従業員エクスペリエンス (EX) の台頭

従業員エクスペリエンスは、ピザ パーティー、映画鑑賞会、またはスタッフとの社内ピクニックのことではありません。 従業員エクスペリエンスとは、従業員の能力を最大限に引き出し、会社を成長させながら従業員を個人として成長させることです。 それは、従業員の可能性を最大限に発揮し、彼らが持つ優秀な従業員の予備力を活用することです。

従業員の幸福に主に焦点を当てるということは、合理的かどうかにかかわらず、必ずしも従業員の要求をすべて受け入れることを意味するわけではありません。 代わりに、仕事関連の問題を解決し、顧客を満足させるという課題に従業員が幸せを感じられるようにしたいと考えています。 そこで従業員エクスペリエンスが役に立ちます。

EXの重要性

工業化時代以前、人々は日の出から日没までほぼ休みなく畑で働きました。 組織労働の台頭により労働条件は改善されましたが、多くの企業は依然として週6日労働を遵守していました。 しかし、ヘンリー・フォードがフォードの自動車工場に週5日40時間労働制を採用すると、他の自動車メーカーや企業もこれに追随し、すぐに週5日労働法が法制化されました。

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今日の競争市場では、従業員はどこで自分がやりがいを感じているか、どこでより大きな目的を達成していると感じているかを発見する機会が増えています。 ダニエル・ピンク氏の著書「Drive」の中で、お金が問題にならずに従業員の基本的なニーズが満たされると、従業員は仕事に対するより深いモチベーションを持ち始めると述べています。

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これらの動機は次のとおりです。

• 自律性 - 従業員が自分のタスクと業務に対して持つコントロール。
• マスタリー - より良いパフォーマンスを発揮したいという従業員の願望。
• 目的 - 全体像の中で自分がどの位置に位置するのかについての従業員の認識

そして、今日では次のようなことも観察できるという事実があります。

• 今日のビジネス環境でビジネスを始める場合、最大の課題の 1 つは、ビジネスとともに成長する人材を見つけることです。 人材の争奪戦により、企業は従業員エクスペリエンスの向上を検討するようになります。
• 求職プラットフォームでは、応募者は元従業員や現従業員が匿名で残した雇用主のクチコミを見ることができます。
• ソーシャルメディアの台頭により、ニュースが拡散するプロセスが加速しました。 従業員のエクスペリエンスに対する不満がソーシャル メディアでの爆発につながる場合、これはブランドの評判に対するソーシャル メディアの危機を示している可能性があります。

これらすべてから言える結論は 1 つだけです。EX は人材の獲得と従業員の維持の鍵となっています。 結局のところ、それはビジネスの成功にとって非常に重要です。

さまざまな世代が考えるEX

ミレニアル世代は従業員のエクスペリエンスをあまり気にせず、今まで通りの生活を送ることを好むという一般的な思い込みがあるかもしれません。 結局のところ、現在の仕事が気に入らない場合は、ある会社から別の会社に飛び移ることができます。

しかし、CBREの調査によると、ミレニアル世代は仕事と人生の選択に関して雇用主が予想するよりも上の世代に似ていることがわかっています。

• 前の世代と同じように、ミレニアル世代も住宅を持つことを望んでいます。 住宅を購入しないと答えたのはわずか16％だ。
• ミレニアル世代は、これまでこれらのプラットフォームにアクセスできなかった前世代よりも多くの Instagram の「いいね！」、Facebook のコメント、シェアを求めるかもしれませんが、テクノロジーが私生活への仕事の侵入を促進する可能性があることに不快感を表明しています。
• ミレニアル世代は、前の世代と同様、社交的な動物です。
• 前の世代とそれほど変わらないかもしれませんが、挑戦、成長、キャリアアップに対するミレニアル世代の要求は、前向きな雇用主にとって確かに歓迎すべきものです。

言い換えれば、CBREの調査は、EXに関しては、ミレニアル世代を前の世代と同じように扱うべきであることを示唆しています。 従業員が 23 歳でも 64 歳でも、従業員は総合的な従業員エクスペリエンスを望んでいます。

ミッションクリティカルなビジネス機能としての従業員エクスペリエンス (EX)

従業員のポジティブなエクスペリエンスを促進することは、人事部門だけの義務ではありません。 従業員エクスペリエンスの規律は、マーケティング、財務、製品開発と同様に、独自の部門に値するほど大きなものです。

その理由はいくつかあります。

• 最適な従業員エクスペリエンスを提供するには、検討すべき領域が数多くあります。 これらには、中間管理職との関わり、より良い物理的な職場、ワークライフバランス、技術革新が含まれます。
• 雇用主には、従業員がモチベーションを高め、私生活とつながっていると感じられる環境を作り出す社会的責任があります。 従業員エクスペリエンスは、社内の問題から CSR の重要な領域へと進化しました。

