コンバージョン率を改善するためのトップeコマースチェックアウト戦略

「コンバージョン」という言葉を聞くと、ランディングページ、カテゴリと製品ページのレイアウト、および全体的なナビゲーションをよく思います。 変換の最終ポイントであるチェックアウトプロセスを忘れないでください。

チェックアウトページは、取引を成立させて販売を完了する最後のチャンスです。 プロセス自体がトランザクションを実行または中断する可能性があります。 混乱している買い物客はあなたに援助を求めるかもしれませんが、彼らは困難を抱えている人々のごく一部を占めています。 チェックアウトの問題に遭遇した買い物客の大多数は、単にショッピングカートを放棄して他の場所を探すでしょう。 本日、Magesolutionは、コンバージョン率を改善し、経験の浅い買い物客でもチェックアウトプロセスを簡単にするためのトップeコマースチェックアウト戦略を紹介します。

デザインとレイアウト

これは、購入するかどうかの購入者の決定の多くが、最初は残ります。 ここでは、空白の十分な使用、注文プロセスのさまざまなステップの明確な描写、およびこれらの重要なチェックアウトを促進するポイントなど、ショッピングカートの設計のベストプラクティスが考慮されます。

1.ユーザーに視覚的なチェックアウトプロセスを提供する

すべてを1ページに収めることができれば理想的ですが、多くのコンバージョン調査では、チェックアウトのクリック数が少ないほど、コンバージョン率が高くなることが示されています。 複数のページに物事を広げる必要がある場合は、買い物客にそれらがどこまで進んだかを視覚的に示します。

ワンステップチェックアウトにより、お客様のお客様は、多言語とモバイルテーマのサポートにより、すべてのチェックアウトステップをワンステップで行うことができます

2.ページの上部と下部にチェックアウトボタンを追加します –顧客が彼らを探すために費やす時間が少ないほど、彼らはより早く行動を起こすでしょう

3.クレジットカードのロゴとセキュリティシールを含める–買い物客にあなたのサイトがビジネスを行うための安全で信頼できる場所であることを知らせます。 人気のあるセキュリティシールには、VerisignとBizRateが含まれます。

4.ユーザーにチェックアウトページから買い物を続けるオプションを提供します–ユーザーは何かを忘れている可能性があり、戻るボタンを押してカートの詳細がすべて消えたことを見つけることほど悪いことはありません。

5.チェックアウト/ショッピングボタンの色を区別する–これら2つのボタンを並べて使用する場合は、一方の色を変更して視覚的に区別し、ユーザーが間違ったボタンをクリックする可能性を減らすことを検討してください。 ユーザーがクリックした場所を間違えないように、それらの間に十分なスペースを追加します。

6.訪問者に、チェックアウト後にアカウントを作成するオプションを提供します– 「アカウントを作成するための登録」が表示されることほど悪化することはありません。 注文を完了する前に、最初にポップアップを表示します。 これを削除すると、あるオンライン小売業者の売り上げが3億ドル増加しました。 人々は、事前にすべてを記入するのをやめるのではなく、注文後に購入を追跡するために連絡先情報を喜んで提供します。

7.ユーザーがカートの内容を印刷または電子メールで送信できるようにする–特定の購入の場合、他の誰かのために購入している可能性があり、マネージャーまたは上司が購入を承認するか、チェックアウトプロセスを停止するように強制するその他の手順が必要です。 。 中断が必要な場合は、可能な限りスムーズにするために必要なツールを提供するようにしてください。

8.購入者にカートを保存するかウィッシュリストに追加させる–多くの人は、後で使用するためにショッピングカートを栄光のウィッシュリストとして使用します。 カートを保存したり、オプションで将来の購入のために商品をウィッシュリストに追加したりして、それを実行する機会を与えてみませんか？

