すべての B2B マーケターが知っておくべき最新ニュース

B2B の世界のすべてのマーケターは、急速に成長し、進化している状況を知っています。 B2B e コマース市場だけでも、2022 年から 2028 年にかけて 18.3%の複合年間成長率 (CAGR) で成長すると予想されているため、マーケティング担当者が適応しなければならない新しい課題が常に存在することは当然のことです。

B2B の世界で常に頭の中に留まる最善の方法は、常に顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズに合わせてサービスを調整することです。 しかし、このような混み合った市場では、なぜあなたの製品を選ぶべきなのかを顧客に納得させることは、はるかに困難になります。

これを行う 1 つの方法は、最新の業界動向を常に把握することです。これが、私たちがお手伝いできることです。

第 3 四半期が終わりに近づいているので、この前四半期から出現した主な B2B トレンドのまとめをまとめたので、ゲームの上で第 4 四半期に突入できます。

お客様の Web エクスペリエンス

B2B バイヤーは、オンラインでさまざまな課題に直面しています。 Sana の B2B e コマース レポートによると、現在 B2B バイヤーの半数以上が購入のために e コマースを利用しており、わずか 2 年前のわずか 28% から大幅に増加しており、現在では電話と電子メールの両方での購入を上回っています。

顧客は、複雑で高価な製品をオンラインで購入することを恐れなくなりました。ただし、サプライヤーの Web サイトが複雑な製品の詳細に対応している限りは。 ほとんどのバイヤーは他のサプライヤーもオンラインで見つけて評価しているため、企業が製品の詳細を最新の状態に保ち、幅広い要件を提示することが不可欠です。これは、顧客に購入を促すだけでなく、競合他社から際立っているためでもあります。

Sana のレポートでは、回答者の 81% が繰り返し購入するために Web ストアに依存していることもわかっているため、顧客が過去の注文履歴やワンクリック購入などの機能に関する情報にアクセスできるようにすることも重要です。

しかし、レポートによると、e コマース サイトの 50% は B2B バイヤーの期待に応えられておらず、バイヤーの 94% はユーザー プロセスで何らかの問題に遭遇したと主張しています。

これらの問題は次のとおりです。

• 配送と追跡
• サプライヤーとの関係
• 製品機能の可視性
• 支払い条件
• チェックアウトの容易さ
• リピート注文のしやすさ
• 返品の選択
• モバイル注文
• 注文履歴とアカウント情報へのアクセス

B2B の世界では、買い手はサプライヤーに非常に忠実であり、 84%が良好な関係を築いている売り手から再び購入すると述べています。 これが、B2B 消費者が B2C 消費者と異なる点です。B2C 消費者は、多くの場合、サプライヤーに対してほとんどまたはまったく忠誠心を持っていないためです。

したがって、B2Bビジネスが売上を達成するためには、良好な顧客関係を構築することがこれまで以上に重要であり、レポートは、B2Bブランドが透明性、信頼性、パーソナライズ、利便性、信頼など、いくつかの重要な分野に焦点を当てる必要があることを示唆しています.

B2B企業は、e コマース プラットフォームとこれらのプラットフォームでのカスタマー エクスペリエンスのレベルを優先する必要があります。

ウィンバック キャンペーンの戦略

今すぐ始めたいという誘惑に駆られても、試してテストした結果、ウィンバック キャンペーンのスイート スポットは通常 3 か月であることがわかりました。

成功したウィンバック キャンペーンは、すべての顧客が異なることを認識します。 さまざまなタイプの顧客をターゲットにするには、セグメントに特化する必要があります。 これらのセグメントは、いつ製品を購入したか、何を購入したか、何のために製品を購入したか、および役職に基づいています。

セグメント ターゲティングを使用すると、顧客の特定のニーズや問題点を絞り込むことができ、キャンペーンをより成功に導くことができます。 さらに、以前の顧客に特別な割引を提供することで (「意地悪な」対応をせずに)、顧客が再購入するよう促すことができます。

ウィンバック キャンペーンでは、顧客が最初に製品に興奮した理由を強調するだけでなく、競合他社よりも製品を選んだ理由も強調する必要があります。業界で競争が激化または変化した場合、これはさらに重要になります。顧客の最後の購入。

製品やサービスを常に改善し、適応させていることを示すために、追加した新しい機能や洞察について大声で叫ぶようにしてください。 前述の B2B バイヤーとサプライヤーの関係に基づいて、顧客に対して透明性と誠実さを保つことを目指します。これにより、顧客は十分な情報に基づいた決定を下し、ブランドを信頼できるようになります。これにより、顧客ができるだけ簡単に返品できるようになります。

SaaS が普及したスペースで目立つ

SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 企業は、B2B 市場の大きな部分を占めています。 SaaS マーケティングは活況を呈していますが、非常に多くの競争があるため、競合他社との差別化を図ることができるのは、あなたのストーリーです。具体的には、サービスが提供する機能と効率性を紹介して、ブランドに関する優れたストーリーを構築する能力です。

当社のエクスペリエンス ディレクターであるKier Humphreysが The Drum に寄稿し、SaaS 市場では第一印象が非常に重要である理由を説明しています。創造的な実行と独特のブランド イメージで際立っている必要があります。 しかし、このブランド イメージは第一印象にとどまらず、カスタマー ジャーニー全体で継続する必要があります。

彼は、これを行うには真の差別化が必要であり、それは単なるイメージや言語によるものではないと説明しました. あらゆるタッチポイントで顧客と関わり、顧客の要件を満たすことに重点を置いた市場志向のソリューションを使用して、さまざまな創造的なイメージと言語を組み合わせることで、真の差別化を実現できます。

開始するのに最適な場所は、既存の見込み顧客と話すことです。最初の広告や約束と、顧客であるという現実との違いを目撃したかどうかを尋ねます。 偏見の少ない視点を持つ新入社員に、競合他社とイメージの違いを分析してもらいます。 これらのことを続ければ、ブランドの差別化を徐々に改善できます。

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