Shopify での注文処理について理解する

公開: 2023-08-22

注文の処理は、あらゆる e コマースビジネスにとって重要な部分です。それに対するアプローチによって、ビジネスの成長が左右される可能性があります。

Shopify ストアを運営している場合、Shopify での注文処理の核心を理解することは、ビジネスの軌道に影響を与える可能性があります。

この記事では、注文の履行、その重要性、注文の履行戦略、および履行戦略を選択する際に考慮すべき要素について知っておくべきことすべてについて説明します。

早速本題に入りましょう。

注文処理とは何ですか?

注文のフルフィルメントとは、顧客がオンラインで購入した後、製品が届くまでのプロセス全体を指します。これらのプロセスには、製品の受け取り、処理、配送が含まれます。

顧客満足度と顧客維持率を高めるには、効率的な注文処理が不可欠です。注文が行われた瞬間から顧客への配送が完了するまでの一連のステップが含まれます。

注文フルフィルメントルートには次の段階が含まれます。

注文処理: これは注文を処理するための最初のステップです。これには、顧客の注文を受け取り、製品の在庫状況を確認し、必要な注文の詳細を収集することが含まれます。注文の処理中に、製品の種類、数量、支払い情報、支払い情報などの詳細を間違えたくないでしょう。
在庫管理: これには、在庫レベルをチェックして、製品が在庫にあり、フルフィルメントに利用できることを確認することが含まれます。
ピッキングと梱包: 注文の製品が利用可能であることが確認されると、フルフィルメントチームは倉庫からの品目の受け取りを開始します。アイテムは検証され、ラベルが付けられます。チームは請求書を作成し、出荷のために製品を梱包します。
出荷と配達: 注文は輸送のために配送業者または物流プロバイダーに渡されます。この段階には、配送ラベルの作成、注文の発送、および顧客の場所に到着するまでの荷物の追跡が含まれます。
注文の追跡とコミュニケーション: 顧客は注文のステータスに関する最新情報を期待しています。注文追跡システムを使用すると、顧客は出荷の進行状況を監視し、荷物の輸送中に発生する可能性のある問題に対処できます。
返品と交換: これには、返品された商品の処理、返金または交換の処理、およびそれに応じた在庫の更新が含まれます。場合によっては、お客様が商品の返品または交換を希望される場合もあります。ここで、効果的な注文処理プロセスが登場します。

Shopify での注文処理の重要性?

Shopify ビジネスオーナーとして、適切な注文処理戦略を実装することは、次のような点でビジネスに利益をもたらします。

諸経費の削減

サードパーティの注文フルフィルメントサービスプロバイダーは、ビジネスの諸経費の削減に役立ちます。 3PL サービスプロバイダーを使用すると、追加料金が発生する場合があります。ただし、注文を自社で処理する場合のコストと比較すると、アウトソーシングの方が有利です。

ビジネスのスケーラビリティを向上

注文フルフィルメントルートをShopify Fulfillment Networkなどのサードパーティにアウトソーシングするか、単にプロセスを自動化することで、重要なことに集中する時間を増やすことができます。無理をせずに、ビジネスを拡大するための新しい方法を見つけることに集中できます。

顧客サービスの向上

通常、オンライン買い物客の多くは、注文した商品がすぐに届くことを望んでいます。世界中の買い物客の約41%は、注文した商品は 24 時間以内に届くと予想しています。製品を顧客に届けるまでの段階を考慮すると、注文を正確かつ時間通りに履行することは、顧客エクスペリエンスを向上させるための優れた方法です。

顧客維持率の向上

タイムリーかつ正確な注文処理など、顧客が必要とするものを提供すると、より多くの顧客を維持できる可能性が高まります。 Shopify 顧客維持率をわずか 5% 向上させるだけで、ROI を最大 29% 向上させることができます。

Shopify での注文処理戦略

Shopify で注文を受けることと、注文を履行することは別のことです。 Shopify で利用できる主な注文処理方法は次のとおりです。

自己実現

自己実現とは、まさにその名前が示すとおりです。 Shopify での注文の処理に関わるすべての段階を自分で処理します。この戦略により、販売者は Shopify ダッシュボードを通じて注文を手動で処理したり、サードパーティの配送ソフトウェアと統合して業務をより合理化したりすることができます。

