を使用すると、手間をかけずにカスタマーレビューを収集して管理できます。設営も簡単！このアプリは、レビューを生成し、それらを使用して製品エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます.

しかし、待ってください、もっとあります...

おまけのヒント: 箱から出す経験は必須です!

製品のパッケージングと開梱のプロセスも、製品エクスペリエンスに影響を与える可能性があります。ただし、梱包は輸送中に製品を保護するように設計する必要があります。

そして、開梱体験は楽しいものでなければなりません。商品がわくわくして特別な気分になれるように、商品をうまく提示する必要があります。

製品体験を向上させ、ブランドを際立たせましょう!

製品体験は、e コマースブランドの成否を左右します。顧客があなたの製品の感触や機能を気に入らなかった場合...それはあなたのブランドイメージに影響を与えます.

私たちはそれを望んでいません！そのため、eコマース業界で成功するためには、常に製品エクスペリエンスを向上させるよう努める必要があります.

そのため、方法を知っておく必要があります...