自然災害時に消費者とコミュニケーションするためのトップ6のヒント
公開: 2021-08-18自然災害はすぐにはどこにも起こりません。残念ながら、近年、前例のない自然災害の頻度が増加しているようです。 あなたは自然災害の重症度や頻度をコントロールすることはできませんが、あなたは、消費者とのあなたの通信を処理する方法を制御することができます。 あなたは自分自身に問いかけているかもしれません、これは電子メールと何の関係がありますか? 答えは、あなたが思っているよりもはるかに多いということです。
電子メールが消費者と関わりを持つトップチャネルの1つになるにつれ、受信トレイ内での競争が激化しています。 ただし、長期的な関係を推進し、ブランドの忠誠心を確立する信頼と信頼性を構築するには、人間レベルで加入者とつながることが重要です。 消費者を人間として認識することの一部は、消費者の共感を呼ぶコンテンツをキュレートし、適切なメッセージを適切なタイミングで送信することです。 これは、自然災害の影響を受けた消費者とのコミュニケーションに関して特に当てはまります。
では、自然災害による困難を経験している人々とのコミュニケーションを改善するために、電子メールプログラムにどのような変更を加えることができますか? ここにいくつかのヒントがあります:
1.それに応じて電子メールプログラムを調整します。
あなたがプロモーションの多い送信者であり、自然災害の際に製品やサービスがすぐに必要とされない場合は、消費者が自然災害からの回復を試みる間、プロモーションを1週間、さらには数週間一時停止することを検討してください。
2.自動化された電子メールを忘れないでください!
自動化された電子メールは、一度実装するとメンテナンスが少なくて済むので優れています。 ただし、忘れがちです。 特定の場所または地域に合わせて電子メールプログラムを実行および調整している間、自動化された電子メールも調整することを忘れないでください。
3.自然災害の影響を受けた消費者に別のメールを送信します。
あなたが彼らのことを考えていて、彼らが安全であることを望んでいることを彼らに知らせてください。 電子メール内で、状況と消費者が経験していることに共感してください。 これらの困難な時期に、多くの人が経済的および感情的に苦労しています。 人々が経験しているかもしれない闘争の認識を示すためにあなたの電子メールを使用することを忘れないでください。 また、今は状況を軽視する時期ではないことに注意してください。
4.重要な情報を提供します。
あなたの会社がこの時期に感じた困難に対応するために救済を提供したりポリシーを調整したりしている場合、電子メールは更新や変更を伝えるための優れた方法です。
5.助けてください。
役立つリソース、ヒント、または情報を提供できる場合は、必要な情報を記載した電子メールを送信することで、あなたと消費者の間に本物の関係を築くことができます。
6.このイベントが注文や配送に影響を与える場合は、プレヘッダーテキストを最適化して人々に知らせます。
このヒントは、災害が発生した特定の地域の人々だけでなく、影響を受ける可能性のあるすべての人に適用されます。 注文が遅れる可能性があるかどうかを消費者にすぐに知らせることは、不満を抱く顧客を避けるために、事前に期待を設定するための優れた方法です。 状況を消費者に警告することは、確認メールのプレヘッダーテキスト内に通知を追加するのと同じくらい簡単です。
何を探すべきかがわかったので、自然災害時に適切に実行された電子メールを送信したブランドの例を次に示します。
パブリックス
私たちが愛するもの:
- 関連性のあるタイムリーなジオターゲティング。 Publixは、嵐が襲うと予測される数日前に、このジオターゲティングされた電子メールを送信して、嵐の前に準備用品を入手するのに十分な時間を人々に与えました。
- 付加価値。 Publixはこのメール内で何も販売していません! 代わりに、買い物客にとって貴重なリソースである消耗品チェックリストへのリンクを提供します。 人々は確かにそれらのチェックリストから購入するでしょうが、それはPublixのメッセージの焦点ではありません。
- ユーザー体験。 サブスクライバーがクリックスルーすると、電子メールと同じくらい印象的なページに移動します。 ランディングページは、電子メールからのシームレスな移行を提供するだけでなく、次のものも含まれます。
- 嵐のために閉店する可能性のある地元のPublixストアのステータスを確認するためのリンク
- さまざまな消耗品のチェックリスト
- 店舗検索機能
- 処方箋の補充へのリンク(嵐の間に薬にアクセスする必要があるかもしれない多くの人にとって重要なリマインダー)
- アメリカ赤十字、Fema.gov、およびその他の救援ウェブサイトへのリンク
USエアウェイズ| MasterCard
私たちが愛するもの:
- 共感的な口調。 電子メールはすぐにUSエアウェイズから始まり、ハリケーンサンディのために困難に直面しているカード所有者に謝辞と同情を提供します。
- 提供されるサービスのリスト。 多くのカード所有者の状況を考慮して、USエアウェイズはこれらの人々がより本質的なことに集中できるように彼らが救済を提供するいくつかの方法を挙げています。
- クリエイティブはメールの感情と一致します。 電子メールのトーンは非常に厳粛であり、CEOによって署名された全文の手紙形式を使用しています。 このタイプのフォーマットを使用することは、USエアウェイズがハリケーンによってもたらされた問題と荒廃の深刻さを認識していることを示しています。
ステープル
私たちが愛するもの:
- 救援活動を強調します。 ステープルズは、影響を受けた人々に寄付と支援を提供しており、これらの取り組みを強調することは間違いありません。 これは、消費者がブランドと提携しているさまざまな組織に参加して寄付することを奨励するための優れた方法です。
- プロモーションを除きます。 ステープルは、メッセージの目的を明確にするために、電子メールにプロモーションコンテンツを含めることを控えています。 これはまた、災害の影響を受けたコミュニティを支援する彼らの努力の信憑性をサポートするのに役立ちます。
ターゲットオーディエンスが選択された後でも、上記のヒントと例を使用して電子メールが作成され、送信を押す準備ができていることを覚えておくことが重要です。これは作業の半分にすぎません。 オープン、クリック、苦情、登録解除などのサブスクライバーエンゲージメントメトリック、スパムトラップや不明なユーザーなどの送信者レピュテーションメトリック、および受信トレイ配置メトリックを必ず監視してください。 ValidityのEverestプラットフォームは、このキャンペーンが成功し、ブランドと消費者の関係が最も暗い日でも強化されるようにするためにここにあります。