「リアルタイム」CDP ユースケースの制限

顧客データ プラットフォーム (CDP) は、企業全体のデータを統合して、顧客の単一ビューを作成できます。 この 1 つのビューにより、マーケティング担当者はリアルタイムの更新やアクティベーションなど、さまざまな作業を行うことができます。

ただし、「リアルタイム」実行は扱いが難しく、多くの要因に依存します。 CDP がリアルタイムでいくつかのことを実行できるからといって、やりたいことすべてをリアルタイムで実行できるわけではありません。 ここでは、いくつかの「リアルタイム」使用例に関連した制限をいくつか示します。

パーソナライゼーション

CDP で作成された「顧客の単一ビュー」により、マーケティング担当者は顧客に関する利用可能なすべてのデータを入手して、適切なアクティベーションを行うことができます。 その多くには、さまざまな種類のパーソナライゼーションが含まれます。

動的なコンテンツのパーソナライゼーションにより、Web サイトまたはアプリは、過去のインタラクション、閲覧履歴、特定のセグメントのメンバーシップ、または購入行動に基づいてユーザーに表示される内容をカスタマイズできます。 プログラム開発を成功させるには、データをどの程度「リアルタイム」にできるか、またユースケースにとって即時性がどれほど重要かを判断することが重要です。

セッション内の閲覧履歴に基づいてコンテンツの推奨をカスタマイズすることは、「自転車に関する記事を読んだ人」など、グループのメンバーシップに基づいてコンテンツの推奨をカスタマイズすることとは異なります。

• 最初のケースでは、CDP はセッション中の閲覧データに即時にアクセスし、プロファイルとセグメントを迅速に更新できる必要があります。
• 2 番目のケースでは、データが昨日のものであるか、先月のものであるかは問題ではない可能性があります。

動的な電子メールのパーソナライゼーションは、その概念を送信電子メール メッセージの作成に拡張します。 さまざまなアプリケーションは多かれ少なかれ時間に依存する場合があります。 ユーザーのお気に入りカテゴリの上位 5 つの記事の抜粋を含む毎週のメールには、購入後にカスタマイズされた確認メールほどの即時性がありません。荷物や配達予定日などを追跡するための更新されたリンクが必要になる場合があります。フルフィルメントハウスからのその他の「今」のデータ。

このような「リアルタイム」の電子メール確認を送信したい場合は、次のことを自問してください。

• CDP は配送情報とフルフィルメント情報にリアルタイムでアクセスできますか?
• どれくらいの頻度で更新されますか?
• 関連データは顧客プロファイルにロードする前に変換する必要がありますか?

位置ベースのパーソナライゼーションは、実店舗に役立ちます。 レストランやバーでは、近隣の人々に特別オファーを提供したい場合があります。また、大型量販店では、店内にいる人々に対してさまざまな情報 (通路や棚の位置など) を表示したい場合があります。 いずれの場合も、ユースケースを実現するにはどのような情報が必要か、またその情報がリアルタイムで CDP に利用可能かどうかが問題となります。

最初のケースを例として見てみましょう。 お気に入りのレストランのアプリがあり、そのアプリで位置情報サービスを有効にしているとします。 CDP がその情報をリアルタイムで利用できる場合、CDP はキャンペーンを調整して、適切なマーケティング メッセージを含む通知をアプリに送信できます。 私が寿司ファンなら、その日のおすすめを教えてくれるかもしれません。

多くのことが可能ですが、実装はデータが更新される頻度と、アクティベーションをどの程度迅速に調整できるかによって決まります。

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eコマース

リアルタイムの使用例の多くはオンライン ストアに関係します。 場合によっては、ストア ソフトウェアが CDP の助けを借りずにこれらのユースケースを調整できる場合があります。 しかし、他のユースケースでは、CDP の単一の顧客レコード内のより広範な顧客情報にアクセスする必要があります。

上記の例と同様に、CDP の機能は、情報が更新され、使用できる頻度に依存します。 ここで考慮すべきことがいくつかあります。 データ接続があるからといって、最新のデータがあるとは限りません。

データは夜間にバッチ処理される場合もあれば、1 日を通して 1 時間ごとに更新される場合もあります。 あるシステムが別のシステムを呼び出して、特定の情報を取得する場合があります。 データ転送のタイプと適時性は、接続ごとに異なる場合があります。

制限はそれだけではありません。 場合によっては、データをロードする前にデータを処理する必要があり、いずれの場合でもプロファイルとセグメントがすぐに更新されない可能性があります。 (このテーマに関する David Chan の素晴らしい記事をご覧ください。)

以下は、この種の使用例に伴う課題をわかりやすく示しています。

在庫管理は、物理的な製品を販売するビジネスにとって非常に重要です。 ウィジェットの在庫がない場合は、ウィジェットを販売したくないでしょう。 したがって、最初の要件は、フルフィルメント ソフトウェアとのリアルタイム接続を確立することです。 しかしそれだけでは十分ではありません。

フルフィルメント ソフトウェアがリアルタイムで更新されるかどうかを知る必要があります。 電話、郵便、オンラインストアで注文を受けたらどうなるでしょうか? 在庫管理システムには最新のデータがすべて含まれていますか?

通常、この種の計算にはファッジ要素を注入できます。 たとえば、在庫管理システムが入手可能なアイテムが 10 個未満であると報告した場合、その製品は「在庫切れ」になります。 ただし、重要な点は、チェーン全体でデータを追跡する必要があるということです。 CDP がフルフィルメント ソフトウェアに継続的に ping を送信し、定期的に継続的に更新するかどうかは、後者がリアルタイムで更新されない場合には問題ありません。

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不正行為の検出

クレジット カード会社はさまざまな種類の不正行為を監視し、e コマースの運営を保護します。 しかし、クレジットカード詐欺だけが詐欺ではありません。

権限のないユーザーがログイン認証情報を取得すると、アカウント乗っ取り詐欺が発生する可能性があります。 CDP は、ログインが別のデバイスまたは見知らぬ場所から発生したかどうかを認識することで、これを追跡できます。 この使用例では、迅速な対応が必要です。 ログインを確認するためにアカウント所有者にテキストまたは電子メールを送信することが必要になる場合があります。

CDP がログインを管理していない場合、この使用例ではログインを管理しているシステムにリアルタイムでアクセスする必要があります。

パスワードの共有は、サブスクリプション サービスの一般的な問題です。 CDP は、同時ログイン、ログイン場所、デバイスを監視することで、このアクティビティを検出するのに役立ちます。 繰り返しになりますが、CDP がログインを管理していない場合は、ログインを管理しているシステムにアクセスする必要があります。ただし、この場合、リアルタイムである必要はない可能性があります。

サードパーティデータ

場合によっては、企業がサードパーティプロバイダーからのデータを使用して Web 訪問者情報を充実させたい場合があります。 たとえば、一部のサービスでは、訪問者のリクエストが企業のイントラネット内からのものであるかどうかを判断できます。 これは、訪問者にどのような種類の情報やオファーを提示するかを決定するのに非常に役立ちます。

ただし、競合するプロセスが同時に実行されているため、1 つのブラウザ セッションでこれを実行できるとは限りません。 理想的には、この順序でこのようになります。

• HTTP リクエストがサーバーに対して行われます。
• プラグインは、サードパーティ データを収集するために呼び出しを行います。
• サードパーティ データは CDP に取り込まれます。
• CDP は適切なプロセスを実行して、ページ上の表示を調整します。
• Web サーバーは、正しい情報を含むページをロードします。

残念ながら、この順序で物事が起こることを保証することはできません。 たとえば、Web サーバーがすでにページをレンダリングしている間に、プラグインが呼び出しを行ってサードパーティ データを取得する場合があります。 このような場合、多くの場合、2 番目のページ ビューでカスタマイズを行うことが賢明です。

結論

CDP がリアルタイムでデータを処理する必要があるすべての例をカバーすることは不可能です。 それでも、これらの例が「リアルタイム」実装の成功に対する潜在的な障壁をいくつか指摘できたことを願っています。 覚えて：

• バックエンド データへの接続は、常にリアルタイムであるとは限りません。
• バックエンド データ自体はリアルタイムで更新されない可能性があります。
• CDP に取り込まれたデータは、ロードする前に変換する必要がある場合があります。
• セグメントとプロファイルはすぐには更新されない場合があります。

ユースケースは、これらすべての制限を念頭に置いて設計する必要があります。

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