B2B顧客のオンボーディングを成功させるための8つのヒント

これで、新しい顧客の獲得に成功しました。 次は何ですか？

ウェルカムメールを送信したり、製品ツアーを提供したり、単に顧客がブランドをどうするかを決めるためにそれを残したりすることができます。 ブランドとして、購入を強制できなかったために、顧客があなたのブランドを離れて競合他社に移行する可能性があります。

そのため、2回目のチャンスは得られないため、ポジティブな第一印象を与えることが不可欠です。

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今日、ブランドは顧客のオンボーディングを見落とす余裕はなく、顧客のオンボーディングプロセスを完成させることが必然的に必要です。

顧客があなたの製品とそれから得られる価値を確実に理解するために、シームレスなオンボーディング体験を提供してください。

難しいようですか？

飛び込んで探検しましょう！

B2B顧客のオンボーディングを成功させるためのヒント

顧客のオンボーディングプロセスを成功させるためのヒントをいくつか紹介します。

1.顧客のオンボーディングツールを使用する

アプリケーションとビジネスが最初の1週間でユーザーの最大80％を失う可能性があることをご存知ですか？

これは主に、ユーザーが使用している製品やサービスから価値を引き出すことができなかったためです。 これは、何万人もの新規ユーザーが有料の顧客になることは決してないことを意味します。 製品の学習曲線が急な場合、ユーザーは製品を放棄するか、競合他社にシフ​​トすることを好みます。

効果的なユーザーオンボーディングプロセスを作成することは、成功のマントラになる可能性があります。 なんで？

ユーザーのオンボーディングプロセスにより、新しいユーザーは製品を使用することの価値を理解し、受け取ることが容易になります。 B2Bの顧客が探している価値を受け取ると、製品に固執する可能性が高くなります。

すべてのユーザーのオンボーディングプロセスは、「アハ」または「エウレカ」の瞬間に到達することを目的としています。これは、顧客が製品から得られるメリットと価値に気付いたときに発生します。

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オンボーディングプロセスをシームレスにし、初日から価値を提供するには、これら29のユーザーオンボーディングツールのいずれかを使用して成長を促進し、顧客を維持することに重点を置きます。

2.ビデオの力を活用する

一般に、ビデオは、書かれたコンテンツよりも好まれ、より効果的なマーケティング形態です。 オンボーディングプロセスでは、動画は視聴者の注意を引くための強力な方法です。 ほとんどのオンボーディングビデオは、歓迎的で教育的です。

したがって、ROIと顧客維持率を向上させる高品質のビデオの作成に焦点を合わせます。

調査によると、デモとハウツービデオは上記の主張を正当化します。

製品を購入してから数時間後に顧客の受信トレイに届く、短く簡潔で強力なチュートリアルビデオを作成します。

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ただし、1つのビデオに含まれる情報が多すぎて顧客を圧倒しないでください。 必要に応じて、動画を複数の日に分割します。 顧客が1つの動画から多くのことを学ぶと、保持率が低下します。

このような状況では、必要な情報を伝えることができず、ユーザーのオンボーディングが非効率的なプロセスになります。

3.オンボーディングエクスペリエンスをパーソナライズします

従業員に関して言えば、組織は彼らが自宅で快適に過ごせるように何の石も残していません。 初めて顧客を歓迎し、オンボーディングするときも同じルールを適用する必要があります。

顧客を貴重なパートナーと見なすときは、顧客が覚えているカスタマイズされたオンボーディングエクスペリエンスを提供することに重点を置いてください。

電子メールとコンテンツのカスタマイズとパーソナライズは、顧客維持を高めるのに役立ちます。 エクスペリエンスを自己カスタマイズし、顧客にくつろぎを与えることに重点を置きます。

あなたのクライアントをあなたのブランドとのビジネスに積極的に関与していると見なしてください。 また、顧客とのやり取りに焦点を合わせて、サービスや製品のクエリを解決します。

オンボーディングプロセスには、サービスを使用するために段階的なプロセスを必要とする顧客と、サービスを迅速に使用したい顧客の2つのタイプがあります。 したがって、最初に製品ツアーをスキップするオプションを顧客に提供します。 製品またはサービスのチュートリアルの期間と長さを自由に選択できるようにすることもできます。

オンボーディングエクスペリエンスで提供するカスタマイズとパーソナライズが多ければ多いほど、顧客のオンボーディングエクスペリエンスは向上します。

4.反復プロセスを自動化する

顧客のオンボーディングを成功させるには、繰り返し可能なフレームワークの作成に重点を置きます。

新しい顧客が参加するたびに、顧客またはユーザーのオンボーディングプロセスを牽引しなければならないことは、困難な場合があります。 したがって、簡単に自動化できるパーツを自動化してください。

新しい顧客をオンボーディングし、彼らにあなたのサービスや製品を知ってもらうためにビデオに焦点を合わせてください。

調査によると、ユーザーの86％は、顧客を歓迎し教育するためのオンボーディングコンテンツに投資するブランドに忠実であり続ける可能性が高く、97％の人々は、ビデオが新規顧客のオンボーディングに優れていると考えています。

