イベント後のフィードバックとフォローアップ会議の重要性
公開: 2022-08-27
イベントは、他の人と交流し、学び、そしておそらく人生を変える啓示の始まりでさえある素晴らしい方法です. それらは、企業が一般大衆と交流する素晴らしい方法です。 それらはリードジェネレーションの素晴らしいソースです。
最近、私は仮想環境での教育者の集まりに参加しました (すべてロックダウンのおかげです)。 このイベントは、有名な出版社が主催しました。 私の全体的な参加者体験はよく計画され、素晴らしい締めくくりとなりました。すべては、よく計画されたフィードバックとフォローアップ メカニズムのおかげです。 この経験により、私と参加者のほとんどが、私の物理的世界と仮想世界の両方で、私のすべての人々にそれらを推奨しています. これは、戦略を立て、健全なフィードバックとフォローアップ計画を立てる力です。 イベントが終わった途端にエンドパーティとの繋がりが切れてしまっては何の得にならないのでしょうか？ イベント後のフィードバックとフォローアップは、参加者を主催者に結び付ける重要なスレッドです。
フィードバックとは？
フィードバックは、リアルタイムの経験に基づくアクション、イベント、またはプロセスに関する評価または修正情報の送信として定義できます。 参加者からのフィードバックは、主催者が今後のイベントのために是正措置と必要な改善を行うのに大いに役立ちます。 フィードバックは、参加統計のパラメーターとして機能するだけでなく、出席者を主催者に結びつける機会としても機能します。 それはまさに、私たちの今後のイベント戦略の核となるものです。
イベントでフィードバックが果たす役割を理解しましょう
重要な判断を下すには、重要な情報であるフィードバックを活用する必要があります。 優れた業績を上げている企業が成功するのは、すでにうまくいっていることを改善する方法を常に探し求めているからです。 これらのビジネスは、批判を受けることに長けているだけでなく、意図的にそれを求めています。
私たちの成長を加速させます
フィードバックにより、イベント実施の目標が達成されているかどうかを理解できます。 訪問者の視点から、何が正しくて何が間違っていたかを見ることができます。 出席者のフィードバックは、イベントに関する出席者の意見の要約を提供します。 これは、何を改善する必要があるか、または何を評価する必要があるかを判断するのに役立ちます。 優れた CRM ツールを使用すると、このフィードバックを記録し、設定された目標を確認し、偏差をチェックして、それに応じて修正を提案できます。
永続的な信頼を生み出す
私たちが彼らの意見を求めれば、聴衆は価値があると感じます。 そして、彼らが私たちを尊重して私たちの要求に応じるとき、私たちとゲストの間にはより強い信頼と尊敬の絆が生まれます. この種の信頼できるつながりは、参加者が他のイベントやコンサートに定期的に戻ることを奨励し、クロスセルまたはアップセルへの道を開きます.
創造性を促進します
訪問者にアイデアや一般的なフィードバックを求めることで、フェンスの向こう側について知ることができます。 これらの視点は、現在のイベント管理ルーチンから抜け出し、何か新鮮で独創的なものを試みるのに役立ちます。 オープンなコミュニケーションへの障害を打破することで、創造性を促進する洞察をより簡単に受け取ることができます。
「ああ」カスタマー エクスペリエンスのエンジニアリング
人々は共通点でつながり、違いを通して成長します。 すでに語られていること、すでに真実であることに疑問を投げかけることによってのみ、新しいことを発見することができます。 アイデアの衝突は、答えが「ユリカ!」のように見える状況を頻繁に生み出します。 瞬間。 これはまた、顧客体験を豊かにする一連の「あはは」の瞬間を生み出すための一歩でもあります。
フォローアップとは？
フォローアップは、フォローアップを開始した理由の目的が達成されるまで、繰り返し実行する項目または繰り返し連絡する必要がある人です。 イベントでは、エンドユーザーとのタッチポイントは時間制限があるため、定期的なフォローアップを通じて顧客体験を育む必要があります。 出席者データによる適切なリード管理は、迅速なフォローアップにつながります。
迅速なフォローアップにより、契約が締結され、他の方法では追求されなかった可能性のある新しい関係が形成される可能性があります. しかし、古くからのマーケティングの格言に「幸運はフォローアップにある」という言葉があります。 イベント プランナーは、イベント前後の調査結果を収集し、イベント計画プロセスに携わる人々と話し合い、フォローアップ ミーティングのためにレポートを準備する必要があります。 このフィードバックは、今後のイベントの改善の原動力となるだけでなく、観客の関心を維持する手段にもなります。
フォローアップの重要性
1) データを集める
イベント プランナーは、参加者、ベンダー、およびそのスタッフから新鮮な情報を収集する必要がありますが、イベントをさらに改善するためのさまざまな方法について学ぶことはまだ新鮮です。 フォローアップ ミーティングは、その機会を提供してくれます。 イベント担当者は、何がうまくいったか、何が欠けていたか、何がうまくいかなかったか、目標を達成したかどうか、ROI を改善するための提案についてコメントを提供できます。
2) イベント企画の革新
イベント ビジネスは競争が激しく、常に進化しています。 エリート イベント プロフェッショナルの大半は、常にイベントの改善に努めています。 イベントの過ちに注意を喚起するだけでなく、顧客とゲストの体験を向上させるための新鮮なアプローチを見つけることに集中することも同様に重要です。
3) すすぎと繰り返し
私たちは、すばらしいイベントを企画するために多大な労力を費やしていることを見過ごしがちです。 仕事を表彰することで、次のイベントに対するチームのモチベーションを大幅に高めることができます。大きなお祝いである必要はありません。
4) 顧客価値の向上
個人が忙しい生活を送っていて、必要な、または完了したいすべてのタスクを完了し忘れることがあることは周知の事実です。 おそらく、販売を促進するために必要なのは、顧客に簡単なメールを送信して、会社がまだ営業していることを思い出させることだけです。 顧客に関するすべてのデータを統合し、それらを単一のセールス CRM プラットフォームに統合することで、これは効果的に達成されます。
その後、顧客と接触することで、顧客は価値があり、特別であると感じることができるかもしれません。 これを達成する 1 つの方法は、独自の顧客感謝割引を提供することです。 これには、メール マーケティングをもう一度使用できます。 消費者に実際のカードを郵送することで、新しいひねりを加えることを検討してください。