平均注文額を改善するための10のヒント

公開: 2020-09-03

利益を増やすにはいくつかの方法があります。それらのいくつかには、より多くの購入者を見つけること、運用コストを削減すること、平均注文額（AOV）を増やすことによってより多くを販売することなどが含まれます。

この記事では、最後のポイントに焦点を当て、平均注文額を増やす方法を説明します。

はじめましょう：

平均注文額とは何ですか？

平均注文額は、平均的な顧客が1回の注文に費やす平均金額として定義されます。

これは、収益を特定の期間の注文数で割って計算されます。

平均注文額を計算する方法は次のとおりです。

2月に合計50件の注文を行った40人の顧客に販売することで、2,000ドルを稼いだとします。つまり、一部の顧客が複数の注文をしたとします。

2000を50 = $ 400で割ると、AOVに到達します。

平均注文額の式では、購入者の数は考慮されず、注文数のみが考慮されます。

平均注文額の計算について理解したので、オンラインで平均注文額を増やす方法について説明しましょう。

平均注文額eコマースを改善する方法

平均的な顧客価値の向上に注意を払っている企業はほとんどありません。彼らは通常、顧客維持に焦点を合わせて既存の顧客に売り込むのではなく、新しい顧客を獲得して売り上げを増やすことに忙しい。

既存の購入者を維持するよりも、新しい顧客を引き付けるのに5倍の費用がかかるため、現在の顧客をターゲットにする方が有益で収益性が高くなります。

トラフィックの増加は通常、より多くの顧客や注文という形でより多くのお金をもたらすことを私たちは知っています。これが、企業がSEOやその他のマーケティング手法に喜んで投資する理由です。ただし、訪問者を獲得するだけでは十分ではありません。あなたは彼らができるだけ多くを「買う」ことを確実にするように努めなければなりません。

結局のところ、トラフィックは重要ではありません。それは購入の量です。 SEOだけではAOVを上げるのに十分ではないかもしれません。 WebサイトのAOVを向上させるための、信頼性が高く費用効果の高い方法を次に示します。

＃1送料無料と使用しきい値の提供を検討する

以前のブログの1つで、送料無料の重要性と、それを使用してより多くの売上を上げ、より多くの顧客を維持する方法について話しました。

顧客は送料無料に多くの注意を払い、それが送料無料を意味するのであれば、ほとんどの人はもっとお金を払っても構わないと思っています。ただし、この戦略を作成するときは、適切に使用しないと逆効果になる可能性があるため、十分に注意する必要があります。

企業が送料無料を提供しない理由は理解できます。輸送にはお金がかかり、あなたが稼ぐ利益は必ずしも費用を相殺するのに十分ではないかもしれません。そのため、ビジネスに負担をかけずに送料を賄えるように、しきい値を設定することをお勧めします。

利益率を妨げないしきい値を選択する必要があります。 40ドルのTシャツを購入するためにサイトにアクセスしたユーザーについて考えてみてください。彼は、送料に15ドルを費やす必要があることに気付きました。つまり、Tシャツを手に入れるには合計55ドルを費やす必要があります。

同じページで、彼は合計50ドル以上を費やすと、「送料無料」の資格を得ることができると考えています。その人は2枚のTシャツを80ドルで購入することにしました。

購入者の観点からすると、1枚のシャツの価格は現在40ドルですが、Tシャツを1枚選択した場合は1枚あたり55ドルの費用がかかります。これは、購入者がより多くのお金を使うための大きな動機となる可能性があります。しかし、うまく処理されなければ、それはビジネスにとって悪いことになる可能性があります。

送料を負担する必要があり、そのお金が利益から差し引かれるため、利益率と送料を計算する必要があります。

送料のみよりも多くの利益を上げる場合は、この戦略が役立ちます。しきい値を100ドル以上に設定するよりも高くする必要があると思われる場合は、顧客が支払うことができる、または支払う意思がある金額を理解してください。

しきい値が高すぎると、顧客を撃退します。また、購入者がそれを完全に認識できるように、可能な限り無料配達のオファーを宣伝してください。

＃2一括注文で特別割引を提供

大量注文の割引はあまり人気のないeコマースの概念ですが、多くの企業が現在、より多くの売上を上げ、平均注文額を増やすためにそれを使用しています。

割引のように機能するものはなく、顧客は「低価格」に惹かれ、多くの人が当初の計画よりも多くを費やすことになります。

「安い」、「提供する」、「割引する」、「無料」、「経済的」などの言葉を使用して、顧客を引き付けます。提供する割引の量（2％または20％）は関係ありません。このような言葉は常に購入者を引き付け、AOVの向上に役立ちます。

