2025 年までに、サブスクリプション エコノミーは1.5 兆ドルに成長します。 手作りのコーヒーや猫のおもちゃから、音楽サービスやビデオ プラットフォームまで、人々はサブスクリプション モデルに慣れてきました。 非営利団体は、定期的な寄付プログラムを購読寄付としてリブランディングすることで、この消費者のシフトに参加することができました。
最も成功しているサブスクリプション サービスのベスト プラクティスを使用することで、非営利団体は継続的な寄付プログラムを次のレベルに引き上げることができます。 以下では、寄付者の維持率を高め、継続的な定期的な寄付者の収益から利益を得るために学んだ 5 つの教訓を紹介します。
1.定期寄付者をメンバーとして扱う
Amazon Prime と Disney+ はどちらも、加入者を継続的なトランザクションを持つ単なる顧客ではなく、メンバーとして扱います。 どちらも、特別なメンバーデーやブランディングなどの戦略を通じてそうしています。
たとえば、Amazon プライムは、送料無料やストリーミング サービスへのアクセスなど、メンバーに特別なサービスを提供するサブスクリプション サービスです。 メンバーだけがトップブランドの特別セールを利用できる毎年恒例のプライムデーを開催しています。
一方、サブスクリプション ストリーミング ビデオ サービスである Disney+ は、そのメンバーを完全なディズニー ブランドに結び付けます。これには、永続的な印象を残すことができるディズニー パークでの直接的な体験が含まれます。 Disney+ Dayは、ストリーミング プラットフォームで今後のコンテンツを紹介し、現在および新規の加入者にさまざまな特典を提供します。 これらには、ディズニーのテーマ パークへの早期入場、ディズニー クルーズとリゾートの割引、Disney+ にインスパイアされたお菓子、ディズニー ハリウッド スタジオでの写真撮影の機会などの特典が含まれます。
どちらの例も、メンバーがブランドと関わると所属していると感じるため、顧客からのブランド ロイヤルティを促進します。 メンバーとして、彼らは毎月の請求書を支払うだけでなく、コミュニティの一員です。
非営利団体は、このことから学び、定期的な寄付者もメンバーとして扱うことができます。
- メンバー限定の特典:たとえば、Savory Institute のRegenerating Membersの定期的な寄付キャンペーンでは、チャンピオン、スチュワード、チェンジメーカーの 3 つのメンバーシップ レベルが提供されます。 それぞれが、四半期ごとのウェビナー、製品やサービスの割引、ブランドのアパレル、サイン本など、対応する限定特典を受け取ります。
- 定期的な寄付コミュニティの特別な名前:たとえば、 Canal Allianceはメンバーをさらに、 Many Hopesは、継続的な寄付者のコミュニティを The Rising と呼んでいます。これは、「子供たちを不正から影響力のあるものへと育てることを約束するチェンジ エージェント」のグループです。
2.会員ティアを提供する
多くのサブスクリプション サービスは、次のような要因に基づいて階層を提供します。
- 利用者数
- 必要な機能
- 大学生または専門職
これにより、新しいサブスクライバーが、価格に対して十分な価値を得られなかったり、使用していない機能にお金を払いすぎていると感じたりして、参加を思いとどまることがなくなります。 成功するサブスクリプション モデルは、顧客がいる場所に対応します。
非営利団体は、寄付者のさまざまな定期寄付能力に一致する寄付階層を提供することで、このアプローチを反映できます。 たとえば、大学生は月額 10 ドルしか寄付できませんが、企業の CEO は月額 1,000 ドルを支払うことができます。
さらに、各定期寄付層には、寄付者が可能なときに寄付を増やすよう奨励するための特別な特典が付属している場合があります。
たとえば、 Broadway Caresはメンバーシップ層を使用して、「全国の COVID-19、HIV/AIDS、およびその他の衰弱性疾患の影響を受けた人々に不可欠なサポートを提供する」定期的な寄付を奨励しています。 メンバーシップのオプションは次のとおりです。
- NextGen ネットワーク:若い専門家で、年間 250 ドル以上の寄付をした寄付者は、イベントやその他の特典への特別な招待状を受け取ります。
- Angels Circle:年間 1,000 ドル以上の寄付をした寄付者は、イベントへの特別招待、一部のイベントでの VIP ステータス、およびその他の特典を受け取ります。