9.終了ポップアップが常に機能するとは限りません–多くの場合、ウイルス対策ソフトウェアまたはブラウザソフトウェアがポップアップを停止し、ショッピングカートを離れた理由について顧客を調査できなくなります。 代わりに、電子メールを使用してフォローアップし、注文が完了した場合に割引コードまたはドルの値を追加してテストします。

10.含めることを忘れないでください–チェックアウト画面に簡単にアクセスできる、プライバシーポリシー、配送の詳細、FAQ、返品ポリシーへのリンク。 顧客が注文する前に販売前の質問がある場合に備えて、チェックアウトページでライブチャットオプションをテストすることを検討することもできます。

Magento製品の質問を使用すると、顧客は製品ページで質問をしたり、質問や回答を好きまたは嫌いな回答を受け取ったりできます。 顧客は、FAQページですべての質問と回答を検索して表示することもできます

11.最終になる前に最後にもう一度確認します

注文を進める前に、注文してすべてが正しく入力されていることを確認する最後のチャンスを顧客に提供します。

製品詳細の最適化

デザインとレイアウトが可能な限りシームレスである場合、ユーザーの注意の次の側面は、ユーザーが正しい色/サイズとアイテムの組み合わせを注文したことを確認することに直接行きます。 ショッピングカートのエクスペリエンスを可能な限り快適にするために追加するその他の要素を次に示します。

12.製品の概要を含める–ベンダー側では名前と番号だけで十分かもしれませんが、利用可能なサイズ、色、その他のカスタマイズオプションを顧客に知らせることで、顧客が正しい選択をしたことを確認できます。彼らのニーズ

13.チェックアウトページの詳細な配送方法–配送先住所を入力してから、どのオプションを受け入れるかを知らせます。

14.ユーザーが数量を更新するか、カートから削除できるようにします–ユーザーがまだチェックアウトページにいる間に。 ここでも、必要な場所に移動するために戻るボタンを押す（またはカートアイコンを探す）必要がある回数が多いほど、プロセスをあきらめてプロセスを完全に中止する可能性が高くなります。

15.チェックアウト前に関連商品を推奨する–これは、特に電子機器の分野で、買い物客が購入を最大限に活用するために必要なものがすべて揃っていることを絶対に確認したいという、非常に活用されていないもう1つの優れたショッピングカートの方法です。 アイテムにアダプターが付属していないこと（またはそもそもアダプターが推奨されていること）を遅すぎることを知りたくない人はいないでしょう。

16.質問がある場合は、注文番号と連絡先情報を含めます–電話と電子メールで連絡する方法を顧客に知らせます。 誰もがライブチャット機能の使用を望んでいる（またはその方法を知っている）わけではありません。何らかの理由でスタッフがいない場合は、同じページにメールと電話の連絡先の詳細を表示することで、未回答の質問が原因でカートが放棄されるのを防ぐことができます。

17.チェックアウト前に最終価格を表示する–この機能を組み込んだ電子商取引サイトはますます増えており、送料/手数料/税金の形で値上げが認識されたために注文が失われるのを防ぐことができます。

18.アイテムが在庫/利用可能であることを確認します–アイテムが利用できなくなったことを確認するために、注文ページまでたどり着きたいとは思わないでしょう。 ありがたいことに、ほとんどのカートには、注文プロセスに組み込まれた在庫追跡機能があります。 アイテムが入荷待ちの場合は、ユーザーが自分のメールアドレスを入力して、再入荷した場合に通知を受けることができるようにします。

19.先行予約の在庫状況を表示する–顧客が商品を先行予約している場合は、発売予定時期を知らせます。 リリース日は頻繁に変更される可能性がありますが、Amazonは、予約注文から製品の発売日までの間に価格が下がった場合にユーザーにクレジットを提供することで、予約注文プロセスの不確実性を取り除きます。

20.製品の評価と紹介文を含める–特定の製品に関する顧客のレビューと評価ほど、注文に自信を植え付けるのに役立つものはありません。 買い物客は、ワイヤーが簡単に切れるかどうか、アイテムの袖が長すぎるかどうか、または宣伝どおりに機能するかどうかを知りたがっています。 彼らに遅すぎて見つけさせないでください！