これらのオファーは、バイヤーに彼らが大いに得ていると感じさせます。タイマーなどの他のトリックを使用して、緊急性や希少性を作り出すこともできます。つまり、2日間で20％オフになります。これにより、購入者は、割引価格で製品を購入したい場合は、今日注文する必要があると感じるようになります。

多くのeコマースストアはこのトリックを使用して古い在庫を取り除きますが、巧妙に使用すると、平均注文額を増やすのにも役立ちます。購入者に、100ドルを使うと割引を受けることができ、3つ購入すると1つのアイテムを無料で手に入れることができることを伝えます。

繰り返しになりますが、損失に直面しないように、賢く、コストと利益率を計算してください。

＃3クロスセリングとアップセルを検討する

これらの2つの概念は異なりますが、非常によく似ています。彼らには1つの目的があります。それは、購入者にもっと購入するように動機付けることで、平均的な注文額を増やすことです。

アップセルは収益の10〜30％を促進すると考えられています。この用語は、「顧客が関心を持っている製品の改良版を提供すること」と定義できます。

一方、クロスセリングは、「最初の注文を完了する無料の追加製品を提供すること」と定義できます。

あなたが携帯電話を売っているとしましょう。購入者は、499ドルで、256GBの容量が付属するデバイスに関心を示しています。

アップセルする方法は次のとおりです。

同じデバイスの500GBバージョンを提供し、その利点、つまり、より多くのスペースがユーザーにとってどのように有益であるかを強調することができます。プロモーションが機能する場合、購入者は同じデバイスの「アップグレードされた」バージョンを購入し、あなたはより多くのお金を稼ぐでしょう。

クロスセルの方法は次のとおりです。

「このデバイスを購入した人も購入しました…」という行の付いた電話カバーをユーザーに表示し、カバーがユーザーにとってどのように役立つかを強調することができます。

アップセルとクロスセルの両方が有益です。さらに、両方の手法を同時に使用できます。ただし、クロスセリングは少し複雑になる可能性があります。

表示する製品を選択するときは注意が必要です。それらは、購入者が購入した製品に関連している必要があります。

たとえば、携帯電話を購入したユーザーにキーボードを提案することはできませんが、ワイヤレス充電器を提案することはできます。

また、戦略が非常に明確に定義されていることを確認してください。その人がすでに購入した製品や代替品と見なすことができる製品を見せないでください。

Adoricは、カートページに推奨製品を表示して、人々にもっと購入するように促すことができる特別なアップセルツールを提供しています。

＃4条件付きプロモーションコードを提供する

これは、忠誠心を向上させながら、平均注文サイズを増やすための非常に効果的な方法です。これは「割引の提供」方法と非常によく似ていますが、現在サイトにいないバイヤーをターゲットにしています。

あなたは電子メールを介して特別割引コードを提供することができます。

たとえば、 Michael Wordsは、2019年にプロモーションキャンペーンを実施しました。このキャンペーンでは、既存の顧客が一括払いを行う場合、3か月の購入で1か月間無料で提供されました。その結果、登録数が増え、AOVが増加しました。

いくつかの条件がありますが、価値を高めることが目的である場合は、1つの条件に固執する必要があります-より多くを購入します。

あなたは見返りにいくつかのものを提供することができます。上記の送料無料と割引料金に加えて、プレミアムカスタマーサポート、より多くのツールへのアクセスなどを提供できます。

この手法は既存の顧客をターゲットにするために使用されるため、パーソナライズを使用して、人々が興味を持っているものを提供することが重要です。

あなたの聴衆を研究し、彼らの問題点を知り、そして何が彼らにもっとお金を使う動機を与えることができるかを知ってください。この戦術は、サービス業界やデジタル商品の販売者にとって非常に役立ちます。

＃5適切な推奨事項を提供する

クロスセリングの一部であるこの手法は、あらゆる種類の売り手に効果的です。 Netflixについて考えてみてください。同社は、視聴履歴や関心を示したことに基づいてユーザーに「適切な」コンテンツを提案する印象的なアルゴリズムを使用しています。これが、Netflixがこのような大規模な市場を獲得できた主な理由の1つです。

