医療業務効率を向上させるためのツールとヒント

公開: 2023-10-05

ヘルスケアは、多くの可動部分を伴う複雑なビジネス業界です。また、多くの場合、これらのシステムは患者の生命にとって重要であるため、システムが常に稼動し、正常に機能していることを確認する必要があります。

また、ヘルスケアビジネスに対する多大なプレッシャーを考慮すると、これらの業務における問題を解決して、可能な限り最高の効率でサービスを提供できるようにすることが重要です。

では、ヘルスケア事業の業務効率を改善し、患者のニーズを効果的に届けるために必要な活性化を実現するにはどうすればよいでしょうか?

確認してみましょう。

業務効率を高める 7 つの方法

ヘルスケアビジネスの業務効率を向上させるために採用できる戦術を次に示します。

1. AI をワークフローに統合する

正直に言うと、管理タスクには多くの時間がかかることがあります。だからこそ、適切な技術スタックを活用して物事を自動化して合理化することが重要であり、AI はその目的を助けることができます。

会計など、AI によって自動化できる管理タスクは数多くあります。たとえば、簿記アシスタントは、チームにアカウントの詳細な調査を提供できます。また、患者に対する透明性も向上します。

生成 AI の出現により、マーケティングタスクの SOP 作成など、他の多くのプロセスを高速レーンに移すことができます。

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そしてこれはほんの始まりにすぎません。 AI を顧客サービス、医療記録管理などのプロセスに組み込むことができます。

とはいえ、HIPAA に準拠する必要があるため、患者データを確実に保護することが重要です。

2. マーケティングを拡大する

患者の獲得は、あらゆるヘルスケア企業が直面しなければならない課題です。そして、このマーケティングには多くの時間とリソースが消費される可能性があります。したがって、このセグメントでの業務効率を向上させる鍵となるのは、現在の傾向を特定し、発見可能性を高めることです。

可視性を高めるために採用できる戦術には次のようなものがあります。

ブログを拡張する:健康や病気について語るブログをすでに作成しているかもしれません。しかし、Web サイトへのトラフィックを増やすには、スケールアップすることが重要です。チームと生成 AI を組み合わせて使用すると、より多くのコンテンツをプッシュし、トラフィックを増やすことができます。

ビデオを作成する:リーチをさらに拡大するために、医療施設、サービス、専門家について詳しく説明するブランドビデオを作成できます。あなたのブランドを他のブランドと区別し、優位性を与えることができます。 VEED や Lumen など、ビデオを簡単に作成できる AI ツールがいくつかあります。 Canva などのプラットフォームを使用することもできます。

患者の声を紹介する:社会的証明は、医療ビジネスに驚異的な効果をもたらします。したがって、患者の声を活用して、対象ユーザーの心をつかむことができます。

ソーシャルメディアを活用する:ソーシャルメディアは、発見しやすさを向上させることができるもう 1 つの場所です。Instagram、Facebook、Twitter が標準のプラットフォームですが、Threads もぜひ試してみてください。

3. リアルタイム通信を組み込む

マーケティングチームの主な目標の 1 つは、患者とのコミュニケーションを簡素化することです。外部とのコミュニケーションには時間がかかる場合があり、患者の獲得と経験においても重要な役割を果たします。そのため、業務効率を向上させるために、彼らとのリアルタイムのコミュニケーションを確立することが重要です。

定期的に接続するには、ライブストリーミングを検討する必要があります。ライブストリーミングプラットフォームを使用すると、患者とリアルタイムでつながり、視聴者を増やすことができます。あなたは出来る：

医師をAMAに招待する
さまざまな病状についてご相談ください
医療施設の舞台裏で何が起こっているのかを見せる
他のゲストをライブセッションに招待します

これは、医療専門家を専門家として位置づける上で重要な役割を果たし、患者をあなたのところへ誘導する道を開く可能性があります。

4. 従来のメディアを無視しないでください

デジタルマーケティングが世界を席巻して以来、従来のマーケティング手法が頭に浮かばないかもしれません。しかし問題は、地元のテレビ広告、看板、ラジオ、新聞広告などの方法を活用することでリーチできる膨大な視聴者がまだ存在するということです。

これらの方法は、地元の視聴者にリーチするのに役立ちます。さらに、デジタルキャンペーンをターゲットにしているときに、まったく忘れていたオーディエンスにリーチするのにも役立ちます。

最後に、これらのモードを使用すると、さまざまな方法でキャンペーンをクリエイティブにすることができます。 JFK メディカルセンターのこの看板を見てください。

Pinterest経由の画像

5. ヘルスケアマーケティングと医師の紹介を組み合わせる

大手ヘルスケアブランドのマーケティングチームとして、あなたのビジネスを宣伝し、より多くの患者を呼び込んでくれる医師に連絡を取ることが重要です。医師は、患者サークル内であなたのブランドを宣伝するのに役立つマイクロインフルエンサーであると考えることができます。

最大限の数の医師の紹介を確実に獲得するには、医師と良好な関係を築くことが重要です。以下に、採用できる戦略をいくつか示します。

定期的に医師と連絡を取る
医師との関係をうまく管理する
医師に感謝の気持ちを伝えることで医師のモチベーションを高める
より多くの医師に連絡を取る
彼らの問題を理解し、彼らを助ける

6. 緊急通報システムの導入

ヘルスケア事業では、緊急事態はいつでも発生する可能性があります。そのため、重要な情報を迅速に伝達できる緊急通知計画が必要になります。

この場合、緊急通知プラットフォームを使用して緊急通知を送信することは素晴らしいアイデアです。ボタンをクリックするだけで、関係するすべての従業員にアラートを送信できます。

特にオフサイトチームがある場合は、緊急時以外の場合にもシステムを導入する必要があります。ここでは、チームコラボレーションプラットフォームがうまく機能します。たとえば、 Attrockによる Slack の代替リストを参照して、チームがコミュニケーションを簡素化するために使用できるツールを見つけることができます。

コミュニケーション計画には、緊急事態時に社内コミュニケーションをどのように行うかについても詳しく説明する必要があります。

7. 患者ポータルを作成する

患者記録をデジタル化してヘルスケア CRM に保存すると組織の作業が簡素化されますが、患者ポータルを作成することでさらに一歩進めることができます。

このようなポータルを通じて、患者が自分の医療記録にアクセスできるようにするための固有のログイン資格情報を患者に与えることができます。透明性と顧客エクスペリエンスが向上するだけでなく、業務効率も向上します。患者はチームのメンバーに連絡することなく自分の記録を確認できるため、時間を節約できるからです。

そして一番いいところは？

このポータルは、ヘルスケアビジネスをマーケティングしてリピート患者を獲得するための独自のスポットとなります。このポータルで最新のアップデートをリリースし、成功事例や啓発関連のコンテンツを患者と共有して、患者を再びあなたのビジネスに呼び込むことができます。

最終的な考え

医療機関の業務プロセスから非効率を排除することは、患者の満足度、医療、さらには利益の向上に大きな役割を果たすことができます。適切な技術スタックを活用することで、患者記録を安全に保存し、ヘルスケアビジネスを多くの聴衆に売り込むことができます。

ライブストリーミングから強力な医師ネットワークの構築、従来のマーケティング手法の活用まで、ヘルスケアビジネスを世に広めてより多くの患者を獲得するためにできることはたくさんあります。