では、人事だけの問題ではない場合、生産的でやりがいのある従業員エクスペリエンスを生み出すことに最も責任があるのは誰でしょうか? 答え？ あなたのEXチーム。

従業員エクスペリエンスに特化したチームの創設

従業員エクスペリエンスに対して積極的に提案や変更を行っている人を見かけたら、その仕事がより多くの人々にプラスの影響を与えることができる立場にその人を配置する必要があります。 さらに良いことに、従業員エクスペリエンスを向上させるためだけに、志を同じくする人々を専用のチームに組織することもできます。

従業員エクスペリエンス チームは、他の部門とそれほど違いがあってはなりません。 従業員エクスペリエンス部門は次のようになります。

• 最高従業員エクスペリエンス責任者 (CEXO)
• 物理的環境を監督する人。
• もう一人は文化環境を監督する人です。
• 技術環境を監督する人。
• KPI を作成し、従業員のエクスペリエンス データを収集する役員。

組織の規模、業界、直面している固有の課題に応じて、さらに多くの EX チーム メンバーがいる場合があります。

EXチームメンバーの責任

明確にしておきますが、従業員エクスペリエンス チームは人事に代わるものではありません。 人事部門は引き続き採用を担当し、給与や福利厚生を含む人事ポリシーが規制に準拠しているかどうかを確認します。 一方、EX チームは、社内でのキャリアの進歩に合わせて従業員を育成します。

最高従業員エクスペリエンス責任者 (CEXO) は、他の幹部と同様に機能します。 彼らは、チームが行うすべての従業員エクスペリエンスの取り組みを監督し、仲介します。 理想的には、人事、管理、管理職などの終身雇用の経験を持つ人物であることが望ましいです。

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物理的環境を監督する役員は、従業員にとって最適なワークスペースを見つける責任があります。 スペース自体を見つけるだけでなく、ゲームルーム、屋内ジム、軽食、ペットフレンドリーポリシーなど、生産性を向上させるさまざまなプログラムやアメニティを決定するのにも役立ちます。

文化的環境を監督する役員は、会社と従業員の両方に利益をもたらす生産的な労働文化を促進する責任があります。 この役割は、従業員とマネージャーの関係、職場のポリシー、楽しい職場活動、従業員のエンゲージメントを管理します。

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技術環境を監督する役員は、生産性のボトルネックとなる可能性のある技術的なギャップを埋める責任があります。 この役割は、従業員の生活の質を向上させるために必要なテクノロジーをアウトソーシングまたは作成します。 たとえば、IT 部門と連携して、各従業員に推奨されるコンピューター ハードウェアを提供することが考えられます。

データ アナリストは、従業員エンゲージメント、幸福度、減員、および従業員エクスペリエンスのその他の要素を測定するためのベースラインを確立します。 彼らは貴重なデータを従業員エクスペリエンス チームに返し、新しい手法を常に試し、再テストします。

企業が一流の従業員エクスペリエンスを生み出すには

EX チームが設置されると、従業員が職場で満足できるようにする方法を見つけることができます。 ここでは、従業員のエンゲージメントに成功し、優れた従業員エクスペリエンスを育む可能性が高い企業の特徴と特徴をいくつか紹介します。

革新的な物理環境 (物理的なオフィスがある場合)

革新的な物理環境を作成するには、検討すべき側面がたくさんあります。 企業はスタンディングデスクや共同作業テーブルを使用すべきでしょうか? 従業員の生産性を最も高める家具の種類は何ですか?

これには本当に正しい答えはありません。 重要なのは、従業員のフィードバックを受け入れ、それに応じて調整することです。 物理的なスペースによって従業員がどのように最高の仕事結果を生み出すことができるのかも確認してください。

従業員とビジネスにとって最良の物理的な作業環境を実現するまで、継続的に変更を加えてください。

従業員とマネージャーの関係の改善

消極的で好感の持てないマネージャーと一緒に働きたい人はいません。 以下のこれらの研究を見てください。

ロンドン大学の研究では、コルチゾールレベルを使用してストレスを測定し、従業員のエンゲージメントと従業員の健康と幸福の間に関連性があることが判明しました。 この研究では、上司からフィードバックを受けている従業員は、フィードバックを受けていない従業員よりも心臓発作のリスクが低いことが示されました。

ボストン大学は、熱心な従業員の息子や娘は、熱心でない従業員の息子や娘よりも学校でのトラブルが少ないことを示しました。 これは、従業員とマネージャーの関係が悪く、従業員エンゲージメントがマイナスになっている従業員は、その不安やストレスを周囲にもたらしていることを示しています。

したがって、優れた従業員エクスペリエンスを生み出したい場合は、優秀でフレンドリーなマネージャーを雇用するようにしてください。

自律性を重視した従業員エクスペリエンス

従業員は信頼されていると感じたいと考えており、細かく管理されることを好みません。 では、彼らに自分たちのやり方で何かをしてもらったらどうでしょうか？

著者のダン ピンク氏は、著書『ドライブ』の中で、アトラシアンのいわゆる「フェデックス デー」について語っています。この日は、従業員が通常の業務の一部でない限り、好きなことに取り組むことが許可されています。 ここでの落とし穴は、これらの従業員は 24 時間後に作成したものを同僚に見せなければならないということです。