- ビジョナリー サークル:年間 10,000 ドル以上の寄付をした寄付者は、イベントへの独占招待、イベントでの VIP ステータス、および特定の助成金カテゴリへの寄付を指定するオプションを受け取ります。
3.割引オプションを作成する
サブスクリプション サービスでは、多くの場合、サービスの最初の年または月に割引を使用して、新しいメンバーの参加を促します。
非営利団体は、寄付者に雇用主からの企業寄付マッチを要求するよう奨励することで、割引を設定することもできます。 その追加の寄付により、寄付者は、他の方法では支払うことができない、より高いメンバーシップ レベルのメリットを得ることができるようになる可能性があります。 たとえば、寄付者が 500 ドルを寄付し、雇用主がその寄付を別の 500 ドルと同額にすることができる場合、Broadway Cares の Angels Circle に参加することができます。
割引を作成するもう 1 つの方法は、寄付に複数の頻度を提供することです。 たとえば、寄付者は毎年初めに 120 ドルを寄付することを選択するか、それを分割して毎月わずか 10 ドルにし、より手頃なオプションを長期的に提供することができます。 多くのサブスクリプション サービスもこの手法を使用しており、多くの場合、全額を前払いしたサービスに対して割引を提供しています。
4.シームレスで自動化された支払いを保証する
サブスクリプション エコノミーは、請求書を決済するために毎月戻ってくるメンバーに依存しません。 代わりに、これらの企業は、ユーザーに支払い情報を一度設定させ、その後、合意された頻度で請求をシームレスに自動化します。
多くの場合、さまざまな支払いオプションを使用して、顧客が好みの方法を使用できるようにします。 たとえば、犬用製品を提供する月額サブスクリプション サービスであるBarkBoxは、Venmo と PayPal に加えて、期待されるクレジット カード支払いオプションを提供します。 これらの支払いオプションを持つことは、より幅広い顧客にアピールする可能性があります.
非営利団体は、Classy などのソフトウェアを使用して、定期的な寄付のための最新の自動支払いプロセスを実装することもできます。 Classy Payは、次のような柔軟で安全な支払いオプションを提供します。
- クレジットカード
- ACH銀行振込
- Apple Pay、Google Pay、Microsoft Pay などのデジタル ウォレット
- PayPal 寄付とVenmo 寄付
定期的な寄付者への支払いの摩擦を減らすことで、より幅広く、より若い寄付者セグメントにリーチできます。
5. 常緑のアプローチを取る
Disney+ は、2022 年 4 月に世界中で1 億 3,770 万人以上の加入者に到達し、2019 年の開始以来、ストリーミング ビデオ オン デマンド市場の 18% を占めるまでに成長しました。
ユーザーを引き付けるために新しいコンテンツを開発する必要性に常に焦点を当てるのではなく、加入者が信頼できる多くの常緑のコンテンツをホストしているため、ストリーミングサービス業界でのDisney +の継続的な成功を予測しています. Disney+ のエバーグリーン コンテンツには、人々が何度も何度も視聴する可能性が高い古典的な映画や番組が含まれます。 そのため、信頼できるコンテンツのライブラリを用意することで、購読者の解約を防ぐことができます。
非営利団体は、定期的に寄付者を維持するためのエバーグリーン アプローチを採用することもできます。
- メンバーが信頼できる一貫したメッセージと非営利のブランディング
- 年次報告書の発行など、使命を果たすための説明責任
- タイムリーなお礼状と寄付の領収書
- 寄付者の問い合わせに迅速かつ明確に対応し、メンバーに情報を提供し続ける
- アクティブで魅力的なソーシャル メディア アカウント
言い換えれば、あなたの非営利団体が新しいプログラムを立ち上げたり、新しいマーケティング戦略を試したりするかもしれませんが、定期的な寄付者が信頼して継続的な関係を継続できるように、常に十分な一貫性と当初の意図とのつながりを維持してください.
サブスクリプション エコノミーからの教訓を通じて、定期的な寄付プログラムを拡大する
サブスクリプション エコノミーが成長を続ける中、非営利団体は定期的なギフト プログラムを知らせるアプローチから学ぶユニークな機会を手にしています。 上記のようなメンバーシップ戦略と効果的で合理化されたシステムを通じて、非営利団体は今後数年間、寄付サブスクリプションのサポーターを獲得し、維持することができます。
詳細については、定期的な寄付者感情レポートをご覧ください