21.ギフト包装/メッセージオプションを含める–このヒントは、販売しているものに応じて、さまざまなホリデーショッピングシーズンの近くで特に役立ちます。 買い物客が時間を節約するのを助けながら個人的なタッチを加えることができるどんな「ささいなこと」も、オンラインで買い物をするときに高く評価され、覚えられます。

22.製品ビデオを含める–可能な場合は、使用中の製品、または最良の結果を得るための製品の使用方法に関するアイデアを示します。 このKISSmetricsの記事を読んで、製品ビデオがコンバージョン率の向上にどのように役立つかを学びましょう。

Magento Product Videoを使用すると、管理者は製品のビデオを追加したり、YouTubeや他のビデオ共有サイトからビデオを埋め込んだりできます。 顧客がビデオをクリックすると、ビデオのスライドショーが付いた素敵なライトボックスが表示されます。

支払いと配送

これは、ほとんどのショッピングカートが放棄される場所であり、通常、前述のように、事前の最終注文集計に送料、手数料、税金が含まれていないことが原因です。 次のように、この重要な瞬間を購入者にとってさらに簡単にすることができるいくつかのポイントもあります。

23.送料無料を提供する–買い物客は、他のすべての要素よりもこの要素が注文を強いられると何度も言います。 送料が収益に食い込む可能性があるため、すべての加盟店が現実的に常にこれを行う余裕があるわけではありません。 それがあなたの現在の状況に合っている場合は、検討してください…

24.顧客がXドルを費やしたときに送料無料を提供する–送料無料のしきい値に達するために必要な金額を設定できますが、設定する要件が少ないほど、注文の最大注文量を増やして購入に戻る可能性が高くなります。また。 これを行う場合は、顧客が商品をカートに追加するときにプログレスバーまたは合計金額を追加して、対象にどれだけ近いかを示します。

25.複数の配送方法と支払い方法を提供する–ユーザーが注文を受け取るまでの時間を決定できるようにします。 同様に、誰もが自分の財布（または財布）をドラッグしてクレジットカードを見つけるのに苦労することを望んでいるわけではありません。 PaypalやGoogleCheckoutなどのオンライン決済サービスを使用すると、より多くのオンライン買い物客を獲得できる可能性があります。

26.最新のプロモーションコードをWebサイトに直接配置する–オフサイトでクーポンディレクトリに移動してコードを見つけ、問題のサイトに戻ってそれを使用することほど悪いことはありません。 チェックアウトページにプロモーションコードとそれを使用するフィールドを含めることで、これらの買い物客をサイトに長くとどめておくことができます。

27. $ Xでしたが、今は$ Y –誰もがかなりのことを愛しています。 アイテムの以前の価格を表示できる場合は、アイテムがまだ販売されている間に注文を完了するように勧めます。

必要な製品のカウントダウンタイマーとプロモーション価格を備えたMagentoデイリーディール

28. $ Xを節約–上記のように、最終価格が表示される前に買い物客が注文でどれだけ節約したかを示すことができれば、チェックアウトボタンを押す方がはるかに快適です。

29.おおよその発送日を含める–郵便番号と引き換えに、配送方法を選択した状態で、おおよその発送日（商品が倉庫を出るとき）または到着予定日を含めることをお勧めします。それ。

30.デジタルダウンロードの手順を明確にする–この記事のほとんどは、有形のアイテムのeコマースのベストプラクティスに焦点を当てていますが、デジタル商品を販売している場合でも、これらのポイントの多くは依然として当てはまります。 チェックアウト時に、顧客が注文をダウンロードする方法を明確に示します。 開くために特別なソフトウェアが必要な場合は、ダウンロード方法を教えてください。 また、将来、再度ダウンロードする必要がある場合は、ダウンロード方法の説明を提供してください。 誰もがAdobeReaderを入手する場所と方法を知っていると思い込まないでください。