どうやら、この方針は、従業員が問題を解決するための創造的な方法を考え出すことを奨励するのに役立ったようです。

アトラシアンの FedEx Days によってもたらされた改善点には、Jira ユーザー向けのシンプルなポータル、アトラシアン オフィスのよりエネルギー効率の高い電球、パントリーの生ビール自家製ビール、従業員アーケードの無限スタックなどがあります。 。

あなたの組織ではオフィス敷地内でのアルコールの持ち込みが許可されていない場合がありますが、より効率的な Jira サービス デスク (またはそれに類するもの) はいつでも歓迎されます。

滞在面接と一対一

宿泊面接とは、経営者と社員との定期的な面接です。 これらの構造化された面接では、マネージャーが従業員に、何が彼らを定着させ、エンゲージメントを維持させるのかを尋ねます。 この重要なデータを使用して、企業はより良い従業員エクスペリエンスを設計できます。

さらに、従業員と毎週 1 対 1 でディスカッションを行うことで、従業員が望んでいる意見を聞く機会が得られます。 また、彼らの仕事のパフォーマンスを向上させるために、建設的なフィードバックを与える機会でもあります。

1 対 1 のセッションには 30 分もあれば十分な時間です。

ジョブクラフト

ジョブ クラフトには、最終目標を達成するためにタスクと方法論を変更することが含まれます。 たとえば、目的が SaaS リンクの構築である場合、アウトリーチ チームのメンバーがゲスト投稿を書くことも許可できます。 ジョブ クラフティングは、従業員に気分転換、新たな挑戦、仕事についてのより広い視野、そして成果物に対するより深い理解を提供することを目的としています。

物理的な職場での EX とデジタル ワークプレイスでの EX

物理的なワークスペースで従業員エクスペリエンスを確保することと、デジタル ワークスペースでエクスペリエンスを確保することには大きな違いがあります。 従業員エクスペリエンス部門は、物理的な職場における物理的な職場のイノベーションを考慮に入れることができます (上記を参照)。 そのため、人間工学に基づいた椅子、コーヒー ステーション、さらには Google のようなアーケード マシンをオフィスに簡単に組み込むことができます。

しかし、そもそも物理的な職場がないデジタル環境では、それは少し困難です。

では、デジタル作業環境における物理的なスペースの欠如をどのように補えばよいでしょうか?

テクノロジーを活用するだけで、優れたデジタル従業員エクスペリエンスを提供できます。 たとえば、従業員が自分の写真、ビデオ、リンクを投稿できる共有デジタル ビジョン ボードをブランディングとともに作成してみてはいかがでしょうか。 それとも、コミュニケーション チャネル上にカスタマイズされた仮想休憩室を作成しますか? 以下のような最高の仮想背景コンテストを開始することもできます。

どのような戦略を選択する場合でも、当然のことながら、必須のコミュニケーションおよびコラボレーション機器を提供する必要があります。

職場体験のデザインにおける企業文化と価値観の役割

職場での経験は、企業文化と価値観を反映するものでなければなりません。 そうしないと、雇用主のブランドが損なわれてしまいます。 あなたが誰なのか、何を代表しているのかを理解できず、混乱する従業員がいることになるかもしれません。 それは望んでいません。 従業員があなたが何者であるかを知らなければ、必要なときにあなたを守ってくれたり、代わりに余裕を取り戻してくれるとは期待できません。

Airbnbからヒントを得てください。 同社は顧客に住宅と空間を提供することに重点を置いています。 したがって、従業員もこれらの価値観を感じ、実践しています。 同社は彼らに美しく広々とした作業環境を提供し、まるで Airbnb で働いているような気分にさせます。

企業の文化と価値観は従業員エクスペリエンスの設計に影響を与えるため、従業員に提供される具体的なエクスペリエンスは企業ごとに異なることになります。

したがって、リモートで栄養とウェルネスを行う企業であれば、従業員向けのバーチャル ヨガ セッションにさらに投資するかもしれません。 あるいは、デザイン会社の場合は、オフィスの外と内で従業員に豪華なウォールアートを見せるかもしれません。

こうした企業の価値観と文化が従業員に根付くと、従業員は顧客に対してブランドを適切に表現することもできます。 結果？ 顧客体験も良好です。

結論

従業員はお金のためだけに働いているわけではありません。 優れた従業員エクスペリエンスを提供すれば、彼らは自主性、習熟度、目的のために働くこともできるでしょう。 そうすれば、彼らの生産性を高め、仕事のパフォーマンスを向上させることができます。

つまり、優れた従業員エクスペリエンスはビジネスの成功に不可欠です。

優れた従業員エクスペリエンスを確保するために、会社が以下を提供していることを確認してください。

• 革新的な物理環境（物理的な職場がある人向け）
• 従業員とマネージャーの関係の改善
• 自律性を重視した従業員
• 滞在面接と一対一
• ジョブクラフト

従業員は年齢に関係なく、優れた従業員エクスペリエンスを望んでいることを忘れないでください。 従業員エクスペリエンスが企業の文化と価値観を反映していることを確認してください。 幸運を！