すべての売り手が知っておくべき 5 つの B2B e コマースのヒント
公開: 2018-04-27B2B の e コマース スペースが膨大な機会を提供していることは周知の事実です。 米国だけで 2021 年までに 1 兆 1,800 億ドルに成長すると予測されており、この分野は B2C e コマースの 2 倍以上の規模で成長する態勢が整っています。
ただし、この市場を利用したい場合は、独自の買い物の好みを持つ新しい購入者グループにアピールする方法を知っておく必要があります. B2B e コマースの初心者であろうとなかろうと、B2B オンライン ストアの成長と成功を確実にするために、これらのヒントに注意してください。
顧客体験に焦点を当てる
これらのヒントを読み進めると、すべてのヒントに 1 つの共通点があることがわかります。それは、カスタマー エクスペリエンスに重点を置いていることです。 B2C と同様に、B2B の売り手は、買い手の欲求とニーズに基づいて e コマース戦略を構築する必要があります。 オンライン ショッピングをこれまで以上に簡単かつ便利にする、直感的なカスタマー エクスペリエンスが必要です。
そうすれば、バイヤーとの信頼を築き、彼らが何度もあなたと買い物をするようになる競争上の優位性が得られます.
知っておくべきB2B eコマースのヒント
それを念頭に置いて、B2B eコマース販売の重要なヒントに飛び込みましょう. それでもオンラインで販売するべきかどうかわからない場合は、B2B e コマースのすべての利点を確認してください。
1. B2Cの経験から学ぶ
ミレニアル世代の 73% が B2B の購入決定に関与しています。
B2B の売り手にとって、オーディエンスとその好みを知ることは重要です。 ミレニアル世代のバイヤーはオンライン B2C に慣れている
経験。 彼らは、個人的なものであろうと仕事関連のものであろうと、同じ体験を求めています。
行動を起こす: B2B マーチャントは、B2C オンライン戦略から多くを学ぶことができます。 チェックアウト プロセス、製品ページ、ウェブサイトのデザイン、配送オプション、サイト ナビゲーション、返品プロセス、およびサイト検索に特に注意してください。 それは、オンライン購入プロセスをできるだけスムーズかつ簡単にすることです。
2. 商品情報の充実
購入者の 98% は、オフラインで行う仕事関連の購入について、オンラインで少なくともある程度の調査を行っています。
ほとんどの B2B 顧客は、Amazon や eBay などの消費者市場 (33%)、または検索エンジン (26%) のいずれかを使用して調査を開始します。
B2B の売り手は、製品情報を共有するために印刷カタログに依存しなくなりました。 あなたのオンラインストアはあなたの新しいカタログです。 また、オンライン ストアでは、製品情報が利用可能で、簡単に見つけられる必要があります。 B2B の顧客はオンラインで調査を開始しており、あなたの製品が結果に表示されることを望んでいます。
行動を起こす:商品情報は正確で詳細で、商品リスト全体で一貫している必要があります。 顧客はさまざまな製品を見つけて比較できなければなりません。
3. パーソナルにする
最近の調査によると、バイヤーの 80% は、自分が扱っている営業担当者が自分のビジネスを理解しているとは思っていません。
B2B のバイヤーは、ビジネスについて何も知らされていない営業担当者からあいまいな質問をされることを望みません。 彼らはやり取りをやめて、彼らのビジネス、その課題、およびそれらを修正するために必要なソリューションを理解している会社に移ります. B2B のバイヤーは、B2C で買い物をするときと同じようにパーソナライズされた待遇を期待しています。
行動を起こす: B2B 販売者が改善できる分野がいくつかあります。 まず、ブログ投稿を含むコンテンツ戦略の開発を検討してください。 顧客の課題とそれを克服する方法について説明する重要なトピックを取り上げます。 B2B バイヤーは、自分の質問に対する答えを調査できることを好みます。 その過程で、彼らはあなたのブランドと製品を知るようになります.
次に、B2B 販売者は顧客データを整理し、顧客の検索履歴と過去の購入を活用する必要があります。 これにより、関連する製品を推奨し、クロスアンドアップ販売の機会を特定できます。 このような体験は、購入者が購入する準備ができたときに、より多くの購入を促すことができます。
4. eコマースプラットフォームのアップグレード
B2B エグゼクティブの 57% が、投資に必要なテクノロジーの最大のニーズは e コマース プラットフォームであると述べており、報告されたニーズの中で最も高いものとなっています。
B2B にとって、オンライン販売はもはや後付けではありません。 多くの人が、現在の e コマース テクノロジーが現代の顧客ニーズへの対応を妨げていることを認識しています。 ERP や従来の e コマース プラットフォームにサードパーティのプラグインを使用し続けても、競争に勝つことはできません。
行動を起こす: e コマース プラットフォームを、価格レベルや期間勘定などの特定の顧客要件を処理できるソフトウェアにアップグレードするときが来ました。 最も重要なことは、ソフトウェアは管理しやすく、ビジネスの将来のボリュームを処理できるように拡張できる必要があるということです。 ビジネスに最適な B2B e コマース プラットフォームを選択する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
5. e コマースをバックエンド システムと統合する
B2B エグゼクティブの 57% は、e コマースの統合がもう 1 つの最重要のテクノロジ ニーズであると述べています。
新しい e コマース プラットフォームを実装する場合、B2B 販売者は、在庫や注文処理などの操作を管理するための ERP などのバックエンド テクノロジとの統合も計画する必要があります。 統合により、ビジネス プロセスの自動化が可能になるため、成長に合わせてデータ ボリュームを効率的に処理できます。
行動を起こす: nChannel などのプロバイダーが提供するマルチチャネル統合プラットフォームを検討し、調査してください。 統合プロバイダーは、大規模な製品カタログのオンライン リスト、直送、在庫の同期、複雑な注文処理など、多くのマルチチャネル プロセスを支援します。 統合は、ビジネスを拡大し、可能な限り最高の顧客体験を提供するための鍵です。
B2B eコマース戦略を改善する
適切なプロセスとテクノロジーへの投資は、B2B 販売者が e コマース戦略を後付けからビジネスの不可欠な部分に変えるのに役立ち、目の前にある途方もない機会を利用できるようになります。
B2B eコマースと、オンライン販売戦略を改善するためにできることについて学び続けてください。
- B2B eコマースのトレンド: B2Bセラーが知っておくべきトレンド
- ビジネスに最適な B2B e コマース プラットフォームを選択する方法
- B2B eコマースをナビゲートする方法: オンラインで販売する製造業者および流通業者向けのガイド
