Shopify での提案販売に関する 10 のヒント

顧客がより多くの商品を購入できるようにすると同時に、顧客に満足感を感じてもらい、喜んで返品してもらうことは、すべての小売業者の夢です。 提案販売は、それを達成するための近道です。 それでも、そのギザギザのエッジに注意する必要があります。役立つことと邪魔になることの間の微妙な境界線を理解する必要があります。 最初のクリックから提案が殺到するのは、買い物客にとって素晴らしい経験とは言えません。 むしろ、潜在的な購入者を撃退する良い方法です。

暗示的な販売を適切に使用すると、注文ごとの収益が 10 ～ 30% 増加する可能性があります。 このまま読み進めて、仕組みと基礎となるテクニックをよりよく理解し、Shopify ストアの利益のために販売戦略を機能させる方法に関するヒントを学びましょう。

暗示販売の要点

勧誘販売とは、以前のリクエストや個人的な好みに基づいて、在庫から特定の商品を購入するよう顧客にアドバイスすることです。 多くの場合、アップセルやクロスセルなどの用語は、小売業者が売り上げを伸ばすために顧客に提供できるのと同じ種類の店内ガイダンスを指しています。

ただし、提案販売とクロスセリングまたはアップセリングの定義を比較すると、その違いは明らかです。 クロスセルとは、来店者が購入を決めた基本的な商品に合わせて特定の商品を提供することを意味します。 アップセルとは、アップグレードされた機能や品質を備えたより高価なオプションを購入者に促すことです。

アップセルとクロスセル

したがって、提案は無料の商品とハイエンド製品の両方をカバーできるため、提案販売はより一般的な概念です。 したがって、クロスセリングとアップセリングは、包括的な示唆的な販売戦略のテクニックとして識別できます。

示唆に富んだ手法の適用例は、業界全体で豊富です。

• 家庭用電化製品または家電製品を専門とする小売業者は、延長保証を提供しています。
• 自動車ディーラーは、シート ヒーターやレザー インテリアなど、基本的な車両構成に合わせてアドオンを販売する機会を探しています。
• バーでは、バーテンダーがお好みのドリンクに合うおつまみを尋ねます。
• レストランのウェイターは、食事に合うワインを選んだり、デザートを勧めたりするように訓練されています。
• オンラインで旅行を計画する際、旅行者には保険や空港から目的地までの送迎などの追加サービスが提供されます。
• 衣料品店では、バイヤーは、特定の履物に合う靴下など、アパレルを補完するアクセサリーを購入するように促されます。

ブレードのアップセル

これらは最もよくある単純な例ですが、小売業者は販売戦略の適用についてより創造的になることができます。 たとえば、メイクアップ ブランドの IPSY は、パーソナライズされたビューティー ボックスのサブスクリプションを中心に販売活動を展開しています。

勧誘販売が人気の理由

明白で短い答えは次のとおりです。この戦略では、売り手側の時間と金銭的投資を最小限に抑えながら、販売収益を大幅に増加させることができるからです。 数値にすると、毎月 1,000 注文の回転率で 1 回の購入につき2 ドルを追加すると、年間 24,000 ドルの利益が保証されます。 印象的な経済学ですね。

