中小企業を成長させる旅は、刺激的なものであると同時に、課題に満ちたものでもあります。 プロセスをよりスムーズにするために、すべての中小企業が戦略的に成長するために実行する必要があると私が考える重要なアクションのトップ 5 を以下に示します。 これらのシンプルだが効果的な手順は、堅実な成長戦略を策定し、顧客の満足度を維持し、ビジネスを確実に成長させ続けるのに役立ちます。 ビジネスの旅の開始段階にいる場合でも、すでに確立された業務を管理している場合でも、次の実践的なヒントは長期的な成長の達成に役立ちます。

1. 顧客の上位 20% に焦点を絞ります

私の経験では、これらの顧客は通常、最も収益性が高い顧客です。 彼らは適切な問題と正しい信念を持っているため、適切です。 マーケティング活動は、これらの理想的な顧客をより多く引き付けることに重点を置く必要があるため、このグループについてできる限りすべてを理解することが重要です。 それらについて知れば知るほど、より良いサービスを提供できるようになり、結果的にビジネスを拡大することができます。 相性の合わない顧客を追いかけると、機会を逃すことが多く、場合によってはコストがかかる可能性があることを覚えておいてください。

2. 理想的な顧客にとって重要な問題を解決すると約束する

私たちはこれをコアメッセージの作成と呼び、特定の問題を解決するという約束を中心に展開します。 この核心的なメッセージを発見するには、顧客と直接対話するか、Google レビューを分析してください。 彼らが使用する言語は、あなたが彼らのために解決しようとしている問題についての大きな洞察を提供します。 顧客は単に製品やサービスを望んでいるわけではないことを忘れないでください。 彼らは自分たちの問題が解決されることを望んでいます。

3. 完全なエンドツーエンドのカスタマージャーニーを構築する

カスタマージャーニーは、誰かが顧客になったからといって終わりではありません。 実際、リードをファネルに誘導し、顧客に変えることが主な目的だった時代は終わりました。 現在、購入プロセスは劇的に変化しており、購入者の 86% が、より良い顧客体験のためならもっとお金を払ってもいいと述べています。 したがって、今日のマーケティングは需要を生み出すことよりも、行動を組織することに重点が置かれています。

私は、購入後の旅を強調する、マーケティング砂時計と呼ばれるモデルを開発しました。 それは単に人々にあなたの存在を認識させることではなく、一度の購入者をリピーターや支持者に変える体験を生み出すことです。

マーケティングの砂時計の 7 つの段階

この旅では、私たちは皆、知る、好き、信頼する、試す、購入する、繰り返す、参照するという7 つの段階を通過すると思います。 私たちは、そこに誰がいるのかを知りたいし、さらに冒険する前に彼らを好きになりたいと思っています。 確かに、信頼できると感じるまでは何も買わないでしょう。 あなたはどうか知りませんが、私は仕事に取り組む前に、ビジネスで働くことがどのようなものかを少しだけ覗いてみるのが大好きです。

これらの段階でうまくいけば、価格はあまり重要ではなくなります。 ご存知のとおり、信頼と経験が高ければ、人々は喜んでより多くのお金を払います。 先ほど述べた統計を覚えていますか? そう、それが収益性の高いビジネスを構築するための黄金のチケットなのです。

そこで、私からあなたへの挑戦です。 これらの段階について考えてみましょう – 知る、好き、信頼する、試してみる、購入する、繰り返す、参照する。 カスタマージャーニーを向上させるために、これらの各段階で何を行っていますか? 塞ぐ必要のある隙間はありますか? 「いいえ」から「購入」に到達しようとするだけではなく、「購入」の前の段階に焦点を当てます。 信じてください、そこに黄金があるのです。

4. やることは少なくても、見事にやり遂げる

自分が最も得意とすることに集中し、その分野で優れた結果を出すよう努めてください。 誰にとってもすべてになろうとしないでください。 代わりに、ターゲット ユーザーに可能な限り最高の価値とエクスペリエンスを提供することに集中してください。

3 つのルールを守る

四半期ごとに 12 個の戦略目標を考え出すのは誘惑に駆られますが、結局、取り組みの範囲が狭すぎて何も達成できていないことがわかります。 しっかりとした目標を 3 つに絞り込んでみてはいかがでしょうか?

このアプローチにより、集中力を維持し、リソースを効果的に割り当てることが容易になります。 タスクがこれらの目標のいずれにもマッピングされていない場合は、タスクを保留します。 目標を達成するには集中力が鍵であることを忘れないでください。

ソーシャルメディアの熱狂に巻き込まれないように

1 つ、おそらく 2 つのソーシャル メディア チャネルに焦点を当て、それをうまくやりましょう。 これらのツールを使用すると便利です。

たとえば、地元の中小企業が Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Pinterest、さらには TikTok 上で存在感を維持しようとしていると想像してください。 これは、小規模な、場合によっては 1 人のチームが、コンテンツ作成、視聴者エンゲージメント、複数のプラットフォームにわたる分析を常にやりくりしなければならないことを意味します。 すぐに非常に圧倒されてしまう可能性があります。 代わりに、ターゲット ユーザーが主にどこに住んでいるのかを理解し、そのプラットフォームのみに焦点を当てます。

ビジネスを経営する上で重要な点は、やるべきことが常にあるということを認識することです。 ただし、効果的なマーケティングの秘訣は、何をしないかを決めることです。 ピカピカの新しいものをすべて追いかけるという罠に陥らないようにしてください。 やるべきことを減らしてしっかりとやることに重点を置くと、多くの場合、より良い結果が得られます。

5. トランザクションだけでなくトランスフォーメーションを作成する

目標は、顧客の生活に大きな影響を与えることです。 トランザクションを完了することだけではなく、実際の変化を生み出すことに焦点を当てるべきです。

顧客を、旅行に行きたくてビジネスに参加するメンバーのように考えるようになったらどうしますか?

マーケティングとは、クリックや電話を獲得することだけではないことを忘れないでください。 顧客のジャーニーを理解し、シームレスで楽しいエクスペリエンスを提供することが重要です。 信頼を築き、約束を果たし、期待を超えることが重要です。 そして最も重要なことは、顧客の生活に真の変化をもたらすことです。

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