そのレコメンデーションエンジンは、世の中で最も印象的なものの1つですが、この手法を使用しているサイトはこれだけではありません。

このNetflixの例は、コンテンツを推奨して直接販売しているわけではないため、ここには完全には当てはまらないと思われるかもしれませんが、ビジネスモデルを見ると、会社の仕組みがわかります。

これは、人々を一気見させ、より多くの番組を視聴するように促す独自のモデルに従っており、これにより、購読を継続できます。

それでは、eコマースストアについて考えてみましょう。ほとんどの場合、ウェブサイトにアクセスする購入者には特定の目的があります。彼らは自分が何を望んでいるかを知っています。彼らは常にランダムな商品を閲覧するわけではありません。そのため、平均的なカートのサイズは非常に小さいことがよくあります。

Zafulはこれを理解しているようで、会社は現在、他の人が購入したものと顧客が興味を示したものに基づいて製品を推奨しています。

他の人が購入したものを示すことは、社会的証明として役立つため、非常に効果的です。ただし、自分を制限する必要はなく、動きの遅い製品を含む他の製品も表示できます。

あなたはただ一つのことについて確信する必要があります-買い手が購入したものとあなたが彼または彼女に推薦しているものとの間に関係がなければなりません。

たとえば、ファッションストアでは、「これらのアクセサリを購入」ラインを使用して、関連する関連製品を表示できます。これはできます

＃6パッケージまたはバンドルを作成する

顧客は、買い物をしやすくするため、バンドルの購入を楽しんでいます。すべてを1ページで見つけることができるため、時間を節約できます。ただし、これだけではバンドルを購入するのに十分な理由ではない可能性があるため、顧客がアイテムを個別に購入した場合よりも安い価格でこれらのバンドルを提供することをお勧めします。

オンラインストアについて考えてみましょう。 Tシャツ（$ 30）、ジーンズ（$ 40）、靴（$ 50）などのさまざまな商品を提供しています。

顧客がこれらすべてのアイテムを個別に購入する場合、120ドルを支払う必要があります。ただし、問題は、さまざまな理由で1人の顧客がこれらすべてのアイテムを購入できない可能性があることです。これにより、平均的な注文が下側に留まる可能性があります。

ジーンズに興味のある人は、後で購入する必要があることを知っていても、サイトを閲覧して靴やTシャツを探すことはできません。バンドルを表示することで、お金を節約しながら、より多くのアイテムを検討するように人々を促すことができます。

あなたは100ドルで3つの3つのアイテムを提供し、節約を強調することができます。これにより、購入の知覚価値が高まります。

このヒントを機能させるには、顧客にとってのメリットを強調する必要があることを忘れないでください。メリットは、使いやすさと節約の両方です。

さらに、顧客が好きな製品を追加して独自のバンドルを作成できるようにすることで、顧客に力を与えることを検討してください。

これは、ギフトボックスやギフトカードをまとめて提供する企業やその他の商品に最適です。箱に何を入れるかを常に確信できるとは限らないので、購入者が欲しいものを選択できるようにします。

＃7ロイヤルティプログラムを考え出す

忠実な顧客なしではビジネスを成功させることはできません。彼らはあなたのビジネスについての言葉を広めるのを助け、それによってより多くの売り上げをもたらし、あなたの収入を増やすことができます。

忠実な顧客は通常、忠実であり続けるために割引や特別オファーを必要としません。あなたが彼らが興味を持っているもの、つまり良い製品やサービスを提供し続ける限り、彼らは王室のままです。

Appleについて考えてみてください。Appleは高価格にもかかわらず非常に強力なファンベースを持っていますが、それでもそこにある最大の名前の1つです。

あなたが困難な時期を経験しているときでさえ、忠実な顧客はあなたの側に立ち、彼らはこの忠誠に対して報われる必要があります。

ロイヤルティプログラムは、顧客のロイヤルティを維持するだけでなく、平均注文額を増やすのにも非常に役立ちます。友人や家族にあなたの店を提案する顧客に特別な5％または10％の割引を提供することができます。

もう1つの優れたオプションは、顧客が1か月に1,000ドルを費やしたときに、次の注文に割引を提供することです。これは、より多くの支出を促すだけでなく、購入者にあなたの店に戻る理由を与えます。