実際、これは暗示的な販売が小売業にもたらす価値の氷山の一角にすぎません。 収益の増加とは別に、販売戦略によって次のことが可能になります。

• 利益率の向上。 販売すればするほど、より多くの利益が得られます。単純なルールは、重力の法則と同じように一貫して機能します。 ただし、収益の部分 (つまり、利益率) は、顧客を獲得するためにどれだけ費やしたかによって異なります。 すでに関与している買い物客に販売する場合、必要な費用は少なくてすみます。 したがって、アップセルまたはクロスセルにより、Shopify ストアの運営費を最大 68% 節約できる可能性があります。
• 開発と拡大のための追加の予算を獲得します。 支出と収入の間のマージンが大きくなれば、より多くの資金を解放して、事業のさらなる成長に投資することができます。 広告や品揃えの更新に費やすかどうかにかかわらず、それらは確実にさらに多くの価値を生み出します.
• ショッピング体験の向上。 示唆に富んだ販売により、買い物客の側でも状況が好転します。 真にパーソナライズされた明確な提案でオファーを作成する方法を学ぶと、購入者は Shopify ストアを離れるときにより満足します。
• 一度限りの購入者を忠実な顧客に変えます。 適切なタイミングで適切な案内を受けながら、あわてたり、混乱したり、強引なセールス アシスタントや広告を表示したりせずに買い物ができることを想像してみてください。 もっと戻ってきたくないですか？ ショッピングのための設定のようなものを提供し、提案的な販売は、広範な忠実な顧客であなたを固定することができます.

明らかに、上記の利点は、小売業者が示唆的なテクニックを商品化戦略に導入しようとするのに十分魅力的です. ただし、武器ができる限り強力であっても、使い方を知らない限り、反撃する可能性があります。 それでは、提案について適切な方法を見つけてみましょう。

挑発的な販売を管理するための 10 の究極のヒント

ヒント＃1。 タイミングと場所に注意

見込み客がShopifyストアに入るとすぐにおすすめ広告を表示すると、確実に見込み客を失うことになります。 実際に提案を行う場所とタイミングには注意が必要です。 広く受け入れられているベスト プラクティスは、POS のどこかに暗示的なオファーを表示することです。

合理的な商人は、製品ページに提案を埋め込むか、ショッピング カートにヒントをドロップして、土壇場での衝動買いを利用します。 どのような方法を選択する場合でも、買い物客の注意がすべてオファーに向けられるまで、急いで行動しないでください。 また、強引で押し付けがましくなることは避けてください。2 つの方法のいずれかを使用すれば十分です。

商品ページでの提案

ヒント＃2。 最良のアイデアを特定する 提案方法

示唆的なオファーを行う方法はいくつかあります。 特に：

• 2 つ以上のアイテムを 1 つの価格で、または合計金額をわずかに引き下げて販売します。
• 関連商品やおすすめの商品を提供し、「他の人も購入しています...」のように発表します。
• 「彼女向け」製品を「彼向け」セクションに追加し、その逆も同様です。
• パッケージ取引または特定のアイテムを購入するための無料ギフトまたはテスター サンプルを提供します。
• 関連商品を完全なセットにまとめます。たとえば、ティーカップとナプキンを備えたティーポットです。
• たとえば、洗濯機用洗剤などの消耗品を受け取るために、顧客に購読を勧めます。

方法の正確な選択は、主に、オファーで販売しようとしている商品の種類と、余裕のある割引などの販売状況によって異なります.

ヒント＃3。 実験とテスト

続行する最善の方法は、試行錯誤することです。オファーを作成し、少なくとも 1 週間は販売し続けます。 次に、変換数値を確認し、以前の提案をアーカイブしながら、提案を更新します。 一度に複数の変更を加えないように注意してください。価格を調整したり、別のアイテムを推奨したり、表現を変更したりします。そうしないと、メトリックを追跡するのが難しくなる可能性があります。

最終的には、いくつかの候補の中から選択する必要があります。 最も多くのリードと実際の購入者をもたらしたものに焦点を当てます。 また、現在の傾向、需要変動、季節変動などに合わせて定期的に更新してください。

ヒント＃4。 最先端ツールの導入

分析ツールは、顧客の傾向と販売指標の特定、監視、および報告に役立ちます。 取得したデータにより、マーチャントは、特定の示唆に富んだ販売手法の適用に関する決定を下したり、販売戦略をほぼリアルタイムで調整したりできます。 意思決定の柔軟性とスピードは、利益の増加につながります。

小売業者にとってもう 1 つの不可欠なツールは、提案的なオファーを作成して宣伝するための専用プラグインまたはアプリです。 たとえば、Shopify は Mageworx による Cross-sell & Upsell Suite を備えています。

クロスセルおよびアップセル スイートで提案を設定する

ヒント＃5。 暗示的な選択肢を最小限に抑える

直感に反するように見えるかもしれませんが、オプションが多すぎると、購入者にとって役立つどころか、誤解を招きます。 余分なデータをブラウズするために必要な労力は、複数のエキストラを持つ利点を上回ります.

