マーテックスタックを整理する3つの方法

今月初め、スコットブリンカーは2022年のスタッキー賞の受賞者を発表しました。 Stackiesは、組織がマーテックスタックの視覚的なイラストを提出するためのコンテストです。 今年は、5人の受賞者が選ばれました。

Stackiesの私のお気に入りの部分は、組織がマーテックスタックを整理およびカタログ化するために選択するさまざまな方法をすべて観察することです。 今年のエントリを確認した後、以下は、マーテックスタックの整理を検討するための最も一般的な3つの方法と、各アプローチの独自の利点のいくつかです。

1.カスタマージャーニー

マーテックスタックを整理する最も一般的な方法の1つは、テクノロジーをカスタマージャーニーでサポートするステージに合わせる方法です。 企業によって用語はフェーズごとに異なりますが、通常は「認識」、「検討」、「購入」、「オンボード」などです。

この例では、SEOツールは通常、「認識」フェーズに分類されますが、eコマースプラットフォームは「購入」フェーズに簡単に適合します。 ツールをこのように分類する場合、必ず説明したい2つの課題があります。

• 複数のカスタマージャーニーステージでいくつかのテクノロジーにタグを付ける方法があることを確認してください。 たとえば、マーケティング自動化プラットフォームは、「認識」、「検討」、「オンボード」など、複数の段階で使用される可能性があります。
• また、顧客が旅の途中で直接対話する必要のない内部目的で使用されるツール用に、完全に別個のカテゴリを1つまたは2つ用意することもできます。 データと分析ツール、および内部ワークフローとコラボレーションツールは、これらのカテゴリに分類されます。

そして、追加の利点があります。 このようにツールを分類すると、どのツールがカスタマージャーニーの複数の段階に影響を与えているかを視覚的に確認できるため、より多くの投資やリソースが必要になる場合があります。 たとえば、マーケティングオペレーションチームが人員の増加を推進している場合、プラットフォームがカスタマージャーニーのほぼすべての段階にどのように影響するかを示すことで、営業やカスタマーサポートなど、マーケティング以外のリーダーからも内部サポートを得ることができます。

2.テクノロジーカテゴリまたはサブカテゴリ

マーテックスタックを分類するための最も一般的で人気のある方法の1つは、それらが属するテクノロジーカテゴリによるものです。 これは、有名なMartechランドスケープスーパーグラフィックと新しいインタラクティブなMartechMapがツールを編成する方法です。 マーテックスタックを整理するときは、「広告とプロモーション」、「コンテンツとエクスペリエンス」、「社会と関係」、「商取引と販売」、「データ」、「管理」など、分類を最高レベルに保つことを選択できます。 」または、ステップをより細かくして、適切なサブカテゴリに従ってツールを割り当てることを選択できます。

たとえば、「コンテンツとエクスペリエンス」の下のサブカテゴリには、「電子メール」、「ソーシャル」、「Web」などが含まれる場合があります。

もう1つの追加の利点：マーケティング組織が直面する最大の課題の1つは、利用可能なテクノロジーの急増です。 マーケティング組織は、マーテックスタックの可能性を最大限に活用するのに苦労しています。 Gartner Marketing Technology Survey 2019によると、マーケティングリーダーは、マーテックスタックの潜在能力の58％のみを利用していると報告しており、2018年の61％から減少しています。

ツールを所属するカテゴリ別に整理すると、マーテックスタック内で統合の機会がある可能性がある場所を簡単に特定するのに役立ちます。 たとえば、迅速な調査が必要な個々のチームがSurveyMonkeyやGoogleフォームなどのプラットフォームで無料または低コストのアカウントを設定しているため、組織全体で複数の調査ツールを使用していることに気付く場合があります。 顧客調査を処理するQualtricsなどのより堅牢なプラットフォームを使用する顧客体験グループがある場合があります。 これは、1つの調査プラットフォームに統合する機会になる可能性があります。

マーテックスタックを統合すると、コストを削減し、データサイロを削減し、最終的にユーザーが1つのツールで利用可能なすべての機能を深く掘り下げ、その知識を他のツールと共有できるようにすることで、マーテックスタックの可能性をより有効に活用できます。

3.内部組織構造

マーテックスタックを整理するもう1つの方法は、これらのテクノロジーの運用を担当する内部チームによるものです。 たとえば、組織には通常、データおよび分析チーム、マーケティング運用チーム、コンテンツ管理チーム、および広告チームが含まれる場合があります。 この状況では、1つのチームが、広告チーム用のディスプレイ広告ツールやコンテンツ管理チームのみがアクセスできるWebサイトCMSなどのツールを所有している場合があります。 ただし、Google Analyticsなどのデータや分析ツールなど、複数のチームがアクセスできるツールはかなりの数ある可能性があります。

マーテックスタック内でGoogleAnalyticsを分類すると、当初考えていたよりも多くのチームに関連付ける必要があることに気付く場合があります。 もちろん、データおよび分析チームはGoogle Analyticsにアクセスできますが、キャンペーンのコンバージョン率に焦点を当てるためにそれを使用している広告チームもアクセスできます。 コンテンツ管理チームは、ページの読み込み時間を確認するためのアクセス権を持っている場合があります。 マーケティングオペレーションチームは、これを使用して、リードスコアリングモデルに組み込む必要のある最もコンバージョン率の高いページを決定することもできます。

追加のメリット？ 組織の方針に沿ってマーテックスタックをカタログ化すると、特定のツール内で共有アクセスと所有権がどこにあるかを強調するのに役立ちます。 これにより、適切なポリシー、手順、および権利管理を確実に実施して、さまざまなチームがお互いの足を踏み入れたり、最終的に全体的な効率を損なう可能性のあるさまざまな方法で運用したりしないようにするための可視性が得られます。

たとえば、Googleアナリティクスでは、複数のチームが編集者の権利を共有しないようにする必要があります。これにより、マーケティングオペレーションチームの誰かがデフォルトのチャネルグループを編集できるようになり、広告チームのやり方の一部が損なわれる可能性があります。チャネル全体の支出を最適化します。

次を読む：スタートアップや中小企業がマーケティングスタックを構築する方法

マーテックスタックを組織構造で分類する場合は、共有アクセスを備えたツールの定期的なレビューを設定して、適切なガバナンスポリシーが実施され、それらが遵守されていることを確認します。

それぞれのアプローチには目的と利点があるため、マーテックスタックを分類する正しい方法も間違った方法もありません。 また、1つのアプローチだけに制限する必要はありません。 上記のように、時間をかけてマーテックスタックをさまざまな方法で分類すると、特定の目標を達成したり、その視覚化を特定のリーダーと共有する場合に適している場合があります。 どのように分類しても、最も重要なことは、マーテックスタックを定期的に監査および更新することです。

この記事で表明された意見はゲスト著者の意見であり、必ずしもMarTechではありません。 スタッフの作者はここにリストされています。