＃8Exit-Intentポップアップを使用する

終了意図ポップアップは、顧客がサイトを離れることを決定したときに表示されるポップアップです。

これは一部の人にとっては驚きかもしれませんが、これらの広告は、表示方法に応じて平均注文サイズを増やすために使用できます。

送料無料が提供されていないか、価格が高すぎるために、顧客がサイトを離れることを決定する場合があります。ユーザーに割引を受けたり送料無料を楽しんだりする機会を与えることで、ユーザーにサイトにとどまって購入を促し、最終的には当初の意図よりも多くの費用を費やすことができます。

出口を意図したポップアップに関して言えば、それはすべて創造的であることです。 Adoricは、視聴者を釘付けにする強力なポップアップを思い付くのに役立ちます。

終了インテントポップアップを使用して平均注文サイズを増やし、より多くの顧客を獲得する方法の詳細については、終了インテント：実際の例でそれらを使用する方法の記事を確認してください。

＃9高額の支出者のための特別な支払いオプション

オンラインストアでは、PayPalなどのオンラインウォレットからクレジットカード、現金まで、いくつかの支払いオプションを提供することが重要です。しかし、問題は、特にグーグルとアップルも市場に参入した今、そこにいくつかの支払いオプションがあるということです。

企業がすべての支払い方法を提供および管理することは非常に難しい場合があります。一部の顧客は、支払い処理に関して非常に独特な要求を持っています。暗号コインを使いたい人もいれば、小切手を使いたい人もいれば、銀行振込を好む人もいます。

これらすべての支払い方法を提供することで、より多くの購入者を引き付けることができます。ただし、常に可能であるとは限りません。これを使用して、購入者に「前提条件」を設定することにより、平均注文サイズを増やします。

たとえば、小切手のオプションは、少なくとも10,000ドルを費やしている顧客に提供される場合があります。同様に、アカウントにサインアップして忠実な顧客の傾向を示す顧客に電信送金を提供します。

これらのトリックは、購入者を引き付けて維持し、より多くの支払いを促すのに非常に役立ちます。

バイヤーの視点から考えてください。使いやすく、セキュリティが優れているためクレジットカードを好む人もいますが、クレジットカードの手数料が高くなる可能性があるため、現金に興味を持っている人もいます。

ラップトップを900ドルで購入したいが、会社がわからず、製品を手に入れてから現金で支払うことを好む購入者の例を考えてみましょう。

現金取引は企業にとって扱いにくい場合があるため、この支払い方法を提供しているものはほとんどありません。この支払い方法を提供しないことによって、あなたは良い顧客を失うかもしれないので、この間違いは非常に高くつく可能性があります。

その人は、現金支払いを選択するオプションを備えた同じラップトップを提供する別の店を選ぶかもしれません。状況を救い、シナリオから利益を得るには、「最低1,000ドルの現金取引」に制限を設けることができます。

同時に、バンドルまたは推奨事項を表示して、購入者がより多くの製品を購入し、1,000ドルのしきい値に到達しやすくすることができます。これにより、平均注文サイズが増えるだけでなく、潜在的な購入者を失うことがなくなります。

＃10あなたの店をより信頼できるものにする

初めての購入者は通常慎重で、多くを費やさない場合があります。あなたは信頼を築き、彼らが注文サイズを増やすように動機づけられるように彼らに戻ってくるように頼む必要があります。

初めての購入者を常連客に変える方法はいくつかあります。パーソナライズ、Eメールマーケティングキャンペーン、およびリターゲティングを検討してください。

これをうまくやっているサイトの良い例はZomaです。彼らは顧客の声を製品ページに直接追加します。これは、初めての購入者の信頼と信頼を即座に構築するのに役立ちます。

結論

平均注文値は、有用な主要業績評価指標です。これにより、企業は顧客の行動を追跡し、支出に応じてさまざまなセグメントを識別し、最も収益性の高いチャネルを見つけることができます。

このWolfgang2019の調査によると、平均注文額は250ドルです。ただし、金額は業界ごとに異なります。さらに、それはあなたの情報源にも依存します。
たとえば、一般的な電子メールの平均注文額はわずか99.80ドルです。 Directは$ 107.37で最高の数字を提供します。

同様に、戦略を準備するときは、 13％のコンバージョン率を享受しているAmazonのような外れ値を見ないようにしてください。

これらのヒントが平均注文額の改善に役立つことを願っています。重要なのは、ユーザーにもっと購入するように促すことです。 Adoricを使用してA / Bテストを試し、最も効果的な手法を見つけることを検討してください。

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