この問題に対するシンプルで洗練された解決策は、顧客の選択肢を 3 つのオプション (良いもの、少しだけ良いもの、絶対的なヒット) だけに制限することです。 利便性をさらに高めるために、ハイライトするなどして、買い物客に最良の取引を促します。

ヒント＃6。 関連性を念頭に置いてパーソナライズする

人気のない商品を処分したり、単純にカットしたりするためにランダムな提案をするのは悪い考えです。 この戦術は、ほとんどの場合、顧客が購入せずにストアを離れますが、二度と戻ってこないと決心します.

アップセル オプションやバンドル オファーなど、提案するものはすべて、実際の消費者のニーズに基づいている必要があります。 時間をかけて好みを研究し、個々の好みに合わせて注文をカスタマイズするための十分なオプションを提供してください.

関連性は、あなたが行う提案が基本的な項目にどのように関連しているかにも関係します。 クロスセリング セットを作成する場合は、含まれる商品が一致していることを確認してください。たとえば、食器洗い機ではなく電話で耳栓を販売する方が適切です。 代替品をアップセルする場合、一般的な推奨事項は、価格差を最小限に抑えることです。

iPhone のクロスセル製品ブロック

ヒント＃7。 長期的な関係を目指す

「より多くのお金を入れて、より多くの利益を得る」という原則を実践することで、買い物客がより多くの買い物をするように動機付けます。 常連客に割引、特別プロモーション、ギフトカード、さらには無料の商品を提供します。 ロイヤルティ プログラムを導入し、最初の訪問時にすでにサインアップするよう人々を奨励します。

顧客を維持するもう 1 つの方法は、提案を記載したプロモーション メールを送信することです。 定期的にキャンペーンを実行しますが、顧客のメールボックスがあふれないように注意してください。 プロモーションのターゲットを絞るために、顧客についてよく知ってください。

ヒント＃8。 追加の利点を強調する

複数のオプションから選択できることはすでに利点ですが、コンテキスト コンポーネントを示唆的な販売に取り入れることで、提案がより説得力のあるものになります。 購入者が安価な商品よりも高価な商品を選ぶべき理由、またはバンドルから個別に注文するよりもパッケージ取引を購入する方が良い理由を説明してください.

繰り返しになりますが、実際の顧客のニーズに焦点を当てる必要があります。 あなたの仕事は、人々が問題を解決するのを助けることによって余分な費用が報われることを人々に納得させることです.

ヒント＃9。 フォローアップラウンドを行う

注文確認メールは、受信者が開封しない可能性がほとんどないため、暗示販売の良い機会です。 これらのメッセージでは、関連する商品を紹介したり、特別オファーを宣伝したりできます。 いずれにせよ、受信者の特定の顧客について既に知っている情報に基づいて、パーソナライズされた提案を作成してください。

ヒント＃10。 お客様を尊重する

これは、構築しようとしている示唆的な販売戦略の基礎となるルールです。 お得な割引、キャッチーなプロモーション、効率的なツール、提案を提示するための創造的な方法など、これらすべては、ビジネスにお金をもたらす人々を尊重する場合にのみ機能します。 敬意とは、彼らの予算、時間、プライバシー、利便性などに関するものです。

それで、結論は何ですか？

挑発的な販売には魅力的な努力と成長の比率があります。 基本的なオファーを追加のアイテムまたはアップグレードされた代替品で補完するという単純なアクションにより、小売業者はさらに 10% プラスの売り上げを得ることができます。 ただし、秘訣は、今すぐ利益を得たいという部分と、ビジネスを運営するという長期的な目標との間で適切なバランスを保つことです。 後半は、顧客に敬意を払い、Shopify ストアが繁栄するために顧客を満足させ続けることです。