John Jantch (00:00):ダクト テープ マーケティング ポッドキャストのこのエピソードは、Phil Agnew がホストする Nudge によって提供され、ビジネス プロフェッショナル向けの音声配信先である HubSpot ポッドキャスト ネットワークによって提供されます。 ほんの小さな変更がいかにナッジに大きな影響を与えるかに気づいたことがあるでしょう。バットの習慣をやめ、昇給を獲得し、ビジネスを成長させるのに役立つ簡単な証拠や裏ヒントを学びました。 最近のエピソードで、フィルはいくつかのマーケティング原則について千ドルをかけてテストしましたが、いくつかはうまくいき、いくつかはうまくいきませんでした。 ああ、ゲストのナンシー・ハー・ハットも番組のゲストです。 そしてフィルはこれらの原則を実際の一連の実験でテストしました。 何が機能し、何が機能しないのかがわかります。 ポッドキャストを入手できる場所ならどこでも Nudge を聞いてください。

(00:52):こんにちは。ダクトテープ マーケティング ポッドキャストの別のエピソードへようこそ。ジョン・ヤンチュです。 今日のゲストはマイク・レノックスです。 彼はバージニア大学ダーデン・スクール・オブ・ビジネスのテイロー・マーフィー・ビジネス教授です。 彼はデューク大学とニューヨーク大学で教鞭をとり、ハーバード大学、スタンフォード大学、オックスフォード大学で客員教授を務めてきました。 MIT でテクノロジー管理と政策の博士号を取得しています。 そして、彼の新しい著書『デジタル時代の今日の戦略: デジタル変革をマスターする』についてお話します。 それで、マイク、それは一口でしたが、ショーへようこそ。

マイク・レノックス (01:28):ジョン。私を迎えてくれて本当にありがとう。

John Jantch (01:30):あなたは教科書に多くの時間を費やしていますね。私が思うに

マイク・レノックス (01:32): 、書くのは楽しいです

ジョン・ヤンチュ (01:35): 。

(01:36):それで、えー、私の最初の質問はばかげた質問のように聞こえるかもしれませんが、私が戦略について人々と交わしたすべての会話に基づいて、えー、そして彼らの混乱を踏まえると、それは正当だと思います。その用語が実際に何を意味するのかについて。 、えー、そこから始めようと思いました。 ええと、どうやって戦略を定義しますか?

マイク・レノックス (01:53):ああ、それは素晴らしい質問ですね。私たちの MBA クラスでは、いつも、ストラテジスト チャレンジと呼ばれるものから始めます。 したがって、私にとってストラテジストの課題は、3 つの要素が交わる点で価値のあるポジションを見つけることです。 組織としてのあなたの価値観と使命、それは絶対に重要です。 それはあなたの北極星であり、あなたが誰であるか、あなたが何になりたいかを定義し、市場があなたに提供する機会です。 つまり、これは競争であり、需要であり、利用できるものに影響を与えるものすべてです。 そして最後に重要なことは、組織としての能力です。 したがって、戦略の鍵となるのは、これら 3 つの要素が交差する貴重な競争上の地位をどのように特定し、達成し、保護するかということです。

John Jantch (02:36):つまり、これは単なる戦術のリストではないということですね。

マイク・レノックス (02:39):言ってる？絶対に違います。 それは、船をどこに向けるべきかを理解しようとすることです。

John Jantch (02:44):市場をマーケティングするつもりのようですね。もう一度、タイトルで、えー、デジタル時代の戦略、その変化をどのように定義しますか、または誰かがデジタル戦略と通常の戦略をどのように見ているかはわかりませんが、 ? それとも本当に、それほど重要なコンポーネントになったのでしょうか? それは全体的な戦略の一部にすぎません。

マイク・レノックス (03:10):その通りだと思います。つまり、多くの点で、デジタル戦略は単なる戦略であるのと同じように、デジタル マーケティングも、この時代では実際には単なるマーケティングにすぎないと思います。 この本の中で私が指摘している点の 1 つは、デジタル エージェントがテクノロジー セクターやテクノロジー企業と呼ばれる分野に影響を与えているだけでなく、実際に広範囲に影響を及ぼしているということだと思います。 デジタルテクノロジーの影響を受けていない業界を見つけるのは難しいです。 現在、ワンレベル戦略は、市場と競争を理解するための同じ基礎であり続けており、このデジタル時代だからといって、根本的に変化するものではありません。 しかし、デジタル時代がこれまでとは異なる影響を与えている面もあります。 そして、この本の内容の多くは、これらのデジタル機会がそれらの市場機会をどのように根本的に変えるのかということを理解しようとしているものです。

John Jantch (04:02):ええ、そして私、私、認めざるを得ませんが、初めてこの本とそのタイトルを見たとき、心の中では、おそらくそれは私自身の偏見なのかもしれません。さあ、ウェブサイトとソーシャルメディアについて話していました。 そしてご存知のとおり、デジタルなものもすべてです。 しかし実際には、あなたがそこについてほのめかし始めたように、実際には、デジタルテクノロジーがどのようにしてサービスや製品、そしておそらくは業界全体の創造を可能にするのかということのほうが重要です。 。 それで、それについて少し話してください、つまり、それはもっと大きな会話ですよね？

マイク・レノックス (04:30):そうですね。この本では、デジタル化がさまざまな業界で行っているさまざまな基本的な事柄について話しています。 1 つは、顧客の価値提案を根本的に変えることです。 ええと、あなたは常に顧客と関わり、データを収集し、それを利用して提供する製品やサービスを改良していることがわかりました。 これには、業務と価値を提供する方法を根本的に変え、さまざまな種類の効率化の機会を通じて価値を高めると同時にコストを削減する機会を生み出す方法があります。 そして、おそらくさらに根本的なこととして、いわゆるバリューチェーンの脱構築のようなことが起こっています。 かつてはさまざまな企業による垂直統合型の取り組みが、特に起業家たちがバリューチェーンのさまざまな部分に参入し、再びデジタルを活用することによってばらばらにされつつあるということ。 しかし、ご存知のとおり、この本のほとんどの中心にあるのは、データが実際に優先されるようになったというこの考えです。 ご存知のとおり、ここではデータが経済における新しい石油であると人々が話しています。 そして、データの経済性、特にデータのスケーラビリティとそれがもたらす効果は、業界内の競争の性質を大きく変える可能性があるということです。

John Jantch (05:43):あなたがそれを公開したので、ここで少しジャンプします。つまり、AI は本質的にデータを処理するテクノロジーです。 それでは、そのいくつかについて説明しましょう。その両方の側面について説明しましょう。 チャンスにはどのようなものがありますか?では、脅威にはどのようなものがあるのでしょうか?

マイク・レノックス (05:59):ええ、もちろんです。そうですね、最近では、特に ChatGPT を使用した生成 AI が誰もが注目していることは明らかです。 しかし、AI はかなり前から存在していることを観察する必要があります。 それはさまざまな形であり、自治権を含むさまざまなものに影響を与えています。 それは、ここ数か月間、私たち全員が遊んでいた楽しい言語ジェネレーターだけではなく、工業プロセスの使用にも影響を与えています。 これは非常に破壊的であり、さまざまな方向に大きな可能性を秘めていると思います。 そして、繰り返しになりますが、それはおそらく、私たちの一部の、私たちの業界の一部の基礎的な構築にさえ影響を与えていると思います。 しかし、それは単なる生成型 AI ではありません。 ご存知のとおり、ブロックチェーンは多くの興奮と話題を集めるもう一つの分野であると私は指摘しています。 マーク ザッカーバーグの言葉を聞けば、メタバースとは、デジタル ツインなどの VR の利用が近日中に登場するということです。 私たちが目にしている興味深いアプリケーションやテクノロジーは数多くあります。 そして、多くの点で、これらはすべて興味深い形で重なり合い、交差しており、繰り返しになりますが、先進的な企業はそれを活用する方法を考えています。

John Jantch (06:59):つまり、この本は、「ああ、私もここに参加する必要がある」と考えている人向けのフレームワークを提示しています。組織内での典型的な働き方について少し話してください。 だって、暗号通貨が彼らにとって未知の単語のようなものだと思っている人がまだいると思います。 、しかし、確かに、周りで話題になっているように、たとえば、ChatGPTが来るのと同じように、少なくとも、これが何であるかを理解する必要があると言っている人はますます増えています。 どこにチャンスがあるのか​​、どこに実際に危険が迫っているのかを明らかにするために、あなたなら誰かとどのように協力しますか? うん。 混乱していること。

マイク・レノックス (07:35):そうですね。そして、一方では、私たちはさまざまな方法で混乱を目の当たりにしていると信じていますが、ある種の誇大宣伝サイクルにも注意する必要があると思います。 うん。 これらのテクノロジーの一部が先を行き、今では世界は特定の専門家に終止符を打ちつつありますが、その後、実際に前に出ることはありません。 私たちがこの本の中で話していることの 1 つは、業界のライフサイクルです。 ご存知のとおり、私たちは業界が時間の経過とともにどのように進化してきたかを研究する長い歴史を持っており、新しいテクノロジーがいつ登場し、それがどのように展開するかを理解するのに役立つパターンを調べることができます。 最も単純なケースでは、S カーブ、テクノロジーの初期段階では多額の投資が見られるものの、あまり改善は見られないという単純な考え方です。

(08:16):しかし、それが破壊的なものになるとしたら、テクノロジーが実際に改善し始め、市場を変える指数関数的な成長期を経験する必要があります。そして最終的には、時間をかけて物事を理解するにつれて、ある種の影響が軽減されます。それは、起業家としての参入、既存の企業がどのように反応するか、ああ、この種のタイミングに敏感に反応するかどうかに大きな影響を与えます。トレンド。 私は、この時代において、常に最先端にいようと努めながら、パイプラインに何が起こるかを正確に理解するのは、非常に難しい仕事だと思います。 ここで戦略の部分が重要になると思います。私がいつも話しているのは、戦略は決して静的なものではないということです。 これは、決まったものをそのまま使ってすぐに使えるというものではありません。 これは常に考え続けるプロセスであり、「わかった、最新の新しいものはこれだ、ChatGPT は世に出ている、ここにどんな影響があるだろうか」と考えなければなりません。 そして、それが私たちの市場構造にどのような影響を与えるのかについて、ある種の基礎的な経済学を徹底的に考えることです。

John Jantch (09:12):それでは、スポンサーから一言聞きましょう。ご存知のとおり、企業は現在プレッシャーにさらされています。 つまり、より多くのリードを獲得し、より早く取引を成立させ、顧客に最高のエクスペリエンスを生み出すためにより良い洞察を得るというプレッシャーです。 CRM は役に立ちますが、ただの CRM ではありません。 セットアップが簡単で、直感的に使用でき、ビジネスのやり方に合わせてカスタマイズできます。 そこで HubSpot の出番です。HubSpot CRM は誰でも初日から簡単に使用でき、チームの生産性の向上に役立ちます。 注目を集めるメールやランディング ページにドラッグ アンド ドロップします。 マーケティングオートメーションを設定して、すべての連絡先に最高の対応を提供します。 さらに、コンテンツ アシスタントなどの AI を活用したツールにより、退屈な手動タスクに費やす時間が減り、重要なことに時間を費やすことができます。 あなたの顧客。 HubSpot CRM には、見込み客を驚かせて取引を囲い込み、顧客サービスの応答時間を改善するために必要なツールがすべて揃っています。 @hubspot.com で今すぐ無料で始めましょう。

(10:16):マーケティング代理店のオーナーの皆さん、ご存知のとおり、わずか 90 日でビジネスを 2 倍にする鍵をお教えします。そうしなければ返金されます。面白そうですね。 あなたがしなければならないのは、競合他社を無関係にし、サービスにプレミアムを請求し、おそらくオーバーヘッドを追加することなく規模を拡大できるようにする 3 つのステップのプロセスのライセンスを取得することだけです。 そしてここが最高の部分です。 今後開催される代理店認定集中調査に参加するだけで、代理店向けにこのシステム全体のライセンスを取得できます。なぜホイールを作成するのでしょうか? 20 年以上かけて作成した一連のツールを使用してください。 今日からお召し上がりいただけます。 dtm.world/certification で確認してください。 それが dtm.world/certification です。

(11:02):皮肉なことに、あなたは石油について言及しました。私はそうするつもりでした、あなた、あなたはそれをデータの比喩として使用していました。 その業界に挑戦しましょう。古い定着した業界を置き換える戦略は何ですか? つまり、私たちはクリーンテクノロジーについて長い間話し合ってきました。 うん。 それで、そのアプローチは何ですか。あなたが気候変動に情熱を持っていて、えー、他の著作も、えー、それに直接関連したものを書いていることは知っています。 では、この若いスタートアップが、消滅したくない非常に大きな定着した業界に対抗するための戦略は何でしょうか?

マイク・レノックス (11:36):そうですね、あなたが言ったように、これは私のもう 1 つの情熱です。別の分野では、私は何冊かの本を書いていますが、それらは重複しています。 実際。 デジタルテクノロジーの進歩には、クリーンテクノロジーの進歩にも役立つ可能性のあるものがいくつかあります。 あなたの質問に答える方法はいくつかあると思います。 1つ目は、かわいらしくなりすぎないこと。 このような大規模な混乱やテクノロジーの大きな変化を目の当たりにしたときに、私たちがよく目にするのは、既存の企業がしばしば失敗するということです。 彼らは廃業してしまいます。 そしてもちろん、これは既存の企業にとっては良いアドバイスではありません。 それで、あなたは何をしますか？ 重要なのは、現在存在するどのような能力を、新たな市場機会に変えられるかを理解しようとすることだと思います。 自分自身を完全に再発明することは本当に難しいことを認識しています。 私は、「X の Google になりたい」と言う企業にたくさん出会いました。彼らは、自分たちが何者になるのかについてのビジョンを持っています。

(12:25):そして、私の即答は、多くの場合、Google は X の Google になるだろう、というものです。彼らは、あなたがその地位を占めるよりも有利な立場にあります。私たちはそれを「ストラテジストの課題」と呼んでいますが、私がストラテジストの課題から始めたところから始めますが、これが課題である理由は、市場が変化し、それらの機会が歴史的にあった場所から移動する可能性があるときに、どのように自分の能力を進化させるかということを理解することです。 そして、私が「進化」と言ったのは、繰り返しになりますが、通常、市場が向かうところに卸売りを再発明することはできないからです。 したがって、石油の例で言えば、石油会社と化石燃料会社が根本的に異なるというだけの理由でクリーン エネルギー会社に変わるかどうかは疑問です。 両者は異なるテクノロジーでさえなく、ここでは多くの場合異なる市場ですが、彼らにはチャンスがあり、場合によってはデジタルテクノロジーを活用して業務を改善することもあります。 もちろん。 探査と採掘をもっと上手にやれば、効率が上がり、化石燃料の採掘による環境への直接的な影響を軽減できるかもしれません。 繰り返しになりますが、これらの企業にはデジタルの役割があり、クリーンの役割もありますが、何らかの理由で、明日にはすべての企業がデジタル化され、AI 企業になるとは期待していません。

John Jantch (13:34):しかし、ある時点で、多くの定着した業界は、変化するのに非常にコストがかかるため、または変化するためにドル箱を解体しなければならないため、しがみつくことになります。しかし、ある時点で、それらは取得され、置き換えられます。では、どうやって、また、石油会社が近いうちになくなるとは夢にも思っていませんが、私が好んで利用している例のような会社が、どのようにして新聞に掲載されるのでしょうか？ ご存知のように、彼ら、それは新聞にとってのドル箱でした。 うん。 案内広告。 右。 そして彼らはクレイグズリストには目をつむり、そのビジネスは消えてしまい、彼らが所有できたはずの場所へ、彼らはすぐに変身することもできたかもしれませんが、それは文字通り投げ出すことを意味していました窓の外にお金。 うん。 ご存知のように、誰もやる気がありませんでした。 それでは、おそらくこれが来ると予想している企業は、それほどポジティブではない影響にどのように備えているのでしょうか。

マイク・レノックス (14:28):そうですね。そして、これは、ご存知のとおり、現職の問題は非常に一般的だと思います。 そして、私が協力している企業と共有している、失敗した試みの例がたくさんあります。 そして私はいつも、どこに成功があるのか​​という質問をされます。 そして、実際、そのような人はほとんどいません。 私たちが目にしているこれらの傾向に直面して、根本的に変革できる企業を見つけるのはさらに困難です。 うん。 もう一度、現在の能力の少なくともいくつかの要素に基づいて戦略を構築する必要があるという概念に戻ります。 うーん、うーん。 、このデジタル変革の世界で価値を提供する市場に何をもたらすことができますか? もう 1 つ、この本では多くの時間を費やしていますが、企業が考え抜くのに役立つさまざまなフレームワークがあります。つまり、自分が最もよく就くことができ、自分に何らかの価値を与えることができるポジションはどこなのか、ということに立ち返って考え直すのに役立ちます。株主の皆さん、そしてこの進化する市場のステークホルダーの皆さんはご存知ですか？

(15:21):そして、それはあなたが過去に占領した場所とは多少異なるかもしれません。最初はあなたが思い描いていたものとまったく同じではないかもしれませんが、かつてスマートフォン市場で活躍していた企業の例を 2 つだけ挙げてみましょう。 ブラックベリーとクアルコム、 、両者は異なる決断をしましたよね？ 1 つは、クアルコムが上流に進出し、スマートフォンなどの中核技術の一部を提供する特許などを取得し、よりイノベーターになったことです。 そして、Blackberry は、古い携帯電話モデルが機能しないことを認識し、デジタル セキュリティ、サイバーセキュリティ保護などの分野に移行しました。 繰り返しになりますが、これは市場が変化していることを反映したものでした。 彼らは自分たちの能力を、ある種の新しい立場、つまり、実際に生き残り、繁栄し続けることができるバリューチェーンの新しい部分にシフトする必要がありました。

ジョン・ヤンチュ (16:08):だから、私もあなたと一緒です。メディア、特に新しいテクノロジーについては、「ああ、これが最も恐ろしいシナリオだ」と言うことを好むのだと思います。 でも、実際には、つまり、社会的な影響、政策、統治、規制、独占禁止法が存在します。世界中の Google やメタについて話し始めると、ええと、あなたはほら、それは、あらゆるデジタルへの熱狂的なラッシュのどこに当てはまるのでしょう？

マイク・レノックス (16:36):ええ、私、私たち、基本的にテクノロジーに関するこの種のより広範な社会問題についての章全体を持っています。企業の観点から私が言いたいのは、これについて熟慮し、積極的に取り組む必要があるということです。 データとデータの優位性の話に戻りますが、うーん。 そうですね、ユーザーデータを扱うのに快適だと思うことと不快に思うことは何ですか、すべての企業が取り組む必要がある重要な質問、えーっと、AI に関して言えば、AI にエッセンスの種を与えるためにどのような種類の意思決定を行いますか? また、それが不適切だと思うのはどこですか? トロント大学の同僚から借りている本の中で私が話していることの 1 つは、AI が最終的に何をしてくれるかというと、本当に優れた予測を提供してくれるという考えですよね? しかし、予測は必要なものの半分にすぎません。 その上での判断も必要です。 そして、AI が予測のコストを下げている限り、その世界では補完的な判断の価値がさらに高まります。 したがって、企業は、繰り返しになりますが、自社が何を快適に感じるのか、また、これらのマシンが本質的にあなたのために何ができるのかについて、より高次の判断を下す機会はどこにあるのかを真剣に考える必要があります。

ジョン・ヤンチュ (17:47):そうですね。私は実際のところ、遅くなりましたが、少なくとも私が取り組んでいるテクノロジーについては、それが人工知能であるとは感じていません。 私はそれをちょっと変えて、それが ia であり、インフォームド・オートメーションだと言います。 は少なくとも現在のマーケティング業界での使用に関しては、私はそう感じています。 教えてください、私、そしてあなたはすでに、これは実行するのが難しいことであるという事実をほのめかしましたが、私はあなたに、少なくとも実行していると思われる企業の例をいくつか尋ねようとしていました、おそらく実行していないかもしれません、大きなホームランを打つようなものですが、少なくとも、あなたが適切だと思う方法で、これについての思慮深さにアプローチしてください。

マイク・レノックス (18:24):そうですね、ibm のような人物としておそらく 2 回、おそらく 3 回変身した歴史的な例を挙げましょう。ご存知のとおり、誰が、誰が、最初はビジネスマシンを作っていた会社からコンピューターを作るようになり、AI などを取り入れようとしたソフトウェアとサービスの会社になったのです。

John Jantch (18:42):ワトソンの初期の頃は、まさにオリジナルのモデルの 1 つでしたね。うん。 うん、

マイク・レノックス (18:48):そうですね。その通り。 そして、彼らが今、前進して良い位置にいるかどうかについて議論することができますよね？ ああ、でも繰り返しになりますが、彼らは何年にもわたって、自分自身の位置を変えるというかなり良い仕事をしてきました。 うん。

ジョン・ヤンチュ (18:58):素晴らしいですね。マイク、ダクトテープマーケティングポッドキャストに参加して、リスナーと一緒に少しの時間を過ごしてくれてありがとう。 デジタル時代の戦略のコピーを確実に入手できる場所や、招待したい方法であなたとつながることができる場所を人々に伝えたいと考えています。

マイク・レノックス (19:12):ええ、もちろんです。もちろん、Amazon や Barnes & Noble などのオンラインの小売店で購入できます。 この本はスタンフォード大学出版局から出版されているので、もちろんそちらも楽しみにしていてください。 えー、それから個人的な話ですが、私は michaellenox.com に簡単にアクセスできます。えー、レノックスの 1 番のところにあります。 ええと、それはあなたが私と関わり、つながることができるもう一つの方法です。

ジョン・ヤンチュ (19:33):素晴らしいですね。さて、またまた、少しお時間を割いていただきありがとうございます。また、いつか、外出先でお会いできることを願っています。

マイク・レノックス (19:39):そうですね、私を迎えてくれて本当にありがとう、ジョン。

John Jantch (19:41):ねえ、帰る前に最後に一つだけ。私がマーケティング戦略、戦術の前に戦略についてどのように話すか知っていますか? そうですね、マーケティング戦略の作成に関して自分がどのような立場にあるのか、何をする必要があるのか​​を理解するのが難しい場合があります。 そこで私たちはあなたのために無料のツールを作成しました。 それはマーケティング戦略評価と呼ばれます。 .com ではなく @marketingassessment.co を見つけることができます。 ドットコ無料のマーケティング評価をチェックして、現在の戦略がどのような状況にあるのかを確認してください。 それは単なるマーケティング評価です.co. 得られた結果についてお話したいと思います。