パンデミック後の e コマース成長の未来

概要:パンデミックの間、商品やサービスに対する大きな需要により、多くのセクターが恩恵を受け、大幅な利益を上げ、市場での存在感と規模を拡大しました。 パンデミックによって顧客の買い物方法が変化したため、ブランドは競争力を維持するためにマーケティング戦略を方向転換する必要がありました。 このすべての電子商取引ブームは、絶え間ない大幅な成長への期待を生み出しました。 しかし、パンデミック後の将来の e コマースの成長は影響を受けており、将来の成長を再考する時が来ています。

2022 年を中心に多くの国、特に米国での政府の回復措置により、実店舗に戻る消費者が増加し、e コマースの成長に影響を与えました。 実店舗は、顧客がオンラインのコンフォート ゾーンを離れて実店舗での購入に戻るように、ショッピング エクスペリエンスを改善しようと試みてきました。 事業主は、状況がこれほど急速に変化し、実店舗の復活によって事業の発展が影響を受けるとは予想していなかったので、この状況は多くの人を驚かせました。

作者: ステイシー メイソン

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この記事では、2023 年の物理的な小売業の回復の中で繁栄を続けるための、パンデミック後の e コマースの成長に関する 5 つの事実について説明します。

目次:

1.オンラインでのプレゼンスが重要

2.ソーシャル メディアを介したショッピング

3.インフレが進む中での支出

4.消費者の信頼が重要

5.サプライチェーンの問題

1. オンラインでのプレゼンスが重要

オンライン購入の数は、2020 年とは異なる割合で維持されます。この行動は、企業が商品の需要を管理し、在庫を作る方法に直接影響します。 2020年の多くの企業は、検疫措置の影響を計算せず、顧客の需要に圧倒されました.

MasterCard のデータによると、2021 年 4 月までにオンライン支出が約 23% 増加し、パンデミックに関連した e コマース ブームが偶然ではないことが証明されました。 デジタルの未来はここにあります。

アパレル (90.7%)、デパート (202.7%)、ジュエリー (255.7%) での 2020 年対 2021 年の売上高の伸びは、e コマースのシェアが全体的な小売支出 (19.9%) よりも引き続き高いカテゴリーのほんの一部です。 %)。

企業がパンデミックに適応するにつれて、売上は維持されるだけでなく、増加します。 企業は、モバイル ユーザー エクスペリエンスが高速でクリーンで信頼できるものであることを保証する必要があります。 モバイル アプリケーションは、企業と顧客の間の主要なコミュニケーション ラインになりました。 そのため、売上を維持するには顧客体験が不可欠です。

パフォーマンスの低い Web サイトは、会社にとって利益よりも多くの問題を引き起こします。 ビジネス Web サイトとランディング ページをテストして、スピードとデザインを改善し、より多くのコンバージョンを達成する必要があるかもしれません。 品質テストのアイデアと、Web サイトのパフォーマンスとユーザー エクスペリエンスを向上させるためのプロセスと戦略を入手してください。 当社のコンバージョン アナリストは、定量的および定性的なアプローチを採用して、Web サイトのユーザー エクスペリエンスを通知、改善、および検証します。

  また、グロースハッキングは、パンデミック後の売上と e コマースの成長と物理的な売上の回復を後押しするための優れたオプションです。 グロース ハッキングを通じて、ビジネスは牽引力を獲得し、迅速に拡大できます。 迅速なユーザー獲得、アクティベーションの増加、維持率の向上のための成長ハックの実装を支援できます。

3. インフレが進む中での支出

インフレ率は、米国を含む多くの国でのパンデミック中の経済政治の余波の 1 つです。 ロックダウン中に多くの企業が打撃を受け、多くの仕事が影響を受け、家族は突然必要な収入を失いました。 議会は、救済を提供することで数百万人に利益をもたらす大規模な援助パッケージを可決しました。 この時期の景気刺激策により、インフレ率が徐々に上昇したと考えられています。

企業は、この経済現象により顧客の消費能力が低下したと想定するかもしれませんが、統計はその反対を示しています。 このグラフは、歴史的に上昇したインフレ率の中で、顧客がどのように支出を続けたかを示しています。

  消費者支出は、インフレにもかかわらず伸びが鈍化しました。 米国の消費者は 2022 年初めも財布を開き続けました。米国では 2021 年 5 月から 2022 年 3 月までの 10 年間で最大のインフレが見られ、2022 年 3 月には約 8.5% に上昇しました。 2 年前よりも購入し、パンデミック前の傾向に基づく予想よりも 12% 多く購入しました。

2020 年には異常な経済成長の証拠がありましたが、政府がパンデミックの制限措置を解除した後に予想されたように、経済は引き続き堅調でした。 消費者はかなりのお金を節約し、それらの節約に飛び込むことを躊躇しませんでした。 しかし、顧客は貯金を使っただけではありません。 また、多くの人がクレジット カードを使用し、これらの月の間、この支出傾向を維持していました。 そのため、支出の伸びは鈍化しましたが、多くの人が考えているほど減少していませんでした。 インフレ率は依然として上昇していますが、パンデミック後の電子商取引の成長を経験することは間違いありません.

4. 消費者の信頼が重要

過去 2 年間、いくつかの大規模および中規模の企業は、顧客の信頼を築くことに注力してきました。 デジタルクライアントの新しい波がウェブサイトに殺到したため、人々は取引を行うための新しい実用的な方法を見つけました。 しかし、企業は、パンデミックの最中に、オンラインで信頼を確立することは、物理的な場所で行うこととは根本的に異なる困難をもたらすことに気づきました. サプライ チェーンの問題などの要因により、顧客のロイヤルティが急落しました。 eMarketerによると、80% 以上の顧客が 2021 年半ばに通常とは異なるブランドを購入したと報告しており、これはパンデミックの初期に始まった傾向です。

対面ショッピングからオンラインへの突然の移行は、顧客との親和性を失う決定的なものでした. そのため、顧客が再び快適に感じられるようにすることは、店舗環境にいるオンライン企業にとっての課題です。 顧客ロイヤルティを再び構築することは、非常に大きな課題です。 離れた消費者を取り戻すことは困難です。 顧客が過去 3 か月間にブランドを変更した場合、元の好みのブランドが再び利用可能になったとしても、(36%) よりも多く (44%) が新しいブランドを再購入することを選択します。

顧客がこれらの決定を下す動機は何ですか? 消費者の 65% 以上が代替製品の低コストに影響を受け、 51% の顧客が元のブランドが在庫切れだったために切り替えを希望しました。

業界で最高の顧客サービスを提供するブランドの 1 つであるAmazon によると、消費者は自信を持って購入するために、これまで以上に多くの調査を行っています。 実際、彼らの調査によると、カナダの顧客の 87% が、購入前に 5 年前よりも多くの調査を行っていると述べています。 顧客が望むのは信頼だけです。 彼らは、探している製品について安心と自信を持ちたいと思っています。

顧客の信頼を取り戻すために、あなたの会社は何ができるでしょうか？ 優れた顧客サービスを提供します。 快適なエクスペリエンスを維持することは、パンデミック後の企業の e コマースの成長を維持するための主な目的であるべきです。 顧客は、実店舗にいるかのように、問題を解決するために会社の誰かがいると感じる必要があります。 顧客が素晴らしい体験をするのを妨げるすべての障害を取り除くことができます。

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5.サプライチェーンの問題

パンデミックの間、サプライ チェーン企業の主な課題の 1 つは、需要を予測するためのテクノロジの更新ではなく、生産に集中することでした。 サプライ チェーン セクターは比較的一定の成長を遂げていますが( 2011 年以降)、残念ながら、このような予測不可能な時期には、時系列モデルなどの特定の予測ツールは効果がないことが証明されています。

サプライ チェーンの問題にもかかわらず、e コマースはパンデミック中に 50% 成長しました。 つまり、会社が不測の事態に対処できれば、成長は着実に増加し続けるということです。 サプライ チェーンのレジリエンスを構築することが主な焦点となります。 サプライ チェーンのリスクに対処することは困難ですが、リスクを特定したら、ソースをローテーションしたり、必要な供給品や製品を保管したりできます。

多様なサプライヤー基盤を開発します。 ビジネス、プロバイダー、地域など、中リスクまたは高リスクの 1 つの情報源に過度に依存することに対する明らかな解決策は、同じリスクにさらされていない地域の参照数を増やすことです。

サプライチェーンの柔軟性は不可欠です。 従来のサプライ チェーン管理方法はより柔軟になり、日々の周期的な変化にチェーンを適応させることができます。

複雑なサプライ チェーンと生産方法を持つ企業は、在庫数を慎重に管理する必要があります。 安全な在庫を維持することで、顧客に最高のエクスペリエンスを提供し、ビジネスの信頼を向上させることができます。

結論

2020年は、パンデミックにより多くの企業が成長した前例のない年でした。 ただし、制限措置が解除されると、この成長は影響を受けます。 このような状況により、多くの企業は今後も成長し続けるために最善を尽くし続けています。 企業は、最善の戦略を実行し、パンデミック後の電子商取引の成長を拡大するためにすべてが与えられていることを知って、状況に適応しなければならない時です.