31.特定の情報が必要な場合は、その理由を伝えます–なぜ必要なのかを伝えると、顧客は情報（生年月日や電話番号など）を共有する可能性が高くなります。 本当にその情報が必要であることを確認してください。リードデータベースをまとめるのは単なる「必要な」ものではありません。

特典と特別オファー

誰もがやりがいを感じるのが好きです。 そして、チェックアウトプロセスを顧客に提供することは、最初のステップにすぎません。 また、チェックアウトページを将来の注文に合わせて調整する必要があります。または、注文を放棄した顧客にリマーケティングする必要があります。 これらのポイントに従って、将来の注文でショッピングカートのコンバージョンを増やしてください。

32.クーポンまたは割引と引き換えにレビューを促進する–電子メールで割引またはクーポンと引き換えに製品をレビューするよう顧客に促します。 レビューが増えると、ユーザーはより大きな節約や無料のサンプルを利用できるようになります。

33.ロイヤルティプログラムを検討する–レビュー、購入、評価、またはWebサイトへの貢献に役立つその他のアクションと引き換えにポイントを顧客に与えます。 これらのポイントは、サンプル、将来の訪問に向けたクーポン、またはその他の報酬と引き換えに利用できます。

34.注文ごとに補足サンプルを配る–販売する商品によっては、これが繰り返し注文を受ける際の重大な要因になる可能性があります。 衣料品の注文に無料のサンプラー香水を含める場合や、フリーマンビューティーサイトの場合は、各アイテムがカートに追加された旅行美容製品のサンプルを含めるなど、バンドルする場合に特に効果的です。

3 5. 24時間年中無休のカスタマーサービス、365日間の返品ポリシーを提供-Zapposは、1年間の返品ポリシーを含め、ビジネスのあらゆる要素の一部になっているため、優れたサービスのポスターです。 数え切れないほどの調査によると、保証/返品ポリシーが長ければ長いほど、返品または返金要求の可能性は低くなります。 そして、すべてのビジネスに適しているわけではありませんが、それは確かに彼らに忠実な支持者を獲得しています

36.高額商品の融資オファーを促進する– Paypalの「Billme Later」機能を使用するストアもあれば、1年分のサービスを固定するための分割払いまたは低価格を提供するストアもあります（月ごとに支払うのではありません）。 あなたのより高価な商品を動かすのを助けるためにいくつかの創造的な資金調達オプションを検討してください

37.インストールとセットアップ–販売する商品によっては、インストールとセットアップのサポートがあれば、より多くの買い物客に購入を強いることができます。 これは、コンピューターやその他の技術機器にとって特に有利であり、初めてのお客様にとっては非常に価値があります。

38.顧客に通知アラートを設定させる

あなたが彼らにあなたのサイトで電子メールまたはテキストメッセージアラートを作成させるならば、あなたは彼らが戻って購入（または別の購入）をする可能性を大いに高めるでしょう。 たとえば、商品の在庫がほとんどなくなったときに通知を求めたり、同様の商品が追加されたときに通知を求めたりする場合があります。 彼らにアラートを受信する方法とタイミングを選択させてください。そうすれば、生涯にわたって顧客を確保することができます。

39.ギフトカードを使ったアップセル–この戦略はクリスマスホリデーシーズンによく使用されますが、他の種類の販売で機能しなかった理由はありません。 カートにギフトカードを追加するか、カードを追加するときに購入額からXドルを差し引くオプションを使用すると、カードがデジタル配信されている場合、余分な労力をかけることなく、顧客あたりの総売上を大幅に増やすことができます。

テスト

もちろん、コンバージョンを増やすのに役立つテクニックやヒントを含むリストでは、どちらかのアイデアがうまくいくと確信していても、常にテストする価値があることを覚えておく必要があります。 ユーザーはあなたを驚かせるかもしれません、そしてあなたがそれに応じてテストを分割しない限り、あなたは特定の戦略がどれほどうまくいくかわかりません。

kissmetrics