一連の電子メールを設定して、ユーザーのオンボーディングプロセスに関する指示を送信することもできます。 あなたの電子メールを通して顧客が念頭に置いている特別な要求や質問のために列を開いておいてください。

5.ゲーミフィケーションを検討して顧客を引き付ける

顧客のオンボーディングエクスペリエンスを改善し、コンバージョンを増やすためのエキサイティングな方法の1つは、プロセスを顧客向けのゲームに変えることです。 ゲーミフィケーションは、学習プロセスを改善し、顧客を引き付けるための優れた方法です。

顧客がゲームのマイルストーンに到達するたびに報酬を提供します。

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すべてのマイルストーンの終わりに顧客が何を新しく学んだかに関する質問で楽しいクイズをすることさえできます。 ハイスコ​​アの報酬を提供します。

従来の方法に固執するだけではコンバージョンを増やして忠実な顧客を維持するのに十分ではない可能性があるため、オンボーディングプロセスに顧客を関与させることが不可欠です。

6.プロセスを改善および改善します

ユーザーのオンボーディングプロセスが終了したら、すべてが計画どおりに行われることを確認します。 次のような質問への回答を得ることに焦点を当てます。

オンボーディングプロセス中に未回答の質問はありましたか？

クライアントはあなたの製品とそのタイムラインに関する詳細について確信が持てませんか？

クライアントはオンボーディングプロセスを気に入って対話しましたか？

ネットプロモータースコアまたはNPSを使用して、オンボーディングプロセスのカスタマーエクスペリエンスを測定できます。 これは、顧客の感情を測定し、貴重なフィードバックを収集するのに役立ちます。

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オンボーディングプロセスは常に進行中の作業であり、可能な限り変更を加えることが不可欠であることを忘れないでください。 全体的なエクスペリエンスを向上させるために、定性的および定量的なデータを収集する際に、何の問題もありません。

7.顧客の要件を継続的に評価します

顧客のオンボーディングは、顧客が目標を達成するために必要なものを提供することを目的としています。 したがって、現在のオンボーディングプロセスが実用的であり、顧客の目標に関連しているかどうかを理解することが不可欠です。

B2B顧客の「理由」を知っている場合にのみ、顧客をさらに支援することができます。 まず、顧客の要件を理解することです。 製品またはサービスを最大限に活用するために、どのように、何をすべきかについて顧客をガイドできます。

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また、彼らがあなたのサービスを利用するまで、彼らと常に連絡を取り合うことが不可欠です。

オンボーディングプロセスの途中で、顧客が変更を要求する場合があります。 顧客の変化する要件に応じてオンボーディングプロセスを変更しないと、顧客の解約率が高くなります。

時間通りに顧客調査を実施することで、これを回避できます。

8.B2Bオンボーディングチェックリストを作成します

B2Bの顧客は、ユーザーのオンボーディングプロセスが標準に達していない場合、製品に固執する可能性が低くなります。 しかし、何をすべきか、そしてそれをどのように行うかを知ることは、何の目的にも役立たないかもしれません。

チェックリストは、オンボーディングプロセスの各要件のチェックに集中するのに役立ちます。 最も小さな詳細を考慮に入れた実用的なクライアントオンボーディングチェックリストを作成するのが最善でしょう。

チェックリストに以下を含めることに焦点を当てます。

• CTAボタンでウェルカムメールを作成する
• 非アクティブな顧客にフォローアップメールを送信する
• 新規ユーザーがセットアップを開始するための機能ポップアップを作成する
• 顧客向けのFAQとヘルプセンターを作成する
• 新規顧客とのオンライン予約をスケジュールする
• セットアッププロセス中に達成できる達成可能で簡単なタスクを提供します

これは単一のクライアントにとっては大変な作業に思えるかもしれませんが、一度コツをつかめば簡単になります。

とても多くの痛みをとることは、実りある結果をもたらすので、あらゆる努力の価値があります。

重要なポイント

顧客のオンボーディングプロセスは、顧客の最初で最も重要なステップです。

それはあなたの関係の基礎を築くからです。

優れた顧客オンボーディングプロセスは、顧客の活性化を支援し、顧客維持を保証します。

オンボーディングプロセスを成功させるには、すべてのステップのパルスに指を置いて、何が機能していて何が機能していないかを把握してください。

顧客がオンボーディングプロセスを完了するのにかかる時間と、このプロセス中にほとんどの顧客が直面する問題に細心の注意を払ってください。 それはあなたが時間通りに各問題に取り組むのを助けます。

顧客のオンボーディングプロセスは継続的な取り組みであることを忘れないでください。 新しい機能を追加するたびに、やり直しが必要になる場合があります。

思慮深い顧客オンボーディングプロセスは、全体的な顧客体験を向上させ、企業への忠誠心を築くのに役立ちます。

オンボーディングプロセスを成功させるための真の尺度は、顧客が最初に製品を使用してから数日後または数週間後に製品に再度ログインするかどうかです。