マーケティングにおける共感の重要性

公開: 2023-10-12

共感_コンテンツ_マーケティング_特集

共感とは、他人の感情や経験を理解する能力です。これは、友人や家族をサポートするために私生活でも身に付けておくべき素晴らしいスキルですが、ビジネスでも不可欠です。共感は、顧客、同僚、さらには上司の立場に立って、彼らと効果的にコミュニケーションをとるのに役立ちます。

共感はコンテンツマーケティングにおいて必須のスキルです。顧客を魅了する魅力的なメッセージを作成する前に、これらの個人の悩みのポイントを理解する必要があります。共感を示し、それをメッセージに組み込む方法は複数あります。このガイドを使用して、このソフトスキルと、結果をもたらす方法でそれを育成する方法をよりよく理解してください。

コンテンツマーケティングにおける共感の役割

生まれつき共感力がある人もいます。彼らは他人の感情に同調しており、特定の状況で他人がどのように感じるかを頻繁に疑問に思います。状況について学ぶときに複数の視点を考慮するのは普通のことです。ただし、他の人は、より共感力を高め、積極的な傾聴スキルに取り組み、判断や決定を下す前に速度を落とす練習をすることもできます。時間がかかる。

共感は、ターゲット視聴者向けのコンテンツを作成したり、説得力のあるリンクアウトリーチ戦略を開発したりする場合に、ますます価値のあるスキルです。マーケティング担当者は多くの場合、顧客の問題から始めて、それに対処するコンテンツを作成します。これは、検索者の意図に焦点を当てる優れた方法です。こうした問題に共感できないと、問題を特定して解決したいと思うことが難しくなります。

マーケティングにおいて共感を示すことは非常に強力です。研究によると、意思決定の 70% は感情 (ブランドの好みを含む) に基づいており、意思決定の 30% は合理的思考に基づいています。顧客の感情を理解し、活用できれば、ブランドに有利になるように顧客の意思決定を導くことができます。

コンテンツマーケティングで共感を示す方法

共感が自然に生まれるか学習するかに関係なく、コンテンツマーケティングで共感を示す方法はたくさんあります。時間が経つにつれて、コンテンツで使用する戦術のリストを作成し、これらのツールのどれが最も効果的かを評価できます。ここでは、コンテンツ内で共感を構築し、ターゲット視聴者とのつながりを高めるためのいくつかの方法を紹介します。

あなたのブランドについて人々が何と言っているかに注意を払う

共感を実践する際に犯しやすい最大の間違いの 1 つは、思い込みをしてしまうことです。多くの場合、ブランドは実際に対象ユーザーの声を聞くことなく、顧客の重要な点や信念を知っていると思い込んでいます。顧客にフィードバックを残すように促す 1 つの方法は、オンラインレビューを収集することです。

レビューはあなたの露出を高め、より多くの人をあなたのビジネスに呼び込むことができますが、同時にあなたの会社全体の改善にも役立ちます。フィードバックに耳を傾け、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために変更を加えたいと考えている企業であれば、オンラインレビューは非常に貴重です。レビューを集める方法をいくつか紹介します。

サードパーティの Web サイトを使用します。 Google や Facebook 上のレビューは、企業の Web サイトにあるレビューよりも偏りが少ないと考えられています。顧客は正直なフィードバックを共有できると感じるかもしれません。
顧客エクスペリエンス全体を通じて行動喚起を構築します。 新規および既存の顧客にフィードバックを共有するよう奨励します。
フォローアップのリマインダーを送信します。 アンケートやオンラインレビューについて、残していただきたい注意事項を顧客と共有します。
匿名にしてください。 顧客が報復を恐れることなくフィードバックを共有できるようにすることで、自分の体験について正直に回答できるようになります。

あなたの会社も、悪い面も良い面も受け入れる姿勢が必要です。悪いレビューは学習経験であるべきであり、非表示にしたり削除したりすべきではありません。多くの場合、企業は実際にプロセスを変更するのではなく、悪目立ちを恐れて正当な悪いレビューを検閲しようとします。顧客の 62% はレビューを検閲するブランドからは購入しないことを忘れないでください。

顧客に選択肢を与える

マーケティング担当者は多くの場合、「はい」か「いいえ」の意思決定を中心に顧客エクスペリエンスを構築します。顧客はあなたの製品を買うか買わないかのどちらかです。ただし、コンテンツやその他のマーケティング資料に共感を組み込む 1 つの方法は、選択肢を提供することです。

たとえば、ブランドは、ツールを使用するために顧客にクレジットカードの提示をすぐに要求する代わりに、ソフトウェアへの無料トライアルや基本的なアクセスを提供できます。これにより、お客様は将来的により高度なレベルにアップグレードする選択肢が得られます。実際、ソフトウェアの世界では、顧客が最適なものを選択できるように、ブランドは 3 つまたは 4 つの異なるパッケージを提供することがよくあります。

選択肢により、顧客が「はい」か「いいえ」を言う代わりに半分「はい」を答えることができるようになり、より良いユーザーエクスペリエンスが生まれます。プレッシャーが少ないため、選択をする権限を持たない初級レベルの従業員や、決断疲れに悩むマネージャーにとって理想的です。すぐに電話をかけることができない可能性のある人のために代替オプションを作成することは、共感を直接応用することです。

ブログ投稿にマルチメディアを実装する

ブログコンテンツでマルチメディアを作成する場合、ビデオの使用以上に適切な議論はありません。約 85% の顧客は音声をオフにしてビデオを視聴しています。彼らは、公共の場所でビデオを見ているとき、またはマルチタスク (テレビも見ているときなど) をしているときにこれを行います。動画は依然としてコンテンツマーケティングツールとして非常に人気がありますが、ブランドは人々が読める字幕を追加しないことでチャンスを逃しています。これは、ユーザーの行動に関する知識も示すアクセシビリティ機能です。

マルチメディア要素の追加は、ほとんどのコンテンツプラットフォームで非常に簡単です。リストする時間がないが内容をざっと確認したい人のために、ポッドキャストのトランスクリプトを追加できます。情報を聞きたい人のために、ブログ投稿とビデオを組み合わせることができます。

マルチメディア要素は、人によってコンテンツの消費方法が異なることを認識し、あなたのブランドがあらゆる種類の顧客に喜んで対応していることを証明します。

既存のコンテンツを最適化する

コンテンツマーケティングの取り組みで共感を取り入れながら、古い投稿を振り返り、どのように改善できるかを検討してください。古いコンテンツに新しい命を吹き込むことで、顧客とのつながりをより良くすることができます (そして、製品やサービスへのトラフィックを増やすことができます)。以下にいくつかの質問があります。

内容は最新ですか? (リンクは機能していますか?データは依然として正確ですか?)
その情報は顧客の懸念に十分に応えていますか?
解決策は問題に関連していますか? (その問題は顧客が実際に悩んでいるものか?)
コンテンツは読者を親しみやすい形で引き付けていますか?
これは検索ボット向けに書かれた投稿ではなく、個人優先のコンテンツですか?

ブランドによっては、数十年分のブログ投稿や記事がアーカイブに眠っていることがあります。専門的なコンテンツマーケットサービスと協力してページをレビューおよび更新し、効果を最大化することを検討してください。こうした取り組みを拡大できる代理店は、小規模な社内チームが単独で作業するよりもはるかに早く仕事を完了できます。

セカンドオピニオンを得る

共感力を高めることに取り組んでいる場合は、自分の仕事を見直すために新鮮な目を取り入れてください。コンサルタントやその分野のマーケティング担当者は、その論調が理にかなっていること、問題と解決策が合理的な方法で相関していることを確認できます。これらのチェックインはマーケティングキャンペーンを実行する際の通常の部分であり、チームが一歩下がって自分たちの作業が効果的であることを確認することができます。

コンテンツマーケティングにおける共感の例

コンテンツマーケティングにおける共感について学ぶ最良の方法の 1 つは、実際の共感を実際に見ることです。ここでは、これをうまくやって顧客を獲得しているブランドをいくつか紹介します。彼らをフォローして、キャンペーンがどのように進化するかを確認することを検討してください。

サウスウエスト航空は、休暇中に何千もの航空便が欠航したことで話題になりました。しかし、常に共感を呼ぶブランドなので、今でも根強いファンがいます。
Grammarly は優れたマーケティング戦略を持っており、誰もが間違いを犯すという考えに基づいて顧客とつながっています。そのソフトウェアは、人々がより良く書けるようになるための学習を支援します。
Chewy は常に顧客 (毛皮と人間の両方) を第一に考えています。同社は人々がペットをどれほど愛しているかを理解しており、その感情をマーケティングに活用しています。

共感は、配偶者と話すときでも、国際的なマーケティングキャンペーンを展開するときでも強力なスキルです。一歩下がって、より共感的になることがどのように役立つかを見てみましょう。