ドロップシッピング

ドロップシッピングは、販売者が在庫と発送を処理するサプライヤーまたは卸売業者と提携するフルフィルメント方法です。売り手は注文を受けるだけです。そのため、顧客が販売者の Shopify ストアで注文すると、サプライヤーに通知が届き、サプライヤーが製品を顧客に直接発送します。ドロップシッピングは、在庫を保管したくない、または配送物流を処理したくない販売者にとって最適なオプションです。

サードパーティ物流 (3PL) プロバイダー

Shopify は、注文処理を専門とするさまざまなサードパーティの物流プロバイダーと統合しています。 Shopify 販売者は、このオプションを利用して、Shopify での注文処理をアウトソーシングし、これらの会社に注文の処理、ピッキング、梱包、出荷、追跡を代わって処理させることができます。

Shopify フルフィルメントネットワーク

Shopify は、 Shopify Fulfillment Network (SFN)と呼ばれる独自のフルフィルメントネットワークを提供しています。 SFN は世界中に複数のフルフィルメントセンターを持ち、販売者の在庫保管、注文のフルフィルメント、発送を行っています。顧客が注文すると、販売者は在庫を SFN に送信でき、フルフィルメントセンターが製品をピッキング、梱包し、顧客に発送します。

注文処理戦略を選択する際に考慮すべき要素

ビジネス目標や顧客の期待と確実に一致するように注文履行戦略を選択する際には、考慮すべき要素がいくつかあります。それらには次のものが含まれます。

製品の特性: サイズ、重量、壊れやすさ、傷みやすさなど、製品固有の特性を考慮してください。壊れやすく傷みやすい製品は、ラインに沿って損傷しないように慎重に取り扱う必要があります。
場所と配送ゾーン: 顧客ベースと地理的分布を分析します。配送距離を最小限に抑え、輸送時間を短縮するために、フルフィルメントセンターと顧客の距離を考慮してください。この分析は、集中型と分散型のどちらのフルフィルメント戦略がより適切であるかを判断するのに役立ちます。
注文履行コスト: 選択する前に、倉庫保管、梱包資材、人件費、配送、返品処理など、さまざまな履行戦略に関連するコストを確認してください。社内フルフィルメントのコストとサードパーティの物流プロバイダー (3PL) へのアウトソーシングのコストを比較します。ビジネスにとって最も費用対効果の高いオプションを決定します。
成長の可能性: どのフルフィルメントを選択しても、ビジネスの拡大に対応できる可能性があることを確認してください。その戦略が新しい市場や地域への容易な拡大を可能にするかどうかを検討してください。
テクノロジーと統合: 各戦略が機能するために必要なテクノロジーまたはソフトウェアを見つけます。これには、注文管理システム、在庫管理ソフトウェア、倉庫管理システム、電子商取引プラットフォームや市場との統合機能が含まれる可能性があります。
配送速度: 配送速度は顧客の満足度を表します。顧客への注文の迅速な配達を約束するフルフィルメント戦略を選択するよう努めてください。

注文処理サービスを選択する際に考慮すべき要素

フルフィルメントサービスプロバイダーを選択する際には、考慮すべき要素がいくつかあります。これらの要素は、あなたのビジネスに最適なものを選択するのに役立ちます。

在庫管理
履行プロセス
Shopifyとの互換性
スケーラビリティ
顧客サービス

これらの要素を念頭に置いて、あなたのビジネスに最適なサードパーティの注文フルフィルメントサービスプロバイダーを選択できます。選択プロセスをさらに簡単にするために、トップ 10 のサードパーティロジスティックサービスプロバイダーのリストを作成しました。

結論。

Shopify での注文処理の仕組みを理解することは、ビジネスのパフォーマンスを向上させるための優れた方法です。これは、継続的な成長に不可欠な顧客維持率の向上に役立ちます。

しかし、このプロセスを理解することは、ビジネスの成長の一部にすぎません。店舗訪問者を有料顧客に変えてコンバージョンを増やすこともまた別の方法です。ここが私たちの出番です。Adoricは、Shopify Web サイトのトラフィックからより多くの価値を引き出すお手伝いをします。

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