メールマーケティングでお客様の声を使用するための究極のガイド

お客様の声と社会的証明は非常に価値のあるマーケティング資料であり、メールマーケティング担当者からの注目を集めることはほとんどありません。

確かに、マーケティングチームは、製品のレビューや顧客の声をWebサイトに表示したいと思うでしょうが、最終的には、選択したユーザーだけがそれらを見て、関与するようになります。 ゲームを強化して、メールマーケティングメッセージに追加してみませんか？ 最も重要な目の前にそれらを置きます。

さて、それは単に各メッセージの終わりにたくさんのレビューをたたくという意味ではありません、それはあなたに何の役にも立たないでしょう。 このガイドでは、Eメールマーケティングでお客様の声が必要な理由だけでなく、お客様の声を取得する方法と、お客様の声を活用する方法についても説明します。

企業とそのマーケティングチームは、新しいリードを獲得してコンバージョンを達成するために、ユーザーのレビューと紹介文がいかに重要であるかをすでに知っています。 ただし、それらの多くは、星の評価や時折の顧客の入力を通じてオンラインでレビューを共有する、より伝統的な形式に精通しています。

出典：BestBuy

確かに、これらの評価はあなたの製品をマーケティングするために不可欠です。 ただし、これらの評価とレビューは、問題やニーズに役立つ何かを探している読者によく見られます。

あなたのブランドをすでに見つけている人はどうですか？ やりすぎたり自慢したりせずに、製品の素晴らしさをどのように伝えますか？

社会的証明。

社会的証明とは何ですか？ まあ、それは証言を言う良い方法です。 はい、気取らずにメールマーケティングメッセージにお客様の声を雄弁に追加することができます。 RevolutionTeaのこの例を見てください。

出典：Really Good Emails

このような証言は、特に調査要求に従う場合に共有するのに最適です。 ただし、それらを再利用してウェルカムメールシリーズに使用することもできます。 なぜあなたは尋ねるかもしれませんか？ 新しい加入者を思い切って製品を試してみるように誘うためのより良い方法は何ですか？

電子メールマーケティングにおけるこれらの消費者のレビューと証言は、すでにあなたをフォローすることを選択した人々の前にあなたの製品とサービスを出すのに役立ちます。 確かに、あなたは自分の素材がどれほど素晴らしいかについて話すことができますが、他の人の成功がそれ自体を語らせてみませんか？ これは、あなたとあなたの読者の間に信頼感を生み出すのに役立つだけでなく、あなたの権威を築くのにも役立ちます。 どのように？ 証拠はプリンにあります…そしてレビューを残している人々はあなたが提供するより優れた何かを持っているという証拠です。

読者に意見を求める

メールマーケティング資料にお客様の声を追加する上で最も難しいのは、現在の顧客からコメントやレビューを受け取ることです。 多くのマーケターはフィードバックを求めるのがかなり厄介だと感じているので、消費者が自分でフィードバックを残すことを強いられていると感じてくれることを願っています。

これが、消費者が自分の声を聞きたいと思っていることです。多くの消費者は、コメントやレビューを残す方法がわかりません。 つまり、マーケティングチームは時間をかけて意見を求め、フィードバックを残す方法を示す必要があります。

このプロセスを実行する最も簡単な方法の1つは、電子メールマーケティングの取り組みを使用して、特定の要件を満たす人にアンケートを作成して送信することです。

つまり、メールリストの全員に包括的なメールアンケートを送信したくないということです。 詳細で関連性のあるデータを取得するには、時間をかけてメールリストをいくつかの異なるカテゴリに分割する必要があります。 検索しているフィードバックに応じて、電子メールリストをさまざまなカテゴリに分割するために少し時間がかかる場合があります。 これは、適切な消費者に適切な質問をしていることを確認するための最良の方法の1つです。

調査フィードバックのためにメーリングリストをセグメント化する優れた例は、Ubisoftによるこのメールリクエストです。 チームは、特定のゲームを試してくれたユーザーに特に感謝し、フィードバックを求めます。

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これは、Ubisoftがユーザーが選択できる非常に多様なオプションを持っていることを考えると、リストセグメンテーションの明確な例です。 このフィードバックメッセージは、次のような人のみを対象としていることは明らかです。

• 使用済みプロジェクトストリーム

• アサシンクリードオデッセイを試してみました

そこから、Ubisoftはそのフィードバックを使用してプロジェクトにさらに取り組むことができます。または、このユーザーのフィードバックを受け取って、販促資料として他の人と共有することもできます。

より一般的な性質のものを探している場合は、従来の「評価」メールが必要なものである可能性がありますが、後のメールマーケティングメッセージで使用できる詳細な応答が常に可能であるとは限りません。

これらの電子メールはまだある程度セグメント化されており、特定のアイテムまたはサービスを購入した消費者にのみ送信されます。 この良い例は、Massdropから送信されたこの製品フィードバックメールにあります。

出典：Really Good Emails

これらのメッセージは、読者が星の数を記入してその日を進めるため、使いやすいです。

それらの推薦状を機能させる

先に進んで社会的証明を収集したら、Eメールマーケティングメッセージにお客様の声を追加するさまざまな方法があります。

正直なところ、メッセージに紹介文を追加する正しい方法も間違った方法もありません。 ただし、読者に何らかの価値を提供していることを確認する必要があります。 以下に、Eメールマーケティングで使用されている紹介文のいくつかの優れた例を示します。

製品のストーリーテリング

マーケティング担当者として、電子メールの購読者が燃え尽き症候群を感じ始める前に、特定の製品について話すことができる方法は非常にたくさんあります。 だから、あなたがあなたの製品について話す代わりに、あなたの現在の消費者にあなたのためにストーリーテリングのいくつかをさせてみませんか？

消費者の経験を共有することは、あなたの製品やサービスが投資する価値があるという証拠を提供するための優れた方法です。

この例は、さまざまな写真およびビデオキャプチャ機器を販売している小売業者であるSpivoからのものです。 最も人気のある製品の1つは、ユーザーが自分の周りの世界の素晴らしい映像を撮ることができる自撮り棒です。

メールメッセージには、消費者の仕事を強調する「今週のショット」を含めるだけでなく、このメッセージの冒頭で、製品の使用中に消費者の1人に起こった個人的な話をからかいます。 次に、読者は、単純なCTAをクリックして、強調表示されたストーリーが発生するのを見るように招待されます。

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これは、読者に「売る」ことなく製品を売り出すための優れた方法です。 彼らは製品が他の人のためにどのように機能しているかを見ることができ、あなたはさまざまなチャネルで使用するためのいくつかの素晴らしいマーケティング資料を手に入れています。

ユーザーエクスペリエンス

ほとんどの人が「お客様の声」について考えるとき、製品やサービスが自分たちの生活にどのように直接影響したかについてのコメントを思い浮かべます。 あなたのブランドが健康/ウェルネス業界で製品を販売している場合、これらは特に重要です。

残念ながら、製品を使用したことがない人から製品レビューを購入することにほとんど問題がないブランドがたくさんあります。そのため、オンラインで製品レビューに向かう多くの人は、読んだものに警戒しています。

疑わしい書面によるレビュー（これはまだ非常に価値があるので、数えないでください！）を回避する優れた方法の1つは、電子メールマーケティング資料で使用できるハイライトビデオレビューを顧客に作成させることです。

これはまさに、JigsawHealthがMagSoothe製品を宣伝するときに行ったことです。 彼らは顧客であるAnnW.について簡単な背景を説明し、次にCTAを使用して完全なビデオレビューに導きます。

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これらのビデオレビューは、いくつかの理由で消費者を安心させます。

• 彼らはユーザーの顔を見ることができます

• 彼らは、サードパーティの情報源からではなく、口から直接消費者の話を聞くことができます

84％の人が、愛する人からの個人的な推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しているので、電子メールマーケティングメッセージにビデオの推薦状とレビューを含めることで、あなたの推薦状にさらに個人的な感触を与えます。

レビューを奨励する

あなたはまだレビューを得るのに苦労していますか？ あるいは、消費者から受けているレビューに興奮していますか？ それらを切り上げて、残りの消費者がそれに続くように促す電子メールメッセージで共有してみませんか？

これはまさに、Pso-Riteのマーケティングチームがこの例で行ったことです。

彼らは、「誰でも」自分のWebサイトに正直なレビューを投稿できることを読者に思い出させることからメッセージを始めました。 彼らは彼らが彼らの製品を改善することができるように彼らがこれらのレビューを定期的にチェックすることを読者に明らかにします。 コメントを確認しているときに、他の読者と共有することにしたいくつかの「宝石」に出くわしました。

出典：Milled

最後に、すばらしい紹介文をすべて紹介した後、読者に仲間に加わってもらい、Pso-Rite製品の使用経験がある場合はレビューを残してもらいます。

要約

メールマーケティングの証言は新しい習慣ではありません。 ただし、十分に活用されていません。 輝かしい製品をお持ちの場合は、カスタマーレビューでバックアップし、その経験を一般の人々と共有するようにしてください。

メールマーケティングメッセージに紹介文を含めるには、次のような多くの方法があります。

• 製品体験レビュー

• ビデオの声

• 他の人のレビューを紹介して、他の人に共有を促す

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