デジタル格差を埋める: 従業員コミュニケーションの次のフロンティア

公開: 2023-09-13

マーケターはコンピューターや携帯電話を通じて仕事の世界にシームレスにつながっていますが、世界の労働力の約 80% は従来のデスクの枠外で働いています。

企業がコミュニケーション格差の課題に取り組む中、従業員のエンゲージメントを向上させる革新的なソリューションが登場しています。

ソフトウェアファーストでハードウェアに依存しないデジタルサイネージソリューションである ScreenCloud は、企業がデスクレスの従業員と通信するために使用できるデジタルサイネージを提供することで、コミュニケーションのギャップを埋めるものです。このソリューションは、従業員のエンゲージメントを向上させるだけでなく、9,000 社の顧客の生産性と定着率も向上します。

私は最近、ScreenCloud のマーケティング担当副社長、Luke Farrugia と話す機会がありました。彼はまず、オフィスに拠点を持たない従業員を抱える企業が直面する課題について概説しました。

従業員の大部分が従来のデスク環境以外で業務を行っているため、企業内であっても、これらの従業員が依然として内部コミュニケーションに掲示板、印刷物、さらには口コミに依存していることは驚きです。

デジタルチャネルを介して従業員情報を共有する組織が増えていますが、現場の従業員が勤務中に電子メールなどの基本的な情報にアクセスできることはほとんどありません。これにより、雇用機会、重要な生産性に関する最新情報、健康と安全に関するアドバイスなどの重要な情報が手の届かないところに置かれてしまいます。

私たちは、デスクレスの従業員が関与し、大切にされており、チームの一員であると感じられるようにすることを目指しています。

組織内での内部コミュニケーションはどのように進化してきたのでしょうか?また、デスクのない従業員に連絡を取るにはどのような課題が残っていますか?

歴史的に、企業は従業員よりも顧客とのコミュニケーションを優先し、後者を後回しにしたり、他のビジネス機能に統合したりすることがよくありました。

通常、内部コミュニケーションは人事部門の管轄下にありますが、顧客対応コミュニケーションの開発と提供に関する専門知識により、マーケティングからの意見が含まれることが増えてきています。

組織は従業員のコミュニケーションに新しい戦略を採用し始めていますが、それが社内のすべての人に効果があるわけではありません。

新型コロナウイルスのパンデミックは、オフィスで働く従業員の働き方に大きな変化をもたらし、多くの企業がハイブリッドな働き方を標準として採用し、スタッフの管理とエンゲージメントに多数のツールを使用しています。しかし、非会社員にとっては変化がなかなか訪れません。

ソーシャル、モバイル、消費者スタイルのエクスペリエンスを従業員のエンゲージメントに使用する「HR の消費者化」の現在の流行は、デスクレスワーカーにも当てはまりますか?

ビッグデータ、ロボット工学、生産ラインや倉庫での自動化を使用する最新の 4.0 業界テクノロジーへの投資にもかかわらず、多くの企業は依然として、最前線の従業員とのコミュニケーションに掲示板などの従来の方法に依存しています。

ただし、これらの方法は誤った情報や誤解を招く可能性があります。通常、勤務中にコンピューターやモバイルデバイスにアクセスできない工場現場の従業員にとって、電子メール、テキストメッセージ、社内イントラネットなどのツールの導入は機能しません。

私たちは、デスクレスワーカーのための主要なコミュニケーションメディアとしてデジタルサイネージの役割を再発明しています。これらの従業員が職場の情報にどのように関与しているかを理解することで、企業が非常に効果的な従業員エクスペリエンスを提供する画面ベースのメッセージングやコンテンツを作成できるようにサポートできます。

デジタルサイネージを介して従業員に配布できる情報の種類は何ですか?

コンテンツを 3 つの主要なカテゴリに分類します。

最初の柱は従業員エンゲージメントに焦点を当てています。従業員を認めて称賛し、幸福と定着をサポートし、全体的な従業員エクスペリエンスを向上させるコンテンツを共有します。

これは、解約率を削減し、ネットプロモータースコア (ロイヤルティを測定し、ビジネスの成長を予測する顧客エクスペリエンス指標) を向上させ、精神的および身体的健康を改善するのに役立ちます。

コンテンツの 2 番目の柱は生産性です。これは、現場全体の役割のパフォーマンスを向上させるためのビジネスデータです。生産性はすべての組織、特に生産ラインやサプライチェーンに依存している組織にとって不可欠です。

最後の柱は業務の効率化です。これには、コンプライアンスを促進するための日常業務を明確に伝えることが含まれます。これには健康と安全に関するメッセージが含まれます。ただし、クライアントが物流または輸送業を営んでいる場合は、天気予報や交通警報も含めることができます。

適切なコンテンツを適切なタイミングで適切な人に確実に配信するにはどうすればよいでしょうか?

当社の画面ベースのソリューションにより、クライアントは既存のビジネスシステムや人事アプリと簡単に統合でき、コンテンツをシームレスに管理し、組織のさまざまな部門の何千人もの従業員に公開できます。

たとえば、当社のクライアントである BASF では、世界中の 100 以上の拠点にデスクレスの従業員がおり、チームの一部は現場で働いているため、電子メールへのアクセスは制限されています。 ScreenCloud のクラウドベースのプラットフォームを使用すると、企業は複数のデバイス上で矛盾する情報を表示することを回避し、スタッフの関与に最適な環境で情報を提供できます。

従業員エンゲージメントに関しては、休憩室が福利厚生、求人、その他の関連トピックに関する情報を表示するのに最適であることがお客様にわかっています。この環境では、従業員が情報に取り組み、ニーズを満たすのに役立つ方法で情報と対話することもできます。

企業文化の変化が、画面ベースの従業員コミュニケーションの導入の鍵となるでしょうか?

私たちは、変更管理と人材管理がテクノロジーと同じくらい重要であることをますます認識しています。画面は単なるイネーブラーです。より効果的にコミュニケーションできるようになります。

導入には従業員の意見を取り入れることも重要です。彼らの声が確実に届くようにする必要があります。本社からの情報を何も相談せずに画面に押し込むだけでは、効果的なコミュニケーションや人事管理が実現できる可能性は低いです。

従業員をコミュニケーション戦略の中心に据え、従業員から学ぶことで、従業員の KPI を達成できます。

これは、Digital Donut チームによる一連の記事の 2 番目です。 マーケターの生活における AI の潜在的な役割について、Dragonfly AI の共同創設者兼 CCO である Mark Bainbridge へのインタビューをこちらからご覧ください。