顧客データの種類と収集方法

公開: 2022-09-23

ビジネスやマーケティング戦略を改善するための新しいリソースを毎日探していることでしょう。ブログ、YouTube ビデオ、ウェビナー、またはポッドキャストをチェックしています...

良いニュースは... これ以上調べる必要はありません。顧客データはビジネスの成功に役立つからです。

しかし、これが問題です...

インターネットユーザーのプライバシーを保護するためのポリシーが強化されているため、顧客データの収集が困難になる場合があります。

しかし、それはあなたができないという意味ではありません！このブログでは、私たちが議論するので...

顧客データとは
最も一般的な顧客データの種類は何ですか?
eコマースビジネスに顧客データを使用する必要があるのはなぜですか?
プライバシーを侵害せずに顧客データを収集するには?

もっと知りたい？深く潜りましょう！

顧客データとは

顧客データは、顧客からの人口統計、行動、態度、および個人情報の集まりです。

これは、顧客を理解しやすくするため、ビジネスの重要な部分です。顧客データベースには、連絡先情報も含めることができます。

通常、データは次の 2 つのタイプに分割されます。

定性的データ
定量的データ

定量データは数字を際立たせます。たとえば、e コマースストアから繰り返し購入する顧客の平均数です。

定性的データは数字に焦点を当てていませんが。これらは、インタビュー、アンケート、レビューなどから収集できます。

しかし、待ってください...顧客データにはさまざまな種類があります。それらについて話しましょう！

最も一般的な顧客データの種類は何ですか?

基本データ。 基本的な顧客データは、顧客からの個人情報の一部です。名前、場所、自宅住所、連絡先、役職などが含まれます。
行動データ。 eコマースブランドに対する顧客の行動または行動を説明します。
態度データ。 この情報は、顧客がブランドや製品についてどのように感じているかを浮き彫りにします。これには、カスタマーエクスペリエンスに関する意見も含まれます。
人口統計データ。 この情報には、顧客の民族性、国籍、性別、収入などが含まれます。
相互作用データ。 これは、顧客が e コマースストアで目標を達成するためにやり取りする方法を指します。
取引データ。 取引顧客データは、ユーザーまたは顧客の取引記録です。

顧客データの種類がわかったので、おそらく疑問に思っていることでしょう...

なぜ顧客データを使用する必要があるのですか?

データ収集は...

1. 洞察を与える

ビジネスに関する質問がある場合は、顧客データから回答を得ることができます。

たとえば、特定の製品があまり売れていない理由を知りたいとします。顧客データをチェックして、彼らが通常購入する製品を確認する必要があります。

また、お客様の情報を確認する必要があります。彼らの性別は何ですか？彼らはどこに住んでいますか？この情報は、注文する製品において重要な役割を果たす場合があります。

顧客データも役立ちます...

2. 顧客をよりよく理解する

顧客データを通じて、顧客をよりよく理解できます。どのように？彼らが誰で、あなたのビジネスについてどのように感じているかを知っていれば、彼らのニーズに共感できるからです。

顧客データを分析する際に、XYZ ではなく ABC を選択する理由がわかります。これもあなたを助けるでしょう...

3. ビジネスにとってより良い意思決定を行う

顧客の行動に特定のパターンが見られる場合は、それに基づいてビジネスのより良い意思決定を行うことができます。

顧客データは、ビジネスに最適なものを決定し、改善するのに役立ちます。たとえば、次に発売する製品を知りたい場合は、データを見ると役立ちます。

彼らの行動、態度、e コマースビジネスとのやり取りを確認できます。では、このブログの最高の部分に行きたいですか?

顧客データを収集する方法は?

プライバシーに関する法律や規制があるため、顧客データの収集は少し難しいですが、プライバシーを侵害せずにデータを収集する方法をいくつか紹介します。

1. 顧客インタビューの実施

顧客インタビューの実施は、顧客データを収集する最も効果的な方法の 1 つです。達成しようとしていることに基づいて、一連の質問をすることができます。

顧客インタビューでは、より定性的なデータを収集できます。顧客とのグループまたは個人として通話を設定して、洞察を得ることができます。これは、それらをよりよく知るのに役立ちます。

また、ウェブサイトで使用できる証言を依頼することもできます。それはあなた次第です！

ただし、製品を改善したい場合は、次の質問をすることができます。

当社の製品のどこが好きですか?
当社の製品で改善できる点は何ですか?
当社の製品はどのように役立つのでしょうか?

彼らの目標について知りたい場合は、次のように尋ねることができます。

私たちのウェブサイトを使用するとき、あなたは通常何を探していますか? インスピレーション？ 特定の製品カテゴリ?
私たちのウェブサイトを利用するときの最終目標は何ですか? ブラウジング？ 購入しますか？
私たちのウェブサイトを使用するときに、彼らは何を見たり体験したりしたいですか?

カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法を知りたい場合は、次のように質問できます。

私たちのウェブサイトで買い物をするのはどれくらい簡単ですか?
カスタマーサポートはいかがでしたか？
お取引はスムーズに終了できましたか？

関連する顧客データを収集する鍵は、適切な質問をすることです。ですから、始める前に... 正しい質問を準備できるように、自分の目標を確認してください。

インタビューを行いたくない場合は、...

2.顧客アンケートを作成する

顧客があなたのビジネスについてどう考え、感じているかを知るために、顧客アンケートを作成する必要があります。電話に出たくない場合は、これにより、あなたとあなたの顧客の時間を節約できます。

顧客アンケートを電子メールで送信して、顧客がすぐに回答できるようにすることができます。調査フォームには次のものを含めることができます。

星評価システム
ポイントレーティングシステム
複数の選択肢

これらのオプションがあると、顧客がアンケートに回答しやすくなります。これにより、定量的な結果が得られるため、顧客データ分析も問題なく行われます。

顧客データを取得する別の方法は...

3. ロイヤルティプログラムを利用する

ロイヤルティプログラムは、顧客維持率を高める最も効率的な方法の 1 つです。しかし、これは顧客データを収集する 1 つの方法でもあります。

どのように？プログラムにサインアップする人は、名前、場所、電子メールアドレス、連絡先番号などの基本情報を提供する必要があるためです。

また、彼らの購入行動や買い物の好みなどを分析することもできます。その後、それらを使用して、より良い顧客体験を生み出すことができます.

次の場合は、顧客データを取得することもできます...

4. ソーシャルメディアプラットフォームからリードを獲得する

ソーシャルメディアプラットフォームもデータの収集に役立ちます。これは、リードを生成することで達成できます。

リードとは？見込み客は見込み客です。

彼らはまだ購入していないかもしれませんが、あなたのブランドについてもっと知りたいと思っています。名前やメールアドレスなどの連絡先情報を提供しています。

広告を作成し、目的として「より多くのリードを獲得する」を選択できます。あなたを助けることができるいくつかの著名なチャネルは、FacebookとLinkedInです. または、オプトインのニュースレターオプションを使用して、Web サイトから。

しかし、それがソーシャルメディアプラットフォームからより多くの顧客データを取得する方法です。

5. 取引記録の確認

顧客の好みや行動について詳しく知りたい場合は、トランザクション顧客データを確認できます。

たとえば、顧客 A が休暇中にのみ購入していることに気付きました。データに基づいてパーソナライズされた電子メールまたはメッセージを作成できます。

または、顧客 B が乾燥肌と敏感肌用の製品を購入していることに気付きました。それに基づいてパーソナライズされた推奨事項を作成することもできます.

顧客データを収集するすべての利点と方法を確認しますか? あなたは完全に自分でそれを行うことができます!

顧客データを正しく収集し、ビジネスの改善に役立てましょう!

法律に違反していないことを確認するには、同意を得て顧客データを収集することが重要です。したがって、これらのヒントを実装するときは、データを何に使用するかを伝えることが不可欠です。

絶対です：

あなたのウェブサイトにプライバシーポリシーのページがあります。
見込み客が自分の情報を提供することに同意し、契約条件に同意することを確認できるチェックボックスを含めます。
調査とインタビューの回答をどこで使用するかを開示します。
調査やインタビューを実施する際に、匿名のままにするオプションを提供します。

ビジネスと顧客の両方を保護するために、これらを念頭に置いてください。

また、顧客アンケートを通じて製品を改善したい場合は、こちらをご覧ください...