「お買い上げありがとうございます」の書き方【例文】

公開: 2022-09-08

あなたのブランドはどのように「ご購入いただきありがとうございます」と言っていますか? 待って、言わないで... 「彼らに素晴らしい製品を与えることによって」. それは、顧客に真に感謝していない人々が言うことです. そして、あなたはそれらのブランドの1つになりたくありません.購入メモに対する簡単な感謝は、感謝の気持ちを示し、顧客を喜ばせる素晴らしい方法です. 言うまでもなく、あなたはまた、あなたが上を行き来したことを覚えていることを確実にします. 誰でも、販売が完了したときに送信される一般的な「購入ありがとうございます」電子メールを設定できます. しかし、本物のパーソナライゼーションこそが違いを生むのです。 友人、顧客、クライアントのいずれであっても、手書きの感謝状は誰にとっても特別な気分にさせることができます。感謝状をブランドのカスタムパッケージと組み合わせると、これ以上ないほどの第一印象を得ることができます。顧客は満足し、何度も購入しています。この記事では、次のことを学びます。

お客様へのお礼状の書き方
なぜ「お取引ありがとうございます」が顧客に言うべき最悪の言葉なのか
顧客への感謝がブランドにとって最高の投資になる方法

感謝の気持ちを伝えるだけで、ブランドに多くのメリットがもたらされる理由をいくつか見てみましょう。

なぜお礼状を使うのですか？

「立ち止まって、私たちの生活に変化をもたらしてくれた人々に感謝する時間を見つけなければなりません。」 ―ジョン・F・ケネディ

他の人の助けや指導がなければ、私たちの多くは今いる場所にいないでしょう。製品を販売している場合はなおさらです。顧客のためでなければ、ブランドは存在しません。 あなたの顧客があなたのブランドに違いをもたらすことを知っているとき、それは彼らに力を与えます. それはあなたへの感情的な投資を増やします。 これはあなたにどのように役立ちますか？ 顧客はあなたのブランドをより高く評価し、その結果、再びあなたから購入する可能性が高くなります。「購入していただきありがとうございます」というちょっとした言葉は予期せぬものであり、オンラインで何かを購入することとは相容れないものです。伝統的に、オンラインで何かを購入するときは、購入代金を支払い、支払ったものを手に入れます。購入者が真の感謝、つまり、自動メール以上の何かを受け取ることはまれです。オンラインショッピングの領域では、感謝の気持ちはほとんどありません。しかし、パーソナライズされたお礼状は、伝統的な「ma and pa store」の感謝の気持ちをあなたのオンラインストアにもたらす確実な方法です. 店主のジョーダン氏は、「感謝状の発送を開始したところ、数が大幅に変化しました。 人々は戻ってきて、私たちから再び購入しました。 人々が長期的に関連付けたいと思うブランドを作ろうとしているので、これは非常に価値のある動きでした. Etsy マーケットプレイスは、売り手がカスタマーサービスで成功するもう 1 つのコミュニティです。彼らは手作りの製品に素晴らしい購入体験を提供します.他の多くのクラフトサイトは売り手に同じことをすることを奨励しています. 売り手は、何らかのパーソナライズされた手書きの感謝の言葉を追加することで成功を収めます。これにより、顧客に再度購入してもらいやすくなります. 以下の例では、Amazon Fresh が顧客に送った手書きのお礼状が表示されます。

Amazon が顧客への感謝を示すためにこのようなことをできるのであれば、あなたもそれを行うことができます。次のセクションでは、顧客の感謝が売上の増加にどのように役立つかを説明します。しかし、それはマーケットプレイスでより多くの収益を上げる方法の 1 つにすぎません。成功する Etsy ブランドを作成するための戦術をさらに知りたい場合は、次の記事をお読みください。

Etsy 百科事典: ブランドを成長させるための最高のオンラインリソース (今すぐ読む)

お客様への感謝は自分への投資

購入メモのお礼状を送信するのに時間と労力を費やすのが気が進まない場合は、それを投資と考えてください。 Facebook 広告やその他の広告投資と同様に、適切に計画すれば、高い ROI を得ることができます。 クライアントのビジネスに感謝することは、長期的には報われます。 次のことを自問してみてください。

新規顧客を獲得するためにどれくらいのお金を費やしていますか?

では、次のように自問してください。

すでに購入した人を維持するのにどのくらいの時間を費やしていますか?

顧客の購入に感謝することで、顧客を喜ばせることに時間を費やしていることになります。 これにより、彼らは特別な気分になります。 最終的な結果として、顧客はあなたのブランドのライフタイムバリューを大幅に高めることができます。幸せな顧客は、より簡単に変換し、ブランドの支持者になる可能性さえあります.1日に何百もの注文を送信しない限り、メモごとに90秒かかることでビジネスが破壊されることはありません.ご購入いただきありがとうございます：

顧客満足度の向上
顧客エンゲージメントの向上
忠誠度の向上
口コミマーケティングの増加

基本的に、ビジネスにとって良いことはすべて、お客様のビジネスに感謝することです。しかし、これらの点をもう少し詳しく説明しましょう。

顧客満足度の向上

手書きの誕生日カードやクリスマスカードを見て、文字盤が笑顔になることはどのくらいありますか? あなたの顧客は、あなたから「購入していただきありがとうございます」というメッセージを受け取ったときと同じ「うわー」と感じます。彼らはあなたと一緒に購入し、あなたのブランドについて友達に話してくれたことをさらに喜んでいます.

顧客エンゲージメントの向上

顧客エンゲージメントとは、顧客があなたのブランドに注目していることを意味します。顧客があなたのブランドに関与すればするほど、より多くの投資が行われます。顧客エンゲージメントは、顧客ロイヤルティの主な原動力でもあります。

忠誠度の向上

あなたの顧客が忠実であれば、彼らは戻ってきてあなたから再び購入するでしょう. 忠実な顧客は、あなたから再び購入する意思があり、1 回の購入でより多くの費用を支払う意思があります。「第一印象は続く」ので、最初の体験を思い出深いものにすることで、お客様は戻ってきます.

口コミマーケティングを増やす

社会的証明とは、人々がソーシャルメディアページであなたの製品の写真を友人と共有するというアイデアです。手書きのお礼状の横に優れたデザインの製品を配置すると、顧客がソーシャルメディアで購入の写真を共有する可能性が高くなります。販売する商品に関係なく、シンプルなお礼状の利点は明らかです。顧客のサポートに感謝する文章を書く際のベストプラクティスをいくつか見てみましょう。

ご購入ありがとうございました。

ペンを紙に書く前に覚えておくべき重要なことがいくつかあります。しかし、これほど重要なことはありません。

実際に「お取引ありがとうございます」や「ご注文ありがとうございます」とは決して言わないでください。

顧客とのやり取りを「ビジネス」、「支援」、または単に「注文」と呼ぶことで、顧客は数字や統計のように感じます。少し考えてみてください。他に、少し不毛で冷たく聞こえるフレーズはありますか?

ご注文ありがとうございます
お買い物ありがとうございました
お取引いただきありがとうございます

このようなフレーズを使用することで、顧客を遠ざけ、お金を持っていることだけが幸せであることをほのめかします.メモにビジネスに感謝するのではなく、次のことを試してください:

ご支援いただきありがとうございます

私たちを選んでくれてありがとう

あなたのサポートは大歓迎です
ありがとうございます

覚えて：

ビジネス＝商取引

応援＝ご縁

注文メモのお礼を書く際に、他に知っておくべきことは何ですか? する:しない:

商品の説明、ソーシャルメディアの投稿、返品ポリシーで使用するのと同じ口調を使用してください。

シニカルになりすぎてください。ポジティブでハッピーで無償のバイブ！

感謝の気持ちと顧客への感謝を誠実に示します。

話題をとりとめたり、話題を逸らしたり

適切な文房具を使用してください。名刺の裏や過度にブランド化されたレターヘッドではありません

赤または緑のペンを使用してください。青または黒のペンに固執します。

顧客の購入でメモを送信する

「販売」モードに入ります。お礼状はその時ではありません。

覚えておいてください:感謝の言葉自体に焦点を当ててください。感謝の言葉が書かれている資料や、あなたが得られる潜在的な販売には注意を払ってください。

以下に、Xfinity のチームからの感謝状を示します。ブランドも派手さも何もなく、感謝を伝えるシンプルなカードです。

しかし、どんなに素晴らしい文房具でも、「お取引ありがとうございました」という言葉が正しくなければ意味がありません! お礼状の書き方を学ぶ準備はできましたか?

お礼状の書き方

お礼状の言葉遣いは少し難しい場合があります。しかし、幸いなことに、完璧なお礼状を作成するために使用する必要がある個別の要素を確認できます。何度でも使えます。

挨拶

まず最初に、挨拶が必要です。常に常に人の名前を使用します。

こんにちはジョン、
ジョン、
ねえ、ジョン、
ジョーンへ、
こんにちはジョンさん、

お礼を言うメッセージの要点をできるだけ早く伝えます。

こんにちは、そして私たちと一緒に買い物をしてくれてありがとうと言うために、簡単なお礼状を送ろうと思いました. ご購入いただき誠にありがとうございます。
ご購入に関するご意見をお待ちしております。
選択肢にあふれた世界で、私たちを選んでくれてありがとうと言いたいと思いました

追加のパーソナライゼーション

これはメッセージの一部であり、気味が悪くなりすぎずに、さらに個人的でその購入者に固有のものを書くことができます。

<製品名> をお楽しみいただければ幸いです。これは私たちのベストセラーの 1 つであり、私の個人的なお気に入りでもあります。
あなたの住所に興味を持ちました - ノースダコタは私が幼少期の多くを過ごした場所です!

ご購入ありがとうございますのパーソナライズは、本当に心に響くように、目立ち、正直で、関連性が高いものでなければなりません。

閉鎖

カジュアルでありながらフレンドリーなサインオフで物事を締めくくります.

乾杯
再度、感謝します
心から

もちろん、送信先に合わせて各要素を微調整する必要があります。「ご購入ありがとうございます」の手紙は、誰かのビジネスに関するアドバイスに感謝の意を表したい場合には機能しません。次のビジネスの引用に感謝する言葉を見て、これらすべての要素がどのように完璧なビジネスを生み出すことができるかを確認してください。ありがとうメモ:

顧客感謝状の例:

お礼状を作成する際の重要な部分を確認したので、今度はそれをすべてまとめる方法を学びましょう!これらの例はまさにその例であることを思い出してください。各メモは、あなた、あなたのブランド、あなたの製品、そしてあなたが書いている人に合わせて調整する必要があります. これらを自由にコピー/貼り付けして、独自のお礼状テンプレートとして使用してください。

お客様へのご購入メモの例:

「親愛なるマイク、私はあなたに簡単なメモを送って、私たちと一緒に買い物をしてくれてありがとう. あなたが購入した製品 - ひげ油とシャンプー - は素晴らしい組み合わせです. あなたの考えを知りたいです。 もう一度、私たちを選んでいただきありがとうございます。フィードバックがあれば、メールでお知らせします.Cheers-Phil “

ビジネスお礼状の例:

「親愛なるピーター、私たちの最近の会話は、私たちのブランドの方向性をよりコントロールし、快適に感じさせてくれました. ご協力いただきありがとうございます。近い将来、Sublime Manufacturing と協力できることを楽しみにしています。 -フィル「

例:

「ねえ、クリスタル、あなたが最近私たちの製品のいくつかを買いだめしたのを見ました. どうもありがとうございます。すべてを試す機会がありましたら、皆さんの感想をぜひお聞かせください。また、初めての購入者として非常に優れているため、少しおまけがあります。コード CRYSTAL15 を使用して、次回のご注文で 15% オフになります。フィードバックをお待ちしております。ありがとうございます。-Phil“

注文例をありがとう:

「親愛なるポール、ご注文いただきありがとうございます。 あなたは私の個人的なお気に入りのシャツの 1 つを選びました。 これは私の頼りになるフォーマルシャツで、濃い色のスポーツジャケットとの相性も抜群です。手に入れたら、ぜひ感想を聞かせてください!ありがとうございました!-Phil“

私たちのビジネス例をサポートしていただきありがとうございます:

「こんにちは、Mike、あなたの最近の購入についてフォローアップします。 私たちと似たようなことをしているブランドはたくさんありますが、あなたが私たちを選んでくれたことをうれしく思います。

今後ともよろしくお願いいたします。

「ねえ、スティーブ、いつも私たちを選んでくれてありがとう。 本を最近見たところ、あなたの男性は私たちの最も頻繁な（そして愛されている）リピート顧客の1人であることが証明されました. 今後も楽しみにしています.-Phil「

さまざまな状況でのお礼状の書き方がわかったところで、メモ以外の顧客への感謝の気持ちを見てみましょう。

お客様への感謝は単なるお礼ではありません

おそらく、お礼状を送ることの利点をすでに目にしているでしょう。もしそうなら、あなたの顧客に価値をもたらすために何か他のことをして、あなたのゲームをさらに進めてください!

数か月ごとに、ランダムな顧客にギフトパックを送信します (ソーシャルメディアに最適です!)
驚きのアップグレード- 驚きの要素は、顧客の満足度を指数関数的に高めます。購入品のより高価なバージョンを顧客にランダムに送信します。
御馳走を送ります。 御社の製品範囲を補完する製品はありますか? 幸運な顧客または常連の購入者を選び、自社の製品を補完するものを送ってください。またはクッキー。みんなクッキーが大好きです。
彼らのフィードバックが貴重であることを示してください。顧客からのフィードバックが原因で運用方法を変更したばかりの場合は、必ず顧客に知らせてください。
ロイヤルティプログラム- ライフタイムバリューは、e コマースで従うべき最も重要な指標です。顧客が戻ってくるようにするためのロイヤルティプログラムを作成することは、小さなブランドにとって最良の投資の 1 つです。
ギフトカードを送る- 誰もが Amazon アカウントを持っています。数か月ごとに 10 ドルの Amazon ギフトカードをランダムに購入します。顧客を驚かせ、喜ばせるもう 1 つの方法です。
慈善的であること - 人々は世界に恩返しをするブランドが好きです。環境または社会的慈善団体に参加し、資金の一部をより大きな目的のために寄付してください。私たちのお気に入りのいくつかは？
ブルークロス
前立腺がん財団
エレファント財団を救え

お礼状を書くときのその他の注意点

これには時間がかかりますが、それほど多くはありません

前述のように、すべての顧客にお礼状を送りたい場合は、ある程度の時間を費やす必要があります。しかし、顧客を喜ばせるために費やされたその時間は、顧客が戻ってきて、あなたから再び購入するのを見るための投資です. 一般的な「お買い上げありがとうございました」のメモが確立されると、書く時間がますます少なくなります。

短くて甘くする

あなたのメモを特別なものにしているのは、それが迅速で的を射ていることです。 50 語未満は、愛をすばやく家に押し戻す理想的な方法です。

大切なのはその思い

これのポイントは、顧客との関係を構築することであることを忘れないでください。売り込みが強すぎると、大きなターンオフになります。本当に「本物」の雰囲気を出したい場合は、ブランドのレターヘッドを使用しないでください。

乱雑な手書きが個性を加える

誰も自分の手書きに満足していません -それは事実です。 「カードに書き込めない、手書きがひどい」という人がいるのを聞いたことがあるでしょう。しかし、ブランドのお礼状を書くときは、不完全な手書きが重要です。キャラクターと魅力を加えるのは手書きの部分です。

お礼状 - 他には？

ブランディングに多くの時間と労力を費やした場合は、おそらく派手なレターヘッドやブランドの文房具を持っているでしょう。ただし、派手なレターヘッドにまっすぐジャンプするのではなく、単純なメモ帳の紙を使用することを検討してください。ここで関係を構築しようとしています。その関係を構築しようとする試みがブランド化されている場合、それは少し「売り込み」すぎです!ブランド化されたものを入れたいと確信している場合は、いくつかのブランドのステッカー。 以下の例を見て、Buffer が実際に顧客からどのように評価されたかを確認してください!

Buffer は、 #bufferchatに関わっているすべての人に感謝の気持ちを込めたパックを送ります。

結論

お客様を笑顔にするのに、それほどの努力は必要ありません。そうすることで、顧客を喜ばせ、関与する素晴らしいブランドとしての地位を顧客の心に定着させることができます。顧客に感謝の気持ちを抱かせるために最善を尽くすことは、投資する価値のあることです!定期的にありがとうを送信しますか?購入時のメモ? 以下にコメントを残して、コンセプトについてどう思うか教えてください!