タンク変換によるこれらの3種類のエラーを防止します

公開: 2016-02-09

オンラインマーケティングには3種類のエラーがあります。

ユーザーが作成する軽微な偶発的なスリップ（例：開始日より前の終了日を選択する）
ユーザーがインターフェースに関して持っている主なメンタルモデルの間違い（たとえば、予約したフライトがどのように変更されるかについて間違った仮定をする）
システムエラー

時々、あなたの訪問者はこれらのうちの1つを生きて、それでも回心するでしょう。ただし、3つすべてが比較的頻繁に発生する場合は、コンバージョンが困難になっている可能性があります。

これらのエラーを防ぐには、エラーの原因の違いを理解し、それぞれに対処するために微妙な調整とそれほど微妙ではない調整を行う必要があります。

飛び込みましょう。

マイナーエラー

軽微なミスは通常、ユーザーが自動操縦を行っているときに発生しますが、そうではないはずです。

一般的に言って、単純なタスクでうまくいく場合は、ユーザーが骨の折れるタスクを回避できるようにする必要があります。これは、ダニエル・カーネマンの「システム2」を回避するために以前に説明したことです。

ただし、郵便番号を使用して場所を選択し、フライトとホテルの情報を入力する必要があります。システム1の自動操縦を継続している場合は、わずかなスリップが発生する可能性があります。

ただし、ユーザーが自動操縦を使用している場合でも、マイナーエラーを防ぐために多くのことを行うことができます。

適切なデフォルトを設定します。 北米でビジネスを行っていて、国のドロップダウンがアルファベット順で、アフガニスタンが最初に表示される場合は、ユーザーがスリップする可能性が高くなります。デフォルトは重要です。
ユーザーのニーズに優先順位を付けます。 選択肢がたくさんある場合は、スクロールの問題があるため、ドロップダウンが最適です。ただし、オプションがいくつかある場合は、ラジオボタンを使用してユーザーがより簡単にスキャンできるようにします。どのようなトレードオフがユーザーに最も役立つかを理解してから、実装します。
上位のオプションを提案します。 オンサイト検索を追跡し、Web分析ツールを使用して、人々が最も必要としている製品カテゴリを特定すると、効果的に提案することができます。検索結果ページについては、「推奨ページ」を提供できます。また、製品ナビゲーションでは、ユーザーがいくつかの選択を行った後、最も表示されているカテゴリ（注目のカテゴリ）にユーザーを誘導できます。

人々はまだ何度も何度も滑ってしまいますが、それはあなたのサイトが彼らを正しい場所に導いていないからではありません。

メンタルモデルの間違い

メンタルモデルの間違いは、デザイナーが作成したものとユーザーが期待するものの間に不一致がある場合に発生します。

それを開梱して、ルートにたどり着きましょう。

インターフェイスは基本的に、設計者とユーザーの間の遅延した会話です。時々、デザイナーは何かを一方向に考えて、頭に釘を打ちます。また、ユーザーは、デザイナーが期待したものとはほど遠い予期しない方法でデザインを考えることもあります。フィードバックが遅れているため、大量のユーザーがミスを犯し、Web分析と顧客データの声をキャプチャするまで、インターフェースが壊れていることはわかりません。

メンタルモデルの間違いを防ぐために取ることができるいくつかの一般的なガイドラインがあります：

シニフィアンを表示し、メモリ負荷を減らします。 いくつかのメンタルモデルの不一致は、インターフェースがユーザーが何かを覚えていることに依存しすぎるために発生します。重要なのは、ページに常にシニフィアンを配置することです。カヤックのように、色と間隔で操作できるアイテムを常にユーザーに思い出させ、ユーザーが作業していることを常に強調表示します。
ルールに従う。 ほとんどの人が大量のWebサイトをナビゲートし、ほとんどの場合、彼らがいるのはあなたのサイトではないため、規則は機能します。衝撃的ですよね？したがって、メニューが上部に表示されることに慣れていて、ホームページに移動することを知っていて、プライマリナビゲーションが常に上部に表示される場合は、この場合は退屈で、規則に従う必要があります。
イライラする可能性のあることをする前に確認してください。 ユーザーが実行できるアクションによって15フィールドのフォームが消去される場合は、事前に警告する必要があります。

繰り返しになりますが、小さな間違いと同様に、これらの手順を実行した場合でもメンタルモデルのエラーが発生します。重要なのは、エラーをどれだけ減らしているかを追跡し、適切なツールを使用してどのような弱点が残っているかを把握することです。

システムエラー

2015年3月、非常に珍しいことが起こりました。Googleが一時的にダウンしました。

これは地球上で最大の企業の1つであり、そのお金は（多かれ少なかれ）ユーザー検索から得られます。彼らには、決してダウンしないという大きなインセンティブがあります。彼らはそれを証明するために数十億のアーキテクチャに支えられています。それでも3月が起こった。

そのため、サイトで404ページがときどき表示されたり、JavaScriptエラーによってページの重要なコンポーネントがダウンしたり、機能が単純に失敗したり、読み込みに時間がかかったりしても、許されません。

しかし逆に、エラーはたまにしか発生しない必要があり、ユーザーは何か奇妙なことが起こっていることを知る必要があり、サイトはユーザーの回復を支援する必要があります。

これは、フィードバックと回復の戦略がしっかりしている必要があることを意味します。

フィードバックを提供します。 ユーザーが何かが起きていることを知っている場合、彼らは少し辛抱強くなるかもしれません。ループアニメーションとロードバーをいつ使用するかを知る必要があります。
ユーザーの回復を支援します。 所有しているすべての内部リンクを修正しても、ユーザーに404エラーが発生する可能性があります。人々は物事をタイプミスします。他のサイトはあなたにひどくリンクしているか、もはや存在しないコンテンツにリンクしています。 404を表示する必要がある場合は、そもそもなぜブランドが好きなのかを人々に思い出させ、必要なものを見つけられるようにする必要があります。検索ボックスは悪いスタートではありません、そしてこの記事は役に立ちます。

これらを実装した後の回復率は完全ではありませんが、開始時よりも大幅に向上します。

すべてを一緒に入れて

さまざまな理由でさまざまなエラーが発生する可能性があります。

エラーの原因にドリルダウンすると、エラーを防止して対処する可能性がはるかに高くなります。エラーをマイナーなスリップアップ、メンタルモデルエラー、システムエラーに分類すると、各領域の戦略を微調整して、（ほとんどの）ユーザーがイライラするのを